ADMINISTRACIÓN I

• INTEGRANTES:
Eduardo Carrasco Vilchérrez.
Yanira Medina Ríos.
Kassandra Torres Saavedra.
• DOCENTE:
Magali Núñez Puse.
• CICLO:
“I”
 TOTTUS
Fortaleza:
F1. Alianza Comercial con CMR
F2. Empresa conocida en el rubro.
F3. Capacitación del personal permanentemente.
F4. Uso de marcas propias.
F5. Buena imagen.
F6. Ambiente seguro en comparación con el
mercado.
F7. Horarios adecuados a la disponibilidad de los
clientes.
Debilidades:
D1. Falta de posicionamiento
en la marca.
D2. Su cultura organizacional y concepto de
supermercado no le ha permitido tener una gran
aceptación.
D3. Poca afluencia de público.
D4. Problemas operativos internos.
Oportunidad:
O1. Esta ubicado en una zona Comercial.
O2. Ampliación de la cartera de productos y
servicios.
O3. Crecimiento rápido del mercado.
O4. Aprovechar la situación económica para
cancelar deudas pendientes.
F3.O3.
Al haber una capacitación del
personal permanentemente, ayudará
a que los empleados sigan
desempeñándose en su trabajo y
habrá un crecimiento rápido del
mercado ya que siempre tienen que
enfrentar nuevos desafíos.
D3.O1.
A pesar de que la empresa esté
ubicada en una zona comercial, la
poca afluencia de público podría
opacar al mercado.
Amenaza:
A1. Competencia, Santa Isabel, Líder, Jumbo.
A2. Innovaciones de los competidores en enfoque
al servicio.
F3.A2.
Si hay capacitación del personal de
manera permanente, ampliará los
conocimientos y experiencias de los
empleados y se desempeñarán más en
su trabajo y no se verá afectado por las
innovaciones de los competidores en
enfoque al servicio.
D4.A1.
Al haber problemas operativos dentro
de la empresa, no evolucionará como el
mercado demanda y por consiguiente
no funcionará de manera correcta, y
entonces la competencia minimizará al
mercado.
 F.O.

OBJETIVO:
Lograr una mayor eficiencia en los trabajadores.
ESTRATEGIA:
Capacitar al personal haciendo juntas y conferencias para que
desempeñen más dentro de la empresa.
PLAN DE ACCIÓN:
Primero seleccionar el personal a capacitar, luego explicar y
demostrar la forma correcta de realizar la tareas, después evaluar
el desempeño laboral de cada trabajador y por último capacitar a
los trabajadores según los resultados de su evaluación.
 F.A.
OBJETIVO:
Mejorar el buen servicio al cliente.
ESTRATEGIA:
Capacitación al personal para mejorar sus actividades, conocimientos,
habilidades o conductas para con el cliente.
PLAN DE ACCIÓN:
Primero realizar un estudio de mercado sobre la atención al cliente en el sector,
luego seleccionar al personal a capacitar, es decir identificar sus fortalezas y
debilidades en el ámbito laboral, después elaborar un contenido del plan para
situaciones de emergencia, y organizar un sistema que le permita conocer y
utilizar la retroalimentación que proporciona el cliente, es decir crear un canal
de información entre los clientes y los diferentes departamentos de la empresa.
Por último, asegurarse de la ejecución del sistema de atención al cliente.
 D.O.
OBJETIVO:
Marketing de la empresa.
ESTRATEGIA:
Promocionar ofertas para llamar la atención del cliente.
PLAN DE ACCIÓN:
Primero crear un perfil en un máximo de 3 redes sociales, como
fecebook, twiter e instagram. No publicar un simple enlace a los
productos, es decir acompañarlo de un texto atractivo que haga que
los clientes se interesen por las ofertas. Luego mostrar la
información y compartir a otras páginas, y por consiguiente
contestar siempre a las preguntas o comentarios que los seguidores
dejen.
 D.A.

OBJETIVO:
Minimizar los problemas operativos en el mercado y su
competencia.
ESTRATEGIA:
Llevar a cabo juntas empresariales para llegar a un acuerdo.
PLAN DE ACCIÓN:
Primero citar un espacio adecuado para la reunión, luego
comunicarles a los miembros de la empresa sobre la reunión
planeada, después ejecutar la reunión y por último verificar los
resultados de lo que se llevó a cabo en dicha reunión.