Presenta:

Resolución de Conflictos

Pedagogo:
Claudio Daniel Cuello Vergara.
Correo: claudiocv01@hotmail.com
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 HABILIDADES PARA LA VIDA
• Pensamiento crítico y creativo
• Comunicación eficaz
• Habilidad para establecer, mantener y
concluir relaciones interpersonales
• Capacidad para tomar decisiones
• Conocimiento de sí mismo
• Manejo adecuado de las emociones y la
tensión
• Capacidad de empatía
• Capacidad para la resolución de conflictos

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CONFLICTO
 
SITUACIÓN QUE SE PLANTEA
ENTRE DOS O MÁS, POR
DISCREPANCIA DE INTERESES,
PROPÓSITOS, OBJETIVOS,
NECESIDADES Y QUE AL
MENOS ASÍ
ES PERCIBIDA POR LAS
PARTES.
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Clasificación de los conflictos

 Verídicos
 Falsos o mal atribuidos
 Contingentes
 Latentes
 Desplazados
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 ¿POR QUÉ MANEJAR EL
CONFLICTO?
Habilidad interpersonal clave para:

Manejar el cambio.
Comprender las diferencias
interpersonales.
Mejorar el trabajo en equipo y el
liderazgo.

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  Lo más grave de los CONFLICTOS no es su
INTENSIDAD sino su CRONICIDAD

• Reforzar la POTENCIA
“Se puede”

Intensidad

POTENCIA

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Actitud frente a los problemas
Zona de
incumbencia

Resultado de la concentración en la zona

de incumbencia
Zona de
incumbencia

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 Causas del Conflicto
Territorio en juego P
Bienes en juego O
Principios, gustos D
E
y valores en juego
R
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CLASIFICACION DE CONFLICTOS
Según el Nivel o Sistema Involucrado

• INDIVIDUAL
• GRUPAL
• ORGANIZACIONAL
• ESTADO
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  PROBLEMA
– Obstáculo que se visualiza dinámicamente en un
movimiento de superación

• OBSTÁCULO
– Barrera que detiene e inmoviliza

PROBLEMA

OBSTÁCULO

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 Sistemas de atribuciones frente a los
problemas
Víctima.
Atribución Impotencia. Pasividad.
Externa Problema Reacción.
Resentimiento. Malestar.

Culpable.
Atribución Problema Omnipotencia. Malestar.
Interna Individualismo.
Falta de conciencia
sociohistórica.

Causas Internas
Cuadro de actor
Causas Problema social.
Externas Poder. Incorporación de
límites. Bienestar.
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VIOLENCIA
 USO DELIBERADO DE LA FUERZA FÍSICA O EL
PODER, EN YA SEA EN GRADO DE AMENAZA O
EFECTIVO; CONTRA UNO MISMO , CONTRA UNA
PERSONA, UN GRUPO O COMUNIDAD, QUE CAUSE O
TENGA MUCHAS POSIBILIDADES DE
CAUSAR:LESIONES, DAÑO, MUERTE, DAÑOS
PSICOLÓGICOS, TRASTORNOS DEL DESARROLLO O
PRIVACIONES.

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LA VIOLENCIA ES:

 MULTICAUSAL
 MULTICONTEXTUAL
 UN PROBLEMA DE SALUD PÚBLICA
MUNDIAL
 APRENDIDA

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TIPOS DE VIOLENCIA
 FÍSICA: puede tomar la forma de pelea, agresión
con algún objeto o simplemente daño físico.

 VERBAL: burlas, insultos, frases dañinas.

 PSICOLÓGICA:a menudo pasa desapercibida y se

refiere a “juegos psicológicos”, chantajes, reirse de,
sembrar rumores, rechazar y aislar.

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VIOLENCIA EN LA ESCUELA
Niveles de Análisis
 NIVEL ESTRUCTURAL: hace referencia a la mirada
socio-política centrada en el avance de los procesos de
exclusión social, pérdida del ideario de inclusión y
ascenso social y las imágenes de futuro que hacían
valioso el esfuerzo de transitar por la escolaridad.
 NIVEL INSTITUCIONAL: mecanismos escolares
que se constituyen en prácticas violentas. Dinámica y
clima institucional. Capacidad de la institución para
resolver conflictos.
 NIVEL INTERPERSONAL:dirigido a dar cuenta de
quiénes llevan a cabo los comportamientos violentos y
sus posibles causas

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CARACTERÍSTICAS DE LOS
ALUMNOS INVOLUCRADOS
 VÍCTIMA (AGREDIDO)
*Tiene baja popularidad entre
sus compañeros
* Provoca el rechazo suficiente
en los demás como para no
ser ayudada
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 VICTIMARIO (AGRESOR)
Es más popular que la víctima.
Causa miedo y respeto en sus
compañeros.
Interpreta que puede obtener el
poder a través de la fuerza.
Poco cooperativo,desobediente,
combativo, irresponsable.
Tiende a violar los derechos
ajenos y a desafiar la
autoridad.
Justifica sus actos en la
provocación de los demás.
Tiene dificultades para
controlarse, comunicar y
negociar sus deseos.
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 AGRESIVIDAD:Característica intrínseca del
sujeto, cualidad vital imprescindible para la
supervivencia de los seres vivos.Condición de
adaptación que no conlleva necesariamente
destrucción o violencia. Se manifiesta por
medio de actos constructivos o destructivos.
 BULLYNG: Violencia persistente y sistemática
entre pares en el ámbito escolar.

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 INDISCIPLINA: Comportamiento que atenta contra
las normas, tiene que ver con la incapacidad para
aprender las reglas que rigen las relaciones y asumir
convenciones sociales.
 DISRUPCIÓN: comportamiento de los alumnos que
no encaja con los valores, motivaciones u objetivos
del proceso educativo. Implica dificultad de instruir
por parte del docente y/o imposibilidad del alumnado
de aprender, debido a desmotivación, apatía,
desórdenes.

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 JUEGO RUDO: se da en parejas o en grupos y se
caracteriza porque hay contacto físico o simulación de
peleas pero siempre se reconoce una actitud y un
gesto lúdicos.
 MALTRATO ESCOLAR: Situaciones en las que uno o
más escolares toman como objeto de su actuación
injusta y agresiva a otro compañero/a y lo somenten
por un tiempo prolongado a agresiones físicas,
burlas,hostigamientos, amenazas, aislamiento, etc. Y
se aprovechan de su miedo, inseguridad y dificultades
para pedir ayuda o defenderse.Abuso sistemático de
poder.
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 Percepción: factores
determinantes
 Cognitivos (conocimientos previos,
datos, hechos situaciones que aportan
elementos capaces de ser relacionados)
 Motivacionales (gustos , intereses,
elecciones personales)
 Estructurales (factores físicos,
biológicos, temporales)
 Socio – culturales (estereotipos, creencias,
mitos, prejuicios)
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 COMUNICACIÓN

Toda conducta o comportamiento

humano, en situación de
interacción, adquiere el valor de un
mensaje: es Comunicación
Paul Watzlawick,
Teoría de la comunicación humana

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 AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN
HUMANA
1. No es posible no comunicarse.
2. Toda comunicación tiene un aspecto de
contenido y un aspecto relacional, de modo
tal que el segundo califica al primero
3. La naturaleza de una relación depende de la
puntuación de las secuencias de
comunicación entre los comunicantes.
4. Los seres humanos se comunican tanto
digital como analógicamente
5. Todos los intercambios comunicacionales
son simétricos o complementarios, según
estén basados en la igualdad o en la
diferencia
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Comunicación organizacional
educativa
Sistema
Organización vertical
educativo reflejada en

COMUNICACIÓN
Válido como
propósito • siempre asimétrica
normativo • dinámica radial
• formato  parte esencial del
Ineficaz para
otro tipo de mensaje
mensajes
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 CONSECUENCIAS

 Se reasegura el aspecto formal de los

mensajes

 No hay comunicación transversal entre los

actores educativos
 No hay interacción entre los mensajes

 Burocratización
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 Estructura del discurso pedagógico
Comunicación y relaciones de poder

COMUNICACIÓN su organización
reproduce

RELACIONES
de CALIDAD HUMANAS
 RELACIONES
DE PODER
RECREA

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Comunicación en situaciones de
conflicto grave o crisis

Contexto de COMUNICACIÓN
dificultad
social Reforzar o sostener
parámetros del contexto
Proponer vínculos
diferenciados de la
tendencia del contexto

DESAFÍOS
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 DESAFÍOS

Comunicación antibeligerante
Construir credibilidad y
establecer confianza
Sostener el rol de autoridad
Construcción de escenarios
sociales alternativos

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 SOLUCIÓN

MEJORA

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Mediación Escolar

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La Mediación

La mediación es un método de resolución de

disputas aplicable a las situaciones en que
las partes en conflicto han llegado a un
punto donde la comunicación entre ambas
está bloqueada o es muy dificultosa . No
pueden entonces resolver las desavenencias
por negociación directa.

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Etapas del proceso de mediación

 Apertura de la mediación
 Exposición de la situación desde la
perspectiva de cada parte
 Reformulación o replanteo de la situación
 Evaluación y selección de opciones
 Elaboración de una propuesta de acuerdo
 Seguimiento del cumplimiento del acuerdo

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Características de la Negociación

 Proceso informal
 Estructurado
 Es voluntaria
 Es confidencial
 Es cooperativa
 Confiere protagonismo a las partes
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BIBLIOGRAFIA
 Moore,C.:El proceso de mediación,Granica,Bs.As., 1995.
 Baruch Busch, R.A.y Folger, J. P.:La promesa de mediación,
Granica, Barcelona 1996.
 Fischer, R., Ury, W y Patton, B.: Sí....¡de acuerdo!, Grupo
Editorial Tesis – Norma, Bs.As., 1994.
 Folberg, J. Y Taylor, A.: Mediación. Resolución de
Conflictos sin litigio, Limusa-Grupo Noriega Editores, 1992.
 Suares, Marinés: Mediación. Conducción de disputas,
comunicación y técnicas. Paidós, Bs, As., 1996.
 Culotta C., Fox M., Duo A.:Avances en Mediación y
Resolución de Conflictos-
 Programa Nacional de Convivencia Escolar. Ministerio de
Cultura Ciencia y Tecnología de la Nación 2005

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 Bienestar
Alumno Maestro
ético Relación
humana emocional

psicológico

Conocimiento
Mirar la escuela
desde la expectativa externa
y desde la expectativa interna
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