UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

MARKETING RELACIONAL -CRM

TAREA ACADÉMICA 1

PROFESOR: DANERI ROMERO, MIGUEL ÁNGEL

SECCIÓN: CM03

Integrantes:

Martínez Pérez, Carla Elizabeth (U201915668)

Simonetti Ayala, Franceska Alexandra (U201510781)

Arrestegui Toledo, Hilary Priscilla (U201912704)

Sifuentes Butrica, Alexandra (u201618263)

Sifuentes Butrica, Andrea Lisset (U20181D105)

CICLO 2022-01

CATEGORÍA: TELECOMUNICACIONES

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 1. ANÁLISIS DE MACROENTORNO

PESTEL

❖ Político:

El malestar político persistente en Perú podría afectar la actividad económica este año, dadas
las revisiones a la baja de la inversión privada. Por otro lado, los partidos políticos están
completamente divididos. Lo anterior configura un cuadro de mucha incertidumbre para los
actores económicos nacionales y extranjeros, en especial cuando se agrega la posibilidad de
un proceso de reforma constitucional.

❖ Económico:

En el año 2019, los ingresos operativos del sector telecomunicaciones crecieron en 3.0%,
mientras que las inversiones se expandieron en 37.9% respecto al 2018, impulsado por las
inversiones de las empresas de telecomunicaciones y las inversiones en las redes regionales
de banda ancha. La evolución registrada por los ingresos e inversiones se dio en un contexto
en el que las empresas de menor tamaño van ganando participación en el mercado móvil,
mientras que las de mayor tamaño van cediendo terreno.

❖ Social:

En marzo del 2020 llegó el coronavirus a develar las carencias y déficits de un país que, pese
al crecimiento sostenido del PBI no fue capaz de asegurar la vida de sus ciudadanos. Esto
trajo consigo el debilitamiento en el contrato de planes, horarios de atención mucho más
restringidos y fuertes daños a las sucursales.

❖ Tecnológico:

Cada año se reportan los avances tecnológicos ya que la velocidad de mejora crece de una
manera brutal. Este desarrolla las innovaciones de nuevas líneas telefónicas y así de esta
manera hay más consumidores que lo acceden. Asimismo, con la implementación del internet
que los últimos años se ha implementado el 4g y 5g para que sea más veloz.

❖ Ecológico

cumplimiento de la legislación ambiental añadiendo modelos medioambientales que incluyen

a los proveedores un contrato que se señale que tiene un compromiso en disminuir la
contaminación que pueden generar. Por lo cual, hay un monitoreo diario para que las normas
ambientales que se implementan sean respetadas.

❖ Legal

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Los operadores de telecomunicaciones necesitan ejecutar una cierta periodicidad de constante
renovación de sus contratos de permiso con el Estado Peruano para que sus servicios de
telefonía y celular no tengan ningún tipo de inconvenientes. No obstante, estas tienen un
riguroso monitoreo en la protección de datos para que estos no sean manipulados.

2. ANÁLISIS DE MICROENTORNO

Cinco fuerzas de Porter

❖ Fuerza 1: Poder de negociación de los clientes

El cliente tiene derecho a elegir con qué operador decide establecer el servicio.
La contraparte del proveedor está controlada por el gobierno, que usa el poder
que tiene para crear regulaciones para proteger a los consumidores. Es por esto
que los organismos gubernamentales otorgan licencias de uso y operación para
la banda de frecuencia de telecomunicaciones.

De esta forma, las ofertas de los distintos operadores se adaptarán a la

normativa de las autoridades competentes y competirán con las ofertas de los
distintos operadores de los medios de comunicación. Por ello, se puede
observar que si un cliente tiene acceso a telecomunicaciones de varios
operadores diferentes, entonces tiene la capacidad de negociar su contrato con
cada operador, y a su vez, su permanencia, ya que es por operador Los
operadores lanzan en conjunto diferentes ofertas para animar a los clientes a
cambiar de operador.

❖ Fuerza 2: Amenaza de nuevos competidores

En el sector de telecomunicaciones existen altas barreras de entrada respecto al

capital a invertir en el sector y costos que se requieren, ya que estos son
altamente significativos debido a la infraestructura tecnológica y al espectro
radiológico que se maneja en este servicio. Es así como se debe tomar en
cuenta la inversión para el acceso a tecnología de punta para el diseño y
calidad del servicio de telefonía fija, internet, telefonía móvil, etc. Asimismo,
parte del capital debe ser invertido en la contratación de personal con alta
experiencia y conocimientos en la gestión y manejo de tecnología de última
generación. Por otro lado, se deben considerar los competidores bien
posicionados actualmente en el mercado, que además compiten en este con
economías a gran escala, por lo que en este servicio se ofrecen precios bajos y
un nuevo competidor tendría que acoplarse a estos. Es así como las barreras
con las que se cuenta actualmente en el sector de telecomunicaciones pueden
ser una amenaza para nuevos competidores debido a los factores de capital y
competidores ya posicionados en el mercado peruano.

❖ Fuerza 3: Poder de negociación de los proveedores

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 En el país se pueden encontrar varias empresas de telecomunicaciones, las
cuales unas resaltan más frente a otras dentro del mercado peruano. Estos
operadores al querer posicionarse como líder dentro de este servicio se ven en
la necesidad de obtener dentro de sus capacidades las mejores herramientas
que ofrezcan al cliente la mejor calidad y así diferenciarse con los demás. Las
empresas tienen que invertir en materiales, trabajadores y tecnología moderna
para obtener un crecimiento de sus servicios para luego ofrecer al mercado
paquetes que estén acorde a sus necesidades, y que estos sean superiores a los
de la competencia con el fin de tener un negocio activo a largo plazo.

❖ Fuerza 4: Amenaza de productos sustitutos

La Empresa Claro tiene varias tendencias en el mercado al igual que sus

competidores y ofrece promociones que también pueden ofrecer otras
organizaciones de manera similar. Esta empresa en particular centrada en la
tecnología y los servicios es una organización que enfrenta una gran amenaza
de sustitutos de otra empresa. Para ello, Claro debe adaptarse al entorno,
tendencias y necesidades para brindar un mejor producto que otras
organizaciones, destacando la organización o lo que llamamos “Valor
Agregado”.

Si el servicio de Claro puede brindar una gran ventaja a los consumidores,

otras empresas no dudarán en buscar estrategias para superar la promoción o el
servicio mencionado anteriormente, y Claro debe seguir evolucionando para
no quedarse atrás de la competencia.

❖ Fuerza 5: Rivalidad competitiva

Según OSIPTEL (2020), respecto al porcentaje de participación para el año

2020, los dos grandes competidores en el sector de telecomunicaciones, Claro
(29.6%) y Telefónica (29.8%), quedaron casi empatados por las empresas
Entel (22.5%) y Bitel (17.8%). Es así como se sabe que actualmente tenemos
una competencia muy activa en el mercado móvil peruano, donde además
existe una gran guerra de precios entre las empresas mencionadas. Por ello, se
sabe que en el caso de este sector, existe una gran fuerza de rivalidad entre los
competidores, ya que vemos un alto porcentaje de participación y muy peleado
entre cada empresa.

BIBLIOGRAFÍA

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de una empresa de telecomunicaciones [Trabajo de investigación presentado para
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mercado móvil. OSIPTEL. N° 064. Recuperado de:
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- Muente, R. (2020, 07 de febrero). Las empresas de telecomunicaciones deben ser más
eficientes para ser competitivas. ANDINA. Recuperado de:
https://andina.pe/agencia/noticia-empresas-telecomunicaciones-deben-ser-mas-
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RETORNO DE LA INVERSIÓN EN EL SECTOR DE TELECOMUNICACIONES.
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- Chirinos, A., Figueroa, C., Mamani, G. & Zuasnabar, O., 2018. PLAN DE NEGOCIO
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RURALES DEL PERÚ. Repositorio.usil.edu.pe. Recuperado de:
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- Selectra. (2021). Empresas de telecomunicaciones en Perú: Internet, TV, telefonía

celular. Recuperado de: https://selectra.com.pe/empresas [Acceso: 7 Abril 2022].