“Año del Diálogo y la Reconciliación Nacional”.

GENERACIÓN DE MODELO DE
NEGOCIOS
Proyecto: “ JKM Licorería Online”
Grupo: 304N Aula: 501 Sede: Principal

INTEGRANTES:
 CHÁVEZ NICOLÁS, MELANIE.
 GONZALES NINAPAYTAN, MARINA DEL CARMEN
 GUEVARA LLAMO, MANUEL.
 MARTÍNEZ UTRILLA, JAIR.
 MORI CCAPA, KAHORI.
 SINCHE INGA, MARUZA.

2018
FACILITADOR: RAMIRO LUIS HIDALGO LOSTAUNAU
• PROYECTO: 4. Relación con Clientes
• PITCH 4.1 Estrategias
1. SEGMENTACIÓN 5. Flujo de Ingresos
1.1 ADJUNTAR EXCEL 6. Recursos Claves
2. PROPUESTA DE VALOR 7. Actividades Clave
2,1 ENCUESTAS 8. Socios Claves
2.2 VALIDACIÓN DEL NEGOCIO 9. Estructura de Costos
3. CANALES 10. Conclusiones de su
3.1 PÁGINA WEB
trabajo(colocar el link de su
página Web terminada)
¿No les a pasado que están en una reunión con amigos en plena madrugada, y se
acaba el trago?

¿Qué hacen?

A esa hora las tiendas se encuentran cerradas y es muy peligroso salir. Nosotros, un
grupo de estudiantes tercer ciclo de la carrera de administración bancaria en Certus
encontramos la solución e ideamos un proyecto.

Con JKM licorería online ya no tendrás que salir y arriesgar tu seguridad para
comprar ya que nuestro servicio es a delivery y complementa mente gratuito las 24
horas del día, ofreciéndote un catalogo virtual de productos variados de primera
calidad. Así también encontraras promociones, descuentos y combos temáticos de
acuerdo a cada ocasión.
 MODELO DE NEGOCIO - LIENZO CANVAS
ACTIVIDADES CLAVES PROPUESTA DE VALOR RELACION CON EL SEGMENTO DEL
ALIADOS CLIENTE
ESTRATEGICOS  Producción.CLAVES CLIENTE
RECURSOS • Interacción activa y
JKM licorería online ofrece
 Variedad
Promocióndey publicidad.
temáticas y continua mediante
 productos.
Plataforma online. un catalogo variado de • CLASE A-B
 Empresas publicas,  Servidores productos de primera nuestros canales de Edades entre 18-40 años
Atención al cliente
web y
privadas. ventas. de atención. calidad, delivery gratuito las atención. Dependientes e
 Canales
 Organizadores de 24 horas del día y premiamos • Asistencia independientes.
 Capital humano. personalizada.
eventos. tu preferencia con obsequio, Distrito: Surco
  Tecnología. • Atención post venta,
Municipalidades. temáticas y los mejores Modernos
 Empresas de catering.  Servicio de combos y promociones. Sofisticados
 Empresa de motorizados.
• CLASE B-C
motorizados. CANALES Edades entre 18-45 años
 Proveedores. • Pagina web. Dependientes e
• Correo electrónico. independientes.
• Facebook, Instagram, Distritos: SJM-VMT
YouTube. Adaptados
• Volantes. Modernos
• Radio y televisión.
SEGMENTO DE CLIENTE
• CLASE B
Edades entre 18-40
Dependientes e independientes.
Surco
Modernos
Sofisticados

• CLASE C
Edades entre 18-45
Dependientes e independientes.
SJM-VMT
Adaptados
Modernos
¿CUANTOS HABITANTES HAY EN CADA
DISTRITO ?
 ¿QUÉ TIPOS DE RELACIÓN QUEREMOS
ESTABLECER Y MANTENER CON NUESTRO
CLIENTE?
• CO-CREACIÓN: SE TRATA DE CREAR VALOR JUNTO CON LOS CLIENTES, HACIENDO
QUE ESTOS PARTICIPEN EN ALGUNOS PROCESOS DEL CICLO DE NEGOCIOS. POR
EJEMPLO, REALIZAREMOS SORTEOS PARA LAS PERSONAS QUE PARTICIPEN
ENVIANDONOS CREACIONES EN CUANTO A LOS DISEÑOS DE LOS NUEVOS
PRODUCTOS, NUEVOS COMBOS. HACIENDO DE ESTA MANERA UNA INTERACION
CONTINUA.

• ASISTENCIA PERSONALIZADA: SE BRINDARA UNA ASESORIA A CADA CLIENTE SI

ESTE LO REQUIERA YA SEA, PARA UN EVENTO, CUMPLEÑOS Y OCASIONES
ESPECIALES, MEDIANTE LOS DIFERENTES CANALES DE ATENCIÓN.
• ATENCION POS-VENTA: ENVIAREMOS ENCUESTAS DESPUES DE NUESTRO SERVICIO,
SE LE ARA LLEGAR A CADA CLIENTE PROMOCIONES POR LOS CORREOS BRINDADOS.
 ¿CUÁNTO CUESTA ESTA RELACIÓN?

• EL COSTO DE LA RELACIÓN SERÍA LOS COSTOS QUE NUESTRO NEGOCIO A INVERTIDO EN

LA ADQUISICIÓN DE CLIENTES, TALES COMO CAMPAÑAS DE MARKETING TANTO EN
FOLLETOS, ENCUESTAS Y VÍA ON LINE, COSTOS DE COMERCIALES EN REDES SOCIALES,
ENTRE OTROS QUE SEAN REFERIDOS A CAPTAR Y FIDELIZAR DE MISMA MANERA A LOS
CLIENTES.
 PROPUESTA DE VALOR
JKM licorería online ofrece un catalogo variado de productos
de primera calidad con delivery gratuito las 24 horas del día y
premiamos tu preferencia con obsequios temáticos y los
mejores combos y promociones.
 FACEBOOK: PUBLICAR NUESTRO PRODUCTOS, HACER ENCUESTAS.
 INSTAGRAM: FOTOS, CATÁLOGOS DE LOS PRODUCTOS Y PROMOCIONES.
 PÁGINA WEB: DAR A CONOCER NUESTRO PRODUCTO.
 YOUTUBE: COMERCIALES Y VIDEOS ANIMADOS DE NUESTRO PRODUCTO.
 GMAIL: PARA ENVIAR INFORMACIÓN PERSONALIZADA Y TARJETAS FESTIVAS.
 VOLANTES: PARA CAMPAÑAS Y EVENTOS.

 RADIO Y TELEVISIÓN: PUBLICIDAD DEL PRODUCTO.

¿Por qué canales prefieren ser contactados nuestros clientes?

Aquellos canales que hoy estén teniendo mas promoción; siendo usados por personas
que ellos siguen y este se adecue a su ámbito social y laboral. Tales como Facebook,
Instagram, Twitter, YouTube, Gmail.

¿Cómo estamos contactando con ellos ahora?

Mediante Facebook, Instagram, YouTube, nuestra pagina web y el servicio directo con el
consumidor en nuestro negocio.
¿Cuál es el canal que mejor funciona?
Consideramos que en estos momentos Facebook ya que, nuestro sector de mercado
adquiere y busca variedad de productos por esta red social.
¿Cuál es el canal mas eficiente en costos?
Consideramos que son las redes sociales, pues nosotros seremos quien lo administraremos y así
también estas redes no nos piden como el mantenimiento de cuenta.

¿Cómo lo integramos en la rutina de los clientes?

Generando mas publicidad, brindándoles y haciendo conocer que mediante nuestros canales
se brindaran promociones.
 FLUJO DE INGRESO
 Pagos virtuales mediante la pagina web, con tarjeta de crédito o débito.
 Pagos efectivos al momento de la entrega, solo para clientes especiales.
 Aplicativos bancarios (POS) en la tienda.
 Ingresos por imagen y/o auspicios.
 RECURSOS CLAVES
 ¿Qué recursos clave requiere nuestra propuesta de valor?
Serían propios, con diseños exclusivos basados en temáticas de lo que sucede en el momento.
Fiestas, eventos, aniversarios, etc.

 ¿Qué recursos clave requiere nuestros canales de distribución?

Requerimos de al menos 3 motorizados para que puedan distribuir los productos, puede ser una
empresa contratada o contratar nosotros mismos el personal. Y sí nos aliamos con empresas pues
también, necesitaremos una band o un carro grande para transportar los productos.

 ¿Qué recursos clave requiere la relación con el cliente?

Una excelente atención a los clientes y constante comunicación post venta a través de redes
sociales u otros medios, siempre haciéndole ver que su opinión importa mediante encuestas o
formularios. Además informarle de nuestras promociones y/o combos que tengamos, en caso
tengamos una tienda: contratar personal calificado enfocado en la atención al cliente.

 ¿Qué recursos clave requieren las fuentes de ingresos?

Es el capital De acuerdo a los costos, analizamos cuánto es lo que necesitaremos para empezar el
negocio.
 ACTIVIDADES CLAVES

ATENCIÓN AL CLIENTE
Brindamos atención personalizada:
Manteniendo una interacción constante con los comentarios que brinden en
nuestras redes, como también en el correo o vía telefónica. Y teniendo un
servicio de post venta.

PRODUCCIÓN
Variedad en las temáticas
Nos adaptaremos a cada ocasión que el cliente solicite. Ejemplo;
Halloween, navidad, fiestas patrias, etc.

PLATAFORMA ONLINE
Actualización constante en nuestras pagina web y redes sociales.
Variedad en nuestro catalogo de productos.

PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD.
Brindando publicaciones constantes, promociones y mostrando nuevos
diseños de nuestras temáticas.
SOCIOS
CLAVES

Nuestro socio nos

brindara el servicio para
el envió y traslado de
los productos ya
confirmados con
anticipación en el día,
hora y lugar ya
solicitado por el cliente
 9.- ESTRUCTURA DE COSTOS (EJEMPLO)

• EMPEZAR IDENTIFICANDO LA ACTIVIDADES QUE SON REALIZADAS CON CLIENTES; POR EJEMPLO:
• PROMOCIÓN
• VENTAS
• DELIVERY
• GESTIÓN DE RECLAMOS
• PRUEBA DE PROTOTIPOS
• IDENTIFICAR LAS ACTIVIDADES INTERNAS:
• FABRICACIÓN
• EMPAQUETADO
• ADQUISICIÓN DE MATERIA PRIMA
• TERCERIZACIÓN

Facilitador: Ramiro Luis Hidalgo Lostaunau 06/05/2020 20

 ESTRUCTURA DE COSTOS

COSTOS FIJOS COSTOS VARIABLES

• MANTENIMIENTO 200 • PAQUETES TEMÁTICOS 600

• SALARIOS 2850
• TRAGOS 11880
• SERVICE 1800
• PIQUEOS 500
• PÀGINA WEB 8
• MERCADEO 200
• TRANSACCIONES BANCARIAS 15

• TOTAL 5023 • TOTAL 13180

 ESTRUCTURA DE COSTOS
COSTOS INDIRECTOS 5023
COSTOS DIRECTOS 13180
COSTO TOTAL 18203
COSTO UNITARIO 151.7
MARGEN DE UTILIDAD 40%
PVP: 151.7/0.40= 252.83
INGRESOS TOTALES 30348
GANANCIA TOTAL 12145
GANANCIA UNITARIA 101.3
PUNTO DE EQUILIBRIO: 5023/101.3=49.6
 MATRIZ DE EVALUACIÓN DEL
ARQUEOTIPO
Lo que funciono bien
• Entrega de los productos completos y a
tiempo de lo establecido.
• Temática de los envases.
• Plus de vasos coleccionables que
adquieren los clientes al realizar el
pedido.
Preguntas
¿Sueles comprar productos por internet ?
¿Consume bebidas alcohólica
¿Qué lugares frecuentas mas ?
¿Qué te parece la idea de una licorería
online?
¿Crees que esta idea seria buena para
evitar las inseguridades ?
¿Qué productos sueles consumir mas ?
Lo que podría mejorarse
• Combos variados con precios accesibles.
• Publicidad variada a los clientes.
• Respuestas inmediatas a consultas y/o
preguntas.
• Atención personalizada por la pagina web.
Ideas
• POS inalámbrico, sin necesidad de previo
deposito.
• Tener un App para playstore y appstore.
• Brindar productos de bebidas exóticas.
• Tragos exportados.
• Sorteos.