EMPRESA SELECCIONADA
ANTECEDENTES
MISION
• BRINDAR UN SERVICIO DE EXCELENCIA
EN LAVADO Y CUIDADO DE LOS
AUTOMÓVILES, POR MEDIO DEL
TRABAJO DE NUESTROS
PROFESIONALES, APUNTANDO A LA
SATISFACCIÓN DE NUESTROS CLIENTES.
VISION
• LLEGAR A SER LA EMPRESA LÍDER EN EL
LAVADO Y EMBELLECIMIENTO DE
AUTOMÓVILES, DE LA CIUDAD DE
AREQUIPA, BRINDANDO UN SERVICIO
DE CALIDAD Y CONFIABLE”.
OBJETIVO

• ASEGURAR LA RENTABILIDAD ECONÓMICA DE LA EMPRESA Y SUS SOCIOS

• LOGRAR UN NIVEL DE CALIDAD EN EL SERVICIO OFRECIDO, BASADO EN EL
CONOCIMIENTO Y EXPERIENCIA DE LOS COLABORADORES Y EQUIPOS QUE MEJOREN
LA PRODUCTIVIDAD.
ESTRATEGIA DE LA EMPRESA
• INNOVACIÓN, FORTALECIDA EN LA UTILIZACIÓN DE EQUIPOS MODERNOS
• EFICIENCIA, EN BUSCA DE LA VENTAJA COMPETITIVA, A PESAR DE SER UNA EMPRESA
PEQUEÑA, ESTÁ ENFOCADA EN MEJORAR SUS PROCESOS, PARA IDENTIFICAR LOS
CUELLOS DE BOTELLA EN LOS PROCESOS DE LAVADO DE AUTOS, INCREMENTANDO EL
RENDIMIENTO DE SUS COLABORADORES, DISMINUYENDO LOS TIEMPOS DE ESPERA Y
LOGRANDO BRINDAR UN SERVICIO DE CALIDAD AL CLIENTE.
DIAGNOSTICO DEL PROCESO ACTUAL
Nro. de Entrar auto a la Lavar parte Secar superficie Retirar auto de la
observaciones zona(min) externa**(min) (min) zona(min)
1 0.9 8.5 2.4 0.9
2 1.1 8.8 2.2 1.1
3 1.2 9.5 2.4 0.9
4 1.4 10.9 2.0 0.7
5 1.0 6.5 2.1 1.3
6 1.5 8.9 2.2 1.0
7 1.1 7.1 2.2 0.7
8 1.0 9.6 2.2 1.3
9 1.3 11.8 2.3 0.5
10 0.9 9.7 2.3 0.7
11 1.5 6.1 2.2 0.9
12 1.0 9.3 2.1 0.8
13 1.3 12.0 2.3 0.5
14 1.3 7.2 2.1 0.9
15 1.2 11.9 2.2 1.1
16 1.4 10.1 2.0 0.5
17 1.1 8.0 1.9 0.6
18 1.3 10.4 2.0 1.2
19 1.0 11.0 2.2 0.8
20 1.1 9.1 2.1 0.5
Tiempo
1.2 9.3 2.2 0.9
promedio
DIAGNOSTICO DEL PROCESO ACTUAL
Nro. de Aspirar parte Limpiar Aplicar silicona Lavar pisos Secar tapices y Aplicar silicona
observaciones interna manualmente blanca maletera negra
con franela
1 10.3 8.8 4.5 1.9 11.2 3.4
2 10.8 9.5 6.6 1.6 9.3 5.6
3 9.4 8.5 6.6 2.2 13.9 3.2
4 8.2 8.1 6.6 3.0 13.2 2.0
5 9.0 9.1 6.2 1.2 13.6 4.4
6 9.5 8.5 6.8 2.0 14.5 5.9
7 12.5 8.5 5.3 2.3 8.0 3.0
8 12.7 8.6 5.1 1.0 14.9 3.6
9 8.3 8.5 5.2 1.4 13.3 5.5
10 9.5 8.8 6.0 1.6 13.3 5.2
11 11.9 8.2 7.8 1.5 12.9 3.3
12 11.3 8.9 5.4 2.9 8.2 4.7
13 8.5 9.6 5.5 2.2 12.7 4.0
14 11.6 8.5 7.2 2.6 8.0 4.1
15 8.7 9.3 7.8 2.1 9.3 2.7
16 11.0 9.1 6.6 1.7 12.1 4.8
17 12.8 8.5 4.7 2.9 14.1 4.1
18 12.7 8.1 7.4 1.4 12.7 2.5
19 10.9 8.4 6.9 1.2 10.7 3.8
20 8.5 8.9 4.8 2.5 14.8 2.7
Tiempo
10.4 8.7 6.2 2.0 12.0 3.9
promedio
PROPUESTA DE MEJORA

• PROCEDIMIENTO DE OPERACIONES ESTANDAR (POE)

• ESTABLECER PROCEDIMIENTOS QUE PERMITAN REDUCIR LOS TIEMPOS EN CADA ACTIVIDAD.
• MEJORAR LOS PROCESOS ACTUALES, PARA OPTIMIZAR LOS TIEMPOS
RECURSOS
Equipo Descripción
Contometro de celular Nos va permitir registrar los tiempos de
atención del vehículo en cada etapa del
proceso del carwash
Cuaderno de Registro Documento físico donde se registrará los
tiempos desde que un vehículo ingresa
hasta que sale en cada proceso
Operadores Personal encargado de la actividad de
limpieza en cada etapa del proceso del
carwash
Procedimientos de Operación Estándar Documento donde figura la secuencia de
actividades a realizar en cada etapa de
procesos.
Team MBA AQP XVI Personal que observara y registrara la
información en campo
METODOS
• REGISTRO DE INFORMACION EN CAMPO
• FECHAS DE RECOLECCION DE DATA EN CAMPO
• PERSONAL DE RECOLECCION DE DATA EN CAMPO
• LUGAR DONDE SE REALIZO LA TOMA DE DATA
• RESULTADOS
 DURACION DURACION DURACION DURACION
PROCESO ETAPA CON POE SIN POE PROCESO ETAPA CON POE SIN POE
(minutos) (minutos) (minutos) (minutos)
Posición Inicial 0.47 1.31 Aplicar silicona a
Prelavado 2.5 6.27 las partes negras 1.4 2.15
Lavado con 2.08 2.42 del vehículo
Lavado Exterior con
Maquina Secado de los
maquina Limpieza del
Secado con 2.08 2.13 bordes de las
maquina Exterior 6.07 10.05
puertas y
Posición Final 0.32 1.02 manualmente
maletera
Aspirado interior
4.21 8.36 Secado Del
del vehículo
vehículo parte 14.01 18.32
Limpieza interior
externa
del vehículo con 4.4 12.33
trapo húmedo Pulverizado del
1.19 1.3
Secado de pisos motor
con aire Lavado de Motor Aplicación de Aire
comprimido y 2.2 2.29 comprimido al 1.14 1.22
Limpieza Interna motor
aplicación de
silicona Total 45.88 74.49
Aplicar Silicona
blanca al interior 3 5.18
del carro
Lavado de Pisos
con Hidro 1.28 1.45
lavadora
Aplicar silicona a
las partes negras 1.4 2.15
del vehículo
Secado de los
Limpieza del
bordes de las
OBSERVACIONES
• SE TIENE REDUCCIÓN EN 28.61 MINUTOS. DE 1 HORA 14 MINUTOS CON 30 SEGUNDOS
A 45 MINUTOS 53 SEGUNDOS. LO QUE NOS SIGNIFICA QUE SU CAPACIDAD DE PODER
ATENDER UN VEHÍCULO PARA SU LIMPIEZA AUMENTA EN UN 38.41% (28.61/74.49). SI
ESTAMOS CONSIDERANDO QUE LA CAPACIDAD DE ATENCIÓN ACTUAL ES DE 20
CARROS POR DÍA, CON ESTA NUEVA CAPACIDAD ESTARÍAMOS LOGRANDO ATENDER
AHORA 28 AUTOS (20*28.41%+20).
• SI ESTE VALOR LO PROYECTAMOS A UNA ATENCIÓN MENSUAL, DONDE NO SE LABORA
1 DÍA A LA SEMANA, DE LA ACTUAL DE 480 VEHÍCULOS ESTARÍAMOS TENIENDO UNA
CAPACIDAD DE 616 VEHÍCULOS.
CONCLUSIONES
• SEGÚN EL ANÁLISIS REALIZADO AL CARWASH DAYTONA HEMOS IDENTIFICADO QUE EL CUELLO DE BOTELLA ES LA “LA DEMORA
EXCESIVA EN LA ENTREGA DEL VEHÍCULO AL MOMENTO DE HACER USO DEL CARWASH, YA SEA POR EL TIEMPO DE LAVADO DE LA
PARTE EXTERNA DEL VEHÍCULO Y DEL SECADO DE LA PARTE INTERNA DEL VEHÍCULO”. SIENDO LOS PRINCIPALES PROBLEMAS EL
PERSONAL, LOS ACTIVOS Y PROCEDIMIENTOS
• EXISTE DEMASIAD ROTACIÓN DE PERSONAL, LO QUE SIGNIFICA QUE NO HAY IDENTIFICACIÓN CON LA EMPRESA
• INICIALMENTE NO SE CUENTA CON UN PROCEDIMIENTO DE LAVADO ESTABLECIDO, LA IDEA DE IMPLEMENTAR UN POE ES BUSCAR QUE
LOS TRABAJADORES SEPAN COMO BRINDAR UNA CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE DESDE EL MOMENTO QUE INGRESA AL CARWASH
HASTA QUE SE RETIRA.
• EL PROCEDIMIENTO NOS VA PERMITIR TENER UN SERVICIO DE CALIDAD CON LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SUPERVISOR DE CALIDAD,
QUE MONITOREARA TODAS LAS ETAPAS DEL PROCESO Y TENDRÁ CONTACTO DIRECTO CON EL DUEÑO DEL VEHÍCULO EN CASO ESTE
SE ENCUENTRE PRESENTE, Y SI NO ES ASÍ, VERIFICARA QUE EL PROCESO DE LAVADO SE CUMPLA SEGÚN LAS INSTRUCCIONES
INDICADAS EN EL POE.
• ACTUALMENTE EL PARQUE AUTOMOTOR EN LA CIUDAD DE AREQUIPA ESTÁ CRECIENDO CONSIDERABLEMENTE, POR LO QUE EL RUBRO
DE UNA CARWASH ES UNA BUENA OPORTUNIDAD DE NEGOCIO RENTABLE.
RECOMENDACIONES
• CONSIDERAR EL RECURSO HUMANO COMO PARTE PRINCIPAL DEL PROCESO, POR ESO
ES REQUERIDO QUE SE LE VALORE DÁNDOLE UNIFORMES, INCENTIVOS Y PLAN DE
CAPACITACIÓN.
• CONTAR CON ESTUDIOS DE IMPLEMENTACIÓN DE CARWASH, YA QUE ACTUALMENTE
NO SE CUENTA CON MUCHA INFORMACIÓN PUBLICADA DE ESTE TIPO DE NEGOCIO. Y
EN MUCHOS CASOS HAY QUE REALIZAR UNA INVESTIGACIÓN INTERNA DE LA
DEMANDA DE ESTE SERVICIO.
GRACIAS !!!