RELACIÓN CON CLIENTES SEGMENTOS DE CLIENTES

SOCIOS CLAVE ACTIVIDADES CLAVE PROPUESTA DE VALOR

CONTABILIDAD Y AUDITORIA
¿Qué valor damos a nuestros cliente? ¿Para quién estamos creamos valor?

By: Carlos Chimbolema

¿A quién podemos considerar un socio clave?
Mercados.
La persona que se esta haciendo un negocio.
Cooperativas, Socios educativos, Asociaciones
con la competencia, Socios colegas, Alianzas con
gobiernos, Supermercados y otros.
¿Cómo podemos conseguir nuevos socios?
 Digitalización sí, pero también trato personal
 No pierdas de vista a tu competencia
 No basta con tener una web, deberás ir más
allá
 Evita los errores más frecuentes de las
asesorías
 Asesoría especializada vs. asesoría generalista
 Recuerda que tus clientes son tus mejores
embajadores
 Pasa del Excel al CRM
 Mide, mide, mide
¿Qué tenemos que realizar para que el negocio
funciones?  Identificaremos las necesidades de nuestros
• Asesoría de estrategias fiscales, contables, laborales y clientes y nos enfocaremos en darle solución.
financieras.  Eliminaremos la frustración de y desconfianza de
• Asesoría de procesos fiscales y contables
• Mejoramiento de procesos
los clientes por las malas prácticas, ya que nuestra
• Implementación de acuerdos y políticas fiscales, laborales asesoría estará enfocada de acuerdo a las leyes,
y contables. normas correctas.
 Deseamos hacer nuestra prioridad ocuparnos de
¿Cuáles actividades son la BASE de nuestro negocio? los cambios estructurales y funcionales, cubriendo
• Capacitación y certificación las variables y eliminando las barreras que hay
• Control preventivo y detectivo. por diversos factores.
• Soluciones de gestión adaptadas a las delos clientes
• Mejor toma de decisiones
• Información detallada, clara y concisa de los clientes. ¿Qué tipo de problemas resolvemos?
• Ahorros de costos
• Actualización de normas y leyes  Mejoraremos de procesos fiscales y contables no
solo con teoría, sino aplicando la correcta practica
con la Implementación de acuerdos y políticas
fiscales, laborales y contables.
 Proporcionaremos la Capacitación y certificación
adecuada para un mejor posicionamiento en el
RECURSOS CLAVE mercado.
 Recursos Físicos ¿Qué necesidades satisfacemos?
• Laptop y Smartphone
• Gestión de redes sociales
 Nuestros servicios están bien diseñados e
implementados para generar menores costos y
 Recursos Humanos
esfuerzos administrativos para la empresa;
• Asesoría personalizada
• Capacitación y certificación nosotros generamos soluciones contables,
• Ahorros de costos fiscales, financieras y laborales a la medida de sus
necesidades.
 Recursos Intelectuales
• Mejoramiento de procesos ¿POR QUÉ NOSOTROS?
• Actualización de normas y leyes
¿Por qué es mejor elegir nuestros productos?
Asesoría en el establecimiento
Facilidades de pago
Paquete completo de asesoría en general.
• Todo tipo de Empresas en general
¿Qué hacer para que los clientes quieran • Tiendas
regresar? • Escuelas
• Despachos contables
• Mantener fluidez, para esto tendremos un • Instituciones gubernamentales
contacto regular con el cliente. • Instituciones financieras
• Crearemos una relación continua que nos • Despachos jurídicos
permitirá monitorizar cómo se siente el
usuario con respecto a nuestros servicios y
atajaremos los posibles problemas antes de
que salgan a la superficie.
• Mejoraremos la captación y la fidelización
de clientes. Las quejas y los comentarios
negativos no son un incordio insoportable,
sino una oportunidad para saber lo que
nuestros clientes realmente piensa de
nosotros.
¿Quiénes son nuestros clientes más
importantes?
CANALES
 Clientes emprendedores, la principal característica
¿Cómo hacemos contacto con los clientes? de estos de asumir y tomar riesgos para su negocio.
 Administradores y dueños de negocios.
Vamos a crear contenidos de valor, como artículos o  Para las personas de 18 y 65 años.
vídeos, y los haremos circular.
Voz a Voz
Telemercadeo
Cuñas de radio y prensa.
¿Cómo entregamos los productos?
Enviaremos un email mensual con las novedades de
nuestra empresa, como lanzamientos de servicios,
cursos, talleres y contenidos interesantes.
Haremos un seguimiento por teléfono, email o redes
sociales.

ESTRUCTURA DE COSTOS ¿cuáles de nuestros gastos son los más altos? FLUJO DE INGRESOS
Gastos para desarrollar y mantener nuestra infraestructura ¿para qué valor están dispuestos a pagar nuestros clientes?
Gastos operativos, internet, teléfono, electricidad, etc.  Con esto podremos determinar nuestra principal fuente generación de ingresos, así como validar la
Suscripciones, licencias, certificaciones. coherencia y viabilidad del modelo de negocio.
Marketing y publicidad  Las diversas fuentes de ingresos de tu negocio pueden tener un método diferente para la fijación
de precios
 Ingreso por transacciones provenientes de pagos puntual de los clientes, Efectivo, Transferencia o
cheque.
 se requieren como canal de venta. Por ejemplo, la adquisición de un dominio y de un hosting para
un sitio web es un activo que funciona como canal de venta y a su vez como intermediario en la
relación con el cliente.
 Son formas o estrategias para obtener dinero del segmento de clientes.