“Año de la universalización de la salud”

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBES

Facultad de Ciencias Económicas
Escuela Profesional de Administración

ASIGNATURA
investigación de mercado

TEMA
Hábitos, actitudes, imagen y posicionamiento.

ESTUDIANTES
Peña Coronado, Renzo
Suclupe Chapoñan, Melisa
Vargas Palomino, Lesly
Zapata Boyer, Diego

DOCENTE
Gonzales Palomino Jhony

Tumbes, Perú
 HÁBITOS DE CONSUMO

Son los comportamientos del

comprador dependiendo los lugares
donde va a realizar la compra, la
frecuencia de la compra, las clases
de producto que adquiere, los
momentos de la compra entre
muchos otros factores que influyen
en la compra.
 Tipos de Compras
Compras impulsivas o
  irracionales
Que se caracterizan principalmente
cuando el consumidor tiene la
intención de compra pero siempre
espera el momento indicado para
realizarla
Compras sugeridas

son cuando el cliente ve un producto

nuevo y realiza la compra para
probarlo.
 Compras recordadas

se identifican cuando la persona

no ha pensado en la compra pero
cuando ve el producto recuerda
que lo necesita y así lleva a cabo
su compra.
Compras puras

es cuando se rompen
totalmente los hábitos del
consumidor y su compra es
Compras previstas o
totalmente imprevista. racionales
suceden principalmente cuando la
compra se efectúa por su marca o
también cuando su compra es
necesaria y ésta se adapta al perfil
que exige el consumidor.
Tipos de compradores
Es cuando las
personas realizan
la compra por
motivos
emocionales pero
 
Compradores noCompradores
funcionales Compradores
racionales impulsivos compulsivos

son aquellas se identifican por

personas que no tener un
piensan en todos control sobre sus
los factores antes gastos y hábitos,
de generar la tienen un deseo
compra incontrolable por
adquirir cosas.
 ACTITUDES

Son aquellas expresiones de las personas que manifiestan

la dirección favorable o desfavorable de sus sentimientos
hacia un producto, servicio o idea que se le propone.
Donde cabe destacar ciertas características esenciales:
● Presencia de un estímulo objetivo
● Se trata del resultado de un proceso de aprendizaje.
● Las actitudes no son fijas, sino que varían el tiempo.
● Las actitudes varían según el entorno del consumidor
Tipos de actitudes
Actitud emotiva
● Se basa en el conocimiento interno de
la persona. El cariño, enamoramiento,
etc. Son emociones de mayor
intimidad, y van unidas a una actitud
de benevolencia.

Actitud desinteresada
• Esta no se preocupa, ni exclusiva ni
primordialmente, por el propio
beneficio, sino que tiene su centro de
enfoque en la otra persona y que no la
considera como un medio o
instrumento, sino como un fin
 Actitud
Actitud integradora
manipuladora Actitud interesada

Se basa en ver a la otra una persona experimenta La comunicación de persona a

persona como un necesidades persona, además de
medio, por lo que la ineludibles, busca comprender el mundo
atención que se presta todos los medios interior del interlocutor y
es sólo para buscar un posibles para de buscar su propio bien,
beneficio propio. satisfacerlas; por intenta la unificación o
ello, ve también en integración de las dos
las demás personas personas.
un recurso para
lograrlo
Funciones de las actitudes

Función de Función de adaptación

conocimiento al entorno

Función expresiva de
Ciertas actitudes son el Actitud relacionada con
resultado de la necesidad
valor Función defensora del los principios básicos de
de orden, estructura o yo recompensa y castigo.
significado. Esa Actitudes que expresan Desarrollamos algunas
necesidad surge cuando valor, ilustran los valores •Actitudes que se actitudes hacia los
una persona se centrales o el concepto manifiestan para productos
encuentra en una del consumidor. fundamentándonos
proteger a la persona,
situación ambigua o es simplemente en que nos
confrontada con un tanto de amenazas
externas o de proporcionan placer o
nuevo producto. dolor.
sensaciones internas.
 Modelos de actitudes

Modelo tricomponente
 están formadas por tres elementos o: lo que piensa (componente
cognitivo), lo que siente (componente emocional) y su tendencia a
manifestar los pensamientos y emociones (componente
conductual).

Modelo de un solo componente

Se centra en el estudio de una característica de un producto,
pidiendo a los consumidores que den una opinión favorable o no
sobre ello.

Modelo de actitudes de atributos múltiples

Se basa en seleccionar ciertos atributos o características, para así
conocer las actitudes que tienen sobre ellos los consumidores.
 
 Medición de las actitudes
● La observación del comportamiento:
Este método se basa en mediciones indirectas por la observación de la
conducta o actitud del consumidor, por parte de investigadores.
● Las entrevistas en profundidad y los grupos diana
 Esta técnica consiste en presentar por parte de los entrevistadores o
investigadores, una serie de cuestiones al segmento de población al que
va destinado el producto; y una vez se tengan sus opiniones poder así
utilizarlo en mejorar la presentación del producto.
● Las escalas de Likert
Desarrollada en 1932 por el psicólogo norteamericano Rensis Likert, es
hoy en día uno de los métodos más utilizados para la medición de las
actitudes.
● Las escalas de orden y rango
Este método permite a los consumidores establecer un orden o escala
respecto a los productos, marcas, objetos presentados, ordenándolo de
mayor a menor importancia.
 LA IMAGEN

● La imagen de marca se compone de un

conjunto de elementos tangibles e
intangibles que representan los valores que
la rúbrica quiere transmitir a los
consumidores. Estos elementos pueden
ser :
 el nombre
 el logo
 el color corporativo
 el diseño o los contenidos que genera la
empresa que les caracterizan.
¿Por qué es importante la Imagen de Marca?

Una imagen visual es más fácil y rápida

de comprender. Los ojos son como un
escáner. Cuando ve una imagen, se
detiene y mira cada detalle de ella, ya sea
con algún propósito o no. Esas imágenes
que atraen la atención generan clics.
 ¿Cómo dar una mejor imagen de
marca?

01
Huyendo de la tendencia
actual que unifica colores y
tipografías para todas las
marcas.
02
Invertir tiempo en contar
historias, la vía más
sencilla para transmitir es
una fotografía

Hablar el idioma del

público. Toda imagen
empleada en Marketing
directo debe ir
03 04 Ser honestas
acompañada de un texto
que conecte con el cliente
Ventajas de tener una buena imagen de
marca

Diferenciación
La imagen de marca hace que la empresa sea reconocible y ayuda a que se diferencie de la competencia y no
pase desapercibida.

Inversión en Marketing
En un principio, los costes de las campañas de marketing para obtener una buena imagen de marca pueden
ser elevados, una vez que está bien posicionada en el mercado y es reconocible para los consumidores, los
gastos se reducen.

Facilidad para llegar al público y a los distribuidores

Si la insignia de la empresa no es conocida cuesta más que confíen en ella.

Precios más altos que la competencia Tener una buena imagen de marca hará que se diferencie de la
competencia y dará a los productos un valor añadido basado en la confianza que los consumidores
depositan
 Elementos visuales del Marketing

La fotografia Imágenes con

frases Videos
 Este es el elemento visual que más
participación de los seguidores son el elemento visual Se recomienda crear
genera. No todas las imágenes
más compartido en las videos para promocionar
que hay en Internet se pueden
utilizar por tener derecho de autor redes sociales. Este la marca, dar a conocer
o licencias. Lo ideal es: contenido visual funciona sus productos, servicios o
  porque crea un vínculo
• Crear tus propias fotografías e algún proyecto.
imágenes.
emocional con la
• Editar imágenes que no tengan audiencia: inspiran y
derecho de autor. motivan.
• Buscar fotografías e imágenes en
bancos de imágenes libres de
derechos.
 Memes Infografías Gráficas

es otro de los elementos uno de los elementos

más virales en las visuales más útiles las gráficas sirven para
redes sociales. y con mucho mostrar de manera
Transmiten alguna posicionamiento en visual los datos o
idea o sentimiento de estadísticas de
los seguidores.
manera graciosa o Sirven para mostrar alguna información.
curiosa. datos, información
o estadísticas de
manera visual.  
 POSICIONAMIENT
O

El posicionamiento en términos de
marketing se refiere al lugar que
ocupa una determinada marca o
producto en la mente de los
consumidores en relación a su
competencia.
De este modo, la idea que tiene el
consumidor respecto de una marca o
producto es lo que hace, que este se
diferencie.
El proceso de Posicionamiento en
el Mercado
Segmentación
del mercado

Selección y Evaluación de
desarrollo de un
concepto de cada
posicionamiento segmento

Identificación de las Selección de un

diversas posibilidades
segmento (o varios)
de posicionamiento
para cada segmento que podrían ser el
escogido. objetivo.
 Objetivo de Posicionamiento

01

Como objetivo principal se tiende a situar o posicionar el nombre,

la imagen de un determinado producto en un lugar tal que
aparezca ante los usuarios o consumidores como que reúne las
mejores características y atributos en la satisfacción de sus
necesidades.
  
Tipos de Posicionamiento

Precio o calidad Categoría de

producto

Beneficios del Atributos del

producto producto

Uso o aplicación En relación con la

competencia
 El consumidor percibe
Errores de una imagen demasiado
limitada o estrecha de la
posicionamiento marca.

Este error genera una idea

vaga de la marca en la mente
de los consumidores. De este
Sobreposicionamiento
modo no consigue
diferenciarse.
Subposicionamiento
Concept 1
Posicionamiento Las promesas de la
dudoso
marca son poco creíbles
Posicionamiento por parte de los
confuso consumidores

49%
claramente su
Concept 2
posicionamiento, lo cambia
con demasiada frecuencia o
intenta posicionarse en
segmentos distintos