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Mapa conceptual comunicación asertiva

Aprendiz:
Carolina Mazo Giraldo

Instructor:
Francy Consuelo Monsalve Malpica

Ficha:
2185826

Programa:
Técnico en Asistencia Administrativa

Servicio Nacional de aprendizaje - SENA


Medellín
2020
Comunicación Asertiva

Es

Un estilo de comunicación en el que expresas


tus ideas, sentimientos y necesidades de
forma directa, segura, tranquila y honesta, al
mismo tiempo que eres empático y
respetuoso con las otras personas.

Esta se divide en tres estilos de


Estilo Asertivo Estilo Pasivo
comportamiento según el asertividad.

Conducta Conducta Conducta Conducta


Consecuencia Consecuencia
Verbal Verbal Estilo Agresivo Verbal Verbal

- Directa. Conducta Conducta - Vacilante.


- Defiende sus derechos. Consecuencia
- Firme. Verbal Verbal - Cortante. - No defiende sus
- Esta relajado y
satisfecho. derechos.
- Resuelve problemas. - Pierde oportunidades.
- Impositiva. - Viola derechos de otros. - Conflictos
- Contacto ocular - Interrumpe - Crea tensión.
directo. interpersonales.
a los demás. Conflictos interpersonales.
- Gestos firme.
Postura relajada.
- Rehúye la mirada.
- Voz sin vacilación-
- Mira fijamente. - Movimientos nerviosos.
- Gestos amenazantes. - Postura recogida.
- Postura hacia adelante. Volumen inaudible.
-Volumen de voz elevado.