PERSONAS CON PROBLEMAS DE

COMUNICACIÓN E INTERACCIÓN
SOCIAL.
 Es la acción de comunicar o comunicarse,
Comunicación se entiende como el proceso por que se
trasmite y recibe una información

Se refiere a una interacción en la que los

sujetos capaces de lenguaje y acción
Acción comunicativa
entablan una relación interpersonal con
medios verbales y no verbales
 Proceso de comunicación
En el proceso de
comunicación es
posible visualizar
factores biológicos,
psicológicos y
sociales tanto del
emisor como del
receptor que
intervienen
directamente una
comunicación eficaz
o en ser una barrera
 Participación social
Enfocada

Es la capacidad de interactuar y establecer

relaciones de confianza y afecto con adultos y i p os
t
pares, compartiendo, participando y
colaborando en actividades grupales
No enfocada
Factores que influyen en la comunicación
BIOFISIOLÓGICOS: Integridad de los
órganos de los sentidos, oído, vista, gusto,
olfato, tacto, sensibilidad, edad, etapa del
desarrollo, lenguaje y motricidad.
PSICOLÓGICOS: Inteligencia, percepción, memoria,
conciencia (atención, orientación), carácter, estado
de ánimo, humor de base, autoconcepto,
pensamiento.
 SOCIOCULTURAL

Entorno sociocultur
físico lejano
Status Nivel al (hábitos,
(vivienda, Cultura Rol
vías de
social educativo valores,
,
acceso) creencia)
Las necesidades de comunicación en enfermería

Términos que
debemos
valorar

Factores
que influyen

Visión, oído

Comunicarse Actitudes verbales y no verbales

con sus Expresión de ideas y emociones

semejantes Comunicación con sus semejantes

 Para el ser humano es fundamental expresar sus
pensamientos emociones y sentimiento interaccionan
con el resto de personas y su entorno. Las emociones
están íntimamente ligadas a las alteraciones de salud
tanto físicas como psicológicamente

La enfermería promueve el bienestar del paciente,

fomentando las relaciones y la aceptación de la
propia persona
 Capacidad de expresión.

Relaciones sociales.

El personal de enfermería debe Estado de los órganos de

valorar los sentidos.

Relaciones familiares y
de pareja.

Equilibrio soledad -
interacción social.
VALORACION :Estado de los órganos de los
sentidos (en caso de prótesis, adecuación de
éstas) y del sistema neuromuscular.
 Comunicación verbal (directa y abierta, poco clara o
evasiva, habilidades de comunicación. –asertividad,
feedback, etc.), barrera idiomáticas, dificultades en la
fonación (tartamudeo, balbuceos,…).

CAPACIDAD DE
EXPRESIÓN
(lenguaje) Comunicación no verbal (contacto visual, lenguaje
corporal, gestos, tono de voz, congruencia con la
verbal, expresión de sentimientos por el tacto).
Utilización de la expresión escrita
• Cantidad y calidad de las interacciones con la familia y con las personas del entorno
(facilidad de expresión de sentimientos y pensamientos, pertenencia a grupo, relaciones
armoniosas con la familia, grupos, etc.)

• Actitudes facilitadoras de la relación (confianza, receptividad, empatía, compromiso,

concreción, disponibilidad).
Condiciones del entorno que ayudan/limitan
la satisfacción de esta necesidad
Utilización de mecanismos de defensa (negación,
Utilización de mecanismos de defensa (negación,
inhibición, agresividad/hostilidad, desplazamiento, etc.)
inhibición, agresividad/hostilidad, desplazamiento, etc.)
Es importante diferenciar entre:
Deficiencia: pérdida o anormalidad de una estructura o
Deficiencia: pérdidafisiológica
función anatómica, o anormalidad de una estructura o
o psicológica.
función anatómica, fisiológica o psicológica.

Discapacidad: imposibilidades de realizar una actividad.

Discapacidad: imposibilidades de realizar una actividad.

Minusvalía: es la consecuencia de las deficiencias y

Minusvalía: es la consecuencia de las deficiencias y
discapacidades.
discapacidades.
 Disposición para mejorar la comunicación verbal

Deterioro de la comunicación verbal

Alteraciones de los procesos familiares

Diagnostico de
enfermería Alteraciones de los procesos del pensamiento

Deterioro de las interacciones sociales

Conflictos en la toma de decisiones

Afrontamiento individual ineficaz

 hospitalización Relaciones sociales Alteraciones
neurológicas

Alteraciones mentales

Factores relacionados Dominio informativo

Barreras físicas,
semánticas y
psicológicas

Independencia personalidad
cognoscitiva Nivel de escolaridad
 Cuidados y tecnologías especificas para
la restauración de la salud
• Relación de ayuda y acompañamiento
• Comunicación asertiva
• Técnica de comunicación humana
• Técnicas de socialización
• Dinámicas grupales
 Cuidados de Enfermería al ingreso servicio de
hospitalización para el usuario/ Familia con los
siguientes aspectos:
Apoyo emocional

Presencia
 ✓Establecer una relación de ayuda al paciente familia desde el ingreso, con
objeto de que manifiesten sus sentimientos para poder ayudarles mejor.
 ✓Transmitir los cuidados prestados y hacerles sentir que es nuestra
preocupación el proceso de su familiar y la propia familia.
 ✓Centrar la atención en el paciente y/o familia deforma organizada.
 ✓Presentación dando nuestro nombre y posición, en cada abordaje al
paciente y/o familia.
 ✓Verificar el nombre del paciente y el parentesco de su familiar

Disminución ansiedad (temor)

• ✓Valorar ansiedad y/o estrés
• ✓Valorar presencia acompañante-Cuidador
Fomento de la comunicación.
 Transmitir nuestra disponibilidad, en
todo lo que puedan necesitar.
 Estar seguros y cómodos ante los
problemas o cuestiones que nos
plantean.
 Actitud abierta y tolerante.
 Habilidades sociales.
 Comunicación positiva (verbal y no
verbal).
Escucha activa
• Protección de los derechos del Paciente.
• Confidencialidad.

Fomentar la implicación familiar

Apoyo al cuidador principal
facilitar las visitas
• Hojas informativas al ingreso, en relación a horarios de visitas
e información, teléfonos de la unidad.
• Flexibilizar los horarios de visitas.
• Asegurar la intimidad: ambiente tranquilo, relajado, sin
interrupciones ni distracciones.