EL DIÁLOGO EN LOS

CONFLICTOS
 EL DIÁLOGO
EL DIÁ LOGO ES UNA MANERA DE COMUNICACIÓ N VERBAL O ESCRITA EN LA QUE SE
COMUNICAN DOS O MÁ S PERSONAS EN UN INTERCAMBIO DE INFORMACIÓ N,
ALTERNÁ NDOSE EL PAPEL DE EMISOR Y RECEPTOR.
 LOS CONFLICTOS
EL CONFLICTO ES UNA SITUACIÓN EN LA CUAL DOS O MÁS PERSONAS CON INTERESES DIFERENTES ENTRAN
EN CONFRONTACIÓN, OPOSICIÓN O EMPRENDEN ACCIONES MUTUAMENTE ANTAGONISTAS, CON EL OBJETIVO
DE DAÑAR O ELIMINAR EN EL

CASO DE SER UN CONFLICTO VIOLENTO AL RIVAL CUANDO TAL CONFRONTACIÓN SEA DE MANERA VERBAL O
AGRESIVA.

SIN EMBARGO, EL PRINCIPAL BENEFICIO DEL MANEJO DE CONFLICTOS CONSISTE EN QUE LOS INDIVIDUOS LOGREN
VINCULARSE, REFLEXIONAR, ENTENDER EL QUEHACER DEL OTRO, MEJORAN SU RENDIMIENTO, AUMENTA LA
PRODUCTIVIDAD, GENERA LEALTAD Y EVITA LA FUGA DE TALENTO DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES.
 EL DIÁLOGO EN LOS CONFLICTOS
EL DIÁLOGO SUPONE SIEMPRE EL EJERCICIO DE ESCUCHAR AL OTRO Y CONOCER SU
FORMA DE OPINIÓN, SU PENSAMIENTO, SUS IDEAS. ... EN TODOS ESTOS CASOS, EL PROBLEMA
A RESOLVER SIEMPRE LLEGARÁ A MEJORES RESULTADOS, SI ESA SOLUCIÓN SE BUSCA A
TRAVÉS DEL DIÁLOGO Y DE LA PUESTA EN COMÚN DE LOS ELEMENTOS QUE LA COMPONEN.

PARA PODER RESOLVER CUALQUIER CLASE DE CONFLICTO ES IMPRESCINDIBLE OPTAR POR

EL DIÁLOGO. DE HECHO, INCLUSO NUESTRO REFRANERO TIENE UNA EXPRESIÓN QUE
MENCIONA ESTA CAPACIDAD RESOLUTIVA: "HABLANDO SE ENTIENDE GENTE". NO HAY
HERRAMIENTA MÁS EFICAZ Y CONSTRUCTIVA QUE ENTABLAR UNA CONVERSACIÓN SERENA
Y CALMADA PARA SOLVENTAR CUALQUIER CLASE DE PROBLEMA QUE HAYA PODIDO SURGIR
ENTRE DOS PERSONAS (O MÁS).
 ENTONCES,
¿POR QUÉ NOS CUESTA TANTO USAR ESTA TÉCNICA
CUANDO TENEMOS ALGÚN PROBLEMA?
ENTONCES ¿POR QUÉ NOS CUESTA TANTO USAR ESTA TÉCNICA CUANDO TENEMOS ALGÚN PROBLEMA?
BÁSICAMENTE PORQUE NOS DEJAMOS LLEVAR POR LAS EMOCIONES, POR EL ENFADO, POR LA IRA O
POR EL ORGULLO Y, ESTOS SENTIMIENTOS, NOS IMPIDEN LLEVAR A CABO UNA CONVERSACIÓN
RACIONAL Y CIVILIZADA CON LA PERSONA CON LA QUE NOS HEMOS ENFADADO. 

SIN EMBARGO, RESULTA ESENCIAL APRENDER A CONTROLAR LAS EMOCIONES Y EVITAR QUE SEAN
DUEÑAS DE NOSOTROS MISMOS. Y CONSEGUIR DIALOGAR Y RESPETAR EL TURNO DE PALABRAS ES EL
PRINCIPIO DE UNAS RELACIONES MUCHO MÁS SALUDABLES Y BENEFICIOSAS.
LAS BASES PARA PODER RESOLVER CONFLICTOS CON EL DIÁLOGO SON:

• ESCUCHA ACTIVA: NO SOLO SE TRATA DE EXPRESAR TU OPINIÓN SINO, SOBRE TODO, DE ESCUCHAR Y ENTENDER LA DE LA
OTRA PERSONA
• RESPETO: TIENES QUE RESPETAR EL PUNTO DE VISTA DE LA OTRA PERSONA Y NO ATACARLO. ÉL SE SIENTE ASÍ Y, POR TANTO,
TIENES QUE ESCUCHARLE Y RESPETAR SUS SENTIMIENTOS Y PENSAMIENTOS
• INTENTA ENTENDERLE: ES IMPORTANTE QUE AMBOS INTENTÉIS COMPRENDEROS, NO SOLO SE TRATA DE HABLAR Y
ESCUCHAR SINO, SOBRE TODO, DE QUE HAYA ENTENDIMIENTO POR LAS DOS PARTES
• LA IMPORTANCIA DE LA SINCERIDAD: SI MIENTRAS HABLÁIS NO SOIS SINCEROS EL UNO CON EL OTRO, LA CONVERSACIÓN
NO SERVIRÁ DE NADA Y NO SE RESOLVERÁ LA SITUACIÓN. NO TENGAS MIEDO Y EXPRESA REALMENTE LO QUE SIENTES.

ES INEVITABLE QUE, EN NUESTRO DÍA A DÍA, EXISTAN CONFLICTOS. POR ESTE MOTIVO, EN
LUGAR DE RESOLVERLOS GRITANDO O DISCUTIENDO DE FORMA DESCONTROLADA, TENEMOS
QUE APRENDER A GESTIONARLOS DE UN MODO PROACTIVO Y POSITIVOS. UN CONFLICTO PUEDE
AYUDARNOS A MEJORAR COMO PERSONAS Y A QUE LA RELACIÓN TAMBIÉN MEJORE.
 ¿QUÉ HACER PARA SOLUCIONAR CONFLICTOS?
EN PRINCIPIO, PARECE QUE SOLUCIONAR CONFLICTOS ES ALGO DIFÍCIL ¿VERDAD? PERO NO ES TAN DIFÍCIL. MIRAD
QUÉ ES NECESARIO:
• IDENTIFICAR EL PROBLEMA: ¿CUÁL ES EL PROBLEMA? LO PRIMERO ES TENER CLARO CUÁL ES EL PROBLEMA,
POR EJEMPLO, QUE NO OS GUSTAN SUS NUEVOS AMIGOS Y AMIGAS, Y OS PREOCUPA QUE SE RELACIONE CON ELLOS
PORQUE CREÉIS QUE TOMAN DROGAS.
• BUSCAR SOLUCIONES: ¿QUÉ POSIBLES SOLUCIONES? ANTE ESA SITUACIÓN QUÉ SE PUEDE HACER: ¿QUE DEJE DE
VERLOS?, ¿QUE LOS VEA? ¿QUE SOLO LOS VEA ENTRE SEMANA? ¿QUE VENGAN A CASA PARA QUE CONOCERLOS?...
• EVALUAR SOLUCIONES: ¿QUÉ SOLUCIONES SON LAS MEJORES? DE TODAS LAS IDEAS QUE SE OS HAN OCURRIDO
¿CUÁLES CREÉIS QUE SON LAS MEJORES? ES IMPORTANTE SER SINCEROS Y VER QUÉ IDEAS SON IMPOSIBLES DE
HACER.
• TOMAR DECISIONES: ¿QUÉ SOLUCIÓN ELEGIMOS? DESPUÉS DE HABER ANALIZADO LAS POSIBLES SOLUCIONES,
ELEGID UNA, LA QUE CREÁIS MÁS CONVENIENTE. APLICAR DECISIÓN: PONER EN PRÁCTICA. ¿YA HABÉIS TOMADO
LA DECISIÓN? PUES MANOS A LA OBRA.
• EVALUAR DECISIÓN: ¿HA FUNCIONADO? SI ESTÁIS CONTENTOS CON EL RESULTADO ¿ESTUPENDO! SI NO… PUES
PENSAD EN OTRA POSIBLE SOLUCIÓN. SEGURO QUE OS HA VALIDO PARA APRENDER.
 ¿CUÁL ES NUESTRO
CONFLICTO EN EL AULA?
 ¿CUÁL ES NUESTRO CONFLICTO EN EL AULA?
•Hablar por chat cosas que no son de la clase.
•La cámara apagada.
•Hablan sin darle la palabra.
•No apagan el micrófono.
•No hay respeto.
•No hay tolerancia.
•No Respectan su turno y el de los demás.
•Hablan de todo menos de la clase.
•No Respetan las opiniones de sus compañeros.
•No hay valor en sus amistades.
•No hay responsabilidad.
•Poca paciencia.
•No hay compañerismo.
•Se quedan en la sala cuando ya terminó la clase
hablando cosas indebidas.
•Discuten por cualquier cosa tonta.
•Entran tarde a las clases.
•Problemas con el internet.
• comen en hora de la clase.
•Juegan en la hora de la clase.
 ¿QUÉ SOLUCIONES SON LAS MEJORES?

• No escribir por el chat, a menos que se lo pidan. • Controlar su actitud.

• Respetar a sus compañeros. • Ser más positivos.
• No decir ni hacer gesto obscenas. • Tener más paciencia.
• respetar los turnos. • Hacer silencio mientras su compañero habla.
• Levantar la mano para hablar. • Prestar atención a la clase.
• Ser más responsables. • Ser más solidarios.
• Respetar a los profesores. • No interrumpir la clase.
• Ser más tolerantes. • Pedir permiso.
• Encender las cámaras sin decirle. • Estar uniformados.
• Esperar que el maestro termine de hablar para • No acostarse en la clase.
opinar o responder.