“CLIMA ORGANIZACIONAL”

 CLIMA ORGANIZACIONAL ES EL NOMBRE DADO POR DIVERSOS AUTORES; AL

AMBIENTE GENERADO POR LAS EMOCIONES DE LOS MIEMBROS DE UN GRUPO U
ORGANIZACIÓN, EL CUAL ESTÁ RELACIONADO CON LA MOTIVACIÓN DE LOS
EMPLEADOS. SE REFIERE TANTO A LA PARTE FÍSICA COMO EMOCIONAL.
 FUE EL SOCIÓLOGO KURT LEWIN QUIEN DESARROLLÓ UN ANÁLISIS DEL CAMPO
DE FUERZAS, COMO MODELO CON EL CUAL DESCRIBÍA CUALQUIER NIVEL
PRESENTE DE RENDIMIENTO.
  CLIMA ORGANIZACIONAL SON LAS PERCEPCIONES QUE EL TRABAJADOR TIENE
DE LAS ESTRUCTURAS Y PROCESOS QUE OCURREN EN UN MEDIO LABORAL. SE
REFIERE AL AMBIENTE DE TRABAJO PROPIO DE LA ORGANIZACIÓN.
 EL CLIMA NO SE VE NI SE TOCA, PERO TIENE UNA EXISTENCIA REAL QUE
AFECTA TODO LO QUE SUCEDE DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN Y A SU VEZ EL
CLIMA SE VE AFECTADO POR CASI TODO LO QUE SUCEDE DENTRO DE ESTA
  LITWIN Y STINGER POSTULAN LA EXISTENCIA DE 9
DIMENSIONES QUE EXPLICARÍAN EL CLIMA EXISTENTE
EN UNA DETERMINADA EMPRESA.

1. 3.
2. 4.
Estructur Responsabilidad Recompens
Desafío
a a

6. 5.
8. 7. Cooperació
Conflictos Estándares Relaciones
n

9.
Identidad
 LIKERT DISEÑO UN INSTRUMENTO QUE PERMITE
EVALUAR EL CLIMA ACTUAL DE UNA ORGANIZACIÓN
CON EL CLIMA IDEAL.

1. Método de mando 4. Características del proceso

3. Características de los de influencia subordinado
Manera en que se dirige procesos de comunicación
2. Características de las para establecer y cumplir los
el liderazgo para influir que se encuentran objetivos. Pertenencia y
fuerzas motivacionales presentes en la empresa y
en los empleados. fundamentación de los
empleados y responder como se llevan a cabo.
Estrategias que se insumos en los que se basan
a las necesidades. Referido a la importancia
utilizan para motivar a las decisiones, así como la
de la relación supervisor
los distribución

8. Ejecución y
5. Estrategia utilizada 7. Objetivo de
distribución del control
5. Características del para establecer los rendimiento y
en los distintos
proceso de toma de Características de los perfeccionamiento.
Características de los
decisiones. de procesos de Referidos a la
procesos de control.
responsabilidades. planificación. objetivos planificación y
estratos
organizacionales. formación deseada.
organizacionales.
 EFECTOS DEL CLIMA
ORGANIZACIONAL
• EL CLIMA ORGANIZACIONAL PARECE AFECTAR POSITIVAMENTE O NEGATIVAMENTE A LA EXISTENCIA DE
CIERTO TIPO DE INTERACCIONES ENTRE LOS MIEMBROS DE UNA ORGANIZACIÓN.

• EL ANÁLISIS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL SUELE CONSIDERAR DIFERENTES ASPECTOS DE LA

ORGANIZACIÓN, ENTRE ESTOS SE SUELEN MENCIONAR CON CIERTA FRECUENCIA:

♥Ambiente físico

♥Características
estructurales

♥Ambiente social

♥Características
personales
♥Comportamiento
organizacional
 Factores que influyen en el clima
organizacional
3. IDENTIDAD-
1. 2. LIDERAZGO
PERTENENCIA
COMUNICACIÓN

5.
4. MOTIVACIÓN 6. EVALUACIÓN
ANTECEDENTES
 IMPORTANCIA DEL CLIMA
ORGANIZACIONAL
o UN CLIMA ORGANIZACIONAL FAVORABLE ES UNA INVERSIÓN A LARGO PLAZO.
o SI EL POTENCIAL HUMANO ES EL ARMA COMPETITIVA DE LA EMPRESA, EN LOS TIEMPOS
ACTUALES ES MUY IMPORTANTE VALORARLO Y PRESTARLE LA DEBIDA ATENCIÓN.
o SEGÚN UN ESTUDIO REALIZADO POR THE CONFERENCE BOARD, ÚNICAMENTE EL 45% DE
LOS TRABAJADORES DE ESTADOS UNIDOS SE ENCUENTRAN SATISFECHOS EN EL PUESTO
LABORAL QUE EJERCEN, CUANDO HACE 26 AÑOS EL 61% DE LOS EMPLEADOS SE
ENCONTRABAN SATISFECHOS. ESTO CONCLUYE A QUE LA MAYORÍA DE PERSONAS NO SON
FELICES EN LAS EMPRESAS DONDE TRABAJAN Y ESTE ÍNDICE VA CRECIENDO DÍA CON DÍA.
EL CLIMA ORGANIZACIONAL ESTÁ COMPUESTO
POR DIFERENTES ELEMENTOS, LOS CUALES SON
FUNDAMENTALES PARA EL BUEN DESEMPEÑO DE
LAS EMPRESAS, PUEDEN SER FACTORES DE
DIFERENCIACIÓN ENTRE ELLAS:
* Ambiente donde * Trato que se
se desempeña el tiene entre jefes
trabajo y empleados
diariamente

* Relación
* Relación entre
entre los
el personal de
proveedore
la empresa
s y clientes
 CARACTERÍSTICAS DEL CLIMA
ORGANIZACIONAL

2.Responsabilidad (
1. Estructura 2.Responsabilidad ( 3. Recompensa
1. Estructura empowerment) 3. Recompensa
empowerment)

4. Desafío 5. Relaciones
4. Desafío 5. Relaciones

6. Cooperación 7. Conflictos 8. Identidad

6. Cooperación 7. Conflictos 8. Identidad
 Existen una serie de características del clima laboral que
son importantes conocer para poder realizar
correctamente un diagnóstico de clima organizacional
♦ El clima organizacional se caracteriza por:
♦ El clima organizacional es permanente, es decir las empresas guardan cierta estabilidad de clima
laboral con ciertos cambios graduales.
♦ Los  comportamientos  de los trabajadores son modificados  por el clima de  una empresa.
♦ El clima de la empresa ejerce influencia en el compromiso  e identificación de los trabajadores
♦ Los trabajadores modifican el clima laboral de la organización y también afectan sus propios
comportamientos y actitudes
♦ Diferentes variables estructurales de la empresa afecta el clima de la misma. A su vez estas variables
se pueden ver afectadas por el clima.
♦ Problemas en la organización como  rotación y ausentismo puede ser una alarma que en la empresa 
hay  un  mal  clima laboral.
• Dentro  de las variables más  estudiadas en el clima organizacional son:

4.Comunicació
1.Motivación 2.Recompensas 3.Propósito
n

5.Conflicto 6.Estructura 7.Liderazgo

8.Satisfacció 11.Cultura
9.Capacitación 10.Objetivos
n
TIPOS DE CLIMAS ORGANIZACIONALES
DEPENDIENDO DEL TIPO DE LIDERAZGO

CLIMAS DE TIPO
AUTORITARIO

CLIMA DE TIPO
PARTICIPATIVO
 ELMENTOS DEL CLIMA
INSTITUCIONAL
• Los elementos del clima organizacional deben tenerse en cuenta en la generación de procesos creativos
y espacios para la innovación.
• Influencia, trabajo en equipo, satisfacción, deseo de cambio y responsabilidad (Ciampa, 1991 citado por
Marín, 1999).
• OTROS ELEMENTOS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL SON:
• -MOTIVACIÓN –Valores

• –SATISFACCIÓN -Cultura
Organizacional
• –INVOLUCRAMIENTO
• ACTITUDES -Estrés-Conflicto
 FACTORES QUE AFECTAN EL CLIMA
ORGANIZACIONAL
ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
LA ORGANIZACIÓN ES UN SISTEMA DE FUERZAS O ACTIVIDADES, CONSCIENTEMENTE COORDINADAS,
DE DOS O MÁS INDIVIDUOS. EL DESEO DE COOPERAR DEPENDE DE LOS INCENTIVOS OFRECIDOS POR LA
ORGANIZACIÓN Y ÉSTA NECESITA INFLUIR EN EL COMPORTAMIENTO DE LAS PERSONAS A TRAVÉS DE
LOS INCENTIVOS MATERIALES, DE OPORTUNIDADES DE CRECIMIENTO, DE CONSIDERACIÓN, DE
PRESTIGIO O PODER PERSONAL, ASÍ COMO DE CONDICIONES FÍSICAS ADECUADAS DE TRABAJO.
ELEMENTOS QUE COMPONEN LAS ORGANIZACIONES
CHIAVENATO (1994), DESTACA QUE LAS ORGANIZACIONES POSEEN DOS TIPOS DE ELEMENTOS, LOS CUALES SON:
1) ELEMENTO BÁSICO: SON LAS PERSONAS, CUYAS INTERACCIONES CONFORMAN LA ORGANIZACIÓN.
2) ELEMENTOS DE TRABAJO DE UNA ORGANIZACIÓN: SON LOS RECURSOS QUE ELLA UTILIZA, LOS CUALES PUEDEN
DETERMINAR SU EFICIENCIA EN EL FUTURO, Y SON: HUMANOS, NO HUMANOS Y CONCEPTUALES
LAS ORGANIZACIONES SOCIALES
SE REFIERE A LA RELACIÓN ENTRE PERSONAS Y GRUPOS EN EL SENO DE UNA ORGANIZACIÓN CREAN EXPECTATIVAS SOBRE EL
COMPORTAMIENTO PERSONAL. LOS GRUPOS QUE FORMAN PARTE DE LAS ORGANIZACIONES TAMBIÉN AFECTAN EN GRAN
MEDIDA AL COMPORTAMIENTO PERSONAL Y AL DE LA ORGANIZACIÓN.
LA PERSONALIDAD
EXISTEN CIERTAS GENERALIDADES ACERCA DE LA PERSONALIDAD, HAY DIFERENCIAS INDIVIDUALES SIGNIFICATIVAS. ES POR
ESTO, QUE EL ESTUDIO DE LAS DIFERENCIAS INDIVIDUALES HA LLEGADO A TENER MAYOR ÉNFASIS EN
LA INVESTIGACIÓN SOBRE LA PERSONALIDAD, LA CUAL ES DEFINIDA POR DIVERSOS AUTORES COMO EL CONJUNTO DE
CUALIDADES QUE CONSTITUYEN A LA PERSONA; LA DIFERENCIA INDIVIDUAL QUE DISTINGUE UNA PERSONA DE LA OTRA.

 
Características de la Personalidad
EXISTEN CARACTERÍSTICAS PERMANENTES QUE DESCRIBEN EL COMPORTAMIENTO DE UN
INDIVIDUO, ENTRE LAS CUALES HACE HINCAPIÉ EN LAS MÁS COMUNES COMO "LA TIMIDEZ, LA
AGRESIVIDAD, LA SUMISIÓN, LA PEREZA, LA AMBICIÓN, LA LEALTAD Y LA FALTA DE CONFIANZA“
ATRIBUTOS DE LA PERSONALIDAD DE MAYOR INFLUENCIA PARA EL CLIMA ORGANIZACIONAL
SEGÚN ROBBINS (1999), LA PERSONALIDAD POSEE TRES ATRIBUTOS QUE INFLUYEN EN
EL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL, ESTOS PUEDEN SER:
• INTERNOS
• EXTERNOS
• LUGAR DE CONTROL
Clima Organizacional
PARA ROBBINS (1999), EL CLIMA DE UNA ORGANIZACIÓN "ESTÁ COMPUESTO POR
AQUELLAS INSTITUCIONES O FUERZAS FUERA DE ELLA QUE POTENCIALMENTE
AFECTAN SU DESEMPEÑO.
DIMENSIONES DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
• LA CAPACIDAD DE UN CLIMA: SE REFIERE AL GRADO EN QUE PUEDE APOYAR EL CRECIMIENTO
• LA VOLATILIDAD: DONDE HAY UN ALTO GRADO DE CAMBIO IMPREDECIBLE, EL CLIMA ES
DINÁMICO
• COMPLEJIDAD: ES EL GRADO DE HETEROGENEIDAD Y CONCENTRACIÓN ENTRE LOS
ELEMENTOS AMBIENTALES
Comportamiento Organizacional

las organizaciones son diferentes entre sí, al igual que las personas se diferencian unas de
otras, esto se debe a que tanto las organizaciones como las personas poseen
características que lo diferencian. Las diferencias individuales hacen que
cada persona posea características propias de personalidad
aspiraciones, valores, actitudes, motivaciones, aptitudes, entre otros
 CARACTERÍSTICAS DEL COMPORTAMIENTO HUMANO
• EL HOMBRE ESTÁ ORIENTADO HACIA LA ACTIVIDAD, ES DECIR, QUE EL COMPORTAMIENTO DE LAS
PERSONAS SE ORIENTA AL LOGRO DE SUS ASPIRACIONES Y SATISFACCIÓN DE SUS NECESIDADES.
• EL HOMBRE SOCIAL: PARA QUE LAS PERSONAS SE DESARROLLEN, ES NECESARIO QUE EXISTA
UNA INTERACCIÓN CON OTROS INDIVIDUOS, GRUPOS U ORGANIZACIONES, CON EL FIN DE MANTENER
SU IDENTIDAD Y BIENESTAR PSICOLÓGICO.
• EL HOMBRE TIENE NECESIDADES DIVERSAS: LOS SERES HUMANOS PRESENTAN UNA SERIE DE
NECESIDADES QUE POSEEN VALENCIAS Y CANTIDADES DIFERENTES, LAS CUALES PUEDEN INFLUIR EN EL
COMPORTAMIENTO DE LAS PERSONAS, YA QUE SE PUEDEN PRESENTAR CON UN FACTOR MOTIVADOR.
• EL HOMBRE PERCIBE Y EVALÚA: LAS EXPERIENCIAS DEL AMBIENTE ACUMULADAS POR EL HOMBRE,
SIRVEN COMO DATOS PARA EVALUAR Y SELECCIONAR LAS QUE MÁS SE ADECUEN A SUS VALORES Y
NECESIDADES.
• EL HOMBRE PIENSA Y ELIGE: EL COMPORTAMIENTO HUMANO PUEDE ANALIZARSE SEGÚN LOS PLANES QUE
SE ELIGEN, DESARROLLANDO Y EJECUTANDO LA LUCHA CON LOS ESTÍMULOS, LOS CUALES SE ENFRENTAN
PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS PERSONALES.
• EL HOMBRE POSEE CAPACIDAD LIMITADA DE RESPUESTA: LA CAPACIDAD DE RESPUESTA ESTÁ DADA POR
LA FUNCIÓN DE LAS APTITUDES (INNATAS) Y DEL APRENDIZAJE (ADQUISICIÓN).
• EN RELACIÓN A ESTAS CARACTERÍSTICAS DEL COMPORTAMIENTO HUMANO, NACE EL CONCEPTO DE VER
AL HOMBRE CON UN MODELO COMPLEJO
 Elementos que componen el comportamiento de un grupo

RODRÍGUEZ, (1998), INTRODUCE UNA SERIE DE ELEMENTOS QUE COMPONEN EL COMPORTAMIENTO DE UN GRUPO.
• LA ACTIVIDAD: ES LO QUE UNA PERSONA HACE.
• INTERACCIÓN: ES UNA COMUNICACIÓN O CONTACTO ENTRE DOS PERSONAS.
• SENTIMIENTO: ES TODO AFECTO, ACTITUD, MOTIVACIÓN, PRESENTE EN UNA PERSONA.
• SENTIMIENTO REQUERIDO: ES AQUEL SENTIMIENTO QUE SE ESPERA QUE TENGA EL SUJETO PARA EL DESEMPEÑO DE
SU TRABAJO.
• SENTIMIENTO DADO: ES TODO AQUEL SENTIMIENTO QUE CADA MIEMBRO DEL GRUPO TRAE CONSIGO EN VIRTUD DE
SUS ANTECEDENTES PERSONALES.
• VALOR: ES UN SENTIMIENTO DADO REFERENTE A ASPIRACIONES QUE SON DESEABLES.
• NORMA: ES UNA IDEA O CREENCIA ACERCA DE CÓMO DEBEN COMPORTARSE LOS MIEMBROS DE UN GRUPO EN
DETERMINADAS CIRCUNSTANCIAS
EXISTEN AUTORES QUE ENFATIZAN QUE LOS SISTEMAS SOCIALES POSEEN DOS COMPONENTES, Y ES POR ELLO QUE
RODRÍGUEZ (1998), LOS DEFINE DE LA SIGUIENTE MANERA:
• EL SISTEMA EXTERNO, CONSTITUIDO POR LAS ACTIVIDADES, LAS INTERACCIONES Y LOS SENTIMIENTOS REQUERIDOS,
ASÍ COMO LOS SENTIMIENTOS DADOS, Y POR LA RELACIÓN EXISTENTE ENTRE ESTOS ELEMENTOS.
• EL SISTEMA INTERNO, CONSTITUIDO POR LAS ACTIVIDADES, LAS INTERACCIONES Y LOS SENTIMIENTOS QUE
EMERGEN ESPONTÁNEAMENTE ENTRE LOS MIEMBROS DEL GRUPO A PARTIR DE LO QUE ES REQUERIDO Y DE LO QUE ES
DADO.
 DESARROLLO ORGANIZACIONAL

• PARA CHIAVENATO (1995), "EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL ES UNA RESPUESTA DE LA ORGANIZACIÓN A

LOS CAMBIOS, DESTINADO A CAMBIAR LAS ACTITUDES, VALORES, LOS COMPROMISOS Y LA ESTRUCTURA DE
LA ORGANIZACIÓN“.

CULTURA ORGANIZACIONAL
• SIEMPRE QUE LAS PERSONAS ACTÚAN DE ACUERDO CON LO QUE LOS DEMÁS ESPERAN DE ELLAS, SU
COMPORTAMIENTO ES SOCIALMENTE ACEPTADO DENTRO DE UNA CULTURA, LA CUAL ES CONCEPTUALIZADA
POR ROBBINS (1990), COMO "UN SISTEMA DE SIGNIFICADO COMÚN ENTRE LOS MIEMBROS QUE DISTINGUEN A
UNA ORGANIZACIÓN DE OTRAS“.

CARACTERÍSTICAS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

DICHAS CARACTERÍSTICAS SE PARAFRASEAN DE ROBBINS (1990), DE LA SIGUIENTE FORMA:
• 1. AUTONOMÍA INDIVIDUAL PARA EJERCER INICIATIVA EN LA ORGANIZACIÓN
• 2. ESTRUCTURA DE LAS NORMAS Y REGLAS DE UNA EMPRESA
• 3. APOYO DE LOS MIEMBROS CON LA ORGANIZACIÓN
• 4. IDENTIDAD DE LOS MIEMBROS CON LA ORGANIZACIÓN

• 5. DESEMPEÑO-PREMIO
• 6. TOLERANCIA DEL CONFLICTO EN LAS RELACIONES DE COMPAÑEROS
• 7. TOLERANCIA DEL RIESGO
 MOTIVACIÓN
ROMERO (1990), AFIRMA QUE "LA MOTIVACIÓN SE REFIERE, EN GENERAL, A ESTADOS INTERNOS
QUE ENERGIZAN Y DIRIGEN LA CONDUCTA HACIA METAS ESPECÍFICAS"
LAS NECESIDADES DEBEN SER TOMADAS EN CUENTA POR LA ORGANIZACIÓN COMO UN PUNTO DE
IMPORTANCIA, YA QUE MIENTRAS MÁS MOTIVADOS ESTÉN LOS TRABAJADORES, EN ESA MISMA
MEDIDA SE MAXIMIZARÁ LA EFICIENCIA DE LOS MISMOS EN EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS
ORGANIZACIONALES.

TIPOS DE MOTIVACIÓN
ROMERO, (1990), SEÑALA QUE EXISTEN DOS TIPOS DE MOTIVACIÓN:
• MOTIVACIÓN INTRÍNSECA: EL TRABAJADOR ESTÁ INTRÍNSECA-MENTE MOTIVADO CUANDO
DERIVA SATISFACCIÓN DE LO QUE HACE, CUANDO LO QUE HACE AUMENTA SUS SENTIMIENTOS
COMO PERSONA AUTÓNOMA Y AUTO DETERMINADA.
• MOTIVACIÓN EXTRÍNSECA: EL TRABAJADOR ESTÁ EXTRÍNSECA-MENTE MOTIVADO CUANDO
NO DERIVA SATISFACCIÓN DE LO QUE HACE Y TRABAJA SÓLO POR EL SALARIO.
ES DIFÍCIL DECIR QUE EXISTE UNA MOTIVACIÓN ESPECÍFICA PARA EL TRABAJO. POR DISTINTAS
RAZONES LAS PERSONAS TAMBIÉN TRABAJAN EN DISTINTAS ACTIVIDADES. Y DENTRO DE UNA
MISMA ACTIVIDAD LAS RAZONES INDIVIDUALES VARÍAN.
 FACTORES QUE AFECTAN EL
CLIMA ORGANIZACIONAL

EXISTEN DIVERSOS FACTORES O VARIABLES QUE AFECTAN LA MOTIVACIÓN DENTRO DE LAS

ORGANIZACIONES. TALES VARIABLES, SEGÚN GARCÍA (1995), SON:
• LAS CARACTERÍSTICAS INDIVIDUALES SON: LOS INTERESES, ACTITUDES Y NECESIDADES QUE
UNA PERSONA TRAE A UNA ORGANIZACIÓN Y QUE DIFIEREN DE LAS DE OTRAS PERSONAS, POR
TANTO, SUS MOTIVACIONES SERÁN DISTINTAS.
• LAS CARACTERÍSTICAS DEL TRABAJO: SON AQUELLAS INHERENTES A LAS ACTIVIDADES QUE
VA A DESEMPEÑAR O DESEMPEÑARSE EL EMPLEADO Y QUE PUEDEN O NO SATISFACER SUS
EXPECTATIVAS PERSONALES.
• LAS CARACTERÍSTICAS DE LA SITUACIÓN DE TRABAJO: SON LOS FACTORES DEL
AMBIENTE LABORAL DEL INDIVIDUO, FACTORES ESTOS QUE SE TRADUCEN
EN ACCIONES ORGANIZACIONALES QUE INFLUYEN Y MOTIVAN A LOS EMPLEADOS.
CONCLUCION
• EL CLIMA ORGANIZACIONAL NO SE VE NI SE TOCA, PERO TIENE UNA EXISTENCIA REAL QUE
AFECTA TODO LO QUE SUCEDE DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN.
• ES EL AMBIENTE GENERADO POR LAS EMOCIONES DE LOS MIEMBROS DE UN GRUPO U
ORGANIZACIÓN, EL CUAL ESTÁ RELACIONADO CON LA MOTIVACIÓN DE LOS EMPLEADOS, (SE
REFIERE A LA PARTE FÍSICA COMO EMOCIONAL).
• AFECTA POSITIVAMENTE Y NEGATIVAMENTE A LA EXISTENCIA DE CIERTO TIPO DE INTERACCIONES
ENTRE LOS MIEMBROS DE UNA ORGANIZACIÓN.
• ES DE SUMA IMPORTANCIA PRESTAR ATENCIÓN AL CLIMA ORGANIZACIONAL QUE HAY EN UNA
ORGANIZACIÓN YA QUE ESTO PUEDE AYUDAR A AUMENTAR O DISMINUIR EL RENDIMIENTO DE
ELLA. YA QUE SI LOS EMPLEADOS NO SE SIENTEN IDENTIFICADOS E INTEGRADOS A LA
ORGANIZACIÓN, ES MUY PROBABLE QUE NO SEAN MUY EFICIENTES A LA HORA DE TRABAJAR.
• AL CONOCER BIEN EL CLIMA ORGANIZACIONAL DE LA ORGANIZACIÓN, NOS BRINDA LA
OPORTUNIDAD DE CIERTO TIPO DE RETROALIMENTACIÓN ACERCA DE TODO EL COMPORTAMIENTO
ORGANIZACIONAL. AQUÍ SE CREA LOS DIFERENTES PLANES PARA LA MEJORA DE LA EMPRESA.