Módulo 01 – Parte I

Fundamentos de
Administración y
Gerencia Moderna
Sesión 3

MBA. Jorge Luis

Bustamante
ERP
 ERP

▪ Enterprise Resources Planning, sistemas de planificación de recursos empresariales, automatizan

muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa.

▪ Los objetivos principales de los sistemas ERP son:

− Optimización de los procesos empresariales.

− Acceso a la información.
− Posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organización.

− Eliminación de datos y operaciones innecesarias de reingeniería.

▪ Otras características destacadas de los sistemas ERP son:

− Base de datos centralizada.

− Los componentes del ERP interactúan entre sí consolidando las operaciones.

− En un sistema ERP los datos se capturan y deben ser consistentes, completos y comunes.

− Las empresas que lo implanten suelen tener que modificar alguno de sus procesos para
alinearlos con los del sistema ERP. Este proceso se conoce como reingeniería de procesos,
aunque no siempre es necesario.
 ERP

▪ Típicamente manejan la producción, logística, distribución, inventario, envíos, facturas y

contabilidad de la compañía de forma modular. Sin embargo, la planificación de recursos
empresariales o el software ERP puede intervenir en el control de muchas actividades de
negocios como ventas, entregas, pagos, producción, administración de inventarios, calidad de
administración y la administración de recursos humanos

▪ Son llamados ocasionalmente back office (trastienda) ya que indican que el cliente y el público
general no tienen acceso a él; asimismo, es un sistema que trata directamente con los
proveedores, no estableciendo únicamente una administración de la relación con ellos (SRM). No
obstante progresivamente el software ERP tiende a ocupar todos los espacios de la organización,
absorbiendo las funciones del CRM.

▪ En ocasiones, son complejas y difíciles de implantar debido a que necesitan un desarrollo personalizado
para cada empresa partiendo de la configuración inicial de la aplicación, que es común. Las
personalizaciones y desarrollos particulares para cada empresa requieren de un gran esfuerzo en tiempo, y
por consiguiente en dinero, para modelar todos los procesos de negocio de la vida real en la aplicación.

▪ ERPs más conocidos:

− SAP
− Oracle JD Edwards
− Oracle PeopleSoft
− NetSuite
 CRM

▪ https://www.youtube.com/watch?v=r2dcu6IyGo4
 CRM

Customer Relationship Management, refiere normalmente a dos cosas:

▪ Administración basada en la relación con los clientes. CRM es un modelo de gestión de toda
la organización, basada en la satisfacción del cliente (u orientación al mercado según otros
autores). El concepto más cercano es marketing relacional (según se usa en España) y tiene
mucha relación con otros conceptos como: clienting, marketing 1x1, marketing directo de base de
datos, etc.

▪ Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de

apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. 2 Dicho software
puede comprender varias funcionalidades para gestionar las ventas y los clientes de la empresa:
automatización y promoción de ventas, tecnologías data warehouse (almacén de datos) para
agregar la información transaccional y proporcionar capa de reporting, dashboards e indicadores
claves de negocio, funcionalidades para seguimiento de campañas de marketing y gestión de
oportunidades de negocio, capacidades predictivas y de proyección de ventas.
CRM
 Business Intelligence

▪ https://www.youtube.com/watch?v=Pmdps2kK_5M
 Business Intelligence

▪ Este conjunto de herramientas y metodologías tienen en común las siguientes características:

− Accesibilidad a la información. Los datos son la fuente principal de este concepto. Lo primero que
deben garantizar este tipo de herramientas y técnicas será el acceso de los usuarios a los datos con
independencia de la procedencia de estos.

− Apoyo en la toma de decisiones. Se busca ir más allá en la presentación de la información, de

manera que los usuarios tengan acceso a herramientas de análisis que les permitan seleccionar y
manipular sólo aquellos datos que les interesen.

− Orientación al usuario final. Se busca independencia entre los conocimientos técnicos de los
usuarios y su capacidad para utilizar estas herramientas.
 BIG DATA

▪ https://www.youtube.com/watch?v=mqMFMgVnRO8
 BIG DATA

▪ Big data, macrodatos o datos masivos es un concepto que hace referencia al almacenamiento de grandes
cantidades de datos y a los procedimientos usados para encontrar patrones repetitivos dentro de esos
datos. El fenómeno del big data también se denomina a veces datos a gran escala. En los textos científicos
en español con frecuencia se usa directamente el término en inglés big data, tal como aparece en el
ensayo de Viktor Schönberger big data: La revolución de los datos masivos.

▪ Big Data o Datos masivos es un término que hace referencia a una cantidad de datos tal que supera la
capacidad del software convencional para ser capturados, administrados y procesados en un tiempo
razonable. El volumen de los datos masivos crece constantemente. En 2012 se estimaba su tamaño de
entre una docena de terabytes hasta varios petabytes de datos en un único conjunto de datos. En la
metodología MIKE2.0 dedicada a investigar temas relacionados con la gestión de información,definen Big
Data en términos de permutaciones útiles, complejidad y dificultad para borrar registros individuales.

▪ En 2001, en un informe de investigación que se fundamentaba en congresos y presentaciones

relacionadas,13 el analista Doug Laney del META Group (ahora Gartner) definía el crecimiento constante
de datos como una oportunidad y un reto para investigar en el volumen, la velocidad y la variedad. Gartner
continúa usando datos masivos como referencia.14 Además, grandes proveedores del mercado de datos
masivos están desarrollando soluciones para atender las demandas más críticas de cómo procesar tal
cantidad de datos, como MapR y Cloudera
 Innovación con TI

▪ https://www.youtube.com/watch?v=Z3cisLM4hi0