Universidad del Valle de Guatemala Nahomi García Barán

Emprendimiento e Innovación 19415

Sección 40

Innovación Disruptiva
La innovación disruptiva, es un concepto, producto o servicio que interrumpe un mercado
existente creando un nuevo segmento de mercado. En la charla “Principles of Innovation
& Measuring Success”, el professor Clay Christensen comparte sus conocimientos sobre
innovación y las causas por las que las empresas no tienen el éxito esperado o colapsan.
Christensen expone que el problema radica en el enfoque de la gestión de las empresas y
en el segmento de mercado al que dirigen sus productos o servicios. La mayoría de las
empresas orienta su gestión y estrategias a alcanzar el segmento alto de mercado, dejando
de lado el segmento bajo-medio mayoritario y provocando un no consumo de sus
productos o servicios.

Las principales barreras para el éxito son la mala gestión y las malas estrategias, las cuales
pueden afectar la sostenibilidad de la organización y ubicar a la empresa en puestos no
competitivos. Es interesante este punto de vista, pues particularmente he observado
variedad de casos en los que empresas sacan a la venta productos con costos muy altos,
lo que los hace de difícil acceso para todas las personas que consumen en el mercado y
de fácil acceso para unas pocas personas que cuentan con ingresos más altos. Esto provoca
que los productos o servicios no sean demandados y que la empresa no obtenga las
ganancias y éxito esperado.

Evidentemente este es un error en el enfoque de mercado y desarrollo de productos, y

además de disminuir la demanda también podría hacer que la empresa no tenga
competencia, pues otras empresas del mismo sector podrían aprovechar y enfocarse en el
grupo de consumidores que no fueron tomados en cuenta por la otra empresa y así
aumentar su demanda y ganancias. Por lo tanto, introducir al mercado un producto más
accesible para todos los grupos de consumidores, sería una mejor estrategia de mercado
para llenar el vacío en sectores marginados por otras empresas. Sin embargo, es
importante tomar en cuenta que el proceso de producción tiene mucho que ver con el
precio al que los productos son lanzados, es decir que la calidad también se ve reflejada
en este aspecto.

Muchos de los productos que logran llenar el vacío en ciertos sectores de mercado, pueden
no ser de alta calidad, de cualquier forma, la empresa de esa forma combate con el no
consumismo y se abre camino al crecimiento. Por otro lado, está el aspecto de la
innovación, el cual es clave para el mantenimiento y sostenibilidad de una empresa. Me
atrevería a decir, que la innovación es lo que permite que una empresa se posicione
fuertemente en un mercado y puede hacer que sea la primera opción en la mente de las
personas cuando estas piensen en sus deseos y necesidades. La innovación es lo que hace
diferente a una empresa de otras del mismo sector de mercado y a mi parecer, permite
que las empresas se renueven constantemente.
Sin embargo, es importante tener cuidado con la innovación de los productos, pues según
Christensen, a medida que las empresas tienden a modernizarse más rápido de lo avanzan
las necesidades de sus clientes, la mayoría de las organizaciones termina lanzando
productos que son demasiado complejos, modernos, elegantes para muchos clientes de su
mercado. Esto sigue fomentando que los productos estén orientados solo a un grupo
específico de clientes, los cuales sin problema pueden acceder a estos productos que
obviamente tendrán precios altos. A corto plazo, estos precios y este sector de mercado
es lo que ayuda a las empresas a salir adelante, pero esta estrategia puede no ser
sustentable a largo plazo.

La innovación aplicada a esta estrategia de mercado no es la que se necesita para los otros
sectores de mercado que comúnmente son marginados por las empresas. La estrategia que
combinada con el enfoque a estos grupos mayoritarios en el mercado mantiene a flote y
posiciona a muchas empresas es la innovación disruptiva. Un origen disruptivo permite
una cohorte completamente nueva de clientes en la parte más marginada del mercado a
acceder a productos o servicios que antes solo estaban disponibles para clientes con altos
ingresos. El profesor Christensen, menciona algunas características de este tipo de
empresas, entre las cuales se encuentran tasas de ingresos más bajas, mercados objetivo-
inadecuados o productos que no suelen ser tan atractivos para ese tipo de mercado.

Por lo general, los sectores de bajos ingresos no son atractivos para empresas nacientes,
por lo que hay muy pocas empresas que consideren a estos grupos como objetivo de
mercado. En estas situaciones, aparecen los competidores disruptivos, los cuales llenan
esos espacios en los niveles o sectores considerados como bajos. Estas empresas
generalmente no cumplen con los indicadores de eficiencia tradicionales, pues sus
productos no son considerados de alta calidad y, además, están enfocados en un mercado
con bajos ingresos, lo que daría lugar a pensar que el éxito y crecimiento no están
asegurados.

En conclusión, me parecen interesantes las ideas del profesor Christensen y concuerdo en

que es una buena estrategia para las empresas el combatir el no consumo, enfocándose en
sectores de mercado que usualmente son ignorados o marginados por otras empresas.
Además, también considero que una buena gestión debe tener en cuenta los competidores
y las nuevas tendencias en el mercado al momento de desarrollar productos innovadores.
En lugar de enfocarse en el segmento superior de mercado, el cual recibe la atención de
la mayoría de las empresas, puede ser buena idea enfocarse en el mercado en el que las
empresas no ven un éxito asegurado, pues es ahí en donde hay espacios que llenar y más
oportunidades de crecimiento. Por último, creo que este enfoque además de hacer que los
productos sean accesibles y más demandados, hace que la innovación esté dirigida a crear
productos diferentes y útiles, y no a crear productos complejos y costosos que la mayoría
de personas no podría utilizar.