Conflicto

Organizacional
LISETH BOLÍVAR
ANDRES BRAVO
ESP. GERENCIA DE EMPRESAS, UNIVERSIDAD AMÉRICA, JULIO DE 2019
Que es un conflicto Organizacional
 Es un estado de discordia entre los miembros de una organización
producto de desacuerdos, reales o percibidos, relacionados con
las necesidades, valores, recursos o intereses de estos. En épocas
pasadas estas situaciones eran consideradas negativas en todos
sus aspectos.
Actualidad
 Proceso normal
 Fuente relevante de oportunidades
 Crecimiento personal y organizacional
 Manejo del conflicto con efectividad
¿Una definición única y absoluta?
 “Es una lucha sobre valores o reclamos de estatus, poder y recursos escasos,
en los cuales el objetivo de una de las partes en conflicto es no solamente
obtener valores deseados, sino también neutralizar, perjudicar o eliminar a sus
rivales” (Coser,1968, p. 232)
 “Dos sistemas (personas, grupos, organizaciones) están en conflicto cuando
interactúan directamente de tal modo que las acciones de uno tienden a
prevenir o a impeler algún resultado contra la resistencia del otro” (Katz y
Kahn, 1977, p. 56)
 “Una lucha que se expresa al menos entre dos partes independientes que
perciben que los otros poseen metas, recursos escasos e interferencias
incompatibles que les impiden a ellos alcanzar las suyas”(Hocker y Wilmot,
1995, p. 21)
 “Un proceso que empieza cuando una parte percibe que otra parte ha
afectado en forma negativa, o está por afectar negativamente, algo que la
primera parte estima” (Robbins, 1998, p. 305)
Tipos de Conflictos

Tipos de Conflicto
Punto de vista del trabajador difiere
Intrapersonal con la de la empresa ( provienen de la
persona)

Ocurre dentro de dos personas dentro

Interpersonal de la misma organización, con distintos
puntos de vista de una misma situación

Aparecen dentro del mismo grupo y se

Intragrupales generan por diversas causas ( mala
comunicación, competencia,etc)

Aparece entre dos o mas grupos de la

misma organización y se puede dar por
Intergrupal diferencia de prioridades de cada
equipo, acceso a recursos, etc
Causas generales

Escasez
Choque de
de roles recursos

Interferencia
Comportamiento
en la
agresivo o pasivo
comunicación
Etapas

Conflicto Estancamiento
Emergente Escalada
latente

Reconciliación
Negociación Resolución
Nuevo Enfoque de los Conflictos
Nuevo enfoque

Son los que pueden contribuir al

funcionamiento y desarrollo de las
Funcional
Conflicto

Organizaciones si se los manejan

adecuadamente.

Son los que crean dificultades,

que pueden afectar los
Disfuncional resultados y la propia
supervivencia de la
Organización.
Fuentes conflicto organizacional
Resolución de Conflictos
Lo importante no es saber cómo evitar o suprimir el conflicto, porque
esto suele tener consecuencias dañinas y paralizadoras. Más bien, el
propósito debe ser encontrar la forma de crear las condiciones que
alienten una confrontación constructiva y vivificante del conflicto” –
Folberg