Análisis de Caso: Posco’s Journey: Building

Employee Trust through Communication

INTEGRANTES:
● Anna Paula Osores
● Valeria Ñopo
● Yanira Ramirez
1. Cuál fue la estrategia de Posco
● La estrategia de la empresa fue crear una
comunicación de confianza entre los trabajadores
y el CEO de la empresa.Dicha estrategia se basó
en tres filosofías de gestión ( abierta,creativa y
ambiental) estos sistemas fomentan la confianza
entre los trabajadores a poder comunicarse con
sus jefes y miembros de otros departamentos.
● La comunicación sería bidireccional y horizontal. El
fin de esta estrategia era que los trabajadores
entren en confianza al momento de contar lo que
sienten y sus experiencias dentro de la empresa a
sus jefes. De esta manera busca mejorar el sentido
de pertenencia de los trabajadores con la empresa.
● El canal de comunicación “Talk canal
tong tong”fue medio por el cual los
trabajadores conocen las políticas
planteadas por el CEO y también estos
podrían retroalimentar estas propuestas
y brindar opiniones,hacer preguntas que
serian resueltas directamente por el
CEO.
● Esta red de comunicación de confianza
motivó a los empleados a que se sientan
la libertad de contar sus problemas
personales y laborales a través de una
red de ayuda.
2. Cuál fue el propósito e impacto de la estrategia

IMPACTO:
PROPÓSITO:
● Permitió que los empleados puedan discutir, debatir y
● El propósito principal de la estrategia fue construir llegar a nuevas ideas entre sí en una historia
una relación de confianza fundamental entre completamente diferente de la que tenían en los
empresas y los empleados en base a la canales oficiales.
● A través del canal de conversación Tong Tong Tong,
comunicación y sistema de trabajo.
pudieron expresarse y llegar a conocer mejor a los
trabajadores.
● Filosofía de gestión en base a una gestión
● Los trabajadores dijeron que la comunicación del
abierta,creativa y ambiental. director general se sentía más sincero y comprensivo.
Por otra parte, entendieron la oportunidad de expresar
● Mejorar el liderazgo de los jefes departamentales sus opiniones al director general y fueron capaces de
a través de una comunicación horizontal y de buscar consejo sobre temas que van desde las
confianza con sus trabajadores. preocupaciones relacionadas con el trabajo a
cuestiones personales.
● En la encuesta realizada, el 85% de los empleados se
mostraron satisfechos con la POSCO PIRI y el 68%
pensaba PIRI contribuyó a la comunicación interna.
3. Evalúa el estilo de comunicación utilizado en Posco

● El estilo de comunicación en un inicio era en

un solo sentido, donde los managers daban
órdenes y nadie conocía al CEO.

● Para el 2010 se cambió al estilo “two-way”

donde los empleados de rangos menores
podían brindar su opinión tanto a sus jefes
directos como al CEO mediante charlas
casuales o programas que habían
establecido como el programa “Tong tong
tong”.

● El cambio en el estilo de comunicación era

necesario para el cambio de cultura en
POSCO, los empleados necesitan sentirse
escuchados por sus superiores y tener
herramientas con las cuales comunicar sus
necesidades para que empiecen a sentir el
cambio.
4. Conclusiones y Recomendaciones

● Una comunicación en base a la confianza entre los miembros de alto mando de una empresa y sus
trabajadores fomenta que los trabajadores puedan sentirse identificados con la cultura empresarial.

● Hacer parte a los trabajadores de las decisiones que se toman dentro de los departamentos de la
empresa generan mayor confianza y un puente entre el CEO y los colaboradores.

● Una comunicación más directa con los trabajadores, permite que el CEO pueda conocer a sus
colaboradores a profundidad.

● En un cambio de cultura es necesario capacitar a tus jefes y gerentes para que sean capaces de guiar a
sus colaboradores a cargo hacia la nueva cultura, buscar motivarlos para liderar y promover la nueva
cultura.

● El caso de Posco nos demuestra que es importante fidelizar y motivar a tus colaboradores, ya que
repercute en el resultado de los objetivos empresariales, colaboradores comprometidos dan resultados
positivos.