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  • Balance Scorecard Atento

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    jeannettemgp1
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    El documento presenta el marco de trabajo de la Balanced Scorecard, que propone medir el desempeño de una organización desde cuatro perspectivas: financiera, de clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. Dentro de cada perspectiva se enumeran algunos objetivos clave como rentabilidad, satisfacción de clientes, eficiencia operativa, capital humano y clima organizacional.

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    Título original

    BALANCE SCORECARD ATENTO

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    BALANCED SCORECARD

    (ATENTO)

    FINANCIERA
    FINANCIERA

    VISIÓN
    CLIENTES
    CLIENTES Y INTERNO
    INTERNO
    ESTRATEGIAS

    APRENDIZAJE Y
    APRENDIZAJE Y
    CONOCIMIENTO
    CONOCIMIENTO
    EFICIENCIA OPERATIVA
    Rentabilidad
    FINANCIERA
    Buenas
    Soluciones
    Prácticas

    CLIENTES
    Servicios de
    Satisfacción
    Alta Calidad

    INTERNA
    Capital Humano
    Nuevos servicios

    APRENDIZAJE
    CLIMA
    PERSONAL ORGANIZAC
    PRODUCTIVO IONAL

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