CALIDAD TOTAL

Ingeniería Industrial
Quién era Carlos Llano?
 . Miembro emérito de la Unión Social de Empresarios
de México (USEM), Doctor en Filosofía por la
Universidad de Navarra, Presidente Fundador del
Instituto Panamericano de Alta Dirección de Empresa
(IPADE, Ciudad de México) y profesor del área de
Factor Humano. Profesor en la Facultad de Filosofía de
la Universidad Panamericana. Fue miembro de la
Comisión de Derechos Humanos del Distrito Federal.
Autor de más de 20 títulos filosóficos sobre
antropología y empresa.
 Como lo logro?
 Todo cambio solo será posible si el hombre siente la
necesidad de hacerlo.
 Sin voluntad no se puede cambiar.
 EL HOMBRE????
Cómo logro un proceso de mejora?
 Administración, solo Administración….
 ¿Qué es la Administración de la Calidad?
 ¿Es una metodología?
 ¿Es una Herramienta?
 ¿Es una serie de conceptos?
 ¿Es una serie de valores?
 ¿O es una filosofía?
¿Qué es la calidad?
 Una forma de ser?
 Un valor?
 ¡ La calidad son valores que se aplican en todos los
ámbitos de la actividad humana!
 ¿ Qué valores utiliza?
 Trabajar en equipo
 Actuar con prevención
 Planear bien para ejecutar mejor
 Aprender y desarrollarse
 Comunicarse con eficacia
 Enfocarse a servir a sus clientes
 Y mejorar continuamente.
 Es como la dieta?
 Por que tienes que tener la voluntad de hacerlo, pero
 A veces necesita un método que ayude a cambiar
hábitos, solo así el beneficio será permanente.
 No basta solo la receta, se necesita voluntad y
disciplina.
 Un plan de mantenimiento ,cuando las recetas sean
muy rápidas y efectivas para que la mejora no sea
reversible.
 Tiene que trabajarse en el cambió de hábitos.
 Es una filosofía?
 Porque pretende cambiar la forma de ver la actividad
humana , deteniendose a observar las fallas de nuestro
desarrollo, tomar conciencia y asumir la
responsabilidad de remediarla.
 Reflexionar que es posible que todo es mejorable y
que el conformarnos puede abrir un abismo cuando
los tiempos cambien.
 Desarrollo de una visión futura: La imaginación ,la
esperanza , el deseo de superación ,valores humanos..
 Autores representativos
 Stephen Covey
 Zig Ziglar
 Carlos Cuauhtémoc Sánchez
 Calidad aplicada al ser humano.
 Zig Ziglar y La Rueda de la vida
 Áreas de desarrollo humano:
 -Educación -Autoestima
 -Espiritualidad -Social
 Familia -Condición física -Emotividad