DHL EXPRESS PERU

INDUCCIÓN AGENTES

Puntos de Venta – RETAIL

NUESTRA RED

Saori Agena
Supervisor de Puntos de Venta – RETAIL
Nuestra corporación

Somos una empresa con dos poderosas marcas bajo un mismo techo

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¿Qué significa DHL?

Los pioneros en la industria de transporte aéreo express

Adrian Dalsey Larry Hillblom Robert Lynn

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Participación en el Mundo

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Una Visión Mundial

> 220 países / territorios servidos

> 500 aeropuertos utilizados a nivel mundial

Aprox. 450mn de envíos2)

Aprox. 100,000 empleados3)

Aprox. 4,000 Instalaciones4)

Aprox. 34,000 Puntos de servicio5)

Aprox. 2.6mn clientes6)

3 Hubs Globales (LEJ, CVG, HKG)

19 Principales Hubs Regionales

Aprox. 29,500 vehiculos7)

Mas de 260 aviones propios

4 QCC Globales (Bonn, Leipzig, Cincinnati, Singapore)

27 Paises de QCC

2 Centros Globales de IT(Cyberjaya y Prague)

1) Restated for CZ business shift to DHL Freight; 2) all products; FY 2011; 3) Full-time equivalent employees incl. overtime and temps; Full year 2011; 4) Hubs, offices, terminal / service
centers, gateway; 5) Status end of 2011; 6) Active customers in sales portfolio; 7) Owned and subcontracted trucks and vans

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NUESTRA RED

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Una Visión Local

36 1 121
Puntos de ventas 45Vehículos
Años en Perú Hub & 70%
como pioneros
en envíos
Gateway
Líder en
Participación de
28
express Motocicletas
Mercado

46 403 3,000
Mil envios Especialistas Clientes Corporativos que realizan
mensuales Internacionales envios de forma constante
Certificados

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Una Visión Local

BASC
150
Tn transportadas
Certificación de la
Alianza de
de forma Negocios para el
mensual Comercio Seguro

48% 50%
Importaciones Exportaciones
courier del Peru courier del Peru

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PRODUCTOS
&
SERVICIOS DHL
Productos & Servicios

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Portafolio de Productos

 Antes nos basábamos en el tipo de envío, ahora nos enfocamos en la urgencia de

entrega.

DHL DHL DHL DHL DHL

DHL IMPORT
EXPRESS EXPRESS EXPRESS EXPRESS DOMESTIC
EXPRESS
EASY 9:00 10:30 12:00 EXPRESS

Servicio de Servicio de Servicio de Servicio de Servicio de Servicio de

entrega antes entrega antes entrega antes entrega antes recolección de entrega al final
de las 6pm a de las 9am del de las de las 12am envíos desde del siguiente
cualquier parte siguiente día 10:30am del del siguiente cualquier lugar día hábil
del mundo, hábil posible, siguiente día día hábil del mundo y posible a
disponible disponible en hábil posible, posible, entregados en cualquier
para la principales disponible en disponible en el lugar que dirección a
documentos y ciudades de la principales USA/EUROPA indica el nivel nacional.
paquetes. Europa. ciudades de /LATAM. cliente.
USA.

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DOCUMENTOS
¿Qué se considera documentos?
¿Qué debemos tomar en cuenta para enviar documentos?
Portafolio de Productos
DOCUMENTOS

Nombre: Express Easy Documento (DOC)

Alcance: Internacional, a cualquier país del mundo

• Peso mínimo 500 gr. y solo para documentos

• Entrega Puerta a puerta.
• Tiene detalles de entrega.
• No requiere de procesos aduanales.

Debe acompañarse de fotocopia de DNI o Pasaporte y

Hoja importante para el cliente, con huella dactilar

Ejemplos: Notas Certificadas, actas de matrimonio, facturas, cartas

comerciales, contratos, partidas de nacimiento , pasajes…
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Portafolio de Productos
DOCUMENTOS

PARA ENVIAR
DOCUMENTOS,
DEBES TOMAR EN
CUENTA…

• Si se puede transportar Cheques, pero perfectamente

endosados y nunca deben estar en blanco
• Si se puede transportar Tarjetas de Crédito, pero en su
sobre original enviado por la entidad bancaria, sin activar

• Si se aceptan Pasaportes, pero deben tomar en cuenta

que se debe informar al cliente que estos documentos
podrían estar sujetos a inspecciones por las entidades
migratorias,

• No se aceptan envíos direccionados a POBOX o

casilleros postales

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PAQUETES (NON DOC)
¿Qué se considera como Paquete o Non doc?
¿Qué documentos son indispensables para el envío de un paquete?
¿Qué es el “Peso cobrable”?
¿Mercadería Prohibida o Restringida?
¿Qué debemos tomar en cuenta para enviar Paquete o Non doc?
¿Existen restricciones para los envíos de paquetes?
¿Qué es el Service Directory?
Portafolio de Productos
PAQUETES – NON DOC

Nombre: EXPRESS EASY PAQUETES (NON DOC)

Guía Aérea: Podría estar sujeto a pago de Derechos

Alcance: Internacional, a cualquier país del mundo

• Cualquier objeto o material a exportar

• Servicio counter a puerta
• Peso mínimo por guía 0,5 Kg.
• Peso máximo por pieza de 50 kg.
• Seguro
• Realiza Tramite Aduaneros

Debe acompañarse de fotocopia de DNI o Pasaporte , Factura

Comercial y Hoja Importante para el cliente con huella dactilar

Ejemplos: muestras textiles, de cuero, partes de computadoras, repuestos,

efectos personales, etc

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Tipos de Transacciones Comercio Exterior

Transacción comercial Transacción no comercial

No existe una transacción

Existe una compra venta
financiera por una venta comercial.

Factura Sunat Declaración Jurada de Valor

Existe una transacción

Formato de Factura (adicional)
financiera

Amparan muestras sin valor

Ampara todo tipo de mercancías
comercial, regalos y encomiendas.

Escuela DHL | Exportation | September 2015 18

Portafolio de Productos
Documentos indispensables que acompañan los PAQUETES (NON DOC)

Si es comercialización:
 Factura SUNAT (factura comercial)
 Hoja Importante
 Copia de DNI

Si es muestra o sin valor comercial:

 Boleta de Venta o Declaración Jurada
de valor. (DDJJ)
 Factura generada por el webshipping
 Hoja Importante
 Copia de DNI

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Portafolio de Productos
Documentos indispensables que acompañan los PAQUETES (NON DOC)

Declaración Jurada Factura Comercial Hoja Importante

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Portafolio de Productos
Condiciones para envío de PAQUETES: PESO Y VOLUMEN

1. Físico
2. Volumétrico
A B

Ejemplo: 50 X 30 X 35 = 10,5 Kg.

5000
5000

Para Tubulares:

 AMBOS PESOS DEBEN SER COLOCADOS LARGO X DIAMETRO AL CUADRADO

EN LA GUIA AEREA, TOMANDO EL MAYOR 5000

COMO PESO FACTURABLE

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Portafolio de Productos
Mercancía Prohibida y Restringida
- Mercancía Prohibida: Es
considerada toda aquella que según
regulación Aduanera esta NO pueda
salir del Territorio Nacional , bajo el
régimen de envíos de entrega rápida.
Por ejemplo : droga , armas , divisas, etc
- Mercancía Restringida: Es
considerada toda aquella mercadería
que para su salida del territorio nacional
necesita de la autorización de un ente
Gubernamental , por ejemplo SENASA ,
INRENA , INC
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Portafolio de Productos
PAQUETES – NON DOC

DEBES TOMAR EN
CUENTA…

•Todos los envíos son repesados en DHL

• Los paquetes podrían estar sujetos a las restricciones
aduaneras vigentes de cada país, de cada aerolínea y a los
límites de despachos Courier

• Requiere de un tramite de exportación en el país de

origen y de importación en el país de destino

• El destinatario es el único responsable del pago de

impuestos en el país de destino (sello en AWB)

• Se debe asesorar al cliente

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Portafolio de Productos
Qué debemos tomar en cuenta para envíos de PAQUETES (NON DOC)

Cuando realizas el envío:

 Revisar en el service directory y validar si existe
restricciones para el producto en destino.
 Revisar el envío.
 Validar el peso en kilos y el peso volumétrico: el peso
mayor es el peso cobrable
 Contar las unidades y detallarlas en la factura comercial.
 Colocar el N° de security check en la descripción de la guía.
 Para envio de documentos o paquetes se debe colocar el
Security checked, el cual debe estar firmado por el cliente y
por el asesor de venta

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EMBALAJES
¿Qué tipos de embalajes se usan en DHL?
Recomendaciones para embalar una mercancía
Embalaje estándar

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Soluciones EXPRESS EASY

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Embalaje estándar
El embalaje que ofrece DHL a sus clientes es parte de nuestro servicio y no
tiene costo adicional.

Caja Express Small medidas: 32x28x4

Peso mínimo facturable 1 kg.

Caja Express Medium medidas: 34x29x7

Peso mínimo facturable 1,5 kg.

Caja Express Large medidas: 46x32x8

Peso mínimo facturable 2,5 kg.

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Embalaje estándar

Express Tube Small medidas: 65x13x13

Peso mínimo facturable 2,5 kg.

Express Tube large medidas: 98x16x16

Peso mínimo facturable 5,5 kg.

Hacer pedido por: almacen.peru@dhl.com

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¿Cómo embalar?

1 2 3
Disponga de un embalaje de Tenga a la mano el material Tenga en cuenta utilizar
excelentes condiciones. para el embalado. material de relleno.

4 5 6
Utilice papel burbuja o lo que Distribuya el contenido Selle firmemente las tapas y los
haga sus veces. uniformemente. bordes de estas.

7 8 9
Registre los números de Coloque las etiquetas Fije la ventanilla de la guía sin
etiqueta en la guía. firmemente sobre las tapas. tapar las etiquetas.

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Recomendaciones para embalar

• No DEBE embalarse en cajas usadas o en mal estado

• Los PRECINTOS de SEGURIDAD deben ser colocados de manera

transversal (Solo aplica a envíos nacionales)

• No DEBE sobrepasarse las capacidades de las cajas

• Evitar espacios internos vacíos

• Contenido sensibles, tales como: celular, tabletas, ipod, etc. , DEBEN ser
embalado en caja de madera (Solicitar cotizacion a DHL) , no en flyer o
bolsa plástica

• No considere que basta con poner etiquetas de “Frágil” y “Trátelo con

cuidado” para evitar un embalaje adecuado. Sólo sirven como fuente de
información

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IMPORTACIONES
¿Qué es una importación?
¿Cómo funciona una importación?
¿Cómo se cotiza una importación?
¿Cómo se realiza la importación?
Portafolio de Productos
IMPORTACIONES – DOC & NON DOC

Nombre: IMPORT Express (DOC / NON DOC).

Guía Aérea: Podría estar sujeto a pago de Derechos

Alcance: Internacional, desde cualquier país del mundo

• Pueden ser PAQUETES & DOCUMENTOS

• Servicio Puerta / Counter
• Peso mínimo por guía 0,5 Kg.
• Peso máximo por pieza de 50 kg.
• Peso máximo por guía aérea 250 kg.
• Seguro
• Realiza Trámites Aduaneros

La solicitud de importaciones se realiza a través de Servicio al

cliente.

Ejemplos: muestras textiles, de cuero, regalos, libros, partes de

computadoras, repuestos, efectos personales, etc

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Portafolio de Productos
IMPORTACIONES – DOC & NON DOC

Cuando realizas una importación:

 Revisar en el service directory y validar si existe restricciones para el producto
para el ingreso a Peru
 Información a solicitar al cliente para la importación:
• País de Origen
• Código postal de Origen
• Peso en Kg.
• Dimensiones
• Valor de la mercadería
 Indicar al cliente que el costo es solo una proforma, por lo tanto podría estar
sujeta a variación. (gastos de desaduanaje, peso arribado)

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¿POR QUÉ USAR DHL?

Beneficios
¿Por qué escoger a DHL Express desde y hacia Perú?

Usando nuestra experiencia y servicio de primera clase para

asegurar el éxito de nuestros clientes

Experiencia Global Excelencia de Servicio Enfoque Internacional

“Nadie conoce tanto el mundo “La inagotable sed de calidad de “Internacional no sólo es parte de
como nosotros” servicio es nuestro ADN” nosotros, es nuestro negocio”

Somos el más grande, global y
experimentado proveedor, lo cual
significa que nuestros especialistas
internacionales ofrecen:
Realizamos un seguimiento proactivo
a los problemas, ofrecemos visibilidad
en tiempo real, un servicio
personalizado que ofrece:
Nuestra red ahora ofrece a los clientes
del Perú más vuelos con más de
recogida y entrega – y estamos
dedicados a realizar las entregas el al
mundo con una sonrisa, dándole los
beneficios de nuestra:

• Alcance en todo el mundo • Calidad • Red

• Experiencia Local • Confiabilidad • Conectividad
• Incomparable capacidad regional • Velocidad • Dedicación
• Entrenamiento • Flexibilidad • Actitud de servicio
• Más de 40 años de experiencia en • Experiencia aduanal
envíos internacionales

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Servicios Adicionales
Seguro
Proteja su inversión seleccionando con DHL, el servicio de
Seguro*. Este servicio cuenta con una amplia cobertura y le
ayudará a recuperar el costo de su inversión* en caso de
daño físico o pérdida durante el transporte.
Empaque
Para asegurar una mayor protección de su envío durante su
transporte, le recomendamos usar nuestras opciones de
empaque, disponibles en una amplia variedad de formas y
tamaños. Por favor contacte a su oficina local de DHL
Express para obtener más detalles sobre las opciones y su
disponibilidad. Un courier de DHL Express le entregará los
empaques, para hacer aún más fácil la preparación de sus
envíos.
Preparación de Envíos
Un servicio rápido, confiable y conveniente para envíos
irregulares o de temporada, que requieren recursos extras
para su preparación. DHL se encarga del proceso de
preparación de las guías aéreas, selección de contenido,
etiquetado y empaque, luego realiza el envío del paquete –
internacional o nacional– a la dirección de negocio
designada.
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Entrega los fines de semana
Ofrecemos servicio de entrega los días sábado, desde y
hacia ciudades principales. Por favor indique el código postal
del destino a nuestro Ejecutivo de Servicio al Cliente y
nosotros nos encargaremos del resto.
Firma de Entrega
Cuando usted necesita prueba documentada de que su
envío ha sido entregado, DHL Express puede proporcionarle
una copia de la firma de quien recibe o del sello de la
compañía, bien sea en papel membretado de DHL Express
o a través del envío de un fax, lo que le resulte más
conveniente.
Recolección No Estándar
Si su negocio necesita un vehículo dedicado a la recolección
de envíos de características irregulares o fuera de las horas
normales de oficina, nosotros podemos coordinar este
servicio para usted.
Pago de Derechos e Impuestos
Para hacer sus exportaciones aún más fáciles, DHL Express
realiza los arreglos para que los impuestos, aranceles y
derechos sean facturados al remitente o a un tercero, en
lugar de que sean cargados a quien recibe o destinatario.
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EXCELENCIA
Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Momentos con el cliente

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 Momentos con el cliente

Gestos: Los gestos son un componente del leguaje no verbal a través

de los cuales denotamos nuestro estado de ánimo y la actitud al atender a
nuestro cliente

Posturas:Las posturas corporales emiten señales claras a

nuestros clientes sobre cómo nos sentimos al recibirlos en la tienda.

Arreglo Personal: La imagen personal es la carta

de presentación que tú como asesor tienes hacia los clientes, es importante
que la cuidemos ya que refleja mucho acerca de la compañía.

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