MISIÓN.

Ofrecer un excelente servicio, haciendo que nuestros huéspedes se sientan como

en casa de modo que, los tratamos como parte de nuestra familia. Los hacemos
sentir cómodos y conectados con el mundo mientras explora las vistas locales, se
ocupa de un importante negocio o pasa tiempo con quien ama.

Contamos con un buzón de sugerencias, quejas, reclamos, ya que para nosotros

usted es muy importante y deseamos enterarnos como se sintió en su estadía.

Es nuestra primordial necesidad darnos cuenta, y así prestarles un buen servicio a

todos nuestros clientes.

VISIÓN.

El Hotel las Lajas, tiene la perspectiva de lograr un liderazgo dentro del grupo de
hoteles del mismo nivel. Tenemos la expectativa de ser el mejor alojamiento en
nuestro medio, y como tal ubicarnos como el preferido de nuestros turistas. La
calidad de servicio está basada en los años de experiencia adquiridos por los
propietarios, socios y laboradores, preservando y promoviendo nuestros valores
culturales, sociales, ambientales, creando experiencias únicas que motiven a
nuestros huéspedes a volver.
VALORES.

Respeto

En el Hotel las Lajas, valoramos y reconocemos a las personas. Propiciamos el

buen trato y las buenas relaciones dentro y fuera de la Organización.

Calidad

La calidad se convierte en una herramienta poderosa para crear valor y hacer

atractiva nuestra institución.

Confianza

La mayor parte de la estrategia involucra al personal que labora en el Hotel, ya

que de él depende el grado de confiabilidad, y debe actuar con honradez en cada
una de las actividades, para generar confianza y credibilidad, ante las personas
que visitan este lugar.

Compromiso

Nuestra empresa se compromete con dedicación y honestidad, a través de sus

colaboradores, satisfacer a los clientes con eficiencia y calidez, comprometidos
con la elegancia y confort, para beneficio de los mismos, quienes son nuestra
razón de ser.

Legalidad

Somos consecuentes con las normas establecidas.

OBJETIVOS.

 Exceder las expectativas del cliente en toda situación.

 Promover el bienestar de nuestros colaboradores.
 Contribuir al progreso socioeconómico de nuestra región.
 Preservar el medioambiente.
 Generar altos niveles de rentabilidad.

 Diseñar e implementar estrategias de prevención que permitan el control de

los riesgos prioritarios, que generen enfermedad laboral productos de las
actividades desarrolladas al interior de la empresa.

 Capacitar 100% al personal de acuerdo con el programa de capacitación y

entrenamiento.

 Implementar el 100% de las acciones preventivas y correctivas que

garanticen una mejora continua del SGSST.

 Investigar el 100% de las enfermedades laborales que se presenten en el

Hotel las Lajas.

 Investigar 100% los incidentes y accidentes laborales que se presenten en

la organización.

Jefe inmediato.