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Cap (AC) Wilhelm Cuicas

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Preflight
El trabajo de los tripulantes de vuelo (Flight Attendants) comienza antes
de que embarquen los pasajeros (Embarking). En primer lugar, se hace
un briefing (reunión) con la jefe de sobrecargos (Head flight attendant)
y el comandante de la aeronave (Aircraft Commander). En estas
reuniones se tratan temas de seguridad (Safety), meteorología y
cualquier factor que afecte al vuelo. Además, se comprueba que todos
los miembros del equipo están en perfectas condiciones para el vuelo.
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1. Recorrer el aeropuerto

Este es el vocabulario esencial que necesitas saber sobre el aeropuerto:

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• Airline (Aerolínea): una aerolínea es la empresa dueña de los aviones.

Algunos ejemplos son American Airlines, Singapore Airlines y Emirates.

• Airfare (Precio del pasaje): es el precio de un pasaje de avión.

• Flights (Vuelos): es el viaje que realiza un avión entre dos lugares.

• Layover (Escala): es cuando los pasajeros deben bajarse del avión para
subirse a otro con el fin de llegar a su destino. Algunos pasajeros tienen
apenas unos minutos para abordar su siguiente vuelo, aunque en ocasiones
deben esperar horas, ¡e incluso días!

• Terminal (Terminal): un edificio de gran tamaño donde los pasajeros abordan

y salen de los aviones. Los aeropuertos más grandes tienen varias terminales,
mientras que los más pequeños solo tienen una.
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• Gate (Puerta): es la entrada por donde los pasajeros abordan su vuelo. Las
puertas están numeradas y tienen sillas para que los pasajeros esperen
mientras el avión se prepara para despegar. La puerta también es el lugar
donde los auxiliares de vuelo comprueban los documentos de los pasajeros y
los ayudan a abordar el avión.
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• Arrivals (Llegadas): son los vuelos que llegan a un aeropuerto.

También hay un tablero de llegadas (arrivals board) que indica los
vuelos que llegan, con sus respectivas horas.

• Departures (Salidas): son los vuelos que parten del aeropuerto. Al

igual que las llegadas, hay un tablero de salidas (departures board) que
muestra los vuelos que salen, junto con sus horarios. Recuerda la
ubicación de estos tableros en los aeropuertos más importantes, ya que
es una pregunta común entre los pasajeros.
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Arrivals and Departures Board

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• On time (A tiempo): es cuando un avión sale o llega al aeropuerto a la

hora programada.
• Delayed (Con retraso): cuando un vuelo se retrasa, significa que
tardará más tiempo en llegar o salir.
• Cancelled (Cancelado): son vuelos que no se llevarán a cabo, por lo
que sus pasajeros deben encontrar alternativas para llegar a sus
destinos. Los vuelos cancelados generalmente aparecen en rojo en los
tableros de llegadas y salidas.
• Check in (Registro): en español también se conoce como “check-in”, y
es el proceso en el que los pasajeros muestran sus documentos de viaje
(como pasaportes y visas). Los empleados de la aerolínea deben
asegurarse de que los documentos estén en orden y luego preparar el
equipaje para subirlo al avión.
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Boarding (Abordaje)

Es el momento en el que los pasajeros se suben al avión. Una vez que

todo está listo llega el momento de embarcar. En este momento, los
flight attendants cumplen una importante labor, ayudando a los
pasajeros (passengers) a encontrar su vuelo y su asiento (Seat).
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Una parte muy importante de ser un auxiliar de vuelo es ayudar a los

pasajeros a abordar el avión. Algunas de tus funciones serán estar en
la puerta, proporcionar información sobre los vuelos, los pasajes y las
puertas, e indicarles a los pasajeros el momento para abordar el
avión.
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¿Alguna vez has viajado en avión? Si es así, sabes que los pasajeros
no pueden simplemente subir todos a la vez. Es un proceso muy
organizado. Los auxiliares de vuelo llaman a los pasajeros en grupo
para que aborden el vuelo. Dichos grupos están determinados por los
asientos del avión.
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Ahora, veamos algunas palabras sobre pasajes, asientos y ayudas a

los pasajeros.
Tipos de pasaje
• Rows (Filas): las filas de los aviones van de izquierda a derecha, y
tienen asientos identificados con letras. El proceso de abordaje
usualmente empieza con el grupo de pasajeros de las primeras filas
(por ejemplo, de la 1 a la 3). En este punto, tienes que decir
claramente algo como: “We are now boarding all passengers in rows
1 through 3” (Ahora estamos abordando a todos los pasajeros en las
filas 1 a 3). Asegúrate de repetir la frase varias veces para que todos
los pasajeros te escuchen y entiendan.
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• First class (Primera clase): la primera clase hace referencia a las

primeras filas del avión, las cuales tienen más espacio y sillas grandes y
cómodas. Los pasajeros de primera clase también reciben servicios
especiales durante el vuelo, por lo que los asientos son más costosos. Los
pasajeros de primera clase también son los primeros en subir al avión.
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• Business class (Clase ejecutiva): los asientos de la clase ejecutiva

tienen menos servicios y ventajas que los de primera clase, pero son
mejores que los de la clase económica (ver definición a continuación).
Los asientos de esta clase son un poco más económicos que los de
“First class”.
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• Economy class (Clase económica): son los asientos de la mayoría de los

pasajeros y los más económicos. Esta sección también se conoce como
“coach seating” (clase turista) y los pasajeros de la misma pueden usar la
expresión “flying coach” (viajar en clase turista).
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• Window seats (Asientos de ventana): son los asientos que están junto
a la ventana del avión. ¡Eso es fácil de recordar! El asiento de la
ventana izquierda del avión se identifica con la letra “A”, y los que
siguen en la fila se identifican con las letras subsiguientes del alfabeto.
Por lo tanto, una fila de un avión está compuesta de los asientos A, B,
C, D,… El asiento de la ventana de la derecha del avión se identifica con
la última letra de la secuencia.
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• Aisle seats (Asientos del pasillo): el pasillo (Aisle) hace referencia al

espacio entre las filas de los asientos. Por lo tanto, los asientos del
pasillo son los más cercanos a este espacio.
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• Exit row (Fila de salida): es la fila de asientos que está más cerca de la
salida de emergencia. Tienes que asegurarte de que personas fuertes y
saludables usen estos asientos, y no niños ni personas mayores. En
caso de emergencia, una persona fuerte tiene que abrir la puerta de
emergencia.
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• Standard (Asientos estándar): son asientos normales sin ninguna clase

de restricción (como los asientos de salida) ni servicio especial (como
espacio adicional).
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• Bulkhead (Asientos de mampara): son asientos con más espacio para

estirar las piernas. Lamentablemente, no hay muchos de estos en el
avión.
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Como se te indicó anteriormente,

tienes que dar información a los
pasajeros en las puertas del
aeropuerto. Para tal fin, hay un
micrófono para que des
instrucciones a todas las personas
que esperan en la puerta. Aquí es
donde indicas los turnos para
llegar a la puerta, solicitas
documentos y ayudas a abordar el
avión.
Sin embargo, para dar
instrucciones no basta con tener un
buen vocabulario, sino una buena
pronunciación.
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La importancia de la buena pronunciación en inglés

Incluso con la ayuda de un micrófono, a veces puede ser difícil darte a

entender.
Como auxiliar de vuelo es necesario que prestes mucha atención a la
pronunciación, ya que tienes que darte a entender claramente. De ser
necesario, habla lentamente. Detente por un momento y piensa en las
palabras que estás leyendo o diciendo.
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Tienes que pronunciar cada término cuidadosamente para que los

pasajeros puedan seguir tus instrucciones sin ningún problema.

Asegúrate de practicar la pronunciación de:

• Letras (Letters): las letras son importantes debido a que se usan para
identificar los asientos de los aviones. (passenger seats)
• Números (Numbers): cada fila de asientos viene identificada con un
número. Ya que el abordaje se lleva a cabo por filas, es importante que
pronuncies correctamente los números. Luego de que los pasajeros de
las primeras filas suban al avión, deberán hacerlo los de las filas
subsiguientes.
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Mapa de asientos de un Boeing 737-700 de United Airlines

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Luego de que llames a todos los pasajeros para que aborden el vuelo, a
veces quedan personas sin subir al avión. La aerolínea te dará una lista
con sus nombres para que los llames por el micrófono. Por lo tanto, es
importante que practiques algunos nombres y apellidos comunes en
inglés.

Nombres comunes en inglés:

Es recomendable que aprendas la pronunciación de los nombres más
comunes del inglés. Por ejemplo, George, John y William son nombres
comunes para hombres, mientras que Sarah, Brittany y Jessica son
nombres comunes para mujeres. Tal vez hayas notado que algunos de
estos nombres también existen en el español. Sin embargo, tienes que
aprender su pronunciación apropiada en inglés, ya que es distinta.
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Conocer el avión

Como auxiliar de vuelo tienes que estudiar los aviones. Durante tu

preparación, deberás responder pruebas y exámenes para demostrar
que conoces bien los aviones y todas sus partes.

Es importante que conozcas a fondo los aviones debido a que necesitas

una comunicación clara con el piloto (Pilot), el copiloto (Co-Pilot) y el
personal del control de tráfico aéreo (Air Traffic control), quienes
posiblemente usen términos técnicos.
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Partes del avión:

(Parts of an Airplane)
• Nose
• Flight deck
• Fuselage
• Cabin
• Fin
• Tail
• Tailplane
• Hold
• Wing
• Jet engine
• Undercarriage
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Ten en cuenta que no necesitas usar este vocabulario con los

pasajeros.

Algunas palabras para aprender son:

• jetbridge/jetway – pasarela: es un puente que conecta al avión

con la terminal, y que se parece a un largo pasillo. Todos
(incluyéndote) deben abordar el vuelo por este camino. La
pasarela es muy conveniente, ya que puede moverse fácilmente
entre diferentes aviones.
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Otros nombres en inglés para la pasarela son

“skybridge”, “airbridge” o “boarding bridge”.
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• Airstairs (Escaleras plegables): son las escaleras que conectan la

entrada del avión a la pista para que los pasajeros salgan. Al igual
que la pasarela, las escaleras pueden ir de un lado a otro para
conectar a diferentes aviones. En ocasiones, hay un pequeño
autobús (shuttle) que lleva a los pasajeros del avión al terminal
para que no tengan que caminar por la pista.
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Exercise Number 1
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Exercise Number 2
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Exercise Number 3
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Exercise Number 4
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Airport Vocabulary
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Airport Vocabulary
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Airport Vocabulary
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Airport Vocabulary
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Airport Vocabulary
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Airport Vocabulary
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Airport Vocabulary
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Airport Vocabulary
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Airport Vocabulary
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Airport Vocabulary
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On board services

Una vez en vuelo, uno de los muchos trabajos de la cabin crew es ofrecer
comida y bebida y distintos servicios a los pasajeros.

Specialty meals – comidas especiales

Vegan/vegetarian/Kosher/Halal meal – comida
vegana/vegetariana/kosher/halal
In-flight entertainment – entretenimiento a bordo
Blanket – manta
Pillow – almohada
Slippers – zapatillas
Headphones – auriculares
Wet towels -toallas húmedas
Customs declaration – declaración de aduanas
Health and Safety

Quizás la labor más importante de las azafatas es encargarse de la

salud de los pacientes y su seguridad. A continuación, algunas frases
útiles para azafatas en inglés:

Please store your luggage properly in the overhead compartments –

Por favor , guarden su equipaje en los compartimentos superiores

Please fasten your seat belts – Por favor, ajusten sus cinturones

Please return your seats to the upright position – POr favor, vuelvan a
colocar sus asientos en posición erguida.

Please remain seated – Por favor, permanezcan sentados

• Please turn off all electronic devices – Por favor, apaguen los
dispositivos electrónicos.

• Los flight attendants también están preparados para atender

emergencias médicas a bordo, por eso necesitarás preguntar:

• Do you need medical attention? – ¿Necesita asistencia médica?

• Where do you feel pain? – ¿Dónde le duele?

• Are you ill? – ¿Está enfermo?

• Do you need a prescribed medication? – ¿Tiene recetado algún

medicamento?
INSTRUCCIONES DE SEGURIDAD
(Flight Safety Instructions)

Una vez los pasajeros suban al avión, tienes que darles la bienvenida
y compartir algunas instrucciones de seguridad. Lo más probable es
que tengas que leer las instrucciones con un micrófono para que
todas las personas sepan qué hacer en una emergencia, mientras otro
personal se encarga de demostrar cómo se usa el equipo de
emergencia.

Las instrucciones de seguridad son casi las mismas en todos los

vuelos.
Flight Safety Instructions

We’ll be taking off momentarily, so please make sure your carryon

baggage is stowed securely, either in an overhead compartment or
under the seat in front of you. Mobile phones and other electronic
devices should be turned off.
Flight Safety Instructions

There are six exits on this plane – 3 doors, on each side. All exits are
clearly marked with an exit sign. Please take the time to find the exit
nearest you.
Flight Safety Instructions

If you’re seated in an exit row, please review the responsibilities for

emergency exit seating, on the back of the safety information card
which is in your seat pocket. If you are unable, or prefer not to do this,
please let us know, and we will be happy to find you another seat.
Flight Safety Instructions

If there is a loss of cabin pressure, the panels above your seat will
open, and oxygen masks will drop down. If this happens, place the
mask over your nose and mouth, and adjust it as necessary. Be sure to
adjust your own mask before helping others. In the event of a water
landing, life vests are under your seat.
Flight Safety Instructions

Whenever the seat belt sign is on, please make sure your seat belt is
fastened.

Smoking is not allowed on our flights, and federal law prohibits

tampering with, disabling, or destroying a smoke detector.

Thank you for your attention. We hope you enjoy your flight!
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VOCABULARY

momentarily – soon; in a moment

stowed securely – put away safely (“to stow” means to put

something away, and “secure” means in a safe place)

Overhead compartment: a “compartment” is a small place

where you can put things; the “overhead compartments” are
the places above the seat where people put their bags

Devices – small machines, like games, mp3 players, DVD

players, etc. exits – where you leave (a plane, room, or building)
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VOCABULARY

mark(ed) – to show where something is (the exits are “marked”

with an “exit sign” showing a person walking through a door)

responsibilities – things that you should do or have to do

emergency – when something very serious happens and you
need to act quickly (like a car accident, an earthquake, or a fire)

seat pocket – the “pocket” on the back of the seat in front of

you, with magazines, safety instructions, etc.

unable to – cannot; not able to

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VOCABULARY

loss of cabin pressure – the air in the airplane gets lighter or

heavier, and it becomes harder to breathe

panels – small doors; flat pieces of wood, metal, plastic, etc.

oxygen masks – masks that help you breathe oxygen, for

example, when there is a loss of cabin pressure

adjust – to change the position of something

as necessary – as you need to

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VOCABULARY

fasten – to tighten

federal law – the law of a country

tampering with, disabling, or destroying – changing, turning off,

or breaking
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Exercise
Number 6
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Exercise
Number 6
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