DEVOLUCIONES

1. ¿Qué es una devolución?

2. ¿Qué es necesario para realizar una devolución?

3. Ejemplo de política de devolución en empresas

4. En que casos creen que se debe presentar una

devolución?

5. Para una devolución es importante

6. Razones de devolución de productos

7. ¿Qué hacen con los productos devueltos?

FIN
 ¿Qué es una devolución?

• La devolución de un producto es el acto, o

un derecho por el cual se devuelve o
cambia un producto previamente
comprado, cuando por diversas razones no
se ajusta a las clausulas pactadas.
Las devoluciones hacen parte de la
denominada logística de reversa la cual se
encarga de planear, operar y controlar los
flujos de información y de materiales
correspondientes al retorno de bienes de
posventa y de pos consumo al ciclo de
negocios o al ciclo productivo a través de
canales de distribución reversos.
Las devoluciones se pueden dar , ya sea por:

Razones comerciales

Errores en el procesamiento de pedidos

Garantía del fabricante

Defectos o fallas de funcionamiento

Averías en el transporte
¿Qué es necesario para realizar una
devolución?
• Para efectuar un trámite de devolución es
necesario que la empresa tenga
establecido un procedimiento que permita
mantener las normas y políticas de la
misma, para que en el momento en que se
presente se pueda cotejar y le permita
ejecutar las diligencias correspondientes a
dicho proceso.
EJEMPLO DE POLITICA DE DEVOLUCION
EN EMPRESAS

Adaptada de http://decoideas.es/comercio/pf/devolucion/ Por la autora.

 Defecto de fabricación
Generado por:
• Un defecto del fabricante
• Un defecto de diseño
• una etiqueta de advertencia inadecuada

Este juguete tiene las manos mal diseñadas

Producto vencidos

Medicamentos
Alimentos
Bebidas

Se debe verificar la fecha de vencimiento de cualquier producto antes de ser consumido.

Productos descompuestos
Electrodomésticos
Alimentos
Bebidas

Defectos de funcionamiento
Electrodomésticos
Accesorios
Falla de producto

Falla de embalaje

Daño en transporte

Errores de expedición

Exceso inventario en canal

Mercancía en consignación

Cierre punto de venta

Devolución por reclamo legal

Devolución por falla en servicio

Cliente cambio de opinión

Mantenimiento

Reparación

Reconstrucción

Producto no solicitado

Documento soporte mal diligenciado (tachones o

enmendaduras)

Falta de espacio en bodega de almacenamiento.

En algunos casos las empresas pactan no
ejecutar devoluciones por sobrecostos, a
cambio de esto conceden descuentos u
otros medios de pago por ejemplo;
importación de una tela muy fina donde
en su transporte por alguna circunstancia
sufrió un cambio en su calidad y la
consecuencia es un producto imperfecto.
PARA UNA DEVOLUCION ES IMPORTANTE
• Verificar con el documento (factura, tiquete,
orden de compra) correspondiente la
devolución.
• Se debe diligenciar un formato indicado para
que el departamento de contabilidad de la
empresa realice los tramites
RAZONES DE DEVOLUCION DE
PRODUCTOS

Tomado de http://www.cel-logistica.org/subidasArticulos/65.pdf
¿Qué hacen con los productos
devueltos?

Tomado de http://www.cel-logistica.org/subidasArticulos/65.pdf