ADMINISTRACIÓN POR

LA CALIDAD TOTAL
ORIGENES Y FILOSOFÍAS DE LA CALIDAD TOTAL

INTEGRANTES:
ROBERTO ALANIS LOPEZ
EDWIN LOPEZ MANZANO
 ADMINISTRACIÓN POR LA CALIDAD TOTAL
La calidad total o Total Quality Management (TQM)
Es un enfoque que busca mejorar la calidad y desempeño, de forma de ajustarse o
superar las expectativas del cliente. Esto puede ser logrado integrando todas las
funciones y procesos relacionados con la calidad en una compañía.
TQM vigila todas las medidas de calidad usadas por una empresa, incluyendo la
calidad de gestión y desarrollo, control de calidad de control y mantenimiento,
mejora de la calidad y aseguramiento de la misma. Toma en cuenta todas las
medidas de calidad en todos los niveles e involucra a todos los empleados.
 ORIGENES
PRIMERA GUERRA MUNDIAL : La administración de calidad total ha
evolucionado de los métodos de aseguramiento de la calidad que fueron
desarrollados durante la primera guerra mundial. El esfuerzo de guerra llevo a
enormes esfuerzos de fabricación que a menudo produjeron mala calidad. Para
corregir esto, se usaron inspectores de calidad en la línea de producción para
asegurar de que el nivel de fallas debido a la calidad fuera minimizado.
Después de la primera guerra mundial, la inspección de calidad se volvió más
común en ambientes de manufactura, lo que llevo a la introducción de control
de calidad estadístico, una teoría desarrollada por el Dr. W. Edwards Deming.
Esto aporto un método estadístico de calidad basado en muestras. Cuando no
era posible examinar todos los ítems, se probaba la calidad de una muestra.
Luego de la Segunda Guerra Mundial, las fábricas en Japón producían elementos
de baja calidad. En respuesta a esto invitaron a Deming para entrenar ingenieros
en procesos de calidad.

AÑOS 50´S : el control de calidad era una parte integral de la manufactura

japonesa y fue adoptado por todos los niveles de las organizaciones.

AÑOS 70´S : La calidad total era vista como control de calidad de toda la
empresa que involucraba a todos los empleados, trabajadores y ejecutivos. En la
siguiente década, más empresas introdujeron procedimientos de administración
de la calidad basados en los resultados de Japón.
 FILOSOFÍAS
AUTOR APORTACION

Ciclo de Shewhart(PDCA).-“el proceso metodológico

básico para asegurar las actividades fundamentales de
WALTER SHEWHART mejora y mantenimiento: Plan-Do-Check-Act”.

Catorce puntos para la dirección.- Que se debe contemplar

EDWARD DEMING para la dirección de la empresa

Trilogía de Juran.- “La planificación de la calidad, control

de la calidad y mejora de la calidad son los instrumentos
JOSEPH JURAN del directivo en la gestión de la calidad”.
 Círculos de Calidad: “Grupos de voluntarios, estables
en el tiempo, que tienen como objetivo principal
mejorar la calidad de los procesos y el entorno de
KAORU ISHIKAWA trabajo”

Just in time: “Sistema de gestión de producción que

permite entregar al cliente el producto con la calidad
TAIICHI OHNO exigida, en la cantidad precisa y en el momento exacto”

Kaizen: “Significa mejora continua en japonés. Es el

espíritu y practica de los principios de mejora continua en
MASAAKI IMAI la empresa”.
 Ingeniería de la calidad: “Métodos para el diseño y
desarrollo de los procesos de industrialización con el
GENICHI TAGUCHI máximo de eficiencia”.

Gestión Visual: “Es un sistema donde la información

necesaria para la gestión operativa esta presente allí
KIYOSHI SUZAKI donde trabajan la personas”