Direccin General de Educacin Superior Tecnolgica

1. Datos Generales de la asignatura

Nombre de la asignatura:
Clave de la asignatura:
Crditos (Ht-Hp-crditos):
Carrera:
Taller de Relaciones y Destrezas Directivas
DGM-1304
2 4 6
Ingeniera y Licenciatura en Administracin.
2. Presentacin
Caracterizacin de la asignatura
En un mundo globalizado, donde la comunicacin es multidireccional, el trato con
personas de otras nacionalidades es constante y los umbrales culturales son cada vez
ms expandidos, es necesario, que en el futuro ingeniero en administracin conozca a
profundidad e incluso domine los fundamentos de las relaciones pblicas. Permitiendo
con ella una interaccin correcta y concreta en el mismo canal de comunicacin
complejo, incrementando a la vez su acervo cultural y global de la terminologa propia de
las relaciones a escala de primer mundo.
Por consecuencia, esta asignatura aporta al perfil del ingeniero en administracin la
capacidad de organizar eventos diseados y estructurados con fundamento en la
necesidades especificas que se presenten en las organizaciones, contar tambin con el
conocimiento de la herldica y la vexilologa, fundamentales en tratos con europeos y
asiticos, as como en relaciones con embajadas y entidades de extremo protocolo,
conocer la diferencia entre protocolo y etiqueta y la relevancia que entre stos
presentan en cada ceremonia y evento social de gran talento.
Esta materia tiene vnculo directo con las anteriores materias cursadas y aprobadas de la
especialidad en mercadotecnia, pues es de los ltimos eslabones en el desarrollo
acadmico del ingeniero en desarrollo.
Intencin didctica
En la unidad uno se aborda de manera general lo referente a las relaciones pbicas, su
importancia, as como las funciones y habilidades necesarias en la persona que ocupa el
rea. En la segunda unidad se presentan las generalidades de la imagen y su
trascendencia en el mbito organizacional. Toma como referencia la percepcin y su
enfoque psicolgico, permitiendo al ingeniero en administracin con especialidad en
mercadotecnia tener las herramientas de las ciencias sociales en cuanto a su escrutinio
de la persona y su alcance cognitivo para la aplicacin de los conocimientos cientficos.
Habla adems de la importancia de la persuasin y su empleo como estrategia para el
alcance de los objetivos que se proponga.

En la segunda unidad Relaciones pblicas internas se otorgan los conocimientos en
cuanto a imagen personal, pues se abordaran las temticas de la imagen personal, la
vestimenta y el estilo de persona dependiendo de su comportamiento y puesto en la
escala jerrquica de la organizacin. Se manejara la teora de los sentimientos y se har
nfasis en la asertividad e inteligencia emocional, temas en boga y plenamente
discutidos y abordados por la comunidad de profesionales no solo de nuestro pas.

Ya en la tercera unidad se conocern las relaciones pblicas externas, donde la opinin
pblica es de trascendencia para la modificacin y mejora de la imagen corporativa de la
institucin. Se habilitara adems al alumno en la importante y especifica prctica del
cabildeo, escenario indiscutible de las relaciones diplomticas de toda ndole.

Y por ltimo se presenta el protocolo y ceremonial, en esta unidad se detalla la
importancia de la procedencia en los eventos formales, as como la relevancia de la
diplomacia en el trato con las diferentes nacionalidades en tratos y convenios
comerciales. Se desglosa la ciencia de la vexilologa y sus derivaciones, as como la
capacidad de interpretar las herldicas, escudos y colores de las instituciones.

3. Participantes en el diseo y seguimiento curricular del programa

Lugar y fecha de
elaboracin o revisin

Participantes

Observaciones
Direccin de Institutos
Tecnolgicos
Descentralizados en la Cd.
de Mxico el 30 y 31 de
mayo del 2013
Representantes de los
Tecnolgicos Superiores:
Institutos Tecnolgico de
Estudios Superiores de
Cuautitln Izcalli, Instituto
Tecnolgico Superior de la
Sierra Negra de Ajalpan,
Instituto Tecnolgico
Superior La Huerta, y
Tecnolgico de Estudios
Superiores de Coacalco.
Diseo Curricular de la
Especialidad para las
Carreras de Ingeniera y
Licenciatura en
Administracin del Sistema
Nacional de Educacin
Superior Tecnolgica.


4. Competencias a desarrollar

Competencia general de la asignatura
Aplica los fundamentos de las relaciones pblicas a la organizacin en ceremonias
formales y eventos sociales de forma profesional y concreta, respetando la imagen y los
lineamientos del protocolo y la diplomacia.

Competencias especficas
Aplica los fundamentos de las relaciones pblicas a la organizacin en ceremonias
formales y eventos sociales de forma profesional y concreta, respetando la imagen y los
lineamientos del protocolo y la diplomacia.

Competencias genricas
Competencias instrumentales

Capacidad de anlisis y sntesis
Capacidad de organizar y planificar
Comunicacin oral y escrita
Habilidad para buscar y analizar
Informacin proveniente de fuentes diversas
Solucin de problemas
Toma de decisiones

Competencias interpersonales

Capacidad crtica y autocritica
Trabajo en equipo
Habilidades interpersonales
Capacidad de trabajar en equipo
Interdisciplinario
Capacidad de comunicarse con profesionales de otras reas
Apreciacin de la diversidad y multiculturalidad
Habilidad para trabajar en un ambiente laboral
Compromiso tico

Competencias sistemticas

Aplicar los conocimientos en la prctica
Habilidades de investigacin
Capacidad de aprender
Capacidad de generar nuevas ideas.




5. Competencias previas de otras asignaturas

Competencias previas

Conocer los fundamentos de la mercadotecnia y la publicidad.
Anlisis de documentos.
Fundamentos de la multiculturalidad.
Conocimientos de una segunda lengua.
Practicar la bsqueda exhaustiva de informacin confiable.
Tener apertura a la diversidad de puntos de vista.
Practicar el dialogo crtico.
Cultura y sus acepciones.
Trabajar en forma colaborativa.
Conocer los aspectos bsicos de la personalidad.
Conocer los fundamentos de la sociologa.


6. Temario

Temas
Subtemas
No.

Nombre
1. Introduccin a las relaciones pblicas
1.1 El proceso de las relaciones pblicas.
1.2 La tica y responsabilidad social de las
relaciones pblicas.
1.3 Diferencias de las relaciones pblicas y
las relaciones publicas en la
mercadotecnia.
1.4 Competencias, aptitudes y destrezas
de los encargados de las relaciones
pblicas.
1.5 Estructura y funcin del departamento
de relaciones pblicas propias en la
organizacin.
1.6 Tipos de relaciones publicas
1.6.1 Internas
1.6.2 Externas
2. Imagologa
2.1 Psicologa de la imagen.
2.2 Paradigmas de percepcin.
2.3 Auditoria de imagen.
2.4 Dramatizacin de la realidad.
2.5 Persuasin e identidad.
2.6 Tipologa de la imagen.
3. Endomarketing
3.1 Teora de los sentimientos.
3.2 Conducta organizacional.
3.3 Semitica del vestuario.
3.4 Diseo y estilo de la persona.
3.5 Tcnicas contemporneas de RR. PP.
(modelo de las 5p).
3.6 Organizacin de eventos.
5. Servicio al cliente
1.7 Antecedentes y definiciones.
1.8 Calidad en el servicio.
1.9 Modelo de Jan Carlson.
1.10 Modelo de Kart Albrecht.
1.11 Modelo de Earl Sasser.
1.12 Medicin de la calidad en el
servicio.
6. Liderazgo empresarial
2.1 Modelos de liderazgo.
2.2 Factores que influyen en el liderazgo.
2.2.1 La humildad en el papel del director.
2.2.2 La humildad en las funciones
directivas.
2.2.3 Desarrollo de actitudes proactivas.
2.4 Anlisis de casos.
2.4.1 Casos de xito.
2.4.2 Casos de fracaso
2.5 Eleccin de un modelo de liderazgo
(caso prctico).
7. Anlisis y toma de decisiones
3.1 La toma de decisiones.
3.2 Modelos gerenciales para la toma de
decisiones.
3.2.1 Modelo occidental.
3.2.2 Modelo oriental.
3.2.3 Modelo intuitivo.
3.3 El anlisis de decisiones.
3.4 Herramientas del anlisis de
decisiones.
3.5 Errores en la toma de decisiones.
3.6 Tipos de decisiones organizacionales.
3.7 Caso prctico.

7. Actividades de aprendizaje
Competencia especfica y genricas (a desarrollar y fortalecer por tema)
Reconocer el papel estratgico de las relaciones pblicas para el logro de los objetivos
dentro de la organizacin.
Tema Actividades de aprendizaje
Antecedentes de las relaciones pblicas
Realizar un mapa conceptual que
contemple el concepto y el proceso
de las relaciones pblicas.
Presentar ejemplos donde se
muestre la diferencia entre
relaciones pblicas y relaciones
pblicas en la mercadotecnia.
Investigar las aptitudes y destrezas
necesarias del encargado de las
relaciones pblicas.
A travs de una representacin o
socio drama mostrar las aptitudes y
destrezas necesarias del encargado
de relaciones pblicas.
Por medio de un diagrama
representar la estructura del
departamento de relaciones
pblicas.
Competencia especfica y genricas (a desarrollar y fortalecer por tema)
Comprender las complejidades y la importancia de la imagen en toda su tipologa en la
percepcin de las instituciones e individuos para la modificacin de la misma.
Tema Actividades de aprendizaje
Imagologa
Elaborar un mapa conceptual donde
se redacten los tipos de imagen y
su descripcin.
Encuestar a un segmento de la
poblacin para identificar el nivel de
conocimientos que la poblacin
tiene en cuanto a imagen.
Analizar videos musicales,
documentales o pelculas donde se
aprecie la diversidad de
percepciones y su complejidad,
redactando un reporte por cada
medio analizado.
Representar en socio dramas como
se ejerce la persuasin en los
diferentes mbitos profesionales y
terminar la actividad con una
reflexin grupal.
Estructurar un cuadro comparativo
de las diversas corrientes
contemporneas de la psicologa y
su enfoque a la percepcin.
Redactar un ensayo cuyo tema
principal sea el trmino identidad y
de cmo ste puede ser aplicado en
diferentes mbitos.
Competencia especfica y genricas (a desarrollar y fortalecer por tema)
Emplea los rudimentos del diseo y el estilo para el diseo de la imagen personal.
Aplica las distorsiones de las emociones y su relacin con la inteligencia emocional, para
evitar conflictos institucionales.
Tema Actividades de aprendizaje
Endomarketing
Presentar en video o diapositivas
cual es el reglamento de
comportamiento ms comn en las
organizaciones.
Comparar distintos cdigos de tica
de diferentes organizaciones y
elaborar una sntesis de los puntos
en que concuerdan.
Elaborar una lnea del tiempo de
avance del estilo profesional en los
mbitos laborales.
Investigar en diversas fuentes de
consulta los tipos de vestimenta
adecuadas a las diferentes
circunstancias laborales.
Elaborar un manual de imagen
profesional con el aporte grupal
quedando como gua para su uso
en eventos acadmicos y para
posteriores generaciones.
Exponer en equipo los distintos
tipos de imagen personal que se
presentan en las fuentes de
consulta formales investigadas.
Elaborar una gua de organizacin
de eventos institucionales para su
ejecucin en eventos de la
academia o de la misma institucin.
Organizar un evento en conjunto al
departamento de comunicacin
para fortalecer la enseanza en
clase y vincular el apoyo entre
departamentos y entre el alumnado
y el personal administrativo.
Competencia especfica y genricas (a desarrollar y fortalecer por tema)
Coordinar eventos y ceremonias en las organizaciones, con diseos y estructuras
formales y profesionales.
Tema Actividades de aprendizaje
Relaciones pblicas externas
Investigar en la comunidad la
cantidad de fundaciones que estn
en funcionamiento y su aporte a la
sociedad.
Estructurar una fundacin con
responsabilidad social, donde
plasmen los conocimientos
generales adquiridos en el curso de
su carrera, para ejercer los
conocimientos de las relaciones
pblicas en ella.
Realizar un sondeo de opinin
pblica con relacin a un producto o
un servicio real que la sociedad
consuma y exponer los resultados
en plenaria.
Investigar en diversas fuentes con
respaldo cuales son los elementos
que integran a la imagen
corporativa.
De la investigacin anterior elaborar
un cuadro sinptico o mapa
conceptual de la informacin.
Competencia especfica y genricas (a desarrollar y fortalecer por tema)
Maneja el reglamento del protocolo y la etiqueta en las relaciones profesionales para
mejorar en el trato y convenio con instituciones y particulares.
Tema Actividades de aprendizaje
Protocolo y ceremonial
Disear una herldica propia con
respaldo de la informacin
concerniente a la vexilologa.
Crear un diccionario de trminos de
lo relacionado con el protocolo y la
etiqueta desde la perspectiva de
diversos autores nacionales e
internacionales.
Jugar a los roles diplomticos de las
sesiones de las organizaciones de
las naciones unidas, respetando las
lneas de conductas que establece
la diplomacia.
Redactar cartas de invitacin a
ceremonias formales donde se
detalle la descripcin y se pula la
redaccin con respecto a los
parmetros que la etiqueta requiera.
Investigar en libros de historia la
evolucin de la precedencia en las
cortes reales europeas y presentar
los resultados en exposicin grupal.
Escribir un ensayo donde se
cuestione la importancia en la
actualidad de la precedencia y su
utilidad en las manos de un
administrador.

8. Prcticas (para fortalecer las competencias de los temas y de la asignatura)
Identificar la herldica familiar.
Realizar un socio drama donde se represente la persuasin en los mbitos
sociales.
Elaborar una lnea del tiempo del avance del estilo en los mbitos
profesionales
Elaboracin de una gua para la organizacin de eventos institucionales.
Realizar sondeos de opinin pblica de productos o servicios del mercado
remoto.
Organizar eventos en conjunto al departamento de comunicacin de la
institucin.
Elaborar un programa de relaciones pblicas.
Organizar un evento pblico donde se muestres diferentes tipos de imgenes
de diferentes empresas y productos.


9. Proyecto integrador (Para fortalecer las competencias de la asignatura con otras
asignaturas)
Conocer la disciplina que est bajo su responsabilidad, conocer su origen y desarrollo
histrico. Fomentar la tica profesional en su ramo y el ramo del gestor empresarial.
Fomentar la capacidad trabajar en equipo; orientar el trabajo el estudiante y potenciar
en l la autonoma. Mostrar flexibilidad y apertura en proceso de formacin de los
estudiantes. Adems:

Suscitar la bsqueda de informacin confiable y pertinente en diversas fuentes.
Promover la organizacin de crculos de estudio.
Fomentar la capacidad de anlisis y sntesis en todas las actividades relacionadas
con las lecturas y material audiovisual, etc.
Propiciar la reflexin, el anlisis y la sntesis, la deduccin y la induccin as como
otros procesos mentales.
Fomentar el trabajo colaborativo para desarrollar la capacidad de relacionarse con
profesionales de otras reas.
Promover la crtica y autocrtica en forma tica.
Coordinar actividades con profesores de otras asignaturas para profundizar el
desarrollo de temas afines.


10. Evaluacin por competencias (especficas y genricas de la asignatura)

La evaluacin debe ser continua y cotidiana.
Se estructura un portafolio de evidencias, el cual incluye, entre otros:
Mapas conceptuales y mentales
Cuadros sinpticos
Cuadros comparativos
Reportes de lectura
Minutas
Ensayos
Reporte en las aplicaciones de sicodrama y socio drama
Reportes de anlisis de pelculas y de casos
Investigacin documental y/o de campo
Bitcora.
Participacin individual y grupal
Exmenes en los tres tiempos de la evaluacin tanto orales como escritos.

11. Fuentes de informacin (actualizadas considerando los lineamientos de la APA*)
Ali, Moi. (2003). Relaciones pblicas exitosas. Mxico. Biblioteca esencial del ejecutivo:
Editorial: Grijalbo.
Berd, Deby. (2008) De etiqueta, cortesa y buenos modales para alcanzar el xito en
sociedad. Mxico. Editorial: Planeta.
Bonilla, Carlos. (2004). Relaciones pblicas: factor de competitividad para empresas e
instituciones. Gua para directores generales y encargados de la funcin. Mxico:
Compaa Editorial Continental.
Del Prado, Molina, Graciela. (2008) Cmo Organizar Eventos. Argentina. Editorial:
Longseller S.A.
Gordoa, Vctor. (2007).El poder de la imagen pblica. Mxico. Editorial: De Bolsillo.
Gordoa, Vctor. (2007).Imagen vendedora, como hacer la venta de tu vida. Mxico.
Editorial: Grijalbo.
Gordoa, Vctor. (2007).Imagologa. Mxico: Editorial: De bolsillo.
Gordoa, lvaro.(2008) Imagen Cool. Mxico. Editorial: Grijalbo.
Laemer, (2007) Relaciones pblicas: ataque integral. Mxico. Editorial: Mc Graw Hill
Larry, King. (200)Como hablar con cualquier persona, en cualquier momento en cualquier
lugar. Mxico. Editorial: Diana
Lavariega, Villanueva, Pedro, Gabriel. (2207). Protocolo y ceremonial para entidades
federativas. Mxico. Trillas.
Lavariega, Villanueva, Pedro, Gabriel. (2007). Derecho Diplomtico, Normas, costumbres
y cortesas. Mxico. Editorial: Trillas
Martin, S., Jeanette, Chaney, Lilian, H. (2007).Protocolo Comercial, tcticas de
negociacin internacional. Mxico. Editorial: Grupo editorial patria
Martnez, Mara del Carmen. (2007) Manual bsico de protocolo empresarial y social.
Espaa. Editorial: Ediciones Daz de Santos.
Ries, Al y Laura. (2005).La cada de la publicidad y el auge de las Relaciones Pblicas.
Espaa. Editorial: Empresa Activa.
Robbins, Stephen P. (2009).Comportamiento Organizacional. Mxico. Editorial: Pearson.
Vargas Gabriela. (2013). El arte de convivir y la cortesa social. Mxico. Editorial:
Santillana
Vargas, Gabriela. (2007). La imagen de xito. Mxico. Editorial: Aguilar
Vargas, Gabriela. (2012).Todo sobre la imagen del xito. Mxico. Editorial: Aguilar
Wilcox. (2001).Relaciones pblicas. Editorial: Mc. graw hills

* American Psychological Association 5ta. Edicin (APA)