MANUALES ORGANIZACIONALES

Docente: Elvira Cáceres Cayllahua

I. CONCEPTO

● Son documentos normativos e instructivos.

● Describe y explica detalladamente la organización de una empresa y cómo opera

para lograr eficiencia y eficacia.

● En estos documentos se establecen: Funciones, procesos, puestos, procedimientos,

políticas e instrucciones acerca de temas específicos.
II. CARACTERÍSTICAS
● Debe estar actualizado y debe contener información verdadera,
completa y vigente.

● Debe ser preciso, limitarse a lo justo y necesario.

● Redactado con claridad y sencillez

➔ Aplicaciones

● Describen las diversas unidades organizacionales que

componen una institución.
● Detallan las principales funciones de cada unidad orgánica.
● Fijan la asignación de personal para las diferentes
unidades orgánicas.
● Fijan los requisitos que deben reunir las personas que
ocupen los diversos puestos
III. VENTAJAS Y DESVENTAJAS
➔ Ventajas

Son una fuente de información oficial acerca

de la organización.

Establecen deberes y derechos

organizacionales de cada funcionario.

Sirven de marco para la ejecución de las

diversas actividades estratégicas, tácticas y
operativas.
Sirven como instrumento de evaluación del
desempeño del personal.

Evitan la improvisación.
 ➔ Desventajas

Solo toman en cuenta el aspecto formal de la

organización.

Fomentan excesivamente el burocratismo.

Son muy inflexibles y no permiten recoger las

iniciativas innovadoras de los funcionarios.

Su elaboración es costosa, pues requiere gran

inversión de tiempo.
IV. TAXONOMÍA DE MANUALES
Clasificados desde distintas perspectivas.
● Según su ámbito de análisis.

➔ Generales:
➔ Específicos
Se refieren a toda la
institución, de forma
integrada y completa, Fijan su atención
e incluyen todos los sólo en algunas
niveles jerarquicos, unidades
las áreas funcionales
y las unidades de orgánicas o
negocios. unidades de
negocio.
 ➔ Según su diseño

Estandarizados o no estandarizados ---------------> la

diferencia reside en si obedecen o no a un Patrón
previamente establecido.

➔ Según el ámbito de aplicación

Los manuales pueden ser elaborados

para:
Para sector público o sector privado

Ministerio de Salud Banco de la Nación

Ministerio de Economía Interbank

Essalud Telefónica
➔ Según el responsable de su elaboración

Por funcionarios de la institución o por consultores externos contratados.

➔ Según el tipo de actividad por desarrollar

A funciones administrativos o a funciones no administrativas

➔ Según el usuario

De uso externo: cuando el público

objetivo al cual va dirigido no es el
personal de la institución.
De uso interno: público
conformado por los funcionarios
de la institución.
➔ De acuerdo con el
contenido

Organización y funciones

Organización y procesos

Puestos

Procedimientos

Políticas

Instrucciones de uso
 ➔ De acuerdo con el
contenido

● Organización y funciones: se refieren a la estructuración de la organización

(organigrama) y a la determinación de las funciones que corresponden a
cada unidad orgánica.
● Organización y procesos: Trata de la estructuración de la organización
(organigrama) y de la definición de los procesos de negocios principales.
● Puestos: Establece las características o perfiles de los puestos de trabajo,
dentro de las diferentes unidades orgánicas y los requisitos que deben reunir
los funcionarios que los ocupen.
● Procedimientos: Detalla los pasos o etapas que deben cumplirse para
realizar alguna función o proceso establecido.
 ➔ De acuerdo con el
contenido

● Políticas: Establece las directrices que norman las práctica de las funciones,
los procesos, procedimientos generales y específicos.
● Instrucciones: Explica cómo utilizar equipos técnológicos o cómo manipular
materiales.
V. ELEMENTOS DEL MANUAL
ORGANIZACIONAL
★ Datos de presentación.

★ Índice.

★ Introducción.

★ Marco legal.

★ Objetivo.
★ Ámbito de aplicación.

★ Autoridad.

★ Instrucciones.

★ Directorio.

★ Historia.

★ Organigrama.

★ Contenido.
VI. PRINCIPALES MANUALES SEGÚN EL
CONTENIDO
➔ Manual de organización y funciones (MOF)

❏ Denominación de la unidad orgánica.

❏ Finalidad.

❏ Funciones.

❏ Personal asignado.

Fuente: MUNCH, L. ADMINISTRACIÓN, Escuela, proceso administrativo, áreas funcionales y desarrollo

emprendedor.
➔ Manual de organización y procesos (MOP)

❖ Unidades Orgánicas.

❖ Denominación del Proceso.

❖ Propósito.

❖ Flujograma ilustrativo.

❖ Texto Explicativo.

❖ Personal Asignado.
Fuente: Libro “Manuales Organizacionales”
➔ Manual de puestos (MdP)

● Unidad orgánica.

● Puesto.

● Finalidad.

● Funciones.

● Subordinación.

● Mando.

● Coordinación.

● Competencias.
 ➔ Manual de procedimientos (MP)

Precisar etapas y secuencias lógicas e interrelacionadas que deben seguirse para

realizar operacionalmente funciones o procesos específicos. La principal información
que debe contener es la siguiente:

Denominación del procedimiento

Finalidad

Flujograma

Texto explicativo

Unidad orgánica responsable

➔ Manual de políticas

Establecer las líneas directrices o guías que servirán de marco para el

desarrollo de alguna función, actividad o procedimiento de las diversas
unidades orgánicas. La principal función que debe contener es:

Denominación

Propósito

Definición

Contenido

Unidad orgánica responsable

 ➔ Manual de instrucciones de uso

Explicar la secuencia y la forma como se debe manipular determinada herramienta,

maquinaria, material, o insumo de producción en el desempeño de alguna función ,
proceso, puesto o procedimiento. La principal información que debe contener es:

Denominación de la instrucción de uso

Finalidad

Gráfico ilustrativo

Texto explicativo