TOMA DE DECISIONES

INTRODUCCION

• La toma de decisiones es la selección de un curso de acción

entre varias opciones.
• Todos nosotros pasamos los días teniendo que tomar
decisiones. Algunas decisiones tienen una importancia relativa
en el desarrollo de nuestra vida, mientras otras son más
gravitantes.
 INTRODUCCION

• Un aspecto fundamental en la toma de decisiones es la

percepción de la situación por parte del individuo o grupo de
personas implicadas.

– Determinada circunstancia puede ser percibida por una persona

como un problema y por otra como una situación normal o hasta
favorable.
– Con frecuencia se dice que las decisiones son el motor de los
negocios, de la adecuada selección de alternativas depende el éxito
de una organización.
PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

1. Identificación y diagnostico del problema o situación.

2. Obtener información.
3. Generación de soluciones alternativas.
4. Evaluar y Seleccionar la mejor alternativa.
5. Transformar la Solución en Acción.
6. Evaluar los Resultados.
 PROCESO

1 .Identificación y diagnóstico del

problema o situación:
• ¿Cuál es la esencia del problema o de la oportunidad?
• ¿Cuáles son los subproblemas o aspectos de la
oportunidad?
• Definir claramente el problema y ver la situación global.
 PROCESO

2. Obtener Información:
• Búsqueda de datos, hechos e información del problema.
• Información del entorno (interno y externo)
• Involucrar al cliente o usuario
 PROCESO

3. Generación de soluciones
alternativas:
•Desarrollo de alternativas de solución.
•Usar creatividad e innovación.
•Evaluar la relación beneficio-costo de cada alternativa.
 PROCESO

4. Evaluar y Seleccionar la mejor

alternativa:
• Evaluar las alternativas generadas en costo, tiempo y
eficacia.
• Cuantificar la evaluación de alternativas.
• Elegir la alternativa más adecuada.
 PROCESO

5. Transformar la solución en
acción:
• Implementar la solución elegida (acciones a desarrollar,
presupuestos)
• Considerar la totalidad y no solo el detalle.
• Poner en práctica y delegar responsabilidades.
 PROCESO

6. Evaluar los resultados:

• Monitorear todos los acontecimientos.
• Verificar la resolución del problema.
• Evaluar resultados y consecuencias.
TIPOLOGÍA DE LAS DECISIONES

• Decisiones programadas:
• Como el tiempo es valioso y escaso, deben tener identificadas
aquellas situaciones que, por su recurrencia o importancia
relativa, puedan ser tipificadas de manera tal que, al ocurrir, ya
se tenga decidido lo que se debe hacer.
• Los reglamentos y las políticas contienen decisiones programadas
que surgen a partir de este tipo de situaciones.
 DECISIONES PROGRAMADAS

• Existen las decisiones programadas por su recurrencia

involucran situaciones repetitivas hasta cierto punto,
cotidianas.
• Ejemplo: La política de reclutamiento y selección de personal, que
implica de una serie de exámenes psicométricos y técnicos, así como
varias entrevistas.
 DECISIONES PROGRAMADAS

• Las decisiones programadas por su importancia relativa

implican una regla o política que surte efecto hasta el
momento en que la decisión se vuelve más importante.
• Ejemplo: La política de emisión de cheques para el pago de
proveedores establece un límite de dinero para emitir cheques de
pago sin requerir de la autorización de un “jefe superior”.
 DECISIONES NO PROGRAMADAS

• Decisiones no programadas:
• Involucran situaciones, imprevistas o muy importantes que
requieren una solución específica y particular por parte de los
implicados.
 DECISIONES NO PROGRAMADAS

• Quienes toman decisiones no programadas deben cubrir

algunos requisitos para que ser eficaces:
• capacidad técnica,
• dominio de algún método para tomar decisiones,
• experiencia, determinación suficiente y
• fortaleza de carácter para asumir la responsabilidad y enfrentar las
consecuencias.
 DECISIONES NO PROGRAMADAS

• Las decisiones no programadas derivadas de problemas

imprevistos;
• se toman cuando el acontecimiento que les da origen no estaba
planeado o no se esperaba que ocurriera.
• Las decisiones no programadas por la importancia de la
situación que involucran, se reservan a personal de un nivel
superior debido al impacto de sus consecuencias en la
organización.
DECISIONES PROGRAMADAS Y NO
PROGRAMADAS
• En la práctica se establece, como regla general, que:
• Los administradores deben generar decisiones programadas para
todas aquellas situaciones cuya naturaleza lo permita.
• Limitar las decisiones no programadas sólo a los casos que
verdaderamente lo ameritan.
 LA INFORMACIÓN Y LA TOMA DE
DECISIONES

• El proceso de toma de decisiones utiliza como materia prima

la información, ya que sin ella no resultaría posible evaluar las
alternativas existentes o desarrollar alternativas nuevas.
• En las organizaciones, la información adquiere un rol
fundamental, y por ello un valor inigualable.
 TOMA DE DECISIONES

• Normalmente analizamos bien y decidimos mal. ¿Por qué?

Porque analizar es más sencillo que decidir. Analizar
involucra un proceso ordenado de utilización de
herramientas y de técnicas, cosas que son relativamente
fáciles de ejecutar. Decidir implica pensar, y normalmente
nos enseñan a analizar y no a tomar decisiones.
•
 TOMA DE DECISIONES

• Decidimos mal porque “pensamos mal”, porque hay varias

maneras de pensar, siempre tomando en cuenta el
“principio de isofinalidad”:
• 
• 1. No hay un pensamiento mejor.
• 2. No todos los pensamientos son igualmente validos.
 TOMA DE DECISIONES

• A mucha gente no le gusta tomar decisiones. Tomamos

una decisión cuando se reúnen tres condiciones:
•  •Estamos insatisfechos con la situación actual.
• •Estamos lo suficientemente motivados como para desear
cambiar la situación.
• •Creernos que tenemos la capacidad de cambiar la
situación.
 BARRERAS

• En la elección de alternativas influye una gran cantidad de

factores personales, entre los que destacan:
1. La cultura del grupo social al que pertenece.
2. Los gustos y predisposiciones de quien toma la decisión.
3. Los recursos disponibles.
4. Exceso de confianza.
5. Percepción tardía.
 BARRERAS

• .1. La cultura del grupo social al que pertenece:

• Algunos investigadores han demostrado que efectivamente se dan

diferencias culturales en la toma de decisiones.
• Un ejemplo de esto, fue la comparación entre japoneses y
australianos, se encontró que los primeros se estresan más y
consideran más a sus equipo de trabajo cuando toman decisiones.
 BARRERAS

2. Los gustos y predisposiciones de quien toma la decisión.

• La mayoría de las decisiones tienen, al menos, una pequeña
distorsión debido a los gustos y predisposiciones personales.
3. Los recursos disponibles.
• Las decisiones también se ven afectadas por los recursos con lo
que cuenta para implementar la solución al problema que quiere
resolver.
 BARRERAS

4. Exceso de confianza.
• Cuando se domina una materia en particular se pueden tomar
decisiones rápidas y acertadas.
• En cambio no se es experto en el tema objeto de la decisión, se
puede caer en un exceso de confianza al decidir, como si se
dominara la situación.
 BARRERAS

5. Percepción tardía.

• Cuando se perciben las consecuencias de una decisión, se piensa

que ya se sabía lo que ocurriría, sin importar la materia sobre la
cual se decide.
• Se pensó que se podía prever con anterioridad el resultado de
una decisión.
CUALIDADES PERSONALES T DE D

• Experiencia: Es lógico suponer que la habilidad de un mando

para tomar decisiones crece con la experiencia.
• Para situaciones mal estructuradas o nuevas, la experiencia puede
acarrear ventajas y desventajas
• Los éxitos o errores pasados conforman la base para la acción
futura, se supone que los errores previos son potencial de menores
errores futuros.
CUALIDADES PERSONALES T DE D

• Buen juicio: Se refiere a la habilidad de evaluar información de

forma inteligente. Constituido por el sentido común, madurez,
habilidad de razonamiento y experiencia del tomador de
decisiones. Por lo tanto se supone que el juicio mejora con la edad
y la experiencia.
• Un juicio se desarrolla de la siguiente manera: basado en la
información disponible y en su propia experiencia anterior, el
tomador de decisiones establece parámetros conformados por: los
hechos, las opiniones y el conocimiento en general.
 CUALIDADES PERSONALES T DE D

• Creatividad: La habilidad del tomador de decisiones para

combinar o asociar ideas de manera única, para lograr un resultado
nuevo y útil.
• El tomador de decisiones creativo es capaz de captar y entender el
problema de manera más amplia, aún de ver las consecuencias que
otros pasan por alto. Sin embargo el mayor valor de la creatividad
está en el desarrollo de alternativas. Son creativos y pueden
generar suficientes ideas para encontrar el camino más corto y
efectivo al problema.
• 
 CUALIDADES PERSONALES T DE D

• Habilidades cuantitativas: Esta es la habilidad de emplear

técnicas presentadas como métodos cuantitativos o investigación
de operaciones, como pueden ser: la programación lineal, teoría de
líneas de espera y modelos de inventarios. Estas herramientas
ayudan a los mandos a tomar decisiones efectivas. Pero es muy
importante no olvidar que las habilidades cuantitativas no deben,
ni pueden reemplazar al buen juicio en el proceso de toma de
decisiones.
 LIMITANTES PARA T DE D

• Las personas que toman las decisiones importantes, no pueden hacer

lo que desean. Se enfrentan a distintas limitantes:

• FINANCIERAS,
• LEGALES,
• DE MERCADO,
• HUMANAS Y
• ORGANIZACIONES,
INGREDIENTES DE LA DECISION

• Información: Estas se recogen tanto para los

aspectos que están a favor como en contra del
problema, con el fin de definir sus limitaciones.
INGREDIENTES DE LA DECISION

• Conocimientos: Si los estos pueden utilizarse

para seleccionar un curso de acción favorable. En
caso de carecer de conocimientos, es necesario
buscar consejo en quienes están informados.
 INGREDIENTES DE LA DECISION
• Experiencia: Le proporciona información para la
solución del próximo problema similar. Si ha
encontrado una solución aceptable, con mayor razón
tenderá a repetirla cuando surja un problema parecido.
Si carecemos de experiencia hay que experimentar; pero
sólo si las consecuencias de un mal experimento no
sean desastrosas.
• los problemas más importantes no pueden solucionarse
con experimentos.
 INGREDIENTES DE LA DECISION

• Análisis: No puede hablarse de un método en particular

para analizar un problema, debe existir un
complemento, pero no un reemplazo de los otros
ingredientes. En ausencia de un método para analizar
matemáticamente un problema puede confiarse en la
intuición. Algunas personas se ríen de la intuición, pero
si los otros ingredientes de la toma de decisiones no
señalan un camino que tomar, ésta puede ser una opción
disponible.
 INGREDIENTES DE LA DECISION

• Juicio: El juicio es necesario para combinar la

información, los conocimientos, la experiencia
y el análisis, con el fin de seleccionar el curso
de acción apropiado. No existen substitutos
para el buen juicio
 VENTAJAS DE LA TOMA DE
DECISIONES EN GRUPO
1. Los grupos pueden sugerir una mayor cantidad de
propuestas.
2. Los grupos aportan conocimientos y experiencias diversos.
3. Se promueve el involucramiento de todos los miembros en la
aplicación de la solución.
4. Se asumen mejor las consecuencias.
5. La información acerca de la decisión fluye mejor en todos
los niveles de la empresa.
6. La estrategia de solución es más completa.
 DESVENTAJAS DE LA TOMA DE
DECISIONES EN GRUPO

1. El grupo tiende a decidir con base en premisas comunes o

situaciones conocidas.
2. Los grupos siguen a su líder.
3. El criterio “grupal” impuesto no siempre es el mejor.
4. Los grupos emplean más tiempo en decidir y no siempre
llegan a tomar una decisión.
DESVENTAJAS DE LA TOMA DE
DECISIONES EN GRUPO

• Estas desventajas ejemplifican situaciones que se

presentan comúnmente en la toma de decisiones
grupales y que disminuyen la efectividad de las
decisiones tomadas.
• Cuando un administrador percibe que en una situación
no puede eliminar alguna o varias de estas desventajas
debe optar por tomar una decisión individual que, casi
con seguridad, resultará más eficaz.
HABILIDADES PARA ADMINISTRAR
Y TOMA DECISIONES

1.Alta tolerancia a la ambigüedad

2.Capacidad para escuchar a los demás
3.Generar consenso alrededor de una decisión
4.Flexibilidad para la retroalimentación
5.Evitar los estereotipos
6.Manejo de datos blandos y duros
7.Realismo acerca de los costos y las dificultades