Logística y

Distribución de
Pedidos
 Jhonatan Moreno 2015-2254
 Bely Castillo 2017-0744
 Roger Contreras
En el área de operaciones se concentran
las siguientes actividades o funciones:

• Proceso de pedidos: Incluye desde la recepción del

pedido del cliente a la emisión y cobro de la factura.
• Almacenamiento del producto (gestionado por nosotros
o a través de un tercero).
• Logística y entrega: Incluye la coordinación y ejecución
del proceso de entrega al cliente (mediante gestión propia
o externalizada).
 El proceso y
Gestión de los
pedidos en una
tienda on-line
 Esta se descompone en las
siguientes tareas
• Recepcionar los pedidos de los clientes
• Comprobar su veracidad y validarlos
• Expedir las correspondientes facturas
• Cobrarlos
• Hacer llegar al almacén el documento del pedido para su
preparación física
• Entrega a la Agencia de transportes u operador logístico para
su envío al cliente final
Ciclo del pedido
 Estos son los principales
puntos que conlleva el proceso

• Comprobación de pedidos
• Control de fraude (Reembolso, Transferencia, Medios de
pago alternativos)
• Gestión del cobro
• Tiempos “de corte” de pedidos
• Integración de pedidos en el ERP o sistema de gestión de la
compañía.
 Integración de pedidos con ERP
(Enterprise Resource Planning)

Es un conjunto de
sistemas de
información que
permite la integración
de ciertas operaciones
de una empresa.
Una integración eficiente debe
contemplar:
• Procesos de facturación y contabilidad
• Asiento único por ventas (tickets de venta)
• Opción de factura
• Base de datos de clientes
• Análisis de ventas X
• Gestión de stocks y almacenamiento
La integración es especialmente importante cuando nuestras ventas
puedan proceder tanto de internet como de un establecimiento
físico.
Al gestionar un pedido estaremos gestionando también a los propios
clientes y a las expectativas que ellos tengan respecto a nuestra
tienda, tratando de aportar valor en el proceso.
En nuestra propuesta de valor a nuestros clientes
debemos considerar aspectos clave que pueden resultar
diferenciadores y decisivos para cerrar una compra tales
como:

• Informar sobre la disponibilidad del stock de nuestros

productos:
• Efectuar el cobro en el momento de la expedición del
pedido
• Dar la posibilidad de efectuar pedidos múltiples o partidos
• Seguimiento y gestión activa de los pedidos
 Los puntos clave en la organización del
proceso de pedidos en una tienda online
pasan por:
AUTOMATIZACIÓN: Para evitar errores y tareas improductivas.

ECONOMÍA DE RECURSOS: Dedicar sólo las personas necesarias para

ser eficaz y eficiente.

ESCALABILIDAD: Aunque se empiece con un número pequeño de

pedidos nuestra organización y sistemas deben permitirnos crecer sin
necesidad de cambiar procesos ni sistemas.
El proceso logístico y la entrega
La logística en
una tienda on-
line
 El proceso logístico y la entrega

El mismo no solo se basa en la

entrega del envió a nuestro cliente
final.

Es un modelo integrado en el que

encajan todos los procesos
relacionados con la manipulación o
preparación del producto del que
queremos enviar.
 El mismo comprende:

• Almacenamiento y control "inteligente" del stock de

nuestra tienda, como acabamos de ver.
• Recepción de mercancía
• Control del producto recibido.
• Ubicación física en el almacén del producto
correspondiente.
• Alta del producto en el sistema informático de la tienda.
 Preparación de pedidos:

• Elaboración de facturas y albaranes

(buscar significado).
• “picking" de los productos a incluir
en los envíos.
• Preparación, embalaje y etiquetado
de paquetes (packing).
 Entrega de pedidos:

• Entrega al cliente final.

• Gestión del cobro en la
entrega.
• Gestión de consultas sobre
pedidos (ofrecer rastreo).
 Formas de entrega y estrategias
de precio

• Entrega urgente vs.

Entrega a bajo coste
• La entrega rápida o
urgente
• La elección del tipo de envío a realizar dependerá
también del tipo de cliente al que nos dirijamos y del
producto (y su precio) que estemos vendiendo.
• La calidad del servicio y la entrega son las claves del
éxito de una tienda online
• Dentro de nuestra definición de modelo de
negocio:
Entrega en plazos medio/largos (7-15 días).
Entrega en plazos urgentes (24-48h.).
 Otras formas de entrega y valores
añadidos en el proceso de entrega
• Alertas de entrega por email/SMS
• Intentos de entrega sin coste para el comercio.
• Flexibilidad para cambios en las entrega.
• Sistemas de track & trace de envíos personalizados
• Recogida en tienda, un punto de recogida o una franquicia de una agencia de
transporte.
• Entregas garantizadas en franjas horarias
• Entrega en fin de semana
• Posibilidad de canje de productos al mismo tiempo que la entrega del nuevo
producto.