CICLO DE

LA GESTIÓN
DE LA
CARTERA
CICLO DE COBRANZA
Modelo de Gestión – Crédito Consumo

61 a 180 días
* Mayor a 180 días
Cartera al día 1 a 15 días 16 a 30 días 31 a 60 días

Cobranza I Cobranza II Cobranza III Cobranza IV Cobranza V Cobranza VI

Preventiva Temprana Temprana Administrativa Pre-jurídica Jurídica

Recordatorio Recordatorio Gestión de Gestión de Gestión de Gestión de

comercial comercial negociación negociación normalización normalización
• • Correo electrónico • Agencias de cobranza • • SMS/ Whatsapp/Mailing
Facturación SMS/Whatsapp/ Mailing • Aliados Estratégicos
 Telecobranza • Campañas de
 E-mail • Telecobranza • Experian  Agencias de cobranza
• SMS/Whatsapp normalización  Abogados
• Actualización de • SMS • Visitas Domiciliarias  Refinanciación y
datos • Fidelización  Ilocalizados  Finanzas Corporativas
• Educación  Boletas de cine
Reestructuración • Investigación de bienes
• Fidelización  No contactados  Circular 026
Financiera • Cobro de honorarios • Conceptos de irrecuperabilidad
 Promoción de  Reestructurados • Visitas Empresariales •
eventos • Comunicaciones • Comunicaciones  Saldos Mayores • Comunicaciones Escritas
Comité de crédito
• Insolvencia
• SMS Escritas Escritas • Acuerdos de pago • Brigadas de alivio financiero
• Página Web • Habeas Data • Comunicaciones Escritas
• Comunicaciones Escritas

Multicanalidad RSE Contact center Visitas Normalización Abogados

Soportados por nuestro programa , CORE, DATACREDITO

 Calidad
Calidadde
decartera
cartera
RIESGO COMERCIAL CRÉDITO COBRANZA
• • • Estrategias de cobranza
• Definición de políticas Actualización de Matriz de • (Segmentación,
• • datos
Actualización de • aprobación
Matriz de Estrategias dealertas
cobranza
deDefinición
otorgamientode políticas
de (Segmentación,
tempranas, alertas
protocolos de
de otorgamiento
crédito de • datos de estado
Entrega aprobación
complementaria al tempranas, protocolos
comunicaciones, ) de
• créditode
Minería • deEntrega
cuenta de estado score del programaal
complementaria  Plan de cartera
comunicaciones, )
  Mecanismos
Plan de cartera
de
• Minería de de cuenta score del programa
datos( Comportamien • Pre-liquidaciones • Verificación de  normalización
Mecanismos de
to datos(
de pagoComportamien
por edad, • • PQR’S
Pre-liquidaciones • datos
Verificación de y
de contacto
 Agencias
normalización
de
to de pago por edad,  cobranza
Agencias de
genero, profesión,
• • Publicidad
PQR’S datos de contacto y
referencia  Seguimiento
cobranza
genero, profesión,
estado civil, personas • Publicidad referencia
• Alertas por niveles
 semanal
Seguimiento
a cargo, etc) personas
estado civil,
• deAlertas • Cobranza semanal
a cargo, etc) por niveles
exposición y • • Administración
• Herramientas Cobranza de la cartera
• Herramientas
datacredito (Monitor, endeudamiento y
de exposición • • Procesos
•
Administración
operativosde la cartera
Procesos operativos
datacredito
cosechas, mailing)(Monitor, endeudamiento
• cosechas,
Planes mailing)
de choque
• Planes de choque

Personas – Procesos – Procedimientos - Politicas

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