Proceso de implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC)

según la norma ISO 9001:2015

La implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) según la norma
ISO 9001:2015 implica seguir un proceso estructurado que consta de varias
etapas. A continuación, se presenta un resumen de las principales etapas del
proceso de implementación:
1. Comprensión de la norma ISO 9001:2015: Es fundamental familiarizarse con
los requisitos y principios de la norma ISO 9001:2015. Esto implica leer y
comprender los documentos de la norma, así como identificar cómo se aplican a
la organización.
2. Diagnóstico inicial: Realizar un análisis de la situación actual de la organización
en relación con los requisitos de la norma ISO 9001:2015. Esto incluye identificar
las brechas existentes y las áreas de mejora necesarias.
3. Planificación: Desarrollar un plan de implementación detallado que establezca
los objetivos, las actividades, los plazos y los recursos necesarios para
implementar el SGC. Este plan debe ser realista y tener en cuenta las
características y necesidades específicas de la organización.
4. Diseño del sistema de gestión: Definir la estructura y los procesos del SGC de
acuerdo con los requisitos de la norma ISO 9001:2015. Esto implica establecer
políticas y procedimientos, identificar responsabilidades y definir los indicadores
clave de desempeño.
5. Implementación: Poner en práctica el sistema de gestión diseñado. Esto incluye
la capacitación del personal, la comunicación interna, la asignación de
responsabilidades y la ejecución de las actividades planificadas.
6. Seguimiento y medición: Establecer mecanismos para monitorear y medir el
desempeño del SGC. Esto implica realizar auditorías internas, recopilar datos y
realizar análisis para evaluar la eficacia del sistema.
7. Revisión por la dirección: Realizar revisiones periódicas del SGC por parte de
la dirección para evaluar su eficacia y tomar decisiones basadas en los
resultados obtenidos. Esto implica analizar los datos recopilados, identificar
áreas de mejora y establecer acciones correctivas y preventivas.
8. Certificación: Si la organización desea obtener la certificación ISO 9001:2015,
deberá someterse a una auditoría externa realizada por un organismo de
certificación acreditado. Esta auditoría verificará que el SGC cumple con los
requisitos de la norma.
Plan de implementación de un SGC
El plan de implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) debe ser
personalizado y adaptado a las necesidades y características específicas de
cada organización. Sin embargo, a continuación se presenta una estructura
básica que puede servir como guía:
1. Definición de objetivos: Establecer los objetivos que se desean lograr con la
implementación del SGC. Estos objetivos deben ser claros, medibles y alineados
con la estrategia y los valores de la organización.
2. Asignación de responsabilidades: Identificar a las personas o equipos
responsables de liderar y coordinar la implementación del SGC. Estos
responsables deben tener el conocimiento y la autoridad necesarios para llevar
a cabo las actividades planificadas.
3. Planificación de actividades: Desarrollar un cronograma detallado que indique
las actividades específicas a realizar, los plazos y los recursos necesarios. Estas
actividades pueden incluir la revisión y actualización de políticas y
procedimientos, la capacitación del personal, la realización de auditorías
internas, entre otras.
4. Comunicación interna: Establecer mecanismos de comunicación efectivos
para informar a todo el personal sobre la implementación del SGC, sus objetivos
y beneficios. Esto puede incluir reuniones, boletines informativos, correos
electrónicos, entre otros.
5. Capacitación del personal: Brindar capacitación adecuada a todo el personal
para que comprenda los requisitos del SGC y pueda desempeñar sus funciones
de acuerdo con ellos. Esto puede incluir cursos, talleres, sesiones de
entrenamiento, entre otros