Psicología

Organizacional
Mg. María del Carmen Espino Medrano
Psicología Social

“Estudio científico acerca del

comportamiento, pensamiento y
emociones de ciertos individuos
con respecto a otros. Permite
también analizar cómo dichos
comportamientos, pensamientos y
emociones de los individuos bajo
estudio se ven afectados por otras
personas”
(Brehm ,1999)
Psicología Social

Estudia la influencia de factores sociales en el

Individuo:

- Conducta Social Individual

- Conducta Social Inter-personal
- Conducta Social Grupal
Sistemas Humanos - Niveles
Comunitario

Interorganizacional
Organizacional
Intergrupal
Grupal
Interpersonal

Intrapersonal

Seashore, E. y Seashore Ch. (1986)

basado en Fisher (1982)
Organización

“Sistema social estructurado y formado por

individuos o grupos que se orientan hacia
objetivos comunes”

(Greenberg & Baron, 2000)

Administradores

 Orientan procesos y
realizan acciones
apoyándose en los recursos
materiales y humanos de la
Organización.
(Robbins, 2004)
Funciones de la
Administración…
 Inicios del S XX Fayol les asignó cinco funciones a los
administradores:
 Planean
 Organizan
 Mandan
 Coordinan
 Controlan

(Robbins, 2004)
…Funciones de la
Administración
 En la actualidad (4 funciones):

 Planean
 Organizan
 Dirigen
 Controlan

(Robbins, 2004)
 Planificación

Control Organización

Dirección

Stonner, Freeman, Gilbert Jr. (1996)

Planificación

 El administrador precisa las metas de la Organización e indica cuáles

son los medios para alcanzarlas (estrategias y planes)

(Robbins, 2004)
Organización

 Identificar y precisar las tareas a realizar en la

Organización. Determinar quién va a ejecutar dichas
tareas. Establecer las jerarquías y precisar quiénes y
cómo se deben tomar las decisiones.

(Robbins, 2004)
Dirección

 Implica guiar a los miembros de la Organización,

motivarlos a cumplir con sus metas y las de la
Institución; favorecer la comunicación y orientar a los
implicados a la mejor alternativa de negociación para la
solución de conflictos.

(Robbins, 2004)
Control

 Se supervisa las acciones realizadas por los participantes en la

Organización; se verifica si dichas acciones tienen sustento en los
planes previstos y se corrigen las desviaciones.

(Robbins, 2004)
Psicología Organizacional /
Comportamiento Organizacional
“Campo de estudio que investiga el
impacto que los individuos, los grupos y
la estructura tienen sobre el
comportamiento dentro de las
organizaciones, con el propósito de
aplicar tal conocimiento al
mejoramiento de la eficacia de la
organización”

(Robbins, 1999,2004)
Psicología Organizacional /
Comportamiento Organizacional

Disciplina científica que explica y predice

el comportamiento de las personas al
interior de las organizaciones. Estudia
los procesos psicológicos que subyacen
al comportamiento individual y grupal,
los cuales, conjuntamente con la
estructura y valores propios de la
organización, orientan dicho
comportamiento, hacia el cumplimiento
de sus fines.
 Niveles de Análisis

 Individual

 Grupal

 Organizacional :
Procesos Organizacionales.
Modelo de Análisis-Robbins

Existen Fact. y Var. que determinan el Comp. hacia las

metas de la Org. y la satisfacción de sus miembros:

El modelo parte del análisis de la conducta individual

en sus aspectos más relevantes; enseguida los procesos
grupales que ocurren en toda organización, y por último,
las propiedades de la misma, que influyen tanto en el
individuo cuanto en los grupos que la conforman. Cada
nivel de análisis, reposa sobre el anterior en la
explicación del comportamiento que ocurre al interior de
las organizaciones.
 Nivel de
sistemas,
Organizacional
Nivel de
Grupo

Nivel
Individual
 Comportamiento Organizacional

Individual Grupo Sistema de Organización

Aprendizaje
Motivación
Personalidad
Emociones Dinámica de Grupos
Percepción Equipos de Trabajp
Capacitación Comunicación Cultura Organizacional
Eficacia de Liderazgo Poder Política Intraorganizacional
Satisfacción Laboral Conflicto Poder-Organización
Toma de Decisiones Individual Conducta entre grupos Negociación
Evaluación de Desempeño Toma de Decisiones en grupo
Medición de Actitudes Procesos Grupales
Selección de Empleados Comportamiento Intergrupal
Diseño del Trabajo
Estrés Laboral
 Componentes del modelo:

 Insumos humanos: Habilidades y rasgos personales que

aportan los individuos, como, factores de producción,
cuando ingresan en una organización.

 Procesos: Factores interrelacionados que configuran su

comportamiento en la organización.

Aspectos individuales del comportamiento en la

organización: Características biográficas,
personalidad, percepción aprendizaje,
motivación, habilidades, valores y actitudes.

Aspectos grupales del comportamiento en la

organización: Comunicaciones, liderazgo, poder y
política, conflicto y equipos de trabajo.
 Aspectos sistémicos del comportamiento en la organización:
Políticas y prácticas de RR.HH., cultura organizacional, cambio y
desarrollo organizacional, diseño, ambientes y estrés en el
trabajo.

Resultados Humanos:
Productividad (eficiencia y eficacia)
Ausentismo y rotación de personal
Satisfacción laboral.
Habilidades administrativas
Capacidades que necesitan los administradores para alcanzar
exitosamente sus metas en las organizaciones donde laboran.

Habilidades Técnicas: Capacidad de aplicar conocimientos o

experiencia especializada en el puesto de trabajo que
desempeñan.. Ej: Los informes financieros o psicológicos.

Habilidades Humanas: Capacidad de comunicar, motivar y

entender a los otros en el trabajo.

Habilidades Conceptuales y/o Intelectuales: Capacidades que

se requieren para realizar actividades mentales y/o de
procesamiento de la información en un cargo.
Administración y Globalización

Dado que el mundo se ha ido convirtiendo en una aldea

global - la distancia y las fronteras han ido desapareciendo-
los administradores, deben adquirir la capacidad de trabajar
con gente de diferentes lugares y culturas; muy distinta en
necesidades, aspiraciones y actitudes a aquella a la que un
administrador estaba acostumbrado a tratar en su país de
origen.