Estudiante

David Malek

Profesora
Erika barrios

Asignatura
Introducción a la ingeniería
en transporte y logística

Tema:
Servicio al cliente en la
logística
 Servicio al cliente en la logística

Concepto :
La Logística de servicio al cliente, es un proceso continuo que busca y permite
satisfacer las necesidades de los clientes, asegurando la disponibilidad de los
beneficios correctos para los clientes correctos, en la cantidad y condiciones deseadas,
en el tiempo y lugar requeridos, a un precio que ellos estén dispuestos a pagar.

• Facilitar la vida a los clientes.

• Entrega dentro del tiempo
Claves de un buen servicio al cliente estimado.
• Comunicación entre empresa y
cliente.
• Flexibilidad del servicio o capacidad
de adaptación a nuevos escenarios.
• Servicio posventa y logística
inversa.
Importancia de la satisfacción del cliente
• El servicio al cliente y la logística es tan importante como el
propio producto o servicio que se está vendiendo. Hay que
entender que la importancia del servicio al cliente y la logística
relacionada al mismo tiempo radica en el hecho de que el cliente
no está adquiriendo únicamente un producto o servicio concreto,
sino toda la experiencia que acompaña a esta compra.
 Características del buen
servicio al cliente

• Mostrar empatía por las necesidades del

comprador.
• Contar con un servicio ágil y, sobre todo,
resolutivo.
• Anticiparse a los posibles problemas que puedan
surgir.
• Comunicación clara, fluida y concisa.
• Ofrecer una experiencia personalizada.
• Que el cliente tenga la sensación de haber
recibido un servicio excelente.
 • Velocidad: El tiempo es siempre el factor más
importante para el servicio al cliente en logística.
Cuanto más corto sea el tiempo de recepción de un
producto, más satisfactoria será la experiencia.
• Honestidad: Este es un factor indispensable para el
Factores importantes para el servicio al cliente en logística. Normalmente, cuando
compramos productos con marcas de renombre, nos
servicio al cliente en logística sentiremos más seguros.
• Precio: La competencia de precios nunca dejará de ser
una tendencia. Sobre todo si los clientes quieren
productos que se adapten a sus necesidades.
• Flexibilidad: Consiste en ofrecer productos de forma
flexible de acuerdo con las necesidades de los clientes.
Actualmente, los consumidores quieren utilizar
productos que puedan resolver sus problemas.
 su motivación principal debe ser
ofrecer lo mejor de sí mismos a los
Los clientes se merecen un clientes ya que desde el momento
servicio de calidad que somos parte del equipo de
trabajo, adquirimos una
responsabilidad muy grande con
los clientes y debemos cumplirla.

Cuando un cliente tiene una

Lealtad y satisfacción del experiencia positiva con la
cliente empresa, no hay razón para que
busque otros socios en el
mercado.
 Conclusión

La aplicación de la Logística del servicio al cliente es una muy buena

herramienta, que puede producir buenas ventajas competitivas, entre
las cuales se pueden mencionar, primero que nada la optimización en la
producción de un producto o artículo, así como obtener productos de
buena calidad, abatiendo costos en todos los procesos, que trae como
consecuencia poder ofrecerlos a precios competitivos, y así poder
mejorar el servicio al cliente, ya que la buena producción ayuda a tener
mejores resultados.