MAPA ESTRATEGICO : Municipalidad de ventanilla

Perspectiva de
Financiera
Clientes
los
Personas y y Mapa Estratégico
procesos
Mercado
Organización Valor
Económico
Rentabilidad
Eficiencia
Perspectiva
Financiera
Participación mercado local

Preferencia Preferencia
Ejecutiva Económica
Satisfacción Clientes
Perspectiva
Clientes y
MercadoProcesos Atención
clientes
Gestión le
client

Competencia personal de
Perspectiva deatención Gestión
los procesos Motivaci

Proceso selección Formac

Perspectiva
Personas y
Organización
 Valor
Económico Beneficio
s
Eficiencia

ocal Extensión Regional

rencia Imagen en
ómica las
Recomendación sociedades

Gestión lealtad de Proceso de

clientes comunicación
“sociedades”

Eficacia sistemas
Gestión trabajo
Motivación

Formación del personal

CUADRO DE MANDO INTEGRAL : Municipalidad de Ventanilla

PERSPECTIVAS

Perspectiva Financiera

Perspectiva Clientes y
Mercado

Perspectiva de los
procesos

Perspectiva Personas y
Organización
ad de Ventanilla

OBJETIVO INDICADOR

Número de ciudadanos responsables y éticos

Número de licencias
Aumento de ingresos
Aumentar el número de visitas

Aumento de recoleccion de poda Registro de recolección de poda de

Captar nuevos participantes N° de participantes por mes
Segregación de RR.SS N° del peso Total de residuos vegeta
Capacitación de trabajadores % del Rendimiento de las trabajador

1.-estrategia de recoleccion de poda cantidad de parques a recolectar

2.-integrar procesos n° visitas a mercados
3.-mejoramiento de procesos clave responsabilidad cotizacion por demo
4.-implementacion de sistemas de calidad grado de cumplimiento de estandar

1. -aumentar el numero de toneladas de c numero de colaboradores responsab

2.-aumentar a mejorar la recoleccion de denumero de capacitaciones
3.-evitar la fuga de colaboradores numero de charlas motivadoras
4.-capacitar a los ciudadanos sobre el uso numero de reuniones
 META PLANES ACCION

300,000 ciudadanos
Desarrollar, mejorar y concientizar a los ciudadanos sobre las prestaciones de servicios.
Facilitar oportunamente
60 las licencias de funcionamiento a las nuevas empresas de servicios que se instalan en la Provinci
2100 personas x dia en temporadas altas
Promover y promocionar las visitas a la playa "BALNEARIO COSTA AZUL"
15 personas x dia en temporadas bajas

200 mercados participantes campañas sobre RR.OO

Capacitacion a los participantes
20 involucrados
112 Toneladas Gestion adecuada de residuos solidos
Capacitacion de las promotoras
100% ambientales

20 parques campañas
30 visitas a mercados mejorar vehiculos
30% mas personal
80% control de cumplimiento de estandares de calidad

500 colaboradores concientizacion a colaboradores y ciudadanos

3 por mes promover la adecuada recoleccion
2 por mes sensibilizar y motivar a los colaboradores
1 por mes campañas sobre el adecuado uso del compo
 PRESUPUESTO

9,000,000 de soles
si es para 30 m²= 273.27 soles y para 200 m²=459.61 soles

es por estacionamiento y 250 soles al mes por cada tienda, restaurante, hotel, etc.

1200 soles
980 soles
2500 soles
1200 soles

1500 soles
5000 soles
10000 soles
15000 soles

1000 soles
1200 soles
1200 soles
1500 soles
 Plantilla guía para definir un mapa estra
Generación de

Resultado Resultado
valor

económico ambiental

Mejorar el valor económico

agregado para los accionistas y
Finanzas

otros grupos de interés principales

Incrementar ingresos

Satisfacción y lealtad del cliente a través de la propuesta de valor:

Atracción de nuevos clientes
Cliente

(nuevos mercados / nuevos

Excelencia Relación con el Liderazgo de Compromiso productos)
operativa cliente producto con Des. Sost.
Procesos internos

Proceso de innovación Proceso operativ

Producción del producto /

Identificación de mercados Creación de productos
generación del servicio

Capital humano Capital organizacional

crecimiento
 Capital humano Capital organizacional

Aprendizaje y crecimiento Habilidades y

Atracción y retención Cultura y estructura
del talento competencias organizacional
estratégicas

Condiciones laborales y Gestión del

bienestar de los conocimiento
empleados
Factor Humano

Satisfacción y adhesión de los empleados:

Participación en decisiones y
resultados
Comunicación
Motivación Liderazgo Participación
activa
ra definir un mapa estratégico

Mapa estratégico

Resultado
Resultado social
Nombre y logotipo
ambiental de la Empresa

ar el valor económico
o para los accionistas y
pos de interés principales

Mejorar productividad (reducir

costes / mejorar la eficiencia en el
uso de los activos)

racción de nuevos clientes

Mejora de la rentabilidad de
uevos mercados / nuevos Retención de clientes
clientes
productos)

Proceso operativo Proceso de servicio

ducción del producto /

Distribución Reparación y servicio
eneración del servicio

Capital organizacional Capital de información

 Capital organizacional Capital de información

Alineación con la Sistemas de Infraestructura

estrategia información tecnológica

Contribución a la Aplicaciones
sociedad informáticas para
mejorar los procesos

articipación en decisiones y
Liderazgo compartido Equipos Autogestionados
resultados