SISTEMA PARA GESTION DE CLINICA

DENTAL “LUX DENT”

Perfil del Proyecto

Curso: Taller de Ingeniería del Software I

Profesor: Ing. Sánchez Espinoza, Javier Concepción
Alumnos:
 Garavito Gutiérrez, Edwin José.
 Maguiña Trejo, Arnaldo Daniel.

Lima, Perú

2019 UNI-FIIS
SISTEMA PARA LA GESTIÓN DE LA CLINICA DENTAL “LUXDENT”

INDICE

2
SISTEMA PARA LA GESTIÓN DE LA CLINICA DENTAL “LUXDENT”

RESUMEN EJECUTIVO

En pleno siglo XXI, donde la digitalización se vuelve necesaria para

sobrevivir y viendo que la principal finalidad de la gestión empresarial es la mejora
de la productividad y competitividad de una empresa o negocio la cual es llevada a
cabo por una serie de personas especializadas con diferentes perfiles
profesionales orientados al desarrollo empresarial, tales como directores,
consultores, productores, gerentes, administradores y un largo etcétera.
La realidad corporativa de los últimos años se encuentra dominada por un
proceso de plena transformación desde el entorno analógico hacia el digital. La
necesidad de experimentar esta transición en una empresa es un hecho
ineludible en la actualidad y ello repercute de manera directa en los perfiles
profesionales que serán y que ya están siendo más demandados. Como ya
recogió el Institute for the Future (IFTF) durante año 2017: “el 85% de los empleos
que existirán en el año 2030 no existen actualmente” 11, hecho que viene a
confirmar el gran cambio que supondrá la digitalización en la forma de enfocar un
negocio o proyecto empresarial. No es de extrañar, por tanto, que la oferta de
empleo relacionado con el desarrollo tecnológico haya aumentado.
Por otro lado, el éxito o fracaso de un proyecto depende en gran medida de
la eficiencia y adecuación de la gestión a éste, por lo que la elección de un
enfoque ajustado a la realidad actual es esencial a la hora de planificar y
desarrollar un proyecto, empresa o negocio de cualquier tipo.

El cambio avanza rápidamente y en ese caso necesario para no

desaparecer; debido a eso, el uso de Metodologías Ágiles en la gestión
empresarial de proyectos está irrumpiendo con enorme fuerza en el panorama
corporativo ya que se adecúan perfectamente a la naturaleza de los proyectos
empresariales que surgen en la actualidad, caracterizados la mayoría de ellos por
dos denominadores comunes: el cambio continuo y la adecuación a
la transformación digital. El presente proyecto busca plantear una solución que
enfrentan estos tipos de cambios rápidos, empleado metodologías ágiles, PMBOK
y aplicaciones en internet enriquecidas (RIA ́s) como factor importante para la
gestión y comunicación, para ello estarán integrados mediantes una aplicación
web, la cual podrá ser accedida desde cualquier lugar.

1
http://www.iftf.org/realizing2030-futureofwork/

3
SISTEMA PARA LA GESTIÓN DE LA CLINICA DENTAL “LUXDENT”

INTRODUCCIÓN

Hoy en día, la informática puede aportar un gran beneficio a empresas

como lo es una Clínica Dental, ofreciendo soluciones que facilitan el manejo de
grandes cantidades de información con la que se trabaja día a día. Esta aplicación
beneficia notablemente al cliente; ahorrando desde espacio físico para el
almacenamiento del historial de los pacientes hasta la gran cantidad de tiempo
invertida en la búsqueda de la información requerida, aportando a su vez
seguridad y fiabilidad de los datos guardados. Un gran beneficio será la
organización a la hora de gestionar las citas, una de las principales gestiones de
una clínica dental; al mismo tiempo, se ahorrará tiempo y esfuerzo en el control y
cálculo de nóminas, cobros, pedidos de insumos y material sanitario.

4
SISTEMA PARA LA GESTIÓN DE LA CLINICA DENTAL “LUXDENT”

1. PLAN DE DESARROLLO DEL SOFTWARE

1.1. PERFIL DEL PROYECTO

1.1.1. OBJETIVOS GENERALES
El objetivo general de este Proyecto es implementar un Software de
gestión para la Clínica Dental “LuxDent” realizando el análisis, diseño y su
desarrollo a partir del estudio de las necesidades del negocio y las
carencias actuales, para así, conseguir una mejora en la organización y
funcionamiento de la clínica.
1.1.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS
Los objetivos específicos de tipo empresarial, del problema en estudio,
que expone el cliente, son los siguientes:

• Diversidad de profesionales. En la clínica se cuenta con varios

profesionales, cada uno especializado en un área de la odontología.
• Odontólogo general.
• Odontopediatría.
• Ortodontista.
• Edodoncista.
• Implantólogo.
Cada profesional está disponible unos determinados días y unas
determinadas horas, por lo que es necesario el establecimiento de
horarios compatibles para todos, y a su vez tenerlos en cuenta para la
citación de los pacientes.

• Control en el tiempo de consulta. Es típico que en la consulta del

dentista el paciente tenga que esperar aún pasada la hora de su cita.
Esto se debe a que no siempre se tiene en cuenta la duración de la
intervención de cada paciente. El objetivo es, aunque sea de forma
aproximada, establecer tiempos de consulta siendo más precisos en las
intervenciones más habituales.

• Gestión de citas. Teniendo en cuenta los dos requisitos anteriores, la

disponibilidad de los especialistas y el control en el tiempo de consulta,
el objetivo es que los pacientes, por medio del personal de recepción,
puedan pedir cita de una manera ágil y sencilla tanto para el personal de
recepción como para los propios pacientes. De esta forma se busca
evitar largas esperas para los pacientes y confusiones en la asignación
de horarios, tan habituales actualmente.

• Historial clínico de los pacientes. La información sobre los pacientes

se guarda en archivadores. Esto requiere mucho espacio para el
almacenamiento y una gran inversión de tiempo para una buena
organización y control, así como para acceder a los datos que sea
necesario en momentos puntuales.

5
SISTEMA PARA LA GESTIÓN DE LA CLINICA DENTAL “LUXDENT”

• Proveedores de servicios e insumos. El control de los insumos se

realiza periódicamente por la asistente dental, quien cada cierto tiempo
los abastece, también lleva la programación de trabajos con los
proveedores de servicios (técnicos dentales). Sería conveniente y más
eficaz contar con una tabla de materiales que proporcione la aplicación
para gestionar la realización de los pedidos a proveedores de manera
más sencilla y mediante una tabla de pedidos que proporcione un mejor
control de los mismos y sus pagos correspondientes.

• Control de pagos de clientes. Actualmente el control de los pagos se

lleva en una libreta, de forma manual, el personal de recepción anota los
pagos que se han realizado, incluso los que se hacen a plazos,
anotando en su HC y actualizando el pago pendiente después de cada
plazo. No solo por el tiempo que se invierte en buscar y actualizar
manualmente en papel, sino por la gran dificultad que tiene llevar un
buen control financiero en estas circunstancias, es necesario establecer
una solución a este problema.

• Control de nóminas. Es un gran esfuerzo el que hay que realizar la

hora de pagar la nómina a cada profesional, ya que hay que hacer un
recuento de las intervenciones realizadas y aplicarle su tanto por ciento
correspondiente. La aplicación deberá simplificar este proceso.

1.1.3. MISIÓN DEL PROYECTO

El presente proyecto tiene como misión desarrollar un Sistema para la
Atención de los clientes para la Clínica Dental “LUXDENT” con los procesos
de acuerdo a los requerimientos especificados así como las actividades de
verificación, validación, revisión conjunta y solución de problemas, para lo
que se mantendrá la documentación adecuada del desarrollo del presente
trabajo con el fin de obtener un producto de software confiable, seguro y útil
de acuerdo a las necesidades de la empresa.

1.1.4. VISIÓN DEL PROYECTO

A través de este proyecto se espera satisfacer los requerimientos
actuales de la Clínica Dental para una mejor atención al cliente
desempeñando las tareas de apoyo adecuadas para los usuarios de la
empresa y para el cliente de modo que sea un modelo idóneo para la
implementación del software que perdure en el tiempo.

6
SISTEMA PARA LA GESTIÓN DE LA CLINICA DENTAL “LUXDENT”

1.1.5. DESCRIPCIÓN DEL ALCANCE DEL PROYECTO A OFRECER

El Alcance en el presente proyecto comprende la entrega del Análisis,

Diseño de la Arquitectura del Sistema y desarrollo para gestionar la Clínica
Dental “Lux Dent”, como por ejemplo poder anotar una consulta dental,
poder anotar el tratamiento recomendado por el odontólogo y gestionar las
historias clínicas de los pacientes. Cuando tenga que pagar se podrá usar
hacer uso del sistema para poder recepcionar el pago y emitir una
constancia de pago online (SUNAT).

1.2. MODELADO DEL NEGOCIO

1.2.1. LA EMPRESA
 Misión
Brindar servicios odontológicos integrales contribuyendo a resolver
eficazmente los problemas de salud Oral de nuestros pacientes,
aplicando para ello conceptos de excelencia en el servicio, eficiencia en
la gestión y calidez personalizada en la atención.
 Visión
Ser la Clínica odontológica líder en la zona del Distrito del Agustino
en afán de superación y comprometida con el cambio con lo más
avanzado en tecnología y con especialistas que reúnan los requisitos
máximos de profesionalismo y excelencia, para satisfacer al máximo las
exigencias de nuestros pacientes e ir más allá de sus expectativas,
deseando establecer una relación duradera con cada paciente basada
en el tratamiento personalizado y orientado al detalle brindándoles
nuestra experiencia a su servicio.
1.2.2. PROBLEMÁTICA

La Clínica LUXDENT es una empresa Peruana legalmente

constituida y actualmente se desarrolla de la siguiente manera:
Se inicia cuando un paciente decide hacer una solicitud de atención
llamada consulta odontológica, la recepcionista realiza la toma de datos
básicos y si viene por primera vez se le crea una HC (Historia Clínica)
sino se ubica su HC del archivo; luego pregunta el motivo de la solicitud
de atención que puede ser de atención normal o de emergencia; si se
trata de una emergencia hace pasar de inmediato a la unidad de
Consulta y el doctor evalúa y medica al paciente, generándole una cita
en su HC; pero si es una atención normal se le pregunta si tiene cita; si

7
SISTEMA PARA LA GESTIÓN DE LA CLINICA DENTAL “LUXDENT”

el paciente no tiene cita pasa con el odontólogo por la unidad de

Consulta, éste chequeo es gratuito y se registrará en su historial clínico,
aquí el odontólogo especifica el tipo de tratamiento o tratamientos a
seguir y los plazos (en cuantas sesiones); con esta información el
asistente dental organiza y planifica indicaciones para tratamiento:
fecha, materiales a usar siendo corroborado con la recepcionista para
que vea la factibilidad de indicaciones del tratamiento (si la fecha y hora
está disponible, incluso verificación de los materiales en el almacén);
luego el paciente se pone de acuerdo con la recepcionista para
presupuestar las indicaciones del tratamiento por sesión, si el paciente
está de acuerdo con el monto del presupuesto del tratamiento dental la
recepcionista llena los datos de monto, a cuenta y saldo emitiendo el
comprobante de pago correspondiente y emitiéndole una cita, sino
termina su consulta.

Una vez citado y cancelada su cita, el paciente espera su turno para

pasar al consultorio especializado siendo atendido por el odontólogo
quien con ayuda del asistente dental le alcanza los instrumentos e
insumos para el tratamiento, actualizando el historial clínico; el
odontólogo finaliza la sesión de tratamiento y cierra el historial clínico, el
asistente dental, lleva el historial clínico al archivo de los pacientes, el
asistente revisa la disponibilidad del odontólogo para la siguiente sesión
si es que lo amerita, el paciente y asistente en plena coordinación
registran su próxima cita.

1.2.3. BPMN DEL NEGOCIO

8
SISTEMA PARA LA GESTIÓN DE LA CLINICA DENTAL “LUXDENT”