CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD

000002190 – YUNERIS PIZARRO AGAMEZ

0000031099 – MAURICIO VERGARA ORDOSGOITIA
 CONTROL

Esta palabra encierra 6 categorías muy importantes

• Determinar las metas y objetivos
• Determinar los métodos para alcanzar las metas P
• Dar educación y capacitación
• Realizar el trabajo H
• Verificar los efectos de la realización
• Emprender la acción apropiada V
A
 CALIDAD

Es aquella que cumple con los requisitos de los

consumidores

INVESTIGACION DISEÑO
DE MERCADO (REDISEÑO)
Ciclo de calidad de
Deming
VENTAS PRODUCCION
 CONTROL DE CALIDAD
Es desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un
producto de calidad que sea el mas económico, el mas útil
y siempre satisfactorio para el consumidor.

CARACTERISTICAS
• Control de Calidad en toda la empresa
• Educación y participación en control de calidad
• Actividades de círculos de CC
• Auditoria de CC
• Utilización de métodos estadísticos
• Actividades de promoción de CC
Definición de CTC
Se define como un sistema eficaz para integrar los
esfuerzos en materia de desarrollo de calidad,
mantenimiento de calidad y mejoramiento de calidad
realizados por los diversos grupos en una organización.

Primero la calidad
(Confianza, Calidad de aceptación, etc.)
 EL CTC EN LA GERENCIA
la manera como estas se transformaron se puede clasificar
en las siguientes categorías:
 La calidad: calidad “sus utilidades aumentaran a lo larga,
Mientras que, si persigue la meta de lograr utilidades a
corto plazo, perderá competitividad en el mercado
internacional y a la larga sus ganancias disminuirán.
 Su cliente: hay que derribar las barreras del
seccionalismo.
 Utilizar datos y número de las presentaciones: El
paso final consiste en utilizar métodos estadísticos para
analizar los hechos, lo cual permite hacer cálculos,
formar juicios y luego tomar medidas del caso.
 Respeto a la humanidad como filosofía
administrativa: El principio fundamental de una
administración acertada es permitir que los
subalternos aprovechen la totalidad de sus
capacidades
 Administración internacional: esta tiene comités
interfuncionales de apoyo, y pueden suministrar la
trama necesaria para fomentar las relaciones a lo
ancho de la empresa, y hacer posible el desarrollo
responsable la garantía de calidad.
 Desde el punto de vista de las
metas de la empresa, las
principales funciones son tres:
• Garantía de calidad
• Control de costos (utilidades)
• Control de volumen o
cantidad ( inventario)

Los círculos de CC
Es un grupo pequeño que desarrolla
actividades de control de calidad
voluntariamente lo mismo que taller.
Control de calidad para proveedores y compradores
Los fabricantes japoneses gastan por termino medio el
equivalente al 70% de su costo de fabricación en comprar
materias primas y piezas a otras compañías. Por consiguiente,
a menos que la calidad, el precio, la cantidad y la fecha de
entrega tales materiales sean satisfactorios, el comprador y el
ensamblador no pueden fabricar buenos productos ni
garantizar la calidad de sus consumidores.
Principios de CC para las relaciones comprador –
proveedor
Existen principios que tuvieron como propósito mejorar la
garantía de calidad de y eliminar las insatisfactorias
condiciones Entre la fábrica (el comprador) y el proveedor
(vendedor).
 CONTROL DE INVENTARIOS
Cuando hay un CC bien avanzado, las empresas no
necesitan mantener grandes existencias en materiales.
Si la garantía de los productos comprados es mala, no se
puede hacer un eficaz control de inventarios. Las metas de
control de inventario de bienes comprados son comprar
buenos productos, reducir las existencias de lo que se
compra por fuera, y mover el inventario suavemente sin
detener el proceso de producción.
CONTROL DE CALIDAD EN EL MERCADEO:
INDUSTRIAS DE DISTRIBUCIÓN Y SERVICIOS.
Tiene que ver no solo con las divisiones de mercadeo en las
industrias fabriles si no también con las organizaciones de
distribución dedicadas a la venta de géneros duros, inclusive
empresas comercializadoras, mayoristas, minoristas entre otros.
Puntos de CC que hay que considerar el mercadeo.
• Someter ideas de productos nuevos que satisfagan las
necesidades de los consumidores.
• Analizar la manera como se reciben los pedidos y averiguar
por qué sus competidores le ganan a veces.
• Controlan el volumen de ventas.
• Control de utilidades y de gastos.
Selección y formación de un sistema de distribución y
transporte.

La empresa tiene que estudiar esta área desde el punto

de vista de establecer un sistema de garantía de calidad.
No hay una regla fija para este proceso, pues en la
selección influyen la filosofía básica, la política y los
productos de la empresa. En todo caso, se debe
establecer un plan a largo plazo y ocuparse de la
selección, educación y formación del sistema de
distribución y transporte .
Auditoría de control de calidad

Cuando se implanta el control de calidad, una de las tareas

más importante es Vigilar la manera como se lleva acabo,
preguntándose: ¿se está conduciendo bien o no? ¿Dónde
están sus debilidades?

Existen auditorías de CC por personas de afuera y

auditorias de CC por dentro
 CONCLUSIÓN
Mas que controlar cada una de las actividades de la
organización, el CTC es lograr que cada una de las
personas que intervengan en la realización de un producto
o servicio, deben tener presente que lo mas importante es
lograr la satisfacción de los clientes, ya que estos podrían
de manera directa e indirecta referenciarnos con otros
clientes potenciales y así lograr una expansión en el
mercado y excelente reconocimiento. Para lograr todo esto
es necesario que las organizaciones se encarguen de
tener personal capacitado y formado, para gestionar un
buen Control Total de la calidad.

MAURICIO VERGARA O.
 CONCLUSIÓN

Para concluir la calidad se ha convertido en un aspecto

trascendental dentro de las organizaciones en los últimos
años, por lo que su importancia ha sido reconocida y sus
directrices han sido aplicadas en gran cantidad de
empresas alrededor del mundo, esta además ha venido
evolucionado en la búsqueda de aspectos que permitan
mayor crecimiento de las instituciones, así como, mayor
satisfacción del cliente.

YUNERIS PIZARRO AGAMEZ

 BIBLIOGRAFIA

ISHIKAWA, K., (2007). ¿Qué es el control total de la

calidad?, Santafé de Bogotá D.C, Colombia, Grupo
editorial Norma.
GRACIAS!