Nombre del Alumno

Ing. Antonio de Jesús Echeverría Leyva.

Matricula
125255.

Grupo
DT49.

Maestría
Dirección del Talento Humano.

Materia
Inteligencia Estratégica en las Organizaciones

Docente
Mtro. José Asunción Hernández

Actividad de Aprendizaje 4.
Evaluación de una Organización Inteligente.

Lázaro Cárdenas Michoacán, a; 09 de diciembre de 2019.

 INTRODUCCIÓN.
La inteligencia en el contexto de las organizaciones es tratada, de acuerdo con la
dimensión y el contexto de su práctica, con diferentes denominaciones (empresarial,
para los negocios, sobre los competidores, monitoreo del medio, económica, corporativa o
competitiva), que aunque la reconocen como capacidad o cualidad de la organización,
está enfocada al aumento de sus rendimientos económicos y a su posicionamiento en el
mercado, comprometiendo la evaluación de los resultados de su implantación, con el
cumplimiento de su objetivo.

La Inteligencia Organizacional es transformar el conocimiento que tiene un individuo

desde su perspectiva dentro de la organización y convertirlo en un conocimiento colectivo
que permita compartir las reglas, estrategias y procesos para estandarizar y automatizar
los modelos de trabajo, integrar las aplicaciones y servicios corporativos, y responder con
creatividad a las demandas del mercado. (Campo, 2015)

Según (Campo, 2015) la Inteligencia Organizacional busca relacionar los diez factores
asociados con cualquier proceso de negocio: Qué, Porqué, Dónde, Cuándo, Quién,
Cómo, Con qué, Cuánto dura, Qué resuelve y Cuánto vale.

En el presente trabajo se evaluara la inteligencia Organizacional que aplico Micros Lafin

por el decremento de su cartera de cliente/capital, todo surgió de acuerdo al incremento
de la pobreza en nuestro país, esto orillo a que la empresa realizara un estudio donde
sustrajera información del exterior para posteriormente interpretarla y de eso tomar
decisiones que ayuden a que la organización logre sus objetivos a través de estrategias
que pueden encaminar a micros Lafin a una organización inteligente.
 DESARROLLO.
Planteamiento del problema.

Micros Lafin es una empresa joven, con la fuerte convicción de apoyar a las personas
más necesitadas con espíritu emprendedor en México, facilitándoles el acceso al mejor
crédito, con un servicio amable y brindándoles un trato digno. Inicio el año 2008 con
únicamente 2 sucursales, actualmente y gracias a nuestros leales clientes ya son más
de 60 sucursales en toda la República Mexicana, con más de 80 mil clientes.

En los Últimos 2 años se ha visto una crisis económica mundial con respeto al sector de
las Microfinanzas en cuestión de recuperación y crecimiento de cartera, esto por estudios
estadísticos que aumentan la pobreza en México un 48% de acuerdo al Consejo Nacional
de Evaluación de la política de Desarrollo Social, lo cual ha afectado al sector financiero al
crecimiento de cartera (clientes/Financiero), lo que origino que varias de las competencia
quebraran oh en su caso vendieran sus acciones.

Inteligencia organizacional.

Micros Lafin al ver la situación crítica que se estaba originando en el sector, decide
implementar varias estrategias de ventas en cuestión a retención de nuestros clientes y
como atraer nuevos clientes de las competencias para impulsar el crecimiento de cartera
y generar una liquidez equilibrada. Lo mencionando con anterioridad hoy en día se llama
inteligencia Organizacional, ya que esto implica el acopio y análisis de información del
ámbito externo (Nuestros clientes/ Clientes nuevos) como interior de la empresa, con el
objetivo de corroborar nuestras fortalezas en el mercado y de igual manera conocer
nuestras posibles amenazas.

Para esto la dirección de la empresa ordeno que todos los puntos de venta de Micros
Lafin, realizaran un estudio de mercado de satisfacción de "producto/servicio" que la
empresa brinda, realizo dos tipos de recolección de información externa:

 Retención de clientes.
 Atraer nuevos clientes.

Para el análisis del mercado solo participaron Auditoria, Jefes de Sucursales y

Administradores, los promotores de crédito fuero excluido porque lo que se requería saber
es cómo se comportaban en el mercado (Si daban un bue servicio, si promocionan
correctamente y si tocaban dinero del cliente).

Retención de clientes.
Se utilizó un cuestionario, entrevistas individuales y grupales estas fueron aplicadas solo a
nuestra cartera que teníamos activa (Clientes vigentes) este recolección de información
se realizó con el objetivo de conocer cómo podríamos retener a nuestros clientes y no
perder cartera.

• Estructura/Analiza cuestionario.
• capacita a Jefes de Sucursales y Administradores de como aplicar
cuestionario y hacer entrevistas.
Auditoria • Devide en dos zonas ( Foranea y Centro) para la aplicacion del Analisis

• Aplican los cuestionarios a clientes que estan en el margen de 0 mora.

Auditoria • aplican las entrevistas a clientes que tiene un credito alto( para asegurar si permanecia
con nosostros).
jefes de
• Conocer con exactitud la problematica del cliente ( Creditos que estan en atrasos)
sucursales
administradores

• Hacen un concentrado de la informacion.

• Interprentan la informacion atraves de graficas de cada una de los rubros del cuestioanrio
Auditoria
y entrevista.
• se genera una lluvia de idea, para buscar estrategias que ayuden al crecimiento de
Jefes de cartera y liquez.
sucursales
• toda la informacion ya analizada e interpretada se envia al corporativo (direccion general)
Administradores
Atraer Nuevos clientes.

Realizamos encuestas en las redes sociales, presenciales, entregamos flayers, hablamos

telefónicamente con cartera olvidada (Cliente sin renovar) con el objetivo de conocer
cuáles eran las necesidades de mercado es decir, saber que les gustaría a los clientes
que Micros Lafin manejara o mejorar en sus servicio de crédito o en casa conocer con
exactitud a nuestras competencias que está ofreciendo actualmente al mercado.

Estudiar el
comportamiento
Contactar a de la
nuestras clientes competencia.
olvidados (
Entregar Flayers. Clientes que
dajaron de pagar)

Hacer encuentas
presenciales.

hacer
encuestas en
las redes
sociales.
Funciones del Promotor.

Colocación

Recuperación

Desemblozar
Herramientas metodológicas.

Tabla de frecuencias Tabla de frecuencias ordenadas

Frec. Frec. Frec.

CAUSAS Frecuencia Normaliz CAUSAS Frecuencia Normaliz Acumulada
Interés muy Interés muy
350 17% 350 17% 17%
elevado elevado
No hay
Servicio 185 9% 350 17% 34%
bonificaciones
Tiempo en Descuento de
296 14% 300 15% 49%
otorgar crédito dos semanas
Tiempo en
Robo 190 9% 296 14% 63%
otorgar crédito
Créditos muy Créditos muy
200 10% 200 10% 73%
topados topados
Descuento de dos
300 15% Robo 190 9% 82%
semanas
Incrementos de Incrementos
188 9% 188 9% 91%
créditos de créditos
No hay
350 17% Servicio 185 9% 100%
bonificaciones

Diagrama de Pareto
Causas Frecuencias acumuladas
18% 17% 17% 100% 100%100%

16% 91% 90%

15% 14%
82% 80%
14%
73% 70%
12%
63%
10% 60% Frecuencia Acumulada
Frecuencia

10% 9% 9% 9%
49% 50%
8%
40%
6% 34%
30%
4% 20%
17%
2% 10%

0% 0%
Interes muyNo
elevado
hay bonificaciones
Descuento deTiempo
dos semnas
en otorgar
Creditos
credito
muy topados
Robo
Incremnentos de creditos
Servicio
 Diagrama de Causa y Efecto.

Competencia Pobreza en nuestro país

Perdida de
Mejor servicio
Mejor cartera Despido de personal
producto
Mejor esquemas Cierre de puntos de venta
De recompensas

Incremento de
cartera

Interés acorde a sus Falta de seguimiento

necesidades Falta de compromiso A los créditos
Servicio que
le otorga Con la empresa

Tiempo en otorgar Mal manejo de crédito

Un crédito

Clientes. Promotores de crédito

Lluvia de ideas.
Dar
recompensas
a los clientes
por
puntualidad

Proporcionar Capacitar a los

creditos promotores en
personales el servicio

Incremento
de cartera

Aumentarle
Hacer
$5,000 en
promoción de
cada
Marketing
renovación
igualar monto
e interés de
clientes que
vengan de la
competencia
Toma de decisión.

En Micros Lafin la toma de decisiones sor parte de consejo directivo de la empresa, por lo
regular son cada Trimestre ya que en ese lapso se mide la rentabilidad de cada punto de
venta y se toman estrategias que apoyen al impulso de crecimiento de cartera para
obtener liquidez.

Gerente
Regional

Presidente
de
Dirección Gerentes
de Zona
accionistas General

Gerente de
Auditoria

Área de mejoras.

De acuerdo al análisis que se le realizo a Micros Lafin de acuerdo a la inteligencia

organizacional que aplica para cumplir con objetivos y misión de la empresa, en esta caso
el análisis fue realizado de acuerdo a la problemática que hoy en día le está afectado en
el incremento de la cartera por la pobreza que está pasando el país, para lo cual realizo
un estudio de mercado y sustrajo información de exterior para interpretarla y
posteriormente tomar decisiones de acuerdo a la información sustraída del mercado para
optar por estrategias que logren cumplir con los objetivos y la misión de la misma. Dichas
toma de decisiones si se logró el incremento de cartera, pero no fue lo esperado, para
esto menciono algunas áreas de oportunidad que se deben de tomar:

 Hacer análisis cotidianamente (Cada trimestre).

 Que el consejo directivo este monitoreando los indicadores de cada toma de
decisión.
  Que los encargados de cada punto de venta no hagan caso omiso a los buzones
de quejas de los clientes.
 Que los análisis de mercado no se demoren por mucho tiempo para obtener
resultados exactos.
 Estar ala manguardia como las competencias.
 Que auditoria maneja la información interpretada con confiabilidad.
 Estar al pendiente de los clientes activos (Clientes que pagan puntual).
 Monitorear diariamente la colocación y cobranza de las diferentes zonas.

Estrategias de inteligencia organizacional.

Una organización inteligente es aquella que prevé, se anticipa y adapta a los cambios de
su entorno, ya que conoce y comprende las características de ese medio en el que se
desenvuelve y es capaz de movilizar todo su conocimiento para, por medio de la
innovación, resolver de forma rápida y creativa los problemas que se le presenten,
actuando de forma inteligente. (Cruz, 2007)

De acuerdo a lo investigado considero las siguientes estrategias que se pueden

implementar para encaminar Micros Lafin como una organización inteligente.

 Generar una cultura de colaboración.

 Promover el aprendizaje continuo de todo el equipo de trabajo.
 Incentivar el sentido de responsabilidad mediante herramientas como liderazgo,
comunicación y motivación, entre otros.
 Todo el personal se encuentra en continuo aprendizaje.
 Los empleados tienen acceso a información que en otras empresas es
considerada confidencial.
 Se promueven las nuevas ideas, el trabajo en equipo y la comunicación.
 CONCLUSIONES.
 De acuerdo a esta actividad comprendí que los integrantes de las empresas
deben convertirse en colaboradores y mantenedores de la precisión, exactitud y
actualidad de los conocimientos almacenados, de tal forma que no sea
simplemente un repositorio de la historia sino una herramienta para resolver
problemas con sabiduría ya que las organización inteligente se caracterizará por
un manejo efectivo de su conocimiento, por la detección oportuna de las
necesidades de mercado y por su capacidad de innovación.
 Para que las organizaciones se constituyan en organizaciones inteligentes, deben
de cambiar su visión respecto del trabajo, pasando de un enfoque instrumental a
una visión que integra los beneficios intrínsecos, aquellos que guardan una mayor
coherencia con las aspiraciones humanas y que no sólo se restringen a la
satisfacción de las necesidades más básicas.
 Se fomentan competencias tales como el diálogo, la apertura, la participación, la
comunicación efectiva, la colaboración y la adaptabilidad. Sin embargo, el generar
culturas que aprendan no es un reto sencillo. Ya que pueden surgir diversas
barreras

¿Cuál es la principal barrear para transitar a organizaciones inteligentes?

 Falta de autonomía.
 Alta velocidad del cambio.
 Falta de retroalimentación o retroalimentación pobre.
 Ausencia de experimentos.
 Ausencia de diálogo.
 Ausencia de prácticas, procesos y sistemas que favorezcan la apertura de ideas.

¿Cómo puedes contribuir a transitar a una organización inteligente?

Explicando al directivo la importancia de una organización inteligente, haciéndole saber

que prácticamente es una estructura cuyo componentes funcionan como un todo, hacia
un mismo objetivo, mediante la aplicación de sistemas, programas, políticas y
reglamentos que permiten el avance conjunto y que organiza la división de trabajos y
obligaciones, y que tendríamos que ajustar la metodología y filosofía empresarial.
 BIBLIOGRAFÍA.

Campo, F. M. (26 de 11 de 2015). Inteligencia Organizacional. Obtenido de El economista

: http://blogs.eleconomista.net/ids/2015/11/inteligencia-organizacional/

Cruz, Y. R. (25 de Septiembre de 2007). La inteligencia organizacional: necesario enfoque

de gestión de información y del conocimiento. Obtenido de SCIELO:
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0100-19652007000300006

Pombert, A. T. (14 de 08 de 2002). El profesional de la información en la inteligencia

organizacional. Obtenido de Scielo:
http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1024-94352002000500002