HABILIDADES DIRECTIVAS

UNIDAD I:
HABILIDADES
DIRECTIVAS BÁSICAS
UNIDAD I: HABILIDADES
DIRECTIVAS BÁSICAS

Competencia de la unidad

 Identificar, comprender y practicar técnicas en

el desarrollo de las habilidades necesarias que
le permitan aumentar su capacidad de dirigir,
para coordinar eficientemente los esfuerzos
individuales de su equipo de trabajo hacia el
cumplimiento de los objetivos
organizacionales, considerando una actitud
ética, de responsabilidad social y sostenibilidad
integral.
 HABILIDADES DIRECTIVAS BÁSICAS

1.1Habilidades directivas y
su conceptualización
Introducción
1.2 Conceptualización y
clasificación de habilidades
1.3Administración y
habilidades directivas
1.4 Mega habilidades
(importancia, valores y
tipos?
 INTRODUCCIÓN

Las empresas como

Los directivos son de agentes de cambios se
gran importancia enfrentan a muchos
Son habilidades de un
porque de ellos depende retos ya sea internos
directivo exitoso saber
el éxito o el fracaso de como externos por
guiar, liderar,
una empresa por eso tanto es imprescindible
comunicar, dirigir,
deben saber, y saber que requieran de ciertas
tomar decisiones,
hacer, además nesitan capacidades y
negociar y solucionar
para hacerlo para un habilidades para poder
conflictos.
buen desempeño en la persuadir al personal
empresa. hacia el logro de los
objetivos planeados.
HABILIDADES DIRECTIVAS
Y SU
CONCEPTUALIZACIÓN

Los buenos gerentes son esenciales para el

éxito de una empresa, grande o pequeña que
inicia, por eso es importante tener personas
con talento y que posean las competencias
correctas para el éxito de la empresa.
 Competencia: Es la combinación de
conocimientos, habilidades,
comportamientos y actitudes que
contribuyen a la efectividad personal.
 Competencias gerenciales: Son el
conjunto de conocimientos, habilidades,
comportamientos y actitudes que una
persona debe poseer para ser efectiva en
un amplio abanico de puestos y en
distintas clases de organizaciones.
 HABILIDAD

Capacidad adquirida para realizar determinada

actividad o tarea

Habilidad es la capacidad aprendida del individuo par producir

resultados previstos con certeza y mínimo gasto de tiempo y recursos. Surge después de la capacitación o el aprendizaje
Madrigal (2017).

Es evaluada con base en el rendimiento en el trabajo.

Permite diagnosticar el presente, al mostrar la

capacidad actual del individuo.

Es resultado de la aptitud después de ejercitada o

capacitada

Es la disposición general o específica para el trabajo

actual

Permite la colocación inmediata en determinado puesto

Es un estado actual y real del comportamiento

 DIFERENCIA ENTRE COMPETENCIA Y HABILIDAD

COMPETENCIA Y HABILIDAD
La competencia organizacional es un conjunto integrado de
competencias colectivas que se basan en las competencias
individuales.
COMPETENCI Las competencias individuales dependen del conocimiento y
A de las habilidades necesarias para trabajar en forma eficaz.

Las competencias se desarrollan a partir del conocimiento y las

habilidades.

HABILIDAD El conocimiento requiere saber y aprender y sólo se difunde

cuando se utiliza proceso de aprendizaje de los cuales las
personas desarrollan nuevas capacidades para una acción
eficaz.
La habilidad consiste en aplicar conocimiento para hacer las
cosas. Es la aplicación práctica de conocimientos teóricos y
aptitudes personales.
Por tanto no existe una distinción exacta entre ambas.

Fuente: Chiavenato, Idalberto (2004, p. 202).

 HABILIDADES DIRECTIVAS

Desarrollar y
Comunicar y Medir y Es la capacidad y aptitud para dirigir una organización
Fijar objetivos Organizar formar
motivar evaluar hacia los objetivos previamente determinados. Guiar,
personas
liderar, comunicar, dirigir, tomar decisiones, negociar y
solucionar conflictos son verbos que nombran acciones
de primera importancia en toda función directiva de
Cinco Operaciones Básicas de un Directivo según Peter Drucker cualquier organización pública o privada Madrigal,
(2006, p. IX)

Referirnos a habilidades directivas estamos hablando de la capacidad de poder transformar los

problemas en oportunidades y ese, precisamente, es uno de los retos de un directivo.
 CLASIFICACIÓN DE LAS HABILIDADES

Habilidades Alcance
Técnicas Desarrollar tareas especificas

Interpersonales Se refiere a la habilidad de trabajar en grupo, con espíritu de colaboración, cortesía y cooperación para
resolver las necesidades de otras personas e, incluso, para obtener objetivos comunes.

Sociales Son las acciones de uno con los demás y los demás con uno. En ella se da el intercambio y la
convivencia humana

Académicas Capacidad y habilidad para hacer análisis, comparación, contratación, evaluación, juicio o critica.

De innovación Invención, descubrimiento, suposición, formulación de hipótesis y teorización.

Prácticas Aplicación, empleo e implementación (hábito).

Físicas Autoeficiencia, flexibilidad, salud.

De pensamiento Aprender a pensar y generar conocimiento

Directivas Saber dirigir, coordinar equipos de trabajos

De liderazgo Guiar, impulsar, motivar al equipo hacia un bien común.

Empresariales Emprender una nueva idea, proyecto, empresa o negocio.

Fuente: Madrigal (2017, p. 3).

 ?CÓMO SE CLASIFICAN LAS
HABILIDADES DIRECTIVAS?
Según Robert L. Katz tres habilidades administrativas básicas de los gerentes Descripción de las habilidades conceptuales según Madrigal :
Organizaciones
1. Habilidades Técnicas: Son los conocimientos y competencias en un campo Administración
especializado como ingeniería, cómputo, contabilidad o manufactura. Planeación estratégica
Ciencias del comportamiento (como psicología, sociología y antropología entre
2. Habilidades humanas o trato personal: Consisten en la capacidad de trabajar otras) y su impacto en las organizaciones
Aspectos culturales y regionales del medio
bien con otras personas, tanto en forma individual como en grupo.
Globalización y ambiente.
3. Habilidades conceptuales: Son las que deben poseer los gerentes para pensar
Habilidades humanas o de liderazgo:
y conceptuar situaciones abstractas y complicadas. Para ello el directivo debe
conocer: Motivación
Inteligencia emocional
Dirección y supervisión
Habilidades
Delegación y facultamiento
Habilidades
Humanas Técnicas Estilos de liderazgo
Manejo del estrés y calidad de vida
Actitud ante el cambio
Presentación del directivo
Habilidades Administración estratégica
Conceptuales
Maquiavelismo y liderazgo
Administración del tiempo
Habilidades del pensamiento
Negociación.
Gerente
 LAS SIETE MEGA HABILIDADES SEGÚN BURT NANUS
HERRAMIEN
TAS DEL Megahabilidad Significado
CONTROL
1. Visión de futuro Mantiene su vista firme en el horizonte lejano, incluso cuando camina hacia él.

MEGAHABILIDADES DE BURT 2. Dominio de los cambios

Regula la velocidad, la dirección y el ritmo del cambio en la organización de forma que
su crecimiento y evaluación concuerdan con el ritmo externo de los acontecimientos.
NANUS
Es un constructor en la institución cuyo legado es una organización capaz de triunfar al
3. Diseño de la organización
cumplir sus predicciones deseadas.

Es un aprendiz de por vida que está comprometido a promover el aprendizaje

4. Aprendizaje anticipado
organizacional.

5. Iniciativa Demuestra tener las habilidades para hacer que las cosas suceda.

Inspira a otros a tener ideas y a confiar entre ellos, a comunicarse bien y frecuentemente,
6. Dominio de la interdependencia
y a buscar en conjunto soluciones a los problemas

Es serio, honesto, tolerante, confiable, cuidadoso, abierto, leal y comprometido con las
7. Altos niveles de integridad
mejores tradiciones del pasado.

Fuente: Madrigal (2017, p. 6).

 MEGAHABILIDADES

La Organización Mundial de la Salud (OMS) sugiere los tipos de

IMPORTANCIA habilidades ha desarrollarse:
 Lo principal es conocer qué hacen los directivos y qué deben hacer,
qué necesitan para hacerlo y, sobre todo, los resultados que se
Toma de decisiones y
esperan de ellos. solución de
problemas
 El arte de dirigir o liderar requiere de conocimientos técnicos del
Pensamiento creativo
área que se pretende conducir. y analítico
 Para logar una dirección acertada se requiere el dominio de Comunicación y
habilidades y capacidades interpersonales que motiven, guíen, habilidades
interpersonales.
influyan y logren persuadir al equipo de trabajo. Esto, junto con las
Autoconocimiento y
cualidades que debe tener el directivo, forma el trinomio para logar empatía
un directivo exitoso..
Manejo de las
emociones y el estrés.
HABILIDADES DE UN INDIVIDUO

Compuesta por dos factores:

• Habilidades intelectuales: Son las que se necesita

para realizar actividades mentales.

• Habilidades Físicas: Capacidad de realizar tareas que

exigen vigor, destreza, fuerza y características
semejantes.
 Dimensión Descripción Ejemplo en el trabajo

Aptitud Numérica Habilidad para la velocidad y la precisión Contable: cálculo del impuesto sobre ventas en una
aritmética. serie de artículos.

HABILIDADES Comprensión verbal Habilidad de entender lo que se lee o escucha y Gerente de planta: sigue las políticas corporativas.
la relación entre las palabras.
INTELECTUALES
Velocidad de Habilidad de identificar las similitudes visuales Investigador de incendios: identificar pistas para
percepción y diferencias rápidamente y con precisión. apoyar un caso de incendio.

Razonamiento Habilidad de identificar una secuencia lógica en Investigador de mercados: pronostica la demanda
inductivo un problema para resolverlo de un producto en el siguiente periodo.

Razonamiento Habilidad de usar la lógica y evaluar las Supervisor: elegir entre dos sugerencias ofrecidas
deductivo implicaciones de un argumento. por los empleados.

Visualización Habilidad de imaginar cómo se vería un objeto Decorador de interiores: redecora una oficina.
espacial si se le cambiara de posición en el espacio.

Memoria Capacidad de retener y recordar experiencias Vendedor: recordar los nombres de los clientes.

Fuente: Robbins, Stephen P. (2004, p. 41).

 Nueve habilidades físicas básicas

Factores de fuerza
HABILIDADES 1. Fuerza dinámica Habilidad de aplicar fuerza muscular repetida o continuamente durante un tiempo.
FÍSICAS 2. Fuerza torácica Habilidad de aplicar fuerza muscular usando el musculo del torso (en particular las
abdominales).

3. Fuerza estática Habilidad de ejercer fuerza contra objetos externos.

4. Fuerza explosiva Habilidad de gastar un máximo de energía en una serie de actos explosivos.

Factores de flexibilidad

5. Flexibilidad de extensión Habilidad de alargar los músculos del tronco y la espalda.

6. Flexibilidad dinámica Habilidad de hacer flexiones rápidas y repetidas.

Otros factores
7. Coordinación corporal Habilidad de coordinar acciones simultaneas con partes diferentes del cuerpo.

8. Balance Habilidad de mantener el equilibrio a pesar de las fuerzas desequilibradoras.

9. Vigor Habilidad de continuar el máximo esfuerzo prolongado requerido.

Fuente: Reimpreso con autorización de HRMagazine publicado por la Sociedad de Administración de Recurso Humanos . Alexandria. VA. Citado en Chiavenato, Idalberto (2004, p. 202).
 ADMINISTRACIÓN Y HABILIDADES DIRECTIVAS
Planear
Definir metas y
objetivos
Crear estrategias
para alcanzarlos
Desarrollar planes
de acción
 La comunicación
 Saber tomar decisiones y estar consciente del riesgo
Controlar Organizar que cada una conlleva
Vigilar el Dividir el trabajo
desempeño
Designar personas  Tener creatividad para innovar, improvisar y planear
Evaluar resultados Proceso
Asignar recursos
Corregir Administrativo
distorsiones Coordinar  Ser un líder en cada proyecto o programa que
esfuerzos
Brindar refuerzo
positivo
emprenda
 Saber administrar su tiempo y el de su personal
Dirigir
 Trabajar en equipo
Comunicar
objetivos
Inspirar  Ser asertivo.
compromiso
Dirigir Esfuerzos
Liderar a las
personas
 Planeación

Anticipar Metas y
acciones

Objetivos de la organización y
Establece los procedimientos para alcanzarlos

Método, plan o lógica

Proceso que determina: dónde se va a dirigir, con qué medios, qué pasos deben
seguirse y en cuánto tiempo.

La planeación es una forma concreta de la toma de decisiones que aborda

el futuro especifico que quieren las organizaciones y uno de sus puntos
críticos reside en la forma adecuada de organizar el trabajo. Donde
incluye técnicas y herramientas que ayudan en la definición de las
directrices como la toma de decisiones.
 MISIÓN, VISIÓN Y OBJETIVOS

 Enunciar su razón de existir, significa identificar la función que cumple en la sociedad y además su
Misión carácter y filosofía básicas.
 Debe dar a conocer y articular los objetivos y valores que contribuyen a lograr y mantener la integridad o
unificación de la organización.

Visión
Visión: Es el escenario idealizado del futuro de una organización, es decir, una meta que motiva a la
gente para que trabaje por un futuro prometedor.

Objetivos  Son los fines que trata de alcanzar la organización por medio de su existencia y sus operaciones.
 Son los resultados que la empresa espera obtener, son fines por alcanzar establecidos cuantitativamente y
determinados para realizarse en un tiempo especifico.
 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Y TÁCTICA
Planeación Estratégica
Identificar la
Planeación Estratégica Planeación Táctica misión, los
objetivos y
estrategias

1. Representa el establecimiento 1. Parte de los lineamientos por la planeación estratégica

de una estrategia Evaluar Analizar el
Resultados ambiente

2. La estrategia es la ruta 2. Se refiere a cuestiones concernientes a cada una de las principales

fundamental para definir y áreas de actividad de la empresa
alcanzar los objetivos de la
organización

Analizar los
Implementar
3. Significa arte o ciencia de ser 3. Sus características principales son: estrategia
recurso de la
general a) Se genera dentro de las orientaciones por la planeación organización
4. Contiene 8 pasos a seguir estratégica.
b) Es conducida o ejecutada por los ejecutivos de nivel medio.
c) Se refiere a una área especifica de la empresa
d) Se maneja información externa o interna
e) Esta orientada hacia la coordinación de recursos
f) Sus parámetros principales son la eficacia y la eficiencia.

Identificar
Formular
oportunidades y
estrategias
amenazas

Identificar
fortalezas y
debilidades
 Organización
La organización permite poner en orden los esfuerzos
y definir la estructura adecuada, así como la posición
relativa de las actividades que habrán de
desarrollarse. Se puede definir como el arreglo de las
funciones que se estiman necesarias para alcanzar el Determinar qué personas o áreas les corresponde
objetivo; es una indicación de la autoridad y la cumplir con los objetivos, metas, estrategias y
tácticas.
responsabilidad asignada a las personas.

Lineamientos esenciales de la estructura

organizacional

Definir líneas de autoridad, responsabilidad y

coordinación. Delimitar las relaciones de
comunicación.
 ORGANIZACIÓN

El proceso de organización
Organización formal e informal

Organización formal
División y
Jerarquizació
especialización
n
del trabajo
• Se refiere a la estructura planeada y representa un intento deliberado por establecer
patrones de relación entre los componentes encargados de alcanzar los objetivos de
manera efectiva.
Departamentalizació
n

Organización informal
Coordinación Descripción
de funciones

• Se refiere a la interacciones del personal que no están prescritas por la organización

formal; es decir, se refiere a los aspectos del sistema de organización que no están
formalmente planeados, sino que surgen de manera espontanea de las actividades e
interacciones de los participantes.
 EL PROCESO DE ORGANIZACIÓN

División y especialización del

trabajo: Es la distribución de las
actividades entre las personas,
delegándoles con toda claridad y
precisión la responsabilidad, y
otorgándoles la autoridad
correspondiente para su ejecución.
La separación y delimitación de las
actividades con el fin de realizar
cada función con la mayor
precisión, eficiencia y el mínimo de
esfuerzo es lo da lugar a la
especialización y que realicen.
perfeccionamiento del trabajo.
Jerarquización: Esta vinculada con
la cadena de mando y es la
disposición de las funciones de una
organización por orden de rango,
grado e importancia. Los niveles
jerárquicos son conjuntos de
órganos agrupados de acuerdo con
el grado de autoridad y de
responsabilidad que posean,
independientemente de la función

Coordinación: Es el proceso de
integrar los objetivos y actividades
de las diversas unidades funcionales, Descripción de funciones: Son las
a fin de alcanzar eficiente las metas funciones y responsabilidades de
organizacionales. Sin ella se pierde el cada uno de los puestos de trabajo.
papel de cada individuo dentro de la
empresa.
 EL PROCESO DE ORGANIZACIÓN

Grado de complejidad: Cantidad de diferenciación en una organización. Mayor

Estructura: división del trabajo, mas niveles verticales habrá en la jerarquía.

Formalización: Grado en que depende de reglas y procedimientos para dirigir el

comportamiento de sus empleados

Centralización: Describe donde se ubica la autoridad para la toma de decisiones.

 Dirección

Autoridad Motivación

Liderazgo

Supervisión Comunicación

Es el proceso que realiza una persona al influir en los demás para que lleven a cabo un trabajo en conjunto y
de manera eficaz. La dirección tiene que ver con aspectos como la moral, el manejo de conflictos, la
motivación, el liderazgo, la conducta y el desarrollo de buenas relaciones de trabajo entre las personas.
 DIRECCIÓN
 Autoridad: Es la facultad de que está investida una persona, dentro de una
organización, para dar ordenes y exigir que éstas sean cumplidas por sus
subordinados con vistas a la realización de aquellas acciones que considera
apropiadas para el logro de los objetivos del grupo.
Con la autoridad viene el mando, que es la función de poner en acción la política de
la organización y hacerla eficaz, a través de tres formas: las órdenes, las
instrucciones y las asignaciones.
Orden
Cuando una persona con autoridad transmite a sus
subordinados indicaciones de atender una situación
particular o concreta
Instrucciones
Se refiere a una norma o procedimiento que ha de
aplicarse en una serie de casos idénticos o similares
que se presentan de forma repetida
Asignaciones
Es la imposición de tareas de rutina y asuntos diarias
donde el jefe indica el resultado esperado, señalando
las normas o estándares y limites dentro de los cuales
los subordinados pueden trabajar, pero deja que ellos
hagan el trabajo de la forma que consideren mas
adecuada.
 DIRECCIÓN

Teorías Clásicas
Teoría de las relaciones humanas de Elton Mayo
Teoría del comportamiento humano (teoría X y Y de Douglas McGregor).

• Teorías Clásicas
 Motivación: Es la disposición, condicionada por el deseo de
satisfacer algunas necesidades individuales, para desarrollar
o ejercer altos niveles de esfuerzo a fin de lograr las metas
organizacionales.
Teoría de la jerarquía de las necesidades
Teoría ERG
Un elemento clave en la motivación es el esfuerzo (intensidad o Teoría bifactorial de Herzberg
impulso). No siempre los altos niveles de esfuerzo conducen a Teoría de las tres necesidades de David McClelland
resultados favorables en rendimiento del trabajo, a menos que Teoría del establecimientos de objetivos
dicho esfuerzo esté encauzado en una dirección que sea
Teoría del reforzamiento de B.B Shiner
conveniente para la organización.
Teoría de la equidad de J. Stacey Adams
Teoría de las expectativas de V. Vroom

• Teorías Contemporáneas
 DIRECCIÓN

Puede ser oral cuando el mensaje se transmite de viva voz. Su

ventaja es la transmisión y la retroalimentación rápidas, su
principal desventaja aparece cuando el mensaje pasa por varias
personas, lo que puede ser distorsionado.

La comunicación escrita tiene la ventaja de ser tangible y

verificable. Se puede almacenar durante un periodo indefinido.
Esto es de suma importancia cuando los mensajes son extensos y
complejos.
La Comunicación es el proceso mediante el cual
intercambian ideas, opiniones, planes o información,
buscando con ello un comportamiento determinado en el
sujeto receptor

La entonación de la voz al hablar es otra forma de comunicación

que, aunque es parte de la oral, por si misma comunica mucho.

No es lo mismo una comunicación buena que una comunicación

eficaz. La primera se efectúa cuando la comprensión del receptor
coincide con el significado que el emisor desea trasmitirle;
mientras que la segunda tiene lugar cuando el emisor logra del
receptor los resultados deseados.
 DIRECCIÓN

Los tres elementos del liderazgo

 Liderazgo y la dirección son complementarios. Ambos están relacionados

con la razón que el factor humano hace que un grupo se una y tenga
Características del líder
motivación hacia los objetivos; es la habilidad para persuadir a otros de que
busquen con entusiasmo esos objetivos definidos.

No es lo mismo ser un buen líder que ser un buen administrador. Todos los
administradores deberían ser lideres; sin embargo, no todos los lideres tienen la Liderazgo Conducta del líder
capacidad de dirigir.

Situación
 CONTROL

 Es el eslabón inseparable de la planeación. Sin la evaluación

• Implantación de normas o estándares para control
que implica el control no podríamos percatarnos si el trabajo
El proceso •de
Medición
control del desempeño real
que lleva a cabo la organización en su conjunto, o bien, el • Comparación
consiste en cuatro pasos del desempeño real con un estándar
área, el director o un líder en particular, se traduce en independientes que son:
• Acción para corregir las desviaciones o los
beneficios para la organización o si representa riesgo de estándares inadecuado.
funcionamiento en el corto, mediano o largo plazos.
 HERRAMIENTAS DEL CONTROL

 Sistema de información Administrativa

 Control de operaciones
 Control de costos, Modelo de cantidad de lote económico, sistema para ordenar inventario, control de mantenimiento y Control de calidad.
 Controles financieros
 Razón de liquidez, Razones de apalancamiento, Razones operativas, Razones de rentabilidad, Auditorias, Análisis Costo-beneficio
 Controles conductuales:
 Evaluación de desempeño
 BIBLIOGRAFIA

 Madrigal, Berta. Habilidades Directivas, McGraw-Hill/Interamericana 3era edición. 2017.

 Huerta Mata, Juan José y Rodríguez Castellanos, Gerardo I. Desarrollo de habilidades directivas. Pearson
Educación. 2006
 Robbins, Stephen P. Comportamiento Organizacional, Editorial Thomson, 2da edición. 2004.