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GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV

Gua de Uso correcto de Uniforme de Embajadores de Servicio en Vuelo

Gerencia de Sobrecargos y Servicio a Bordo ENERO 2010

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV LISTA DE PGINAS EFECTIVAS Informacin General 1.1 30 04 2010 1.2 30 04 2010 1.3 30 04 2010 1.4 30 04 2010 1.5 30 04 2010 1.6 30 04 2010 1.7 30 04 2010 Uniforme 2.1 30 2.2 30 2.3 30 2.4 30 Damas 04 2010 04 2010 04 2010 04 2010 Accesorios Varn 6.1 30 04 2010 6.2 30 04 2010 Arreglo Personal Varones 7.1 30 04 2010 7.2 30 04 2010 Uniforme Invierno 8.1 30 04 2010 Generalidades 9.1 30 04 2010 Equipaje/MGO 10.1 30 04 2010 Cuidados Del Uniforme 11.1 30 04 2010 Anexo 12.1 12.2 12.3 12.4 12.5 12.6 12.7 12.8 12.9 12.10 12.11 12.12 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 04 04 04 04 04 04 04 04 04 04 04 04 2010 2010 2010 2010 2010 2010 2010 2010 2010 2010 2010 2010

Accesorios Dama 3.1 30 04 2010 3.2 30 04 2010 3.3 30 04 2010 3.4 30 04 2010 3.5 30 04 2010 3.6 30 04 2010 Arreglo Personal damas 4.1 30 04 2010 4.2 30 04 2010 4.3 30 04 2010 4.4 18 06 2011 4.5 30 09 2010 4.6 30 09 2010 4.7 30 09 2010 Uniforme 5.1 30 5.2 30 5.3 30 Varones 04 2010 04 2010 04 2010

Informacin General

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1.1

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV HOJA DE CONTROL DE REVISIONES No REVISION 01 02 03 FECHA DE INSERCION 30/04/2010 30/09/2010 18/06/2011 FECHA CANCELACION 30/09/2010 18/06/2011

Informacin General

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1.2

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV INDICE 1. 1.1 1.2 1.3 1.5 1.6 1.7 2. 2.1 2.2 2.2 2.2 2.3 2.3 2.4 2.4 3. 3.1 3.1 3.2 3.4 3.5 3.5 3.5 3.5 3.5 3.6 3.6 3.6 3.6 4. 4.1 4.2 4.3 4.4 4.4 4.5 4.6 4.6 4.7 4.7 4.7 Informacin General Lista de Paginas Efectivas Hoja de Control de Revisiones ndice Introduccin Mensaje Mariana Luna Uso Del Uniforme Sobrecargos Uniforme Damas Vestido Saco Pantaln Falda Chaleco De Servicio Blusa Panti-Media Ropa Interior Accesorios Dama Gorro Bolsa Paoleta Calzado Aretes Insignias Pin Servicio En La Compaa Obligatorios De Uso Opcional Brazaletes Cadenas Anillos Anteojos Arreglo Personal damas Maquillaje Rostro Ojos Labios Mascaras Pestaas Arreglo Del Cabello Accesorios Para El Cabello Cuidado Manos Y Uas Apariencia De La Cara Higiene Personal Higiene Dental 5. 5.1 5.1 5.2 5.2 5.2 5.3 5.3 Uniforme Varones Saco Pantaln Camisa Corbata Mandil De Servicio Cinturn Calcetines De Vestir

6. Accesorios Varn 6.1 Calzado 6.1 Insignias Pin De Servicio En La 6.1 Compaa 6.1 Obligatorios 6.2 Brazaletes 6.2 Cadenas 6.2 Anillos 6.2 Anteojos 7. 7.1 7.1 7.2 7.2 7.2 8. 8.1 8.1 8.1 9. 9.1 9.1 9.1 Arreglo Personal Varones Cabello Apariencia De La Cara Cuidado De Manos Y Uas Higiene Personal Higiene Dental Uniforme Invierno Abrigo Guantes Bufanda Generalidades Gafete Peso Tatuajes

10. Equipaje/MGO 10.1 Equipaje 10.1 Uso 11. Cuidados Del Uniforme 11.1 Uniforme Dama 11.1 Uniforme Varn

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1.3

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV 12.7 Aspectos De Seguridad 12. Anexo Tabla de ndice de Masa 12.8 Comportamiento 12.1 Responsabilidades Generales Corporal Imagen Del Sobrecargo De 12.11 De Los Embajadores De 12.2 Cabina Servicio En Vuelo 12.3 Fase No. 1 Responsabilidad Del 12.4 Fase No. 2 12.12 Sobrecargo Al Compartir 12.5 Fase No. 3 Habitacin 12.5 Fase No. 4 Vestimenta Requerida Cundo 12.6 No Se Use Uniforme

Informacin General

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1.4

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INTRODUCCIN VOLARIS tiene el compromiso de ofrecer atencin de primera calidad a sus clientes, cada uno de ellos con expectativas y necesidades diferentes. El Embajador de Servicio en Vuelo es la persona con quien nuestros clientes tienen un mayor contacto y de esta interrelacin depende, en gran parte, la imagen que ellos se formen de nuestra Empresa. Se han establecido estndares de comportamiento y presentacin personal con el fin de ofrecer en todo momento una imagen pulcra y profesional. Es responsabilidad de cada Embajador de Servicio en Vuelo cumplir con estos estndares.

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1.5

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV MENSAJE DE MARIANA LUNA Volaris sabe de la enorme importancia que reviste el hecho de que su personal trabaje confortable y tambin sabe del poder enorme de ustedes como la imagen pblica de su empresa, motivo por el cual incorpor a sus planes 2009 el rediseo y la confeccin de todos sus uniformes. Despus de haber ganado este concurso, considero la oportunidad de haber diseado ntegramente los uniformes de todo el personal de Volaris no slo una responsabilidad sino un enorme placer que ser por muchos aos motivo de orgullo para m. En el diseo he incorporado todas aquellas sugerencias que recib de ustedes, precisamente quienes portarn los uniformes, para darles no slo una mejora en el aspecto esttico sino pleno confort durante el transcurso de sus largas jornadas de trabajo. Espero que al recibir todas las piezas que componen su uniforme ustedes las integren con alegra similar a la que estuvo siempre presente en todos aquellos que intervenimos en su confeccin. Los diseos han sido pensados cuidadosamente por mi, y por todos sus directivos, de acuerdo a todas sus necesidades tcnicas, y tambin como una extensin de mi estilo personal como diseadora. Observarn que las prendas tienen un ligero look retro de los aos 50s, pensado a manera de homenaje a la historia de la aviacin, e incluyendo a Volaris como parte importante e innovadora de esta misma historia, un nuevo estilo de vuelos comerciales que hacen accesibles para todos. Agradezco la oportunidad de hacer estos uniformes y espero que compartan conmigo la misma emocin y entusiasmo de verlos hechos realidad. Que sea un cambio refrescante y lleno de belleza.

Mariana Luna

Informacin General

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1.6

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV VOLARIS USO DEL UNIFORME SOBRECARGOS

El trabajo del Embajador de Servicio en Vuelo requiere un balance entre aspectos tcnicos y una excelente atencin al cliente que refleje una imagen: Profesional Elegante Moderada Conservadora Para lograr esta imagen se debe cumplir con las regulaciones pertinentes. Los Embajadores de Servicio en Vuelo estn obligados a: Mostrar buena conducta y Mantener limpio y en buen estado su uniforme No est permitido Usar el uniforme o parte de l en ninguna actividad ajena al servicio que deben cumplir. Mezclar piezas del uniforme con otras prendas personales Alteraciones al uniforme con excepcin a las autorizadas por la Gerencia y/o Jefaturas de Sobrecargos y de Servicio a Bordo Cualquier alteracin al diseo actual: Ser motivo a una sancin disciplinaria Los ajustes que requiera la prenda sern por cuenta del usuario En caso que por modificaciones sea necesario adquirir prenda nueva ser con cargo al usuario

Informacin General

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1.7

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UNIFORME DE DAMA

Uniforme de Dama

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GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV UNIFORME DAMA El Uniforme de Dama esta formado por las siguientes piezas: Prenda Vestido Falda Pantaln Blusa manga larga Chaleco Servicio Saco de presentacin Abrigo Mascada Bolsa de Mano Gorro Maleta rodante Maletn Media ala Placa con nombre Cantidad 2 1 2 4 2 2 1 2 1 1 1 1 1 1

NOTA Ninguna de las siguientes prendas debe usarse ajustadas al cuerpo

VESTIDO El largo del vestido deber quedar: Cubriendo la rodilla Puede usarse con saco y/o abrigo o sin estos

Uniforme de Dama

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2.1

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SACO Puede combinarse con falda, pantaln o vestido y debe llevar en solapa izquierda media ala Siempre que se encuentre a la vista del Cliente y se opte por su uso debe ir abotonado: Al circular en aeropuertos Fuera del avin Durante el abordaje Estacin inicial, intermedias y final En descenso En estaciones que la temperatura lo amerite podr despojarse de ste slo en: Plataforma Sala de Reserva Nota No esta permitido usarlo: ajustado al cuerpo colocar prendedores, adornos o pines

PANTALN El diseo es en lnea recta no debe llevar valenciana El ruedo del pantaln debe: inclinar hacia el tacn del zapato Caer en lnea recta de la cadera quedar sobre la parte superior del pie

FALDA El diseo de la falda es en lnea A, por consiguiente no debe sufrir ninguna alteracin El largo de la falda debe: Cubrir la rodilla

Uniforme de Dama

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2.2

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CHALECO DE SERVICIO Debe usarse con placa con nombre del lado izquierdo: nicamente durante el servicio a bordo, dentro del avin, limpio y planchado con las cintas a un lado formando un moo Nota No esta permitido: Usarlo fuera del avin Usarlo en despegues y aterrizajes Colocar prendedores, adornos o pines

BLUSA Manga larga Puede usarse: completamente abotonada o slo dos botones de cuello hacia abajo abiertos fuera de Falda o Pantaln.

Uniforme de Dama

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2.3

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PANTI-MEDIAS Deben ser de color Humo se recomienda que sean de compresin alta Se sugieren la marca: Prevent o Kena Estn prohibidas: Mallas Medias con diseo Medias que se arruguen o daadas Nota Es obligatorio contar con repuesto como parte del equipaje. Medias de textura ms gruesa, slo pueden ser usadas con el pantaln en das sumamente fros.

ROPA INTERIOR Deben usar ropa interior: Blanca texturas no llamativas o transparentes

Uniforme de Dama

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2.4

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ACCESORIOS DAMA

Accesorios Dama

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GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV ACCESORIOS DAMA

GORRO Invariablemente se deber usar con uniforme de presentacin: Al transitar por: o aeropuertos y o reas pblicas o al recibir/despedir a Clientes en puerta Nota No deber usarse: en cabina durante abordaje o demostracin con pasadores visibles La reposicin de este accesorio ser va nmina

BOLSA Slo podr usarse la proporcionada por la empresa Siempre colgada al hombro

Nota No se permite: Cargarla con papelera o artculos que queden fuera de la misma Llevarla sobre el equipaje

Accesorios Dama

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3.1

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PAOLETA Debe usarse con uniforme de presentacin nicamente: Al cuello Hombro derecho (ver fotos anexas para su uso) La reposicin de este accesorio ser va nmina USO Los siguientes estilos de uso de acuerdo a tamao de cuellos pueden ser utilizados

Accesorios Dama

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3.2

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Accesorios Dama

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3.3

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV CALZADO Deben ser: Negros/lisos Totalmente cerrados De cuero o material que lo imite Altos-Tacn de grueso discreto y de alto 8 cms como mximo Con tapas y tacn en buen estado Bajos-slo para el servicio-Tacn ancho y de 3 cms como mnimo (medidos desde la parte exterior del tacn) Tacn-liso del mismo material del zapato. Est prohibido: De plataforma Con adornos, costuras notorias De gamuza o charol Tacn corrido De tacn delgado o muy grueso Planos, botines o botas USO Calzado de Presentacin: siempre que est fuera del avin y fin de servicio Calzado de Servicio: Despus de realizar demostracin y durante el vuelo Estaciones intermedias Notas Siempre que se llegue a Base o exista cambio de nmero de vuelo debern usarse zapatos de presentacin Requerimiento de zapatos especiales debern contar con autorizacin de Jefatura Sobrecargos Al cambiarse de zapatos deben: guardarlos en lugares seguros y discretos, alejados del equipo y artculos de servicio a bordo. Realizar el cambio fuera de la vistas de los clientes, se recomienda hacerlo en el bao. Lavarse las manos

Accesorios Dama

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3.4

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV ARETES Deben cumplir con lo siguiente: Tipo: Plateados, perlas o brillantes Uso: Uno en cada oreja Del mismo tipo (no deben exceder 1cms de dimetro) Ubicados en lbulo de oreja No se permite: Argollas de ningn tipo Objetos colgantes de los aretes Aretes plsticos pedrera de cualquier color INSIGNIAS Media Ala Deber colocarse del lado izquierdo en: saco de presentacin en solapa vestido 3cms debajo de clavcula Placa con Nombre Deber usarse del lado izquierdo en Chaleco de Servicio PIN DE SERVICIO EN LA COMPAA Solo se permite uno, el proporcionado por la compaa en la solapa derecha del saco. Nota Queda absolutamente prohibido utilizar insignias de cualquier otra compaa. OBLIGATORIOS RELOJ Debe ser: Conservador Pulsera sencillo Extensible negro o plateado Nota No se permite relojes extravagantes Deben: Ser de un mismo tipo Mantener concordancia entre ellos
Accesorios Dama 30/04/10 3.5

DE USO OPCIONAL

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV BRAZALETES Se permite nicamente: Un brazalete sencillo plateado En la mano contraria a la del reloj De un mximo de 1 cm de ancho Nota No se permiten brazaletes de: Tela Cuero Otros no estipulados en esta Gua Cadenas o adornos en tobillos CADENAS No se permiten con el uniforme ANILLOS Se permite el uso de un anillo plateado sencillo y discreto, en cada mano como mximo, excepto en dedos pulgar e ndice. Notas El anillo de compromiso y matrimonial cuentan como uno cuando se usan en el mismo dedo. No se permiten anillos extravagantes en: Forma Color Tamao Diseo ANTEOJOS Se permite el uso de anteojos siempre y cuando el lente sea: Delgado De material transparente El aro debe ser: Discreto Delgado Color armazn: negro, plata o carey Los lentes de contacto por prescripcin mdica estn permitidos, no as los de color. Nota No se permiten anteojos de sol: dentro del avin cuando se est a la vista de los clientes sobre la cabeza

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30/04/10

3.6

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ARREGLO PERSONAL DAMAS

Arreglo Personal Dama

30/04/10

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV ARREGLO PERSONAL DAMAS

MAQUILLAJE Deben seleccionar maquillaje que sea: Discreto Armnico con la tez y uniforme Mantenerlo adecuadamente, retocar: Durante todo el periodo de servicio Mientras se porte el uniforme Maquillaje y labios continuamente

MINIMO REQUERIDO 1. Base de maquillaje de tal manera que la piel luzca: Natural Sin brillo De un solo tono 2. Rubor en la mejillas, en un tono que armonice con la piel En tiendas Sanborns con tu gafete puedes obtener 10% de descuento en productos de la marca LOREAL A continuacin te recomendamos algunos de ellos para lucir an mejor tu uniforme

Arreglo Personal Dama

30/04/10

4.1

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ROSTRO A. Bases de maquillaje en polvo de TRUE MATCH MINERALS en tonos: 1. Honey 2. Golden Sand 3. Golden Beige B. Bases de maquillaje lquido de INFALLIBE MAKE UP en tonos: 1. Natural Buff 2. Buff Beige 3. Sand beige 4. Sun beige 5. Classic Tan

C. Corrector INFALLIBE MAKE UP 1. Light 2. Light/Medium 3. Medium D. Rubores o Blush BLUSH MINERALS en tonos: 1. Soft Rose 2. Soft Brown 3. Soft Coral 4. Glam Bronze Minerals (Piel Blanca y Morena)

Arreglo Personal Dama

30/04/10

4.2

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OJOS De la lnea LOREAL puedes elegir los siguientes colores que son aceptados para lucir mejor tus ojos y uniforme: Arreglo discreto Sombra en tonos suaves (mximo dos tonos) Nota No se permite: tonos nacarados ausencia de maquillaje* *deber contar con autorizacin previa de Jefatura A. Sombras WEAR INFINITE 1. 2. 3. 4. 5. 6. Autumns Leaves. Landscape Earthscape Encanted Bouquet. Wood Rose Out of the Blue B. Delineador Ojos 1. True Match Minerals Khol (Black) 2. Super Liner Carbon Gloss

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30/04/10

4.3

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LABIOS A. INFALLIBLE LIPCOLOR (Duo de labios compacto LOREAL) 3. La pintura de los labios y delineador deben: armonizar con el uniforme. Ser iguales (no debe destacar el delineador) 4. Tonos permitidos: (Rojos quemados o ciruela) Rosebud Crimson Amethist Auburn Merlot Granedine Mahogany B. Delineadores para labios COLOUR RICHE 1. Eternal Mauve 2. Truly Burgundy 3. Nudes for Life MASCARAS PESTAAS LOREAL 5. Volume Collagene Beauty Tubes La mscara de pestaas debe ser: Negra Caf Las cejas deben lucir siempre arregladas Nota No se permite maquillarse o retocar el maquillaje mientras se est a la vista de los clientes.

Arreglo Personal Dama

18/06/11

4.4

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV ARREGLO DEL CABELLO El arreglo del cabello juega un papel muy importante en la apariencia y presentacin personal. Debe complementar el estilo clsico del uniforme, tomando en cuenta corte, peinado y color as como el uso del gorro. Sin excepcin el cabello de las Embajadoras de Servicio en Vuelo debe estar: Limpio y sano Bien recortado y peinado (de acuerdo a las facciones y tipo de cabello) Nota No se permite: Cortes extremadamente cortos o postizos de cualquier tipo (incluye extensiones) LARGO DE CABELLO DAMAS LARGO No es recomendable el uso de: Fleco Mechones al frente Copete

SUELTO Slo si el corte no rebasa el cuello de la blusa en su borde inferior ESTILO Perfectamente peinado en: o Chongo o o cola de caballo* *No debe exceder de 10 cms de la base del cuello y en caso de corte en capas la cola de caballo debe estar planchada Nota No se permite cortes extravagantes o demasiado cortos cabello mojado o wet-look CORTES Y PEINADOS PERMITIDOS

Arreglo Personal Dama

30/09/10

4.5

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV ACCESORIOS PARA EL CABELLO Debe ser slo uno sencillo y acorde a tono de cabello no exceder 5 cms de largo y 3 cms de ancho Negro o carey LIGAS y PASADORES: Debern estar cubiertos con un mechn de su propio cabello.

Uso de Liga Correcto Incorrecto

CABELLO TEIDO No se permiten los tintes o mechones en colores extravagantes: CUIDADO DE MANOS Y UAS Uas: Es obligacin cuidar adecuadamente la apariencia de manos y uas. Naturales Bien manicuradas El largo debe ser de un mximo de medio centmetro de la punta del dedo a punta de ua) siempre limpias y excelente estado lisas sin adornos TONOS UAS Esmalte PRO MANICURE: El esmalte debe estar bien aplicado y en buen estado

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4.6

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV Manicure Francs/Translucido Manicure Francs Correcto Incorrecto Translucido Correcto Incorrecto

(5 mm)

(+ 5 mm)

Propuesta de Esmalte LOreal 170 Horney Suckle Maybelline Express finish advanced wear se permite el manicure francs siempre y cuando la lnea blanca sea de medio centmetro (5 mm) APARIENCIA DE LA CARA

Los Embajadores de Servicio en Vuelo deben preocuparse porque la apariencia de su cara se mantenga, Limpia y Saludable. De manera urgente se deben tratar problemas notorios en la piel como: Acn Puntos Negros Alergias Cutis extremadamente grasoso Nota La Jefatura de Sobrecargos debe evaluar, aquellos casos con lesiones en cualquier parte de la cara para determinar acciones conducentes. HIGIENE PERSONAL Los Embajadores de Servicio en Vuelo deben tener cuidado especial de su higiene personal general y utilizar un desodorante antitranspirante adecuado. Como medida preventiva, se aconseja lavar regularmente sus manos con jabn durante el vuelo, antes y despus de cada servicio de alimentos o bebidas HIGIENE DENTAL. Los dientes deben estar: limpios en todo momento en una condicin saludable Cuidar el aliento Se recomienda revisiones peridicas con su odontlogo y en caso de usar frenillos, se recomienda que: no sean metlicos o de color
Arreglo Personal Dama 30/09/10 4.7

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UNIFORME VARON

Uniforme Varn

30/04/10

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV UNIFORME VARN

Prenda Saco Pantaln Camisa Blanca Manga Larga Corbata Abrigo Mandil Servicio Maleta rodante Maletn Media ala Placa con nombre

Cantidad 2 3 4 2 1 1 1 1 1 1

NOTA Ninguna de las siguientes prendas debe de usarse ajustadas al cuerpo

SACO Debe usarse: abotonado a excepcin de ltimo botn, siempre que se encuentren a la vista del Cliente y: Al circular en aeropuertos Fuera del avin Durante el abordaje Estacin inicial, intermedias y final En descenso En estaciones que la temperatura lo amerite podr despojarse de ste slo en: Plataforma Sala de Reserva Nota No est permitido usarlo: ajustado al cuerpo colocar prendedores, adornos o pines PANTALN El ruedo del pantaln debe: quedar sobre la parte superior del pie inclinar hacia el tacn del zapato caer en lnea recta de la cadera al pie sin valenciana

Uniforme Varn

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5.1

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CAMISA Debe usarse Con camiseta Limpia Abotonada

CORBATA Debe usarse La reglamentaria, limpia Nudo cubrir primer botn de la camisa La punta debe cubrir la hebilla del cinturn, sin rebasarla

MANDIL DE SERVICIO Se debe usar con placa con nombre del lado izquierdo Usar durante el servicio nicamente Con tirantes abotonados Nota No est permitido: Usarlo fuera del avin Usarlo en despegues y aterrizajes Colocar prendedores, adornos o pines Guardar implementos de servicio en bolsa

Uniforme Varn

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5.2

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV CINTURN Con el pantaln debe usarse un cinturn de vestir: Negro liso De piel o material que lo imite Hebilla plateada delgada y discreta. Nota No se permite colgar artculos del cinturn como: Telfonos celulares Beepers Otros

CALCETINES DE VESTIR Deben ser: negros y lisos. Se recomienda calcetines elsticos

Uniforme Varn

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5.3

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ACCESORIOS VARONES

Accesorios Varones

30/04/10

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV ACCESORIOS VARONES CALZADO VARN Deben utilizar calzado formal con agujetas de textura lisa, piel o de un material que lo imite, tacn mximo de 3 cms (medidos por la parte exterior del tacn) sin: plataforma hebillas aplicaciones metlicas visibles otros Nota No se permite el uso de: Botas o botines Charol o gamuza Suela de goma Demasiado puntiagudos/sin tacn INSIGNIAS Media Ala: En saco de presentacin lado izquierdo a la altura de bolsa de camisa Placa con Nombre: En mandil se servicio lado izquierdo PIN DE SERVICIO EN LA COMPAA Solo se permite uno, el proporcionado por la compaa en la solapa derecha del saco. Nota Queda absolutamente prohibido utilizar insignias de cualquier otra compaa. OBLIGATORIOS RELOJ Debe ser: Conservador Pulsera sencillo Extensible: negro o plateado Nota No se permite relojes extravagantes

Accesorios Varones

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6.1

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV BRAZALETES Se permite nicamente: Un brazalete sencillo plateado En la mano contraria a la del reloj De un mximo de 1 cm de ancho Nota No se permiten brazaletes de: Tela Cuero Otros no estipulados en esta Gua CADENAS No se permiten con uniforme ANILLOS Se permite el uso de un anillo plateado sencillo y discreto, en cada mano como mximo, excepto en dedos pulgar e ndice. Notas El anillo de compromiso y matrimonial cuentan como uno cuando se usan en el mismo dedo. No se permiten anillos extravagantes en: Forma Color Tamao Diseo ANTEOJOS Se permite el uso de anteojos siempre y cuando el lente sea: Delgado De material transparente El aro debe ser: Discreto Delgado Color armazn: negro, plata o carey Los lentes de contacto por prescripcin mdica estn permitidos, no as los de color. Nota No se permiten anteojos de sol: dentro del avin cuando se est a la vista de los clientes sobre la cabeza

Accesorios Varones

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6.2

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ARREGLO PERSONAL VARONES

Arreglo Personal Varones

30/04/10

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV ARREGLO PERSONAL VARONES CABELLO LARGO No puede exceder el borde superior del cuello de la camisa en su parte trasera

Nota No se permite: Cortes estilo militar, casi a rape o cabellos estilizados rgidos o en picos por uso de productos Mojado o tipo wet-look PATILLAS Deben estar Bien recortadas En forma recta Largo mximo que no sobrepase la mitad de la oreja APARIENCIA DE LA CARA Los Embajadores de Servicio en Vuelo deben preocuparse porque la apariencia de su cara se mantenga, Limpia y Saludable. De manera urgente se deben tratar problemas notorios en la piel como: Acn Puntos Negros Alergias Cutis extremadamente grasoso CARA Perfectamente afeitada Se recomiendan productos de la marca LOREAL Lnea Hydra Energetic Hombre que puedes adquirir en Sanborns con un 10% de descuento al mostrar tu gafete
Turbo Booster para despus de afeitar Pur & Mat Antibrillo Zona T Stop Arrugas

Antifatiga

Adicionalmente: Gel de Afeitado y Antifatiga Diario

Arreglo Personal Varones

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7.1

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV BIGOTE Se permite siempre y cuando cumpla con: Estar bien recortado No o rebase la comisura de los labios o cubra el labio o est en proceso de crecimiento Nota La Jefatura de Sobrecargos debe evaluar, aquellos casos con lesiones en cualquier parte de la cara para determinar acciones conducentes.

CUIDADO DE MANOS Y UAS Las manos y las uas dado que estn constantemente a la vista de los clientes se deben mantener limpias, sanas y arregladas. HIGIENE PERSONAL Los Embajadores de Servicio en Vuelo deben tener cuidado especial de su higiene personal general y utilizar un desodorante antitranspirante adecuado. Como medida preventiva, se aconseja lavar regularmente sus manos con jabn durante el vuelo, antes y despus de cada servicio de alimentos o bebidas HIGIENE DENTAL. Los dientes deben estar: limpios en todo momento en una condicin saludable Cuidar el aliento Se recomienda revisiones peridicas con su odontlogo y en caso de usar frenillos, se recomienda que: no sean metlicos o de color

Arreglo Personal Varones

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7.2

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UNIFORME DE INVIERNO

Uniforme de Invierno

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GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV UNIFORME DE INVIERNO

ABRIGO Debe utilizarse nicamente el proporcionado por la empresa Mientras no se utilice el abrigo este debe Portarlo en el brazo Accesorios con abrigo GUANTES nicamente guantes negros (preferentemente de piel) BUFANDA Bufanda negra/lisa Nota No est permitido: Bufandas con tejido grueso Guantes con diseo y tejido grueso Ropa trmica a la vista o pecheras de cuello ruso Durante el Abordaje podr utilizar estas prendas para recibir a Clientes slo si se encuentra en puerta

Uniforme de Invierno

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8.1

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GENERALIDADES

Generalidades

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GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV GENERALIDADES GAFETE Se debe utilizar siempre con el saco o abrigo: Cuando se transite por reas restringidas colocarlo de manera que sea visible, en la solapa derecha dentro del avin guardarlo en un lugar seguro despus de la demostracin de seguridad Nota Queda prohibido agregar, pegar o portar cualquier otro documento o accesorio en el gafete. PESO Conforme a requerimiento de la Compaa, son responsables de mantener su: Apariencia Condicin fsica Peso reglamentario (acorde a la estatura y estructura sea) Mnimo 5 Kilos menos de los que se mida ejemplo: 1.60=55kgs TATUAJES No debern ser visibles mientras se encuentre en servicio

Generalidades

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9.1

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EQUIPAJE

Equipaje

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GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV EQUIPAJE Maleta Rodante para vuelos de varios das Maletn para vuelos radiales o dos das (sin carrito)

Se deben utilizar las piezas de equipaje que la empresa proporcione o autorice. Siempre que se est cubriendo: un servicio de vuelo, reserva o miembro extra (MXT): Nota Para diferenciar maletas se debe usar identificador en color negro USO Se ubicar cercano a estaciones de trabajo Mantenerlo en buenas condiciones y no sobrecargarlo En prevencin de cualquier eventualidad en una reserva se debe llevar ropa para el mayor nmero de das fuera de Base Nota No se permite: Con uniforme, cargar maletn al hombro Uso de calcomanas, llaveros u otro tipo de adornos en el equipaje Colocar objetos sueltos sobre el equipaje: o Bolsas o Suteres o Chalecos o Botellas con agua o Otros Portar bolsas o paquetes en las manos

Equipaje

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10.1

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CUIDADOS DEL UNIFORME

Cuidados del Uniforme

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GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV CUIDADOS DEL UNIFORME Es muy importante que atiendan las instrucciones de cuidado de las etiquetas de cada prenda del uniforme. Uniforme Dama Instrucciones de Lavado Prenda Saco Pantaln Cuidados LAVAR A MANO CON AGUA FRIA, USAR JABON NEUTRO SECAR A LA SOMBRA Y COLGADO USAR PLANCHA TIBIA LAVAR A MANO CON AGUA FRIA, USAR JABON NEUTRO SECAR A LA SOMBRA Y COLGADO USAR PLANCHA TIBIA A mano En mquina Con agua fra En ciclo Usar jabn neutro delicado Secar a la sombra y colgado Usar plancha Falda Abrigo Lavar en Seco NO Exprimir Usar Lavadora Usar Secadora Usar Suavizante Usar Cloro

Vestido

Blusa

Lavar con Prendas de Color Exprimir Usar Lavadora Usar Secadora Usar Suavizante Usar Cloro N/A Uniforme Varones Instrucciones de Lavado NO N/A Exprimir Usar lavadora Usar secadora Usar suavizante Usar cloro Lavar con prendas de color Exprimir Usar secadora Usar suavizante Usar Cloro N/A

Prenda Saco

Cuidados Lavar en seco Lavar a mano con agua fra Usar jabn neutro Secar a la sombra y colgado Usar plancha tibia a Mano Con agua Fra Usar jabn neutro en Mquina En ciclo delicado

Pantaln

Camisa

Secar a la sombra y colgada Usar plancha tibia Abrigo Lavar en seco

Cuidados del Uniforme

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11.1

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ANEXOS

Anexos

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GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV TABLA DE NDICE DE MASA CORPORAL Con la finalidad de lograr una imagen profesional y favorecer el uso del Uniforme a continuacin se muestra una tabla donde indica la relacin entre la estatura y el peso adecuados para cada individuo.

Kilogramos Genero Estatura En mts. 1.50 1.60 Mujeres 1.70 1.80 1.90 1.50 1.60 Hombres 1.70 1.80 1.90 Bajo 35-43 45-49 50-55 56-62 63-69 35-45 35-49 45-55 55-62 65-70 Promedio 43-54 49-62 55-70 62-79 69-88 45-57 49-62 55-70 62-79 70-88 Sobrepeso 54-69 62-78 70-88 79-99 88-110 57-69 62-78 70-89 79-99 88-111 Obesidad 69 o mas 78 o mas 88 o mas 99 o mas 110 o mas 69 o mas 78 o mas 89 o mas 99 o mas 11 en adelante

Anexo

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12.1

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV ANEXO IMAGEN DEL SOBRECARGO DE CABINA Para lograr una imagen de excelencia de Volaris, los Sobrecargos estn comprometidos a cumplir: Los estndares de servicio Presentacin personal de esta gua Ofrecer una atencin personalizada a cada cliente Atender cada solicitud del cliente de forma: o Cordial o Inmediata Mantener su cabina con una atmsfera agradable y segura. Fomentar el trabajo en equipo Portar bien planchado y limpio tanto uniforme o ropa que se use estando en servicio. Prestar atencin a la postura y movimientos corporales Mostrar siempre buenos modales y un manejo adecuado del lenguaje mientras estn expuestos a la vista del pblico dentro o fuera del avin. Nota Quedan prohibidas conductas que puedan afectar negativamente la imagen de Volaris como: o Masticar chicle o Comer o beber frente a los Clientes a bordo o Comer o beber en las terminales si no se encuentran en un restaurante o lugar apropiado para ello. o Arreglarse el cabello, maquillarse o retocarse en pblico o Utilizar telfonos celulares mientras se est en funciones de vuelo o Evitar conductas efusivas frente a Clientes Nota Slo est permitido fumar en zonas exclusivas para ello. Volaris ha dividido la jornada completa de trabajo de un Embajador de Servicio en Vuelo en diferentes periodos de servicio que se denominarn fases: Fase No. 1: Periodo que transcurre desde que se presenta al transporte o llega en su auto al aeropuerto hasta que aborda el avin. Fase No 2: Durante el abordaje Fase No. 3: Durante el vuelo Fase No. 4: Despus del vuelo

Anexo

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12.2

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV FASE NO. 1 TRANSPORTE Es obligacin del Embajador de Servicio en Vuelo presentarse con su uniforme completo (de acuerdo a estndares de esta Gua de uso de Uniforme) para abordar el transporte que lo llevar del Aeropuerto al Hotel y viceversa. Slo podr viajar personal designado por la empresa El comportamiento con los dems compaeros durante el traslado debe ser: Decoroso Considerado Mantener una actitud positiva y respetuosa Embajador de Volaris. Saludar a los clientes que se encuentran en las salas de abordaje Responder o ayudar con cordialidad cualquier necesidad de los clientes Tratar, mientras se est uniformado, de forma discreta a compaeros y amigos, evitando saludos muy efusivos. Evitar conductas que afecten negativamente su imagen o la de Volaris, de acuerdo a lo establecido en esta Gua de Uso de Uniforme. AEROPUERTOS siempre que sea

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12.3

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV FASE NO. 2 ABORDAJE Uniforme completo de acuerdo a lo estipulado en esta Gua de Uso de Uniforme Atento a la postura adoptada y no: Recostarse sobre respaldos de asientos Cruzar brazos al frente Conversar con los dems compaeros durante el proceso de abordaje Desatender las necesidades de los clientes. Asistir a los clientes en: la ubicacin de su asiento el acomodo de su equipaje y Recordar por lo menos 3 nombres para ser utilizados en vuelo durante el servicio Debe: Mostrar amabilidad en el tono de voz y expresiones faciales Escuchar al cliente con atencin Establecer contacto visual con el cliente Ser claro en la comunicacin Ser discreto Tratar al cliente con respeto Dar uso debido del micrfono cuando se realicen anuncios, cuidando de tener: Los datos del vuelo anotados, para evitar equivocaciones Ofrecer anuncios establecidos de memoria o en su caso leerlos Buena diccin, voz pausada y tono de voz adecuado Realizar demostraciones de seguridad segn lo estipula la seccin A-15 del MGO Cuidar que las conversaciones en gallies sean discretas, el volumen bajo y temas apropiados Como lo establece la Seccin A-15 del Manual General de Operaciones durante el carreteo: El Sobrecargo se desplazar por la cabina slo para realizar labores de seguridad. Por tanto no deben acomodar en compartimentos que alojen equipo de emergencia: carteras personales zapatos saco otros Adoptar postura de seguridad mientras se encuentre sentado

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12.4

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV FASE NO 3 DURANTE EL VUELO Respetar las normas de seguridad establecidas en la Seccin A-15 del Manual General de Operaciones, durante todas las fases del servicio Mantener una presentacin personal impecable a lo largo de todo el vuelo. Retocar maquillaje en el lugar adecuado y cumpliendo con las reglas de higiene personal en todo momento Hacer los anuncios correspondientes a esta fase ubicndose en la primera fila de asientos y hacer uso debido del micrfono Debe: Mostrar amabilidad en el tono de voz y expresiones faciales Escuchar al cliente con atencin Establecer contacto visual con el cliente Ser claro en la comunicacin sin perder la cortesa Ser discreto Cumplir con: los estndares de servicio segn lo estipula la Compaa Monitoreo en cabina con botella de agua y vasos permanecer visible a los clientes una vez finalizado el servicio atender inmediatamente los timbres de llamada mostrar inters al satisfacer las peticiones del cliente mantener las reas del galley ordenadas y limpias en todo momento No utilizar el timbre de llamada para solicitar la atencin de los dems compaeros para solicitar insumos estar atento, si se trata del Sobrecargo galley trasero, de las necesidades de sus compaeros trabajando en cabina. NOTAS Esta prohibido: Establecer dilogos entre Sobrecargos y hacer seas para tratar de comunicarse con los compaeros. Ocupar asiento de Cliente para actividades personales, consumo de alimentos, otros.

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12.5

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV FASE NO 4 ESTACION FINAL Portar el saco al momento de revisar cabina durante el descenso. Permanecer en sus posiciones durante el desembarque de clientes Observar las medidas de seguridad, presentacin personal y manejo de equipaje Cumplir con las reglas de comportamiento en aeropuertos y transporte establecidas en la Fase No. 1 VESTIMENTA REQUERIDA A UN EMBAJADOR DE SERVICIO EN VUELO CUANDO NO SE USE EL UNIFORME Los Sobrecargos deben observar las siguientes disposiciones, cuando se les asigne: Entrenamiento Reuniones dentro y fuera de base Visita a oficinas de la empresa Traslado como Clientes Eventos en instalaciones de la empresa Queda prohibido: Mezclilla Sandalias Ropa casual

DAMAS Debern usar: 1. Falda o pantalones de vestir, adecuadamente combinados con una blusa, invariablemente con saco o blazer 2. Medias en combinacin con la ropa que se viste: Lisas Nota Queda prohibido: Mallas Medias con diseo Medias que se arruguen o daadas 3. Uas y Manos como lo especifica esta Gua de Uso Uniforme 4. Cabello bien peinado 5. Accesorios discretos Zapatos apropiados: Cerrados Sin plataforma

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12.6

Deben usar 1. Pantalones de vestir combinados con saco, camisa y corbata apropiada. 2. Calcetines 3. Zapatos apropiados: Sin plataforma 4. Arreglo personal de acuerdo a esta Gua de Uso de Uniforme Es importante el buen juicio de los Sobrecargos para elegir su vestuario cuando se encuentre prestando un servicio. Adicionalmente se debe considerar que no est permitido: Pantalones cortos Ropa extremadamente ajustada Sandalias, zapatos abiertos Pantalones (jeans) o cualquier prenda de mezclilla EN VUELOS DE PERNOCTA ASPECTOS DE SEGURIDAD Verificar que no sean seguidos por alguien Revisar por completo la habitacin con puerta abierta (detenida con la maleta) Confirmar que los seguros de puertas y ventanas funcionen y mantenerlos asegurados Identificar la ruta de escape Verificar que el telfono funcione Confirmar con el personal del hotel la seguridad de la zona Utilizar caja de seguridad del hotel para guardar documentos y valores. Ya que ser responsabilidad del tripulante la prdida de estos.

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV VARONES

No haga lo siguiente: Mencionar el nmero de habitacin en voz alta frente a huspedes Desatender el equipaje Aceptar visitas ni llamadas de desconocidos, cuando proceda avise a seguridad del hotel. Abrir la puerta sin antes fijarse por el visor

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12.7

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV COMPORTAMIENTO Los Embajadores de Servicio en Vuelo como representantes de Volaris tienen la obligacin al estar fuera de base, con uniforme o sin l, de respetar las reglas de: comportamiento presentacin personal de acuerdo a esta Gua de Uso de Uniforme Por tanto deben tener presentes las siguientes recomendaciones: Velar por la integridad material de los inmuebles, caso contrario ser responsabilidad del Sobrecargo La habitacin es contratada por Volaris para uso exclusivo del Embajador Servicios adicionales a lo contratado por Volaris deber ser cubierto por el Embajador Estar disponibles en caso de que la empresa los requiera Viajar la tripulacin completa al hotel Salida check-out del hotel en el lobby, se har a la hora que el Capitn o Jefe de Cabina informe(n) Verificar, en caso de que algn tripulante no se hiciera presente a la hora estipulada: o El motivo o La habitacin solicitando llave de la misma Nota La tripulacin no se debe retirar del hotel sin haber confirmado el motivo de ausencia del compaero No se permite Hacer ruido en el Hotel por consideracin a los huspedes y compaeros Comportamiento escandaloso dentro de la habitacin Sustraer artculos que sean propiedad del Hotel Perjudicar la imagen personal y de Volaris por desapego a este manual sobre vestimenta adecuada. Ingerir licor veinticuatro horas antes de la salida del vuelo

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12.8

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV RESPONSABILIDADES GENERALES DE LOS ESV ANTES DEL VUELO 1. Mantener: i. un excelente estado fsico y mental ii. el uniforme limpio y en buen estado iii. la maleta en buen estado (est prohibido el uso de cualquier calcomana) 2. Avisar inmediatamente, con un mnimo de 6 horas en caso de enfermedad 3. Estar a disposicin de la Compaa 4. Contar en su maleta en todo momento de: i. Blusa o camisa extra ii. Zapatos de servicio (mujeres) iii. Mandil de Servicio iv. Ropa extra y artculos personales v. Reloj despertador 5. Tener documentacin vigente: i. Pasaporte ii. Visas iii. Licencia de vuelo iv. Gafete v. Manual tcnico y de servicio 6. Utilizar el transporte correspondiente a fin de estar a tiempo en el aeropuerto 7. Cumplir con los estndares de presentacin personal establecidos en este manual 8. Haber descansado el mnimo de horas establecidas antes del vuelo Nota Est terminantemente prohibido el uso de cualquier tipo de drogas AL PRESENTARSE AL AEROPUERTO 1. 2. 3. 4. 5. Empresa 6. 7. Ser puntual Presentarse con su tripulacin (pilotos y sobrecargos) Leer ltimos comunicados por la empresa Presentarse al avin a la hora estipulada por la Empresa Respetar las medidas de seguridad de Aeropuertos y de la Portar el gafete en lugar visible nicamente en Aeropuertos Tener a la vista el equipaje en todo momento

Nota No recibir ningn tipo de encomienda

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12.9

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV AL ABORDAR EL AVIN 1. Efectuar el cambio de tripulacin lo ms rpido y discretamente posible 2. Contribuir al DAT (Desempeo a tiempo) 3. Cumplir con las obligaciones segn sea su posicin de trabajo 4. Orientar al cliente al asiento asignado y acomodar equipaje de mano 5. Cumplir con las medidas de seguridad establecidas NOTA DH deber cumplir con los estndares de un Cliente y permanecer en asiento asignado sin interferir con actividades de la tripulacin, a menos que se le requiera DURANTE EL VUELO 1. Despegar y aterrizar en estacin correspondiente utilizando correctamente el cinturn y arns (sin mandil) 2. Respetar los momentos crticos del vuelo, realizando los treinta segundos de repaso mental para despegues y aterrizajes 3. Proporcionar calidad y uniformidad en el servicio 4. Estar alerta a cualquier: i. Olor ii. Vibracin iii. Anomala iv. Actitud extraa de clientes 5. Atender: i. Llamadas de clientes y cabina de pilotos ii. Quejas y reclamos de clientes, tratando de solucionar los problemas de forma efectiva 6. Realizar las rondas de verificacin en cabinas y baos segn lo establece el manual 7. Mantener: i. El galley y cabina de clientes limpios ii. Una buena comunicacin con toda la tripulacin a bordo iii. Respetar la cadena de mando 8. Asegurar cabina de clientes 9. Reportar cualquier anomala del interior del avin en Bitcora de Apariencia a excepcin de aspectos de aeronavegabilidad que deben ser reportados al Capitn 10.Dejar limpia y ordenada el rea de trabajo para la tripulacin que recibe el vuelo as como el equipo de comisariato Nota: No se permite Leer Or msica Ver entretenimiento durante el vuelo Aceptar propinas Fumar en cabina de mando Sentarse en asientos (cabina de pasajeros)
Anexo 30/04/10 12.10

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV DESPUES DEL VUELO 1. 2. 3. 4. Mantener la presentacin impecable Respetar las medidas de seguridad de Aeropuertos y de la Empresa Apoyar en el cruce de cinturones a personal de Rampa Obedecer las leyes aduanales de cada pas

Nota Se prohbe

Abandonar el avin antes que el ltimo cliente haya desembarcado Bajar artculos del avin Dejar solos a Clientes en trnsito en una escala en tanto no se haga la entrega/ recepcin con la siguiente tripulacin RESPONSABILIDADES EN VUELOS CON ESCALAS

1. Mantener su posicin y monitoreo de clientes con/sin reabastecimiento de combustible 2. Apoyar en cruce de cinturones a personal de Rampa 3. Cerrar baos cuando haya reabastecimiento de combustible y hacer anuncio correspondiente 4. Recibir clientes segn posicin Nota No debern bajarse del avin sin autorizacin del Capitn RESPONSABILIDADES EN PERNOCTA Y FUERA DE BASE 1. Solicitar autorizacin al Capitn y Jefe de Cabina si pretendiera dormir fuera del hotel, informando direccin y telfono 2. Presentarse en el lobby del hotel, puntual y perfectamente uniformados para realizar el vuelo de regreso a la base 3. Cumplir con las normas de seguridad en hoteles segn lo establecido en la Fase 4 en la seccin de Imagen del Embajador de Servicio en Vuelo 4. La tripulacin completa deber transportarse aeropuerto-hotelaeropuerto 5. Mantener un comportamiento digno, que este refleje positivamente la imagen de la Compaa 6. Presentarse a la puerta de salida del vuelo, a la hora estipulada

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12.11

GUIA DE USO CORRECTO DE UNIFORME ESV RESPONSABILIDADES DE LOS SOBRECARGOS AL COMPARTIR HABITACIN El siguiente reglamento se deber de aplicar para asegurar la convivencia de los sobrecargos que compartan. 1. Volumen adecuado de cualquier aparato elctrico 2. Mantener orden en la habitacin 3. Respetar: i. Los artculos propiedad del otro ii. la hora de descanso del compaero iii. El horario y uso del telfono iv. La privacidad del otro 4. Velar ambos por el cuidado del inmueble 5. cultivar principios bsicos de lealtad y compaerismo (cordialidad, comprensin, sinceridad) NOTA No se permite: Invitar a terceros a la habitacin Fumar si uno de los dos no esta de acuerdo

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