SERVICIO AL CLIENTE

DÉCADA DE LOS 90
PRESENTADO POR:
Yadis Manco Paneso
Sandra Patricia Higuita
Leidy Johana Tamayo Herrera
Yurany David Usuga
Angie Correa Alvarez
INICIOS DE LA DÉCADA DE LOS 90
Fue el boom de la tecnología, que impactan positivamente la atención
de servicio al cliente, se inicia con una estrategia de marketing.

Durante la década de los noventa, las compañías se enfocaron más en

retribuir a sus clientes, llevando a cabo promociones por su lealtad.
En la primera década de este siglo, un Internet cada vez más robusto y
masificado, proporcionó la plataforma para dar mayor seguimiento y
mejores oportunidades para que las compañías optimizara su servicio
al cliente.
 .

El consumidor se vuelve cada vez más difícil de cercar y es muy versátil, y no duda en
cambiar sus comportamientos de compra. Las tipologías y los criterios tradicionales de
segmentación pues son cada vez menos pertinentes. El consumidor es también mejor
informado y espera productos más perfectos y "individualizados". Desea conseguir el
reconocimiento de un estatuto de cliente y busca una personalización en su relación con las
empresas. También dispone de más tiempo libre pero de manera paradójica, administra el
tiempo como un recurso raro porque es extremadamente solicitado por la proliferación de las
ofertas. El consumo de servicios también tiende a desarrollarse.

memoireonline.com/02/09/1967/m_La-evolucion-del-marketing6.htm
Con la llegada de internet a este servicio se produjeron grandes avances:
• Se mejoró la homogeneidad y estandarización de los procesos de capacitación
al cliente.
• Se interiorizó la importancia de la atención al cliente para las empresas.
• Se buscó la profesionalización y formación de los equipos de atención al cliente
en las compañías.
 https://www.servinform.es/2019/11/29/la-evolucion-de-la-atencion-al-cliente/

• Se crearon nuevos canales de comunicación entre clientes y entidades como las

siguientes:

ALTAVISTA
Antes de la llegada de Google, el buscador por defecto para muchos
era Altavista. Era muy rápido (bastante más que su competencia en aquella
época), y tenía un diseño sencillo y minimalista que lo hacía atractivo y fácil de
usar.
Internet explore vs Netscape
La llamada "guerra de los navegadores" no empezó con Firefox y
Chrome, sino mucho antes: con Internet Explorer y otro navegador
que puede que los más jóvenes no conozcan: Netscape.

EL MESSENGER
En la década de los 90, cuando hablabas del "Messenger", por supuesto no te referías a Facebook
Messenger. Porque en aquella época el rey era el MSN Messenger. Lo que todos los adolescentes
usaban para chatear, ligar, y lo que surgiera.
Clippy
Clippy no era la única forma que podía adoptar el
ayudante de Microsoft, pero sí la más popular. Otras eran un
robot, una caricatura de Albert Einstein, otra de
Shakespeare, un gato o incluso un cachorrito de perro.
Fue incluido en Microsoft Office entre las ediciones 97 y
2003, pero a pesar de su desaparición, sigue siendo objeto
de chistes, parodias y memes de todo tipo.

ICQ
Pero Messenger no era la única forma de comunicación que
teníamos en aquella época. ¡También estaba el ICQ! El mítico
cliente de chat que funcionaba con números de usuario en lugar
de nombres (todavía recuerdo el mío, a pesar de todo) y que
tenía aquellos soniditos tan característicos. Unos sonidos, por
cierto, que podías personalizar descargando packs de Internet (y
sí, había uno de Chiquito de la Calzada).
Un cliente satisfecho es un cliente feliz, es aquel que volverá
por nuestros productos y servicios una y otra vez, aquel que
divulgará entre sus amigos y contactos una imagen positiva
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TRIÁNGULO ESTRATÉGICO DEL SERVICIO AL

CLIENTE
https://youtu.be/5DhcMPdhz9c