CATEDRATIC Dr.

MANDUJANO RUBÍN, José Luis

O:
ALUMNO: MARTEL ALVARADO, Admer Rolando

CURSO: Introducción a los Negocios

HUANUCO-PERÚ
2020
LA COMUNICACIÓN
ASERTIVA

La asertividad como habilidad comunicativa

potencializa la efectividad en la transmisión y
recepción de mensajes. Se relaciona con la
capacidad de expresar de forma clara, directa
y honesta nuestras emociones, pensamientos
y aquello que realmente deseamos.
 La asertividad genera confianza y valor a la compañía

Una persona asertiva suele ser tolerante y sabe usar

Ser asertivo implica desarrollar la habilidad de transmitir
la motivación en su comunicación, acepta los errores
o recibir mensajes, opiniones y/o sentimientos de
y propone soluciones factibles.
manera oportuna, honesta, justa y respetuosa.

En función de la empresa, estrategias para

La asertividad es un concepto aportado por la Psicología desarrollar una comunicación asertiva.
moderna para la comprensión y mejora de nuestras
relaciones sociales. Libertad de expresión

La comunicación debe ser directa,

abierta, franca, adecuada y
respetuosa.
Establece básicamente tres tipos de conducta asertiva
Generar condiciones de
comunicación asertiva en toda
clase de personas y a todo nivel en
La conducta La conducta La conducta la empresa.
asertiva o agresiva pasiva
El comportamiento debe ser
socialmente respetable y preparado para aceptar
hábil las limitaciones de ambas partes,
sea de la empresa o las personas.
 Nestlé: Comunicación que transciende
Nestlé es una de las más importantes compañías del
mercado orientadas al rubro de nutrición, salud y bienestar.
La organización tiene como principal objetivo crear valor en
beneficio de la sociedad y sus colaboradores.
Por ello desarrollar una comunicación eficaz se convierte en
una imperiosa necesidad, que requiere manejar diferentes
estrategias.
El Comité de Dirección y los jefes asumen una tarea muy
importante: alinear los objetivos desde inicios de año y
comunicarlos de forma clara a sus equipos.
En NESTLÉ encontramos diferentes perfiles de
comunicación de esta manera, poder adecuar el
mensaje para que sea más entendible y eficaz.
También, cuenta con Facilitadores de Comunicación
y Clima Laboral en las distintas áreas y plantas de la
empresa.
Por eso se dice que en Nestlé, comunicarnos
asertivamente significa hacerlo de forma clara,
respetuosa, congruente, directa y objetiva; esto
aporta directamente a la productividad, pues hace
posible que el colaborador no duplique esfuerzos,
sino comprenda mejor la naturaleza de su puesto.
 La comunicación asertiva permite crear valor y cultura

“Debemos aplicar una política de puertas abiertas y En este sector es muy común perder clientes;
desarrollar diferentes plataformas de comunicación en entonces, es necesario desarrollar diversas
nuestras organizaciones”, sostiene Javier Calvo. plataformas de comunicación.

“Producimos un programa de radio en vivo

También afirma que en la empresa se gestiona el talento en
por Internet llamado “la hora de Liderman
base al trato humano, ello se denomina el “humanismo de
para el mundo”, que busca dignificar, educar
Liderman”
y profesionalizar el sector.

Para ello se creó “Lidermanía”

“El gran reto de la empresa es que nuestros
colaboradores amen y se vuelvan fanáticos de
su marca mediante el apoyo que les
Ama Trata Ama Paga Ama Crece ofrecemos. El vigilante es lo que el gerente
proyecta; entonces, si nos relacionamos con
ellos sabrán que realmente buscamos.
 Una comunicación eficaz se convierte en un elemento estratégico

La comunicación asertiva es una habilidad que permite Puede presentarse diferentes comportamientos
desarrollar personas, espacios de “feedback”,  transferencia lo cual la clasificación que más se adapta a
de conocimiento y trabajo en equipo. nuestro contexto señala dos tipos:

Requiere contar con personas maduras y ello sólo se logra

cuando dejamos en claro lo qué sentimos, queremos y Una persona reactiva Una persona proactivo
cuando el otro tiene la capacidad para asumir y efectuar una
acción correctiva, señala Claudia Pilar Herrera.
Por otra parte, la Dra. Herrera enumera las
principales estrategias para lograr una
Comunicarse asertivamente parte por reconocer aquellos comunicación asertiva:
sucesos que generan diversas emociones y sentimientos
(rabia, molestia, incomodidad, frustración), pues ello facilita El conocimiento de sí mismos
su exteriorización.
Aprender o afianzar técnicas de
comunicación asertiva

Tener la voluntad firme

GRACIAS