“Selección de Personal basado

en la Lógica Difusa o Borrosa”

Tesis para optar al grado académico de

Magíster en Dirección y Gestión de Recursos Humanos

Integrantes:
Gabriela Díaz Vidal
Fernando Herrera Orostegui

Profesor Guía:
Ph.D. Carlos Díaz Contreras

2016
 I. INTRODUCCIÓN
• Objetivo General: Proponer, desarrollar e
implementar un modelo matemático basado en la lógica
difusa, para procesar los distinto datos recogidos de los
postulantes a los distintos tipos de puestos que tiene la
sucursal de Antofagasta de la empresa AGUASIN.

▫ Objetivos Específicos:
 Conocer distintas propuestas, basadas en la lógica difusa, para el
proceso de evaluar a los postulantes a un puesto, mediante la
revisión bibliográfica.

 Definir un modelo específico acorde con la realidad de la

empresa.
II. Selección de Personal y
Gestión por Competencias

• Su uso
• Alcances y limitaciones
• Formas de Selección de personal para un cargo
específico.
III. Lógica Difusa
• Definición
• Su uso
• Aplicaciones de la Lógica Difusa en el Área de
Recursos Humanos
• Etiquetas Lingüística
• Conjuntos Difusos
• Función de pertenencia
 Fuente: Salazar 2010.

• Conjuntos Difusos

Lógica Difusa versus Lógica Clásica

Fuente: Salazar 2010

• Función de Pertenencia
▫ Función Triangular
Funciones de pertenencias triangulares con solapamiento para la "experiencia
laboral"

Fuente: Díaz, Aguilera y Guillén (2014)

 IV. METODOLOGÍA
• Descripción de la Empresa (Aguasin)
• Niveles Jerárquicos
Nivel Cargo

1 Jefe de Sucursal

Jefe de Unidad: Jefe Administrativo

2
Jefe de Servicios

Personal Calificado: Encargado de Bodega

Administrador de Montaje y Operación
Ingenieros de Ventas
3 Prevencionista de Riesgo
Técnico de Servicios
Asistentes: Asistente Técnico
Asistente Comercial y Administrativo
Requisitos
• Requisitos Críticos

▫ Edad Mínima
▫ Sexo
▫ Nivel de Educación
▫ Experiencia mínima en el cargo
▫ Dominio de inglés
▫ Disponibilidad para viajar
▫ Carnet de conducir
▫ Servicio Militar al día
 Tabla 4.2
Requisitos propios del puesto

Requisitos (continuación)
• Requisitos propios del puesto
Grupo Detalle

1 Actividades específicas

2 Aptitudes intelectuales

3 Rasgos generales

4 Rasgos motrices

5 Rasgos sensoriales

6 Exigencias físicas

7 Resistencia a agresividades ambientales

8 Rasgos de carácter

9 Características propias al trabajo

 Tabla 4.3
Actividades por Nivel Jerárquico

Requisitos propios del puesto: Actividades

específicas por nivel jerárquico (Grupo 1)
Grupo 1

Actividad 1 Asesorar al Gerente

Actividad 2 Supervisar a Jefes de unidad

Actividad 3 Análisis financiero

Actividad 4 Evaluar

Actividad 5 Gestionar

Actividad 6 Coordinar las unidades

Actividad 7 Planificar

Actividad 8 Selección de personal

Actividad 9 Desarrollar estrategias

Actividad 10 Revisión y emisión de estados financieros periódicos

Actividad 11 Solucionar las restricciones, problemas o cuellos de botellas

Requisitos propios del puesto: Aptitudes
Intelectuales (Grupo 2)
Grupo 2: Aptitudes Intelectuales

- Concepción espacial

- Cálculo numérico

- Rapidez perceptiva

- Velocidad en la captación de detalles

- Precisión en la captación de detalles

- Memoria visual

- Memoria de información verbal

- Memoria de datos escritos

- Fluidez verbal

- Fluidez escrita
Importancia relativa por grupo de
requisitos:
• Ponderación por grupo de requisitos
Grupo Jefe de Sucursal
Actividades específicas 23%
Aptitudes intelectuales 19%
Rasgos generales 13%
Rasgos motrices 2%
Rasgos sensoriales 5%
Exigencias físicas 2%
Resistencia a agresividades ambientales 3%
Rasgos de carácter 18%
Características propias al trabajo 15%
Total 100%
Aplicación de la Lógica Difusa
• Aplicación de la lógica difusa al proceso de selección de personal
PASO 1 PASO 2 PASO 3

Definir los
Definir las
requisitos Definir los
etiquetas
exigidos por el coeficientes
lingüísticas
puesto

PASO 6 PASO 5 PASO 4

Calcular la
Definir las Ingresar los
calificación
variables antecedentes
por grupos de
difusas del postulante
requisitos

PASO 7

Elegir el mejor
candidato

Fuente: Elaboración propia

 Distancia de Hamming

 
d A , B 
 
1  n 
2 n  j 1
  1  n
   A  x j    B  x j    
 2 n  j 1
1 1 2 2
 
  a x j  bx j  a x j  bx j 


Índice de Agregación de Competencias

1 n xj 
 B  A    
   B A
n j 1
VI. RESULTADOS
CARACTERÍSTICAS DEL POSTULANTE AL PUESTO DE: JEFE DE SUCURSAL

POSTULANTE

Nombre Candidato 1
R.U.T.   ¿Cumple?
Edad 40 Sí
Sexo Hombre Sí
Nivel de Educación Universitario Sí
Experiencia en cargo 12 Sí
Dominio de Inglés Avanzado Sí
Dispuesto a viajar Sí Sí
Carné de conducir Sí Sí
Servicio militar al día Sí Sí
 REQUISITOS PROPIOS DEL PUESTO ETIQUETAS LINGÜÍSTICAS
Actividades Específicas Excelente Bueno Regular Malo Pésimo/No
Asesorar al Gerente     X    
Supervisar a Jefes de unidad   X      
Análisis financiero X        
Evaluar X        
Gestionar X        
Coordinar las unidades   X      
Planificar     X    
Selección de personal     X    
Desarrollar estrategias     X    
Revisión y emisión de estados financieros periódicos       X  
Solucionar las restricciones, problemas o cuellos de botellas     X    
           
Aptitudes Intelectuales Excelente Bueno Regular Malo Pésimo/No
Concepción espacial   X      
Cálculo numérico   X      
Rapidez perceptiva     X    
Velocidad en la captación de detalles     X    
Precisión en la captación de detalles     X    
Memoria visual   X      
Memoria de información verbal   X      
Memoria de datos escritos X        
Fluidez verbal   X      
Fluidez escrita   X      
Rasgos Generales Excelente Bueno Regular Malo Pésimo/No
Manera de hablar   X      
Compostura   X      
Discreción     X    
Iniciativa   X      
Decisión     X    
Capacidad de improvisación   X      
Capacidad de organización   X      
Capacidad de liderazgo   X      
 REQUISITOS PROPIOS DEL PUESTO ETIQUETAS LINGÜÍSTICAS
Actividades Específicas Excelente Bueno Regular Malo Pésimo/No
Asesorar al Gerente     X    
Supervisar a Jefes de unidad   X      
Análisis financiero X        
Evaluar X        
Gestionar X        
Coordinar las unidades   X      
Planificar     X    
Selección de personal     X    
Desarrollar estrategias     X    
Revisión y emisión de estados financieros periódicos       X  
Solucionar las restricciones, problemas o cuellos de botellas     X    
           
Aptitudes Intelectuales Excelente Bueno Regular Malo Pésimo/No
Concepción espacial   X      
Cálculo numérico   X      
Rapidez perceptiva     X    
Velocidad en la captación de detalles     X    
Precisión en la captación de detalles     X    
Memoria visual   X      
Memoria de información verbal   X      
Memoria de datos escritos X        
Fluidez verbal   X      
Fluidez escrita   X      
Rasgos Generales Excelente Bueno Regular Malo Pésimo/No
Manera de hablar   X      
Compostura   X      
Discreción     X    
Iniciativa   X      
Decisión     X    
Capacidad de improvisación   X      
Capacidad de organización   X      
Capacidad de liderazgo   X      
 Características Propias al Trabajo Excelente Bueno Regular Malo Pésimo/No

Técnicas de redacción   X      

Dominio nivel usuario ERP Oracle Business Suite (o similar)   X      

Manejo de software de diseño     X    

Manejo de software 3D     X    
Dominio nivel usuario de herramientas Microsoft Office   X      
Dominio de normativa vigente laboral X        
Dominio de normativa vigente previsional   X      
Conocimiento general de manejo administrativo   X      
Capacidad administrativa   X      
Conocimiento de sistema de manejos de archivos   X      
Conocimiento de contabilidad básica     X    
Control de calidad de trabajos realizados     X    
Conocimiento básico de sistema de calidad ISO-9001     X    
Herramientas, materiales y equipos usados en la actividad   X      
Técnicas de supervisión y control de grupos de trabajo   X      
Supervisión y manejo de personal X        
Manejo de terminología financiera   X      
Conocimiento de modelos de venta y marketing   X      
Manejo de sustancias y residuos peligrosos     X    
 Aplicación de Etiquetas lingüísticas
Candidato Ideal Candidato 1
REQUISITOS PROPIOS DEL PUESTO ETIQUETAS LINGÜÍSTICAS ETIQUETAS LINGÜÍSTICAS
Actividades Específicas Excelente Bueno Regular Malo Pésimo/No Excelente Bueno Regular Malo Pésimo/No
Asesorar al Gerente 12 10 8                                     8 6 4            
Supervisar a Jefes de unidad 12 10 8                               10 8 6                  
Análisis financiero       10 8 6                   12 10 8                        
Evaluar 12 10 8                         12 10 8                        
Gestionar 12 10 8                         12 10 8                        
Coordinar las unidades 12 10 8                               10 8 6                  
Planificar 12 10 8                                     8 6 4            
Selección de personal             8 6 4                         8 6 4            
Desarrollar estrategias 12 10 8                                     8 6 4            
Revisión y emisión de estados financieros periódicos       10 8 6                                     6 4 2      
Solucionar las restricciones, problemas o cuellos de botellas 12 10 8                                     8 6 4            
                                                             
Aptitudes Intelectuales Excelente Bueno Regular Malo Pésimo/No Excelente Bueno Regular Malo Pésimo/No
Concepción espacial       10 8 6                         10 8 6                  
Cálculo numérico       10 8 6                         10 8 6                  
Rapidez perceptiva       10 8 6                               8 6 4            
Velocidad en la captación de detalles 12 10 8                                     8 6 4            
Precisión en la captación de detalles 12 10 8                                     8 6 4            
Memoria visual       10 8 6                         10 8 6                  
Memoria de información verbal 12 10 8                               10 8 6                  
Memoria de datos escritos 12 10 8                         12 10 8                        
Fluidez verbal       10 8 6                         10 8 6                  

Fluidez escrita       10 8 6                         10 8 6                  
 Rasgos Generales Excelente Bueno Regular Malo Pésimo/No Excelente Bueno Regular Malo Pésimo/No

Manera de hablar 12 10 8                               10 8 6                  
Compostura 12 10 8                               10 8 6                  
Discreción 12 10 8                                     8 6 4            
Iniciativa 12 10 8                               10 8 6                  
Decisión 12 10 8                                     8 6 4            
Capacidad de improvisación       10 8 6                         10 8 6                  
Capacidad de organización 12 10 8                               10 8 6                  
Capacidad de liderazgo 12 10 8                               10 8 6                  

Rasgos Motrices Excelente Bueno Regular Malo Pésimo/No Excelente Bueno Regular Malo Pésimo/No

Coordinación dinámica general       10 8 6                         10 8 6                  

Coordinación específica      
Equilibrio estático      
Equilibrio dinámico      
Agilidad      
Expresión corporal      
Resistencia      
Velocidad de reacción      
Flexibilidad      
10 8 6                         10 8 6                  
10 8 6                         10 8 6                  
10 8 6                         10 8 6                  
10 8 6                   12 10 8                        
10 8 6                   12 10 8                        
10 8 6                         10 8 6                  
10 8 6                         10 8 6                  
10 8 6                               8 6 4            
 Rasgos Sensoriales Excelente Bueno Regular Malo Pésimo/No Excelente Bueno Regular Malo Pésimo/No

Escuchar opiniones 12 10 8                               10 8 6                  

Capacidad para interpretar gran cantidad de información 12 10 8                         12 10 8                        

Comunicación permanente con su equipo de trabajo 12 10 8                               10 8 6                  

Exigencias Físicas Excelente Bueno Regular Malo Pésimo/No Excelente Bueno Regular Malo Pésimo/No

Habilidad para interpretar y desarrollar instrucciones       10 8 6                   12 10 8                        

Trabajo colaborativo       10 8 6                         10 8 6                  

Trabajo en horario flexible       10 8 6                   12 10 8                        

Resistencia a Agresividad Ambientales Excelente Bueno Regular Malo Pésimo/No Excelente Bueno Regular Malo Pésimo/No

Resistencia a la monotonía       10 8 6                   12 10 8                        

Adaptación al cambio 12 10 8                               10 8 6                  

Orientación y servicio al cliente 12 10 8                               10 8 6                  

Capacidad de trabajo bajo presión 12 10 8                                     8 6 4            

 Rasgos de Carácter Excelente Bueno Regular Malo Pésimo/No Excelente Bueno Regular Malo Pésimo/No

Asertividad 12 10 8                         12 10 8                        
Empatía 12 10 8                         12 10 8                        
Proactividad 12 10 8                         12 10 8                        
Responsabilidad en el cumplimiento de tareas 12 10 8                         12 10 8                        

Habilidad para establecer y mantener buenas relaciones interpersonales 12 10 8                               10 8 6                  

Manejo de emociones 12 10 8                                     8 6 4            
Velocidad en encontrar soluciones innovadoras 12 10 8                               10 8 6                  
Manejo en situaciones conflictivas 12 10 8                                     8 6 4            
Poder de negociación y persuasión 12 10 8                                     8 6 4            
Pensamiento estratégico 12 10 8                                     8 6 4            

Características Propias al Trabajo Excelente Bueno Regular Malo Pésimo/No Excelente Bueno Regular Malo Pésimo/No

Técnicas de redacción      
Dominio nivel usuario ERP Oracle Business Suite (o similar)      
Manejo de software de diseño      
Manejo de software 3D      
Dominio nivel usuario de herramientas Microsoft Office      
Dominio de normativa vigente laboral      
Dominio de normativa vigente previsional      
Conocimiento general de manejo administrativo 12 10 8
Capacidad administrativa 12 10 8
Conocimiento de sistema de manejos de archivos      
Conocimiento de contabilidad básica      
Control de calidad de trabajos realizados      
Conocimiento básico de sistema de calidad ISO-9001      
Herramientas, materiales y equipos usados en la actividad      
Técnicas de supervisión y control de grupos de trabajo 12 10 8
Supervisión y manejo de personal 12 10 8
Manejo de terminología financiera 12 10 8
Conocimiento de modelos de venta y marketing      
Manejo de sustancias y residuos peligrosos      
10 8 6                         10 8 6                  
10 8 6                         10 8 6                  
      8 6 4                         8 6 4            
      8 6 4                         8 6 4            
10 8 6                         10 8 6                  
10 8 6                   12 10 8                        
10 8 6                         10 8 6                  
                              10 8 6                  
                              10 8 6                  
      8 6 4                   10 8 6                  
10 8 6                               8 6 4            
10 8 6                               8 6 4            
10 8 6                               8 6 4            
      8 6 4                   10 8 6                  
                              10 8 6                  
                        12 10 8                        
                              10 8 6                  
      8 6 4                   10 8 6                  
      8 6 4                         8 6 4            
 Evaluación del candidato 1 al puesto de Jefe de Sucursal.
REQUISITOS DEL PUESTO Ponderación Candidato Ideal Candidato 1
Conocimientos Específicos 23% 11,273 9,273 7,273 9,273 7,273 5,273

Aptitudes Intelectuales 19% 10,800 8,800 6,800 9,600 7,600 5,600

Rasgos Generales 13% 11,750 9,750 7,750 9,500 7,500 5,500

Rasgos Motrices 2% 10,000 8,000 6,000 10,222 8,222 6,222

Rasgos Sensoriales 5% 12,000 10,000 8,000 10,667 8,667 6,667

Exigencias Físicas 2% 10,000 8,000 6,000 11,333 9,333 7,333

Resistencia a Agresividad
3% 11,500 9,500 7,500 10,000 8,000 6,000
Ambientales
Rasgos de Carácter 18% 12,000 10,000 8,000 10,000 8,000 6,000

Características Propias al Trabajo 15% 9,895 7,895 5,895 9,579 7,579 5,579

Promedio Ponderado 100% 11,161 9,161 7,161 9,693 7,693 5,693

Distancia de Hamming 1,47

Índice de Agregación de Competencias 0,46

 Resumen distancias respecto al Candidato Ideal

Candidato 1 Candidato 2 Candidato 3

Distancia de Hamming 1,47 1,42 1,28
Índice de Agregación de Competencias 0,46 0,48 0,51
VII. CONCLUSIONES