PREPARACIÓN DEL ESCENARIO PARA

POSICIONAR LA CALIDAD
Noori Hamid. Administración de operaciones y producción: Calidad
total y respuesta sensible rápida. Mac Graw-Hill, 1997.
 Enfoque en el cliente

Para la supervivencia de una organización

requiere que esta atraiga suficientes clientes
para generar un flujo positivo y así obtener
utilidades, las cuales deben ser suficientes
para permitir que la empresa haga las
inversiones necesarias para crecer.
FRACASO EN LAS EMPRESAS EN LOS DOS
PRIMEROS AÑOS

1. No logran atraer los clientes suficientes para

vender el volumen necesario de sus productos.
2. Descapitalización y no pueden cubrir la
inevitable inversión inicial.
3. Competidores mayores utilizan su poder en el
mercado para impedir que tengan clientes
FRACASO EN LAS EMPRESAS DE MÁS DE DOS
AÑOS

1. No reaccionan a las iniciativas de la

competencia, a los cambios de preferencia y a
los avances en productos y tecnología de
procesos,
2. Regulaciones gubernamentales
3. Fracaso de proveedores.
FRACASO EN LAS EMPRESAS DE MÁS DE DOS
AÑOS
1. No reaccionan a las iniciativas de la
competencia, a los cambios de preferencia y a
los avances en productos y tecnología de
procesos,
2. Regulaciones gubernamentales
3. Fracaso de proveedores.
4. Conflictos con los colaboradores y establecen
empresas innovadoras.
FRACASO EN LAS EMPRESAS DE MÁS DE DOS
AÑOS
Las empresas sobreviven sólo en los buenos
tiempos y fracasan cuando se deterioran las
condiciones económica, debido a la
descapitalización y a la falta de efectivo para
soportar la tormenta, por no aumentar los niveles
de competencia. Aumentar los niveles de
competencia significa alcanzar una conciencia
sólida y hacer esfuerzos intensos para satisfacer al
cliente.
LAS ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

Filosofía con cuatro principios básicos:

1. Fuerte enfoque en la satisfacción del cliente
2. Medición precisa de las actividades
3. Mejoramiento continuo de los productos y
procesos
4. Empowerment
LAS ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

Filosofía con cuatro principios básicos:

1. Fuerte enfoque en la satisfacción del cliente
2. Medición precisa de las actividades
3. Mejoramiento continuo de los productos y
procesos
4. Empowerment
ORIENTACIÓN GERENCIAL

Los clientes demandan mejor calidad, más

variedad y mayor rapidez en la respuesta sensible
a sus necesidades y todo a precios más bajos.

PRODUCTIVIDAD: es la razón de productos a

insumos. En el campo nacional, con frecuencia la
productividad se mide al dividir la producción
económica total de un país por el total de horas
empleadas por los trabajadores para lograrla.
NUEVAS REALIDADES DEL MERCADO
Los clientes son más exigentes y la competencia es
mucho más compleja:
1. Los rápidos avances en la tecnología.
2. La introducción masiva de nuevos productos
acorta la vida de la mayor parte de los
productos.
3. La competencia global aumenta debido a las
reducciones continuas en los costos de
transporte y comunicación.
4. Los países suprimen el proteccionismo y crean
amplias zonas de libre comercio
NUEVAS REALIDADES DEL MERCADO

5. En general los mercados no están

expandiéndose, sino fragmentándose. La
competencia es intensa. Los clientes demandan
productos de alta calidad a precios razonables, que
satisfagan sus necesidades. Los clientes
insatisfechos cambian de producto.
6. La preocupación internacional por el ambiente va
en aumento y se refleja en legislaciones más
severas.
NUEVAS REALIDADES DEL MERCADO

En muchos casos el mercado no puede incorporar

grandes volúmenes de productos estandarizados.
Es necesario desarrollar con rapidez nuevos
productos y modificar otros para llevarlos al
mercado en cantidades cada vez mayores. El
aumento del riesgo de obsolescencia de los
inventarios y las líneas ampliadas de productos
significan que mantener grandes inventarios se ha
convertido en algo supremamente costoso.
NUEVAS REALIDADES DEL MERCADO

En muchos casos el mercado no puede incorporar

grandes volúmenes de productos estandarizados.
Es necesario desarrollar con rapidez nuevos
productos y modificar otros para llevarlos al
mercado en cantidades cada vez mayores. El
aumento del riesgo de obsolescencia de los
inventarios y las líneas ampliadas de productos
significan que mantener grandes inventarios se ha
convertido en algo supremamente costoso.
NUEVAS REALIDADES DEL MERCADO

Operar con efectividad requiere procesos de

operación en instalaciones más pequeñas para
poder generar diversos volúmenes de varios
productos a fin de cubrir pedidos aleatorios. Esta
flexibilidad permite que la empresa puedan
responder mejor frente a varios segmentos de
mercados y a los diversos clientes en cada uno de
dichos segmentos.
NUEVAS REALIDADES DEL MERCADO
Estos son algunas de las estrategias con que las
empresas enfrentan los retos de los cambios
constantes:
1. Apoyar la productividad y la efectividad
corporativas exige áreas funcionales que estén
estrechamente ligadas entre sí y con la cadena
de valor en conjunto.
2. La función que cumplen las operaciones es muy
importante para estas estrategias y las
operaciones desempeñan un papel central en el
bienestar de una empresa.
NUEVAS REALIDADES DEL MERCADO

El ambiente dinámico en que operan las

organizaciones actuales trae consigo la
oportunidad y la necesidad de dar nuevas
soluciones a los problemas existente y
nuevos.