Módulo 1 -

Cultura Caribe
Grupo 4
•Franklin De la Rosa

•Yafreisy Rojas

•Luis de Peña

•Warmisson Feliz

•Starling Martinez
TEMA 1. PROTOCOLOS
DE ATENCION AL
CLIENTE.

¿Porque son importantes?

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EL CLIENTE 
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 EL CLIENTE

¿Como
¿Quien es un
comportarse con
cliente difícil? un cliente difícil?
¿COMO CREAR UNA EXPERIENCIA
INCREIBLE PARA SUS CLIENTES?

Elimine
Cambie el Practique la
estrategia de reglas
paradigma cliente de servicio estúpidas

Sea muy Entrene a todo el

selectivo al Faculte  mundo en
servicio al cliente 
contratar

Recuerde el Domine la
Domine la nombre de su recuperación
rapidez  cliente  del servicio 
 TEMA 2.
CALIDAD EN
BANCO CARIBE
 CALIDAD EN BANCO CARIBE

¿Que es calidad ?

Importancia de la calidad 

Beneficios de trabajar con calidad 

Resultados de no trabajar con calidad 

Principios de la calidad 

¿Como puedes contribuir con la calidad en el trabajo?

 Tema 3.
Atención con
Calidad
Importancia de saber mirar, escuchar y preguntar al
cliente.
Comunicación con el
cliente: La
comunicación verbal.

La comunicación verbal
utiliza palabras habladas
o escritas para transmitir
el mensaje. Debe
cuidarse una serie de
aspectos. 
 El volumen o intensidad de la
¿Que aspecto voz
debemos El acento
cuidar en la El tono y la entonación
Comunicación El uso del lenguaje
Verbal?
Saber escuchar
La comunicación
no verbal
(lenguaje
corporal).
¿Que aspecto debemos cuidar en la Comunicación no verbal?

Expresión facial

Contacto ocular

Gestos y movimientos con el cuerpo

Postura corporal
 Tener delante
todos los
Sonría
documentos que
pueda necesitar.

Reglas del Hable lentamente Escuche

Lenguaje
Telefónico Anote Explique

Evite dejar en
espera al cliente
por más de 30
segundos
seguidos sin una
explicación.
 Tema 4:
Diálogos de
Atención