Abiertos

Atendiendo a su Físicos
Parcialmente funcionamiento Abstractos
Abiertos
Tipos de Atendiendo a Naturales
Sistemas su origen Artificiales

Atendiendo a Permanentes
su duración Temporales

Cerrados
 Mental
Icónicos
Escala
Abstracción Analógicos

Simbólicos Descriptivos
Normativos

Comportamiento Estático
Dinámico

Determinístico
Incertidumbre
Tipos de Estocástico
modelos
Asignación
Inventarios
Estructura o
Forma Líneas de Espera
Reemplazo
Competitivos

Analíticos Lineales
Método de No lineales
solución
Simulación
 Problemas de Inventarios determinísticos
Formación de
existencias Problemas de Inventarios probabilísticos

Problemas de transporte
Problemas de asignación
Destino de los Problemas de aprovisionamiento
Recursos
Ruta crítica
Problemas de Redes Flujo máximo
Ruta más corta
Árbol de mínima expansión
Problemas de nacimiento y muerte
Aplicaciones Líneas de espera
Problemas con: tiempo de llegada/ tiempo de servicio/
Cantidad de estaciones
Problemas de Reemplazo anticipándose a la falla
Problemas de Reemplazo por grupo
Sustitución
Problemas de Inspección
Problemas de Confiabilidad
Secuencia y Red PERT
coordinación Red CPM
Problemas de teoría de Juegos Suma cero
Competitivos Suma dif. de cero
Problemas de mercado
Cerrado
Problemas de concurso Licitación Pública
Combinados
La
La SSM
SSM es es una
una metodología
metodología que que tiene
tiene como
como objetivo
objetivo introducir
introducir mejoras
mejoras en en áreas
áreas dede interés
interés
social,
social, al propiciar entre los involucrados un ciclo de aprendizaje que idealmente no tiene fin.
al propiciar entre los involucrados un ciclo de aprendizaje que idealmente no tiene fin. El
El
aprendizaje se lleva a cabo mediante el proceso iterativo de usar conceptos
aprendizaje se lleva a cabo mediante el proceso iterativo de usar conceptos de sistemas para de sistemas para
reflexionar
reflexionar yy debatir
debatir laslas percepciones
percepciones del del mundo
mundo real,
real, llevando
llevando aa cabo
cabo la
la acción
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el mundo
mundo
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uso dede los
los conceptos
conceptos de de
sistemas.
sistemas. La La reflexión
reflexión yy elel debate
debate sese estructuran
estructuran mediante
mediante algunos
algunos modelos
modelos sistémicos.
sistémicos. Éstos
Éstos
se conciben como tipos holísticos ideales de ciertos aspectos de la situación
se conciben como tipos holísticos ideales de ciertos aspectos de la situación problema, no como problema, no como
informes
informes dede ésta.
ésta. SeSe asume
asume como
como dado
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no se
se puede
puede proporcionar
proporcionar unun objetivo
objetivo yy un
un informe
informe
completo
completode deuna
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situaciónproblema.
problema.

La
La Metodología
Metodología sese emplea
emplea enen contextos
contextos pluralistas
pluralistas donde
donde existen
existen divergencias,
divergencias, compromiso
compromiso yy
participación
participación genuina.
genuina. Considera
Considera queque las
las organizaciones
organizaciones tienen
tienen su
su propia
propia cultura
cultura yy política
política
(estructuras de poder interiores), complejas y dinámicas, por lo que busca el consenso.
(estructuras de poder interiores), complejas y dinámicas, por lo que busca el consenso.
Cabe aclarar que los sistemas NO expresan como es el mundo, SÓLO
ordenan el pensamiento abstrato sobre el mismo.

La metodología considera que los problemas surgen cuando se tienen puntos

de vista contrastantes sobre una misma situación.

En tal sentido, los sistemas suaves (flexibles) se emplean en contextos

pluralistas donde existen divergencias, compromisos y participación genuina.

Tomando en cuenta que toda organización humana tiene su propia cultura y

política que les da dinamismo y complejidad, entonces se busca lograr el
CONSENSO.

Lo anterior implica que cuando existen grupos de poder, la metodología no

puede ser empleada o deben de incluirse en las decisiones.

Los sistemas sociales se explican por la interrelación de interpretaciones

humanas que forman la cultura
Cualquier organización tiene su propia cultura (práctica de mitos
compartidos, percepciones y suposiciones sobre el mundo y la organización)
y política (prácticas de estructuras de poder interiores); las cuales son
complejas y dinámicas; lo cual, evita definir un conjunto de objetivos estables
y claros:.

Para emplear la metodología se tienen que tomar en cuenta los siguientes

principios:.

Aprendizaje
Cultura y
Participación

El aprendizaje del sistema es continuo, porque la percepción y evaluación

de las partes de una situación problema se vuelven parte de ella, con nuevas
percepciones y evaluaciones.

La factibilidad cultural es clave en la metodología, porque expone las

restricciones sociales y organizacionales humanas que no están escritas.

La participación es necesaria para obtener resultados exitosos, ya que los

avances en la solución de la situación en estudio, se deciden en términos de
la importancia que tenga para los involucrados en el problema.
La metodología tiene las siguientes características:

Debe poder utilizarse en problemas verdaderos

No debe ser vaga o ambigua, para poder realizar acciones

No ser precisa, para poder identificar la verdadera situación problema

Tomar en cuenta que los seres humanos realizan acciones con propósito
definido, basados en su experiencia.

Distingue dos formas de pensamiento: Basado en la lógica y basado en la

cultura.
La metodología BUSCA:

Hacer hallazgos acerca del mundo real que generen interés

Seleccionar sistemas de actividad humana pertinentes.

Hacer modelos de los sistemas de actividad humana

Usar los modelos para cuestionar la realidad, mediante la comparación.

Usar el debate iniciado en la comparación, para definir acciones con

propósito definido que mejore la situación real
Fase 1. Situación problema No estructurada

La organización acepta que hay un problema o que existe la posibilidad de

mejorar, por lo que se inicia un estudio o revisión de la situación problema, a
través de un consultor.

Fase 2. Estructura de la situación problema (identificar el problema)

En esta etapa se recolecta y clasifica la información para describir la situación

problema, identificando:

Los factores que no cambian fácilmente (Construcciones, ubicación,

ambiente, etc.).

Procesos o transformaciones que se realizan dentro del sistema.

Críticas, quejas y sugerencias por parte de los miembros de la

organización, que son los que viven diariamente el problema.

Estas dos fases proporcionan información cualitativa, incompleta, con

ambigüedades y contradicciones, que generan una tentativa de visión de la
situación problema original.
¿Cómo se logra identifica el problema?

Observación para identificar situaciones, realizar

interacción entre personas, recopilar información,
etc.

No estructuradas
Herramientas Entrevistas Semi - estructuradas

Altamente estructuradas

Revisión
Talleres de discusión
Solución de conflictos
Fase 3. Definiciones esencial (base).

La definición, es el propósito central del sistema, porque determina el proceso

de transformación que tomará la entidad en análisis con la entrada de nueva
información.

Por lo anterior, la definición esencial debe utilizar la CATWOE (acrónimo

desarrollado a continuación) para su construcción o derivación:

CATWOE (Cliente-Agente-Transformación,  Visión del mundo, Propietario y

Ambiente)
El núcleo del CATWOE es el proceso de acoplamiento entre la transformación T y la
W, la Weltanschauung o visión del mundo que da sentido a la realidad.

Los otros elementos en CATWOE consideran las ideas acerca de que alguien debe
llevar a cabo la actividad con propósito definido y posiblemente alguien podría
detenerla; dadas algunas restricciones del medio.

La formulación de la definición esencial, deberá prestar atención a estos elementos,

para que tenga la riqueza suficiente como para ser modelada.
 Elementos
(1) Propietario ((O = Owner)
(2) Actor(es) o Agente(s). (A = Actor)
(3) Transformación (T = Transformation)
(4) Cliente (C = Client)
(5) Medio Ambiente o sistema mayor (E =
Enviroment)=
(6) Weltanschauung
Amplificación
(O) Quien tiene el control, interés, y/o patrocinio
sobre sí mismo. Un suprasistema que puede
disertar o discurrir sobre el sistema descrito
(A) Las personas que llevan o pueden llevar a
cabo el proceso de transformación o actividades
del sistema descrito.
(T) El proceso llevado a cabo por el sistema en
base a nueva información. En el se pueden incluir
los objetivos directos de las actividades
principales. Es la parte más importante de la
definición esencial.
(C) Es el beneficiario o víctima del sistema.
Puede ser un subsistema afectado por las
actividades o el objetivo indirecto de las
actividades principales.
(E) Suprasistema y/o ambientes relevantes al
sistema descrito y sus interacciones.
Imposiciones y restricciones de estos
suprasistemas (ambientes), diferentes al
considerado originalmente; sobre el sistema en
análisis.
El punto de vista de la persona (generalmente no
cuestionado) a través del cual se percibe al
sistema descrito como relevante y que da
significado a la definición esencial
 Las definiciones esencial (base):

Expresa la esencia de la situación que se modela, es decir, el

propósito principal del sistema.

 Define el proceso de transformación que presenta una entidad con

la entrada de información

Involucra cierta visión del mundo (tu punto de vista)

Selecciona sistemas pertinentes para generar discernimiento

(desde el punto de vista subjetivo)
Fase 4. El modelo Conceptual

El modelo busca el ensamble y estructuración de las actividades mínimas

necesarias para llevar a cabo la transformación:

Eficacia: Los medios elegidos, funcionen en la generación de salidas.

Eficiencia o Economía: La transformación se lleve a cabo con el
mínimo de recursos
Efectividad: Lograr el objetivo a largo plazo
Estética:¿Es agradable a los sentidos?
Ética: ¿La tranformación es algo que moralmente puede realizarse?

Los modelos se utilizan para debatir acerca de los cambios en el mundo

real, por lo que debe determinarse si son, técnicamente sustentables o
no.

Para poder sustentar cada fase de la definición esencial, se debe ligar a

actividades o conexiones particulares en el modelo
Fase 5. Comparación del modelo con la realidad
La comparación se realiza mediante una discusión informal, para
posteriormente realizar cuestionamientos formales, de lo cual se deriva la
descripción de escenarios en base al modelo conceptual

La comparación se considera como el momento en el cual, las opiniones

respecto al problema, se unen en la construcción de sistemas

La comparación (modelo conceptual vs definición del problema) puede

realizarse, revisando sí:
El Modelo conceptual es diferente a la realidad. Cuando esto sucede
se construye un nuevo modelo conceptual, en base a cuestionamientos
ordenados.
La historia cambiaría con las predicciones del modelo. Lo que se
hace es reconstruir eventos pasados y se compara que habría sucedido,
de haber utilizado el modelo resultante.
Hay diferencias respecto al todo. Básicamente se contestan las
preguntas ¿qué características del modelo son diferentes? ¿por qué son
diferentes? Y ¿cómo se dan dichas diferencias?
Hay que hacer la labor de Recubrimiento. Se cambian, únicamente las
partes donde el modelo se diferenció de la realidad.
Marco de ideas Metodología Percepción
propias SSM Del mundo
Visión Enriquecida

La visión es una representación de cómo pensamos y visualizamos a

la situación problema, para informarle al cliente, más que darle una
solución.
Representa la estructura, los procesos y los hechos relevantes de la
organización, analizando los roles de cliente, propietario del problema
y consultor.

El análisis de la intervención implica pensar que sistemas pueden

emplearse al comparar con el mundo real y tomar acciones según lo
aprendido, considerando la parte social y política.
En el sistema social, se determina la misión de todas las personas
en la organización, las normas de comportamiento que se visualizan y
los valores con los que se juzga el comportamiento.
El sistema político se refiere al comportamiento de los grupos de
poder y su influencia cultural, en el proceso en el que la diferencia de
intereses alcanzan acomodo en un objetivo común.
Fase 6. Definición de los cambios factibles y deseables
En esta etapa, se definen los cambios que son factibles de llevarse a
la práctica.

Fase 7. Acciones para mejorar la situación

Existen 3 clases de cambios:

En estructura. Son aquellos que se relizan en el corto plazo o que

tienen que ver con el funcionamiento del sistema.
En el procedimiento. Son aquellos que tienen que ver con elementos
dinámicos del sistema como tecnología, mejora de procesos, etc.
En la actitud. Son aquellos que tienen que ver con el comportamiento
apropiado de las diferentes misiones del sistema.
Mundo real El flujo interactivo y en desarrollo de sucesos e ideas experimentadas, desde el
punto de vista cotidiano
 

Mundo del Reflexión consciente sobre el “mundo real”, haciendo uso de los conceptos de
pensamiento de sistemas.
sistemas
Situación problema Una situación del mundo real en la cual existe una sensación de inquietud, un
sentimiento de que las cosas podrían ser mejores de lo que son, o de que
algún problema percibido requiere atención.

Análisis Uno, Dos, Análisis Uno: examen de la intervención o interacción en términos de los roles;
Tres “cliente”, “solucionador del problema” y “poseedor del problema”.
Análisis Dos: examen de las características sociales (culturales) de la
situación problema vía la interacción de roles (posiciones sociales), normas
(comportamiento esperado en los papeles) y valores (mediante los cuales se
juzga a los tenedores del rol).
Análisis Tres: examen de los aspectos relacionados con el poder político de la
situación problema vía la dilucidación de los “bienes” del poder en la situación.

Imágenes Representaciones plásticas/esquemáticas de las entidades (estructuras),

enriquecidas procesos, relaciones y controversias de la situación.

Definiciones raíz Definiciones verbales concisas que expresan la naturaleza de los sistemas de
actividad intencionada que se consideran como pertinentes para explorar la
situación problema. Una definición raíz (DR) podría asumir la forma: hacer X
mediante Y para así lograr Z.
CATWOE Elementos que se toman en cuenta durante la formulación
de las definiciones raíz. El núcleo se expresa en T
(Transformación de una entidad en otra forma diferente de
la original) de acuerdo a una Weltanschauung declarada,
W. C (consumidores): víctimas o beneficiarios de T. A
(actores): aquellos que llevan a cabo las actividades. O
(poseedor): la persona o grupo que podría suprimir el
sistema. E: (las restricciones del medio que el sistema
asume como “dadas”).
Las 5 Es Criterios mediante los cuales se juzga a T: Eficacia (¿los
medios funcionan?); Eficiencia (¿se están empleando
recursos mínimos?); Efectividad (¿la T ayuda al logro de
metas a largo plazo relacionadas con las expectativas de
O?); Ética (¿ es T una algo moralmente a realizarse?);
Elegancia (¿es T placentera, estética).
Modelo El grupo estructurado de actividades necesarias para
Conceptual elaborar la definición raíz y CATWOE, consiste en un
sistema operacional y un subsistema de monitoreo y
control basado en las Es.
Comparación Confrontación de los modelos conceptuales con el mundo
real percibido, para así generar el debate acerca de las
perspectivas de éste y de los cambios que se podrían
considerar como benéficos.
Cambios Cambios posibles que son deseables (sistemáticamente)
deseables y con base en la importancia aprendida de los sistemas
viables pertinentes, y viables (culturalmente) para la gente que
tiene la situación problema.
Acción Acción en el mundo real (en contraposición a la actividad
en los modelos conceptuales) para mejorar la situación
problema como resultado de la operación del ciclo de
aprendizaje para el cual esta epistemología proporciona un
lenguaje.
 Ackoff y la era de los sistemas

Reduccionismo: Se reduce la realidad a elementos

últimos e indivisibles.
Era de las máquinas. Determinismo: Se basa en la relación causa-
El universo es creado efecto, es decir, nada ocurre por casualidad.
por Dios para cumplir
su voluntad Mecanicismo: El comportamiento del universo esta
determinado por su estructura interna y por leyes
causales, como si fuera una máquina

Era de los sistemas: Síntesis: Se identifica el todo viendo la función que

El universo se desempeña y de ahí se va a las partes del sistema.
considera como un
gran sistema, Expansionismo: La mayor comprensión se obtiene
considerando que observando en amplitud los sistemas.
sus propiedades y
sus interrelaciones Teleogía: Los fines y metas de un sistema se
no pueden ser pueden establecer en función a las propiedades
inferidas observables de la conducta de los sistemas

Para Ackoff, ambas eras son complementarias

 Or
ien
tac
Pasado Presente Futuro
ión
ha
cia
Actores

Reactivo 

Inactivo 

Preactivo 

Interactivo   
 Ejemplos de tipología de actitudes
Actitud reactiva: No les satisfacen las cosas tal como están, ni el modo en que
ocurren, piensan que todo tiempo pasado fue mejor.; por lo buscan regresar a un
estado anterior, deshaciendo los cambios relevantes. Prefieren buscar las respuestas
en la experiencia y en la historia, no en el desarrollo científico (generalmente buscan
establecer jerarquías autoritarias y paternalistas de tipo piramidal .y se planea de
arriba hacia abajo) y tratan a los problemas por separado.
Sus atractivos principales : En primer lugar el respeto por la historia, de la que se
pueden extraer algunas experiencias o lecciones. En segundo, produce una
sensación de continuidad y evita los cambios abruptos. En tercer lugar, preserva las
tradiciones, lo que proporciona una sensación de estabilidad.
Por ejemplo en las familias reactivas la autoridad es impuesta con una gran dosis de
disciplina. Desprecia el divorcio, sin importar cuanto sufrimiento represente la
permanencia en el matrimonio, no aceptan los cambios y piensan que todo tiempo
pasado fue mejor.
Para resolver el problema del crimen, consideran que deben tenerse leyes más
estrictas y tácticas más efectivas, más policía con mejor equipo, es decir, para
impedir la incidencia criminal, se busca infundir miedo al castigo.
Actitud Inactiva: Están satisfechos con las cosas tal como están. Aún cuando
desean regresar al pasado, no les agrada la forma como evolucionan las cosas, por
lo que tratan de evitar el cambio. Tienen como objetivo la sobrevivencia y la
estabilidad, reaccionando cuando surgen las crisis, que sienten como amenaza.
Tratan de eliminar el malestar que produce un problema, en vez de buscar la causa,
es decir, “el arte de salir del paso”, consideran a la burocracia , el papeleo,
compilación de datos, comités (comisiones, grupos de trabajo, etc,) como sus
aliados.
Se preocupan por los convecionalismos, las costumbres, las reglas y la conducta
correcta, aprecian más la lealtad y el conformismo que la deslealtad y la creatividad,
por ejemplo las actividades subsidiadas.
En la familia se da libertad a los menores para elegir sus medios aunque no sus
fines. Se toleran los progenitores hasta que los menores crecen. Y buscan satisfacer
sus necesidades cotidianas, no se piensa en el futuro. Los problemas se resuelven
solos o desaparecen cuando se ignoran, dado que rara vez cometen errores de
proporciones catastróficas.
Actitud Preactiva: Creen que el futuro será mejor que el pasado y el presente, por lo
que buscan acelerar el cambio para aprovechar las oportunidades. Piensan que el
cambio es bueno, por lo que aprecian a la tecnología, buscan la perfección y no le
dan importancia a la experiencia.
Buscan predecir el futuro y prepararse para él, minimizando o evitando las amenazas
del futuro, les preocupa más perder una oportunidad y mejorar los pronósticos que
por cometer un error (realizan la planeación contingente, es decir para diferentes
futuros se definen estrategias).
En la familia dan libertad a los menores de decidir que hacer, pero no como hacerlo y
se considera a la familia como un instrumento de gratificación y conveniencia.
Buscan optimizar el futuro
Para resolver la criminalidad , primero se debe resolver el problema de la pobreza,
que es el origen del crimen.
Actitud Interactiva (a veces denominados proactivos) consideran que el futuro
puede ser influenciado por lo que se hace (individual y grupalmente) y esta sujeto a la
creación, es decir, el diseño de un futuro deseable y la invención de los métodos o
estrategias para llegar a él. La tecnología y el cambio dependen de la forma en que
se utilicen. Y toman en cuenta la experiencia y la experimentación para encontrar
soluciones a problemas de cualquier tipo.
El objetivo de los interactivistas es maximizar su capacidad para aprender y
adaptarse, buscan evitar las preguntas equivocadas o tratar de resolver problemas
inexistentes y consideran acercarse tanto como se pueda a los ideales; definiendo
metas y objetivos..
Ejemplo de una familia interactiva es aquella que se considera como una unidad
participativa orientada a las partes, es decir, su función es servir a sus miembros.
Enseñan a hacer preguntas y buscar sus respuestas, el amor e interés por los
demás es un derecho, pero la cooperación se debe ganar a través de la colaboración
con los demás. El respeto no se impone, se gana. Buscan maximizar su capacidad
de aprender y adaptarse, (aprender del pasado, adaptarse al presente para lograr el
futuro deseable).
Para resolver la criminalidad la sociedad es la que debe corregirse, la venganza
social, no debe ser el tratamiento, sino el bienestar individual. A los jóvenes no se les
ayuda con la detención, sino quitando las presiones que lo forzaron a delinquir, es
decir, los jueces; además de aplicar la ley deben evaluar, para determinar las
acciones, si las hay, responsables del crimen, tales como falta de trabajo, educación,
etc.
Metodología de Ackoff para la solución de problemas

1. Formulación del problema. Identificar conjunto

de amenazas y oportunidades que se enfrenta

2. Planeación de fines: Se diseña el futuro

deseable

Fases de la 3. Planeación de Medios: Selección o creación de

planeación medios con los que se van a perseguir los fines
Normativa
4. Planeación de recursos: Determinar lo que se
requiere y como se obtendrá.

5. Diseño de la implementación y control: Se

define ¿Quién va hacer qué? ¿cuándo? ¿Dónde? Y
sus controles.
 Análisis del sistema. Descripción detallada del
estado en que se encuentra la organización y como
se influye por el medio ambiente

Requerimientos Análisis de las Obstrucciones: Se identifica lo que

para formular un impide el desarrollo de la organización (la principal
problema obstrucción son las personas mismas).
Preparación de proyecciones de referencia:
Extrapolar la actuación de la organización desde el
pasado reciente hasta el futuro, suponiendo que no
haya cambios significativos.

Técnicamente factible

El diseño idealizado Operacionalmente viable y

debe ser
Tener capacidad para el cambio: Capacidad para
aprender y adaptarse

El diseño idealizado capacita a los participantes a incorporar sus valores, generar consenso
y compromiso entre quienes participan; además de estimular la creatividad.
 Metas. Son los fines que se pueden alcanzar dentro
del periodo cubierto por la planeación.

Objetivos: Son los fines que no esperamos

Fines alcanzar dentro del periodo de planeación, pero sí
en fecha posterior.

Ideales: Creemos que son inalcanzables, pero

hacia los cuales debemos avanzar durante, durante
y después del periodo de planeación

Cabe aclarar que se parte de los ideales, para definir después los objetivos y al último las metas.
 Operacional. Se seleccionan medios para
perseguir metas que son dadas, establecidas o
impuestas. Su horizonte de tiempo es a corto plazo

Táctica: Se seleccionan medios y metas para

perseguir objetivos, dados establecidos o
impuestos. Su horizonte de tiempo es el mediano
plazo.
Tipología de la
Planeación Estratégica: Se seleccionan medios, metas y
objetivos para perseguir ideales, dados
establecidos o impuestos. Su horizonte de tiempo
es el largo plazo.

Normativa: Selección explicita de medios, metas,

objetivos e ideales, que cubren un horizonte de
tiempo indefinido.
 Participativo. Para que sirva más eficiente a los
fines de la organización, hay que enseñar a planear
por su propia cuenta a las personas

Continuidad: Se observan los efectos de

implementar las acciones, considerando las
suposiciones en que se basan
Principios de la
Planeación
Normativa Coordinación: Planear
simultáneamente a todos
los niveles

Holístico

Integración: Planear
interdependientemente a
todos los niveles.
 ANÁLISIS DEL
SISTEMA

DATOS
ANÁLISIS DE LAS PROYECCIONES
OBSTRUCCIONES DE REFERENCIA

PREPARACIÓN
DATOS
DEL DISEÑO
IDEALIZADO
MEDIO AMBIENTE

MODIFICACIÓN COMPARAR EL
PREPARACIÓN PARA OBTENER ESCENARIO DE
FORMULACIÓN
DE ESCENARIOS EL DISEÑO REFERENCIA Y DE LOS FINES
DE REFERENCIA IDEALIZADO POR EL DISEÑO
CONSENSO IDEALIZADO

EVALUAR Y
FORMULACIÓN
SELECCIONAR
DE LOS MEDIOS
LOS MEDIOS

DETERMINAR
DISEÑO DE LA DETERMINAR
HASTA QUE DETERMINAR
IMPLEMENTACIÓN, QUE RECURSOS
GRADO PUEDE LOS RECURSOS
IMPLEMENTACIÓN CONTROL Y SE REQUIEREN Y
RESOLVERSE EL FALTANTES
ACTUALIZACIÓN CUANDO
PROBLEMA