ELEMENTOS DE

PLANIFICACIÓN
ESTRATÉGICA
 PLANEACIÓN
ESTRATÉGICA

Analiza Estrategias
La visión y
situación Objetivos y planes
misión de la
externa y generales (estratégico
empresa
interna objetivos)
 Declaración de la visión

 Hacia dónde se dirige la empresa a largo

plazo
 Visualiza el estado futuro deseado empresa
 Responde a la pregunta: ¿Qué queremos ser?
Taxiperu S.A. (Empresa que ofrece servicios de
taxi)

Visión: Ser la empresa pionera en el uso de

localizamiento GPS para las unidades
Declaración Misión y
establecimiento de valores

 Es su razón de ser, su propósito.

 Preguntándose qué creen que le cliente
espera de la empresa (lluvia de ideas)
 La misión responde a la pregunta ¿Cuál es
nuestra razón de ser?
Taxiperu S.A. (Empresa que ofrece servicios
de taxi)

Misión: Ser la empresa líder en servicios de

movilidad particular para empresas ubicadas en
Lima Metropolitana, ofreciendo plena
satisfacción a nuestros clientes.
Paso 2: El análisis del entorno

¿Cómo afecta el clima de inseguridad ciudadana

en el crecimiento de mi empresa?
¿Cómo afecta la subida de combustibles en la
clase de servicio que puedo brindar?
¿Cómo afecta la competencia de taxis informales
en el servicio que yo brindo?
¿Cómo afecta la forma de conducir de los
conductores peruanos en la calidad de servicio
que brindo?
 Establecimiento de objetivos
generales
Se generan en base la pregunta ¿Bajo qué
criterios tomamos decisiones?

Deben ser alcanzables, mesurables y

cuantificables, tiempo determinado (misión)

Se establecen teniendo en cuenta los recursos o

capacidad empresa, así como el entorno

Responde a la pregunta: ¿Qué vamos a hacer?

Objetivos:

Brindar un servicio de transporte seguro

Alcanzar el 30% de participación del mercado en
5 años.
Obtener una plena satisfacción del 97% de los
clientes.
Mantener la fidelidad del 60% de los clientes.
 Diseño, evaluación y selección de
estrategias

Responde
a la Matriz
Lograr Uso y FODA
pregunta ¿
objetivos asignación
Cómo (análisis
y misión recursos
vamos a ordenado)
hacerlo?
Análisis Análisis
externo interno
Estudio diferentes
Analice y define aspectos o
entorno elementos existen
dentro

Fin de conocer
Identifica
capacidades y
oportunidades y
detecta fortalezas
amenazas
y debilidades

Evalúan recursos
Evalúa aspecto ya
existen o podrían (financiero,
existir humanos,
tecnológicos)
 Oportunidades
 Cubrir la demanda
insatisfecha de servicios de
taxi debido a un deficiente
servicio por parte de
taxistas particulares.
 Los altos precios que
cobran las empresas
reconocidas de taxi.
 Incremento de arribo de
turistas a nuestra ciudad.
Amenazas:
 El creciente robo de
vehículos
 La constante subida de
precio de combustibles
 Incremento del desempleo,
que acarrea la competencia
de “informales”
 Fortalezas
 Mis conductores han
recibido cursos de
capacitación en atención al
público por parte de la
Municipalidad de Lima
 Los vehículos cuentan con
seguro tanto para
conductores como para
pasajeros en caso de robo o
accidente.
Debilidades
 Dificultad para brindar un
servicio rápido en horas
punta debido a un número
no adecuado de unidades.
 Dificultad por garantizar la
seguridad completa del
pasajero en caso de posibles
secuestros.
Estrategias

Evalúa Diseña Evalúa Selecciona

Manejables
Análisis externo y Estrategias Estrategias
estrategias
interno propuestas utilizar
factibles

Determinan
Enunciado misión Clasifican por
ventajas,
, valores, orden de su
desventajas,
objetivos atractivo
costos, beneficios

Estrategias
anteriores hayan
tenido o no
buenos resultados
Paso 7: Formulación de estrategias.

Formulación de estrategias: Preguntas clave que pueden

ayudar a formular las estrategias:
¿Qué tipo de recursos de información, asesoría y
financiamiento necesito para lograr un una participación del
30% del mercado en 5 años?
¿Cómo debo capacitar a mi personal para obtener la
satisfacción de mis clientes?

Estrategia:
Diferenciar el servicio por altos estándares de seguridad y
atención personalizada.
Mantener un plan permanente de capacitación en seguridad
y atención al cliente para los conductores.
 Diseño de planes
estratégicos
Cómo es que
Implementar
se van a
o ejecutar
Documentos alcanzar los
las
especifica objetivos
estrategias
generales
formuladas
propuestos
Paso 8: Implantación de la estrategia.

Implantación de la estrategia: Ésta se llevará a cabo a

través de una integración y compromiso de todos los
empleados de la empresa: estableciendo grupos con una
tarea específica con personas responsables. Cada grupo
debe asegurar que el plan de capacitación se ejecute. Así
mismo cada grupo tiene metas asignadas y se han
establecido recompensas por cada meta alcanzada
referida a los estándares de seguridad, calidad y atención
al cliente que se establezcan.
 Plan estratégico señala:

Objetivos específicos que permitan alcanzar objetivos generales

Estrategias especificas van a realizar para alcanzar objetivos

específicos

Recursos se van utilizar y como se van a distribuir

Quiénes serán encargados implementación estrategias

Cuándo implementarán estrategias y qué tiempo se obtendrán

resultados
Paso 9: Evaluación de resultados.

¿Se alcanzaron las metas de capacitación para el personal?

¿Se logró incrementar el número de unidades?
¿Se logró alcanzar las metas de resultados planteados?
¿Qué factores influyeron en los resultados obtenidos?