MOVISTAR

Misin

Visin

Brindar a travs de nuestros productos

y servicios en el sector de las
telecomunicaciones
la
optima
satisfaccin a nuestros distribuidores y
clientes. Sustentados por una empresa
econmicamente
prospera
comprometida con el desarrollo de su
personal y de la sociedad donde se
ubica.

Situarnos como altos lderes en el mercado de

telecomunicaciones, a travs de nuestro
producto, servicio, calidad e innovacin.
Teniendo como meta la satisfaccin de nuestros
clientes. Siempre guiados por una actitud tica y
honesta. Nuestro personal es calificado y ha sido
inculcado con la directriz de prestar servicios de
alta calidad.

A nivel local, la empresa de telecomunicaciones est siendo altamente

criticada, por encima de las quejas que constantemente reciben ante sus
servicios, movistar no mejora para nada esos errores. La identificacin de
los cuellos de botella en empresas es primordial, se tiene que hacer visible
esos pequeos desvos hacia el objetivo, en el caso de movistar, cuenta con
la tecnologa para tangibilizar su servicio, cantidad del personal calificado y
que apoya a la directriz; pero el problema bsicamente esta que la empresa
contrata a una terciaria para el servicio de call center, entonces estos tipos
de empresa no se identifican con Movistar, por ende esto lo recepciona el
cliente. Otro de los problemas de movistar es la prdida del segmento de
mercado debido a que no crean relaciones con sus clientes, a no hacerle
sentir importante para la empresa.
Pues ante todo esto, en Huancayo cada vez ms personas ya no confan en
movistar, y no es tan solo por sus servicios, sino tambin, se sienten
maltratados, no valorados y altamente disgustados con esta empresa. Ayer,
23 de Mayo, 2015, fui a movistar para ver el sistema de servicios, y le
pregunte a una seorita acerca del trmite o la actividad que fue a realizar,
y me respondi que era sobre la migracin a otra operadora, pero los de
movistar buscaban como detenerla y buscar una solucin ante la decisin
de este cliente. Esto nos da un claro ejemplo que recin captan a clientes
insatisfechos a un paso de perderlos, y tratan de retenerlo pero creo yo que
eso debieron hacerlo al primer contacto con el cliente.

AUTOMOVILES S.A.

El sistema de produccin de servicios de esta empresa es muy bueno, esto

le digo porque mi pap es cliente ya hace 22 aos de Automoviles S.A. ms
an que han buscado relacionarse efectivamente con sus clientes, por lo
tanto mi pap se siente engredo por esta empresa, suena raro decirlo pero
constantemente recibe llamadas por cumpleaos de el y de mi mam, algn
inconveniente con las camionetas, recuerdos de mantenimiento y pagos de
seguro.
La tecnologa de esta empresa es altamente calificada, todo es horizontal y
el personal netamente identificado con la empresa haciendo que el servicio
sea familiar y nico, adems que para servicios de post venta y lavados de
automviles solo pueden requerir las marcas que ellos venden, pues esto
hace que los clientes se sientan priorizados y nicos.
Nuestras ms de 30 estaciones de servicio para vehculos y
camiones, equipadas con elevadores y las herramientas necesarias,
proporcionan al cliente la seguridad de ser atendido en el menor
tiempo posible. Adems, nuestro sistema de citas para servicio,
facilita la atencin de las unidades y la hace ms fluida.
El servicio es puntual, los colaboradores transmiten que tu equipo es valioso
y lo tratan como tal, para concluir esta empresa es modelo de mejora
continua para nuestra localidad.