Capitulo 7

Como es la imagen de tu organización

Todos formamos parte de la publicidad
• Todos los miembros de la
organización sin importar su
puesto, vende al cliente una
parte del servicio del producto
que vende
Todos deben considerar 4 factores
importantes a la hora de atender al cliente
Respecto a su comportamiento:
la actitud personal.
Respecto al producto: es tener
conocimiento del mismo
Respecto a el tema de las
ventas: habilidad para vender
Respecto a las destrezas
personales: las habilidades
personales para servir y
antender
 Capitulo 8
Que es lo que el cliente necesita?
Que debo de hacer para
atender a las necesidades
del cliente
 Pregunta
 Escuchemos con atención
 Confirma repitiendo el requerimiento
Las promesas
• Para poder prometer algo al cliente debemos de tener en cuenta varios
factores:
• Si no puedes cumplir las promesas a tus clientes es mejor que no hagan
ninguna promesa
• Cuando hagas una promesa no digas lo intentare, asegúrate de decir lo
voy hacer
• Informar al cliente del procedimiento que se realizara para el
cumplimiento de la promesa y asegurarte de que ha entendido lo que le
quisistre trasmitir
• Indicarle los tiempos promedios que se estará tardar su cumplimiento