UNIVERSIDAD DE IBAGUÉ

GESTIÓN HUMANA

DAVIVIENDA

PRESENTADO A : ALBA RUTH VARGAS MONTEALEGRE

PRESENTADO POR: JUAN PABLO GÓMEZ 1520182036

IBAGUÉ, OCTUBRE 2020

Reseña histórica.

      En agosto de 1972 se crea la corporación colombiana de ahorro y vivienda bajo el nombre
de coldeahorro, abriendo sus puertas al público el 15 de noviembre de 1972 y contando con una
oficina principal en Bogotá, 3 oficinas de atención al público en Bogotá, 1 en Medellín, otra en
Cali y una a ultima en Barranquilla. A la fecha tiene operación en Panamá, Costa Rica, Honduras,
El Salvador y Miami.
FICHA TÉCNICA DE LA ORGANIZACIÓN BANCARIA

RAZÓN SOCIAL Banco Davivienda S.A

ACTIVIDAD ECONÓMICA Actividad Bancaria
NÚMERO DE EMPLEADOS  17.357 Empleados
EN LA ORGANIZACIÓN
TIPO DE SOCIEDAD Sociedad Anónima (S.A)
OBJETO SOCIAL: El ejercicio de las actividades
autorizadas a los bancos
comerciales en Colombia.
FICHA TÉCNICA DE LA ORGANIZACIÓN BANCARIA
RÉGIMEN JURÍDICO Bancario. (Superintendencia
Financiera de Colombia y
normatividad financiera)
HORARIO NORMAL 1 Directora de oficina,
1 Subdirectora de oficina,
3 Asesores comerciales,
3 Cajeros y
1 Asesor digital.
HORARIO ADICIONAL 1 Subdirectora de oficina,
3 Asesores comerciales y
3 Cajeros.
NÚMERO NIT 8600343137
MISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN:

“Generar valor para nuestros accionistas, clientes, colaboradores y

terceros relacionados, apoyados en las siguientes destrezas:

1. Conocimiento del cliente.

2. Manejo del riesgo.
3. Tecnología y procesos.
4. Innovación.
5. Sinergia empresarial.
6. Conocimiento del negocio.
7. Manejo emocional de las relaciones.”
VISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN:

“Continuar consolidados en el mercado como un banco exclusivo de

Colombia para el manejo de la tarjetas Diners, las cuales ofrecen a sus
socios un mundo de privilegios. Tan bien seguir contando con una amplia
de red de 559 oficinas en más de 170 ciudades y más de 1.400 cajeros
automáticos en todo el país. Hoy marcamos una nueva etapa en la historia
de nuestra organización, la emisión de acciones preferenciales nos permite
apalancar nuestro constante crecimiento, agregando un mayor valor a
nuestros accionistas y convirtiéndolos día a día en una mejor empresa para
nuestro país, nuestros clientes y nuestros funcionarios.”
POLÍTICAS CORPORATIVAS RELACIONADAS CON LA
GH.

Política de gobierno corporativo: Para aplicar

nuestra política contamos con códigos, reglamentos, guías y
manuales.
Se destacan los siguientes documentos de gobierno corporativo, los
cuales se encuentran publicados en la página web corporativa de
Davivienda, a saber:

Código de Buen Gobierno Corporativo

Reglamentos de la Asamblea General de Accionistas
Reglamento de la Junta Directiva Guía de Derechos y Obligaciones
de los Accionistas
Código de Ética Manual de Conflictos de Intereses y Uso de
Información Privilegiada Reglamento de Trabajo
POLÍTICAS CORPORATIVAS RELACIONADAS CON LA
GH.

Política de calidad: Para Davivienda la satisfacción de los

clientes es la razón de ser, por eso disponen de un equipo humano,
idóneo y comprometido que genera valor a través de la mejora continua
con experiencias confiables, sencillas y amigables.
POLÍTICAS CORPORATIVAS RELACIONADAS CON LA
GH.
Política de salud y seguridad social: Nuestra política es alcanzar
los niveles más altos de bienestar físico, mental y social de nuestros
colaboradores, con el fin de lograr su desarrollo integral.

Identificar los peligros,

Valorar los riesgos y establecer controles.
Proteger la seguridad y la salud de todos nuestros colaboradores,
mediante la mejora continua del Sistema de Gestión de la Seguridad y
Salud en el Trabajo (SGSST).
Cumplir las normas que aplican en materia de riesgos laborales.
POLÍTICAS CORPORATIVAS RELACIONADAS CON LA
GH.

Política de salud y seguridad social: Algunas iniciativas

que usa la organización para cumplir con su política corporativa.

Vacunación contra la influenza

Ferias de la Salud Exámenes ocupacionales
Capacitaciones Brigadas de emergencia I
Escuelas de Ergonomía y hábitos de vida saludable Atención
odontológica
OBJETIVOS CORPORATIVOS RELACIONADOS CON LA GH :

Objetivos de calidad: Generar valor a los clientes, a través de la

estructuración de los siguientes atributos:

1. Confiabilidad: Honrar los compromisos que se adquieren con

oportunidad y seguridad

2. Sencillez: Diseñar experiencias ágiles y fáciles.

3. Amigable: Entregar experiencias amables y cercanas

 OBJETIVOS CORPORATIVOS RELACIONADOS CON LA
GH :

Objetivo de competencias: Fortalecer las competencias de nuestro

equipo humano y transformamos para mejorar continuamente la eficacia
del Sistema de Gestión de la Calidad.
 OBJETIVOS CORPORATIVOS RELACIONADOS CON LA GH :

Objetivo de crecimiento: Continuar creciendo, generando rentabilidad

de forma sostenible, rentable y transparente.

Cómo se materializa en la organización?

Fortalecer el sistema de protección
Mejorar el servicio al cliente
Educar y asesorar financieramente a los clientes
Priorizando ética en los negocios
OBJETIVOS CORPORATIVOS RELACIONADOS CON LA GH :

Objetivo de competencias: Fortalecer las competencias de nuestro

equipo humano y transformamos para mejorar continuamente la eficacia
del Sistema de Gestión de la Calidad.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Efraín Forero Fonseca:
Presidente de Davivienda

Extraído de LinkedIn
Marta Echeverri:
Vicepresidenta Ejecutiva de Talento
humano y administrativo en banco
Davivienda

Davivienda; Una plataforma que construye agent

es de transformación en la población: Marta Ech
everri (2019).

Extraído de LinkedIn
Leidy Johanna Benavides España:
Coordinadora de Gestión Humana y
Capacitación en Banco Davivienda

Extraído de LinkedIn
Nohora Salcedo:
Jefe de Gestión Humana en Banco
Davivienda

Extraído de LinkedIn
Pilar Bello:
Profesional de gestión Humana en Banco
Davivienda.

Extraído de LinkedIn
Qué hace un gerente de gestión humana en el banco
Davivienda?
1. Supervisar la planta de personal de la Regional xx en los temas de selección de recursos
humanos, programas de carrera ,administración de nómina, parafiscales, E.P.S. y Fondos de
Pensiones.

2. Control de indicadores de Gestión concernientes al área.

3. Manejo directo del grupo de Supernumerarios de la Regional.
4. Desarrollo de programas de Bienestar para los funcionarios y sus familias.
5. Atender auditorías de Calidad.
6. Desarrollar y coordinar los procesos de evaluación de desempeño, períodos de prueba y
entrevistas de retiro.
COMPONENTES Y FUNCIONES DE CADA ÁREA

DIRECTOR ADMINISTRATIVO:

1. Velar por que el equipo de trabajo se enfoque en el cumplimiento de sus

deberes y el logro de objetivos. 

2. Proponer al gerente general medidas que considere necesarias. para el

mejoramiento del desarrollo de las actividades. 

3. Responsabilizarse de todos los aspectos de su oficina. 

4. Gestionar su equipo del Banco. 

5. Planificar estrategias de crecimiento de su sucursal. 

COMPONENTES Y FUNCIONES DE CADA ÁREA

SUBDIRECTOR:

1. Gestionar y supervisar que los procesos operativos, administrativos y de servicio

cumpla con los controles políticas y procedimientos establecidos por el Banco, y
así garantizar la calidad, confiabilidad y oportunidad en la atención de servicio para
los clientes y manejo adecuado de la oficina de servicio. 

2. Garantizar la integridad del efectivo durante la recepción con transportadora de

valores y su custodia en bóveda.

3. Gestionar y garantizar que el manejo de la documentación y envío de

correspondencia cumpla con los procedimientos e instructivos establecidos por el
Banco.
COMPONENTES Y FUNCIONES DE CADA ÁREA

INFORMADORES:

1. Ofrecer información a oportuna y veraz de los productos del Banco dando a

conocer sus características, costos y seguridades.

2. Realizar apertura de productos que ofrece el Banco. 

3. Velar por el adecuado diligenciamiento por parte del cliente y realizar la

entrevista presencial. 

4. Confirmar la información adicional de cada producto abierto.

5. Atender todo tipo de reclamaciones. 

COMPONENTES Y FUNCIONES DE CADA ÁREA

CAJEROS:

1. Atender a los clientes para la realizar las transacciones o consultas propias del
perfil de caja. 

2. Manejar efectivo y valores necesarios para el funcionamiento de la oficina. 

3. Controlar el manejo de efectivo teniendo en cuenta el tope establecido. 

4. Cumplir con las políticas, normas, actividades y responsabilidades del sistema de

gestión de seguridad y salud en el trabajo del Banco. 
PROPUESTA O PLAN DE MEJORAMIENTO PARA LA ORGANIZACIÓN

1. Dar la oportunidad de que se puedan promover a los trabajadores en sus cargos. De igual manera
que exista una rotación entre los trabajadores, con la finalidad de que puedan realizar varias funciones
para que pierdan la monotonía y se sientan amenos y que de verdad están realizando un aporte
significativo a la organización.

2. Generar espacios de tranquilidad, a través de la música clásica que se pondrá regularmente

dentro de la organización. De igual manera darles un descanso a los trabajadores dentro de la jornada
laboral, con la finalidad de que no pasen las 8 horas trabajando de manera continua, en los cuales
tendrán derecho a bebidas líquidas como agua y café. También se promoverán cada 2 días actividad
físicas de estiramientos de mínimo 5 minutos.

3. Establecer un equilibrio económico en los salarios de los trabajadores, teniendo en cuenta las
actividades y funciones que tienen a cargo. Asimismo otorgar estímulos económicos a los
trabajadores que presenten mejores resultados y tengan un salario menos a 2 SMMLV
PROPUESTA O PLAN DE MEJORAMIENTO PARA LA ORGANIZACIÓN

4. Continuar con las planes y programas que se han venido desarrollando y han consolidado un buen
clima y cultura organizacional.

5. Seguir implementando herramientas idóneas a los trabajadores para que puedan ejecutar sus
funciones. Consecutivamente establecer planes de apoyo oportuno, cuando se presenten deficiencias o
problemáticas en el manejo de las herramientas y equipos necesarios. De la misma manera realizar
compras de equipo tecnológico novedoso, con la finalidad de seguir innovando en programas
(software) y equipos. De esa misma manera dar aplicación completa a las TIC y estar pendiente de las
actualizaciones de las herramientas y capacitar al personal para que las puedan usar.
PROPUESTA O PLAN DE MEJORAMIENTO PARA LA ORGANIZACIÓN

6. Fomentar los valores y los principios corporativos dentro de la organización, con la finalidad de
que exista una buena relación entre los trabajadores. Asimismo establecer un canal de diálogo ameno
en caso de que se presenten choques entre los trabajadores.

7. Se pueden incrementar los incentivos por parte de los superiores a sus funcionarios representados
en esquemas de felicitaciones, asegurándose de que todos los empleados sean beneficiados de esta
propuesta a la hora de realizar sus labores.
Roles en el equipo:

- Relator: Juan Pablo Gómez C

- Diseño: Juan Pablo Gómez C
- Revisor: Juan Pablo Gómez C
- Finalizador: Juan Pablo Gómez C
Nombre y logo del equipo:

¿ Por qué se llama Bulls team ?

En razón a que el toro embiste y se levanta hacia

arriba. Así mismo se desenvolverá este equipo en
el trascurso de la asignatura de gestión humana.
Valores del equipo:

■ Respeto
■ Tolerancia
■ Justicia
■ Generosidad
■ Empatía
■ Solidaridad
Normas del equipo:

■ Escuchar las opiniones de los demás grupos.

■ Respetar los puntos de vista de los demás grupos.
■ No utilizar el celular en la hora de clase.
■ Colaborarle a los demás grupos en lo que necesiten.
■ Realizar aportes valiosos en las clases de gestión humana.
Webgrafía:
■ Extraído de: (https://www.beneficiosdavivienda.com/informedesostenibilidad/quienes-somos.html,
s.f.)

■ Extraído de: (https://www.davivienda.com/wps/portal/personas/nuevo, s.f.)

■ Extraído de: (https:// www.sostenibilidad.davivienda.com/assets/files/informe2019.pdf, s.f.)