COMPETENCIA:   INTERVENIR 

DATOS DEL APRENDIZ 

La Teoría Administrativa Reingeniería 
1. ¿Qué es la reingeniería en la administración?
La reingeniería es el método mediante el cual se aplica un cambio radical en continuidad
a la operatividad de una organización, con el fin de alcanzar una mejora de
su competitividad y rentabilidad, mediante la aplicación de técnicas enfocadas al negocio
y al cliente, renovando los rumbos estructurales, culturales y estratégicos, rediseñando los
procesos clave, de manera que se centren en lograr la satisfacción de sus clientes y
entorno. Dejando atrás el enfoque en las funciones organizacionales e involucrando a
todas las partes en el cumplimiento de las metas, la manera de alcanzarlas.
Significa empezar de nuevo, arrancando de cero, es hacer lo que ya se está haciendo, pero
mejor,  con  menor  y  más  inteligentemente,  con  un  pensamiento  nuevo  y  rediseño
imprescindible de la estructura organizacional y los procesos operativos.

2. ¿Qué es la reingeniería en una empresa?
Es  un  enfoque  administrativo  que  consiste  en  gestionar  los  procesos  en  lugar
de funciones,  rediseñando  los  procesos  de  la  organización  por  completo  para  llevar
generar  una  mejora  continua,  consiste  en  el  rediseño  rápido  y  radical  de  los  procesos
estratégicos  de  valor  agregado  y  de  los  sistemas,  las  políticas  y  las  estructuras
organizacionales que los sustentan para optimizar los flujos de trabajo y la productividad
de una organización.

3. ¿Cuántos tipos de reingeniería hay?
Reingeniería para la mejora de costos 
Este tipo de reingeniería puede llevar a una empresa a reducciones extraordinarias de los costos 
de  los  procesos  que  no  son  fundamentales,  ya  sea  cambiando  radicalmente  estos  procesos,  o 
incluso eliminándolos por completo. 
Va mucho más allá de lo que puede lograrse con los esfuerzos habituales que se practican para la 
reducción de costos. 

Reingeniería para lograr ser más competitivo 
Con el esfuerzo de este tipo de reingeniería, se busca profundizar dentro de los procesos 
principales producidos en el negocio. 
Con esto se pretende llegar a ser el mejor de su clase, a nivel de categoría mundial, al mismo 
tiempo que se alcanza la equivalencia competitiva con las empresas que en tiempos pasados 
ponían las reglas y establecían las normas de la industria. 
Reingeniería para un punto radical de innovación 
Con este tipo de reingeniería se busca localizar y efectuar puntos radicales de innovación, cambiar 
las  reglas  existentes  y  establecer  una  nueva  definición  sobre  el  mejor  de  la  clase  para  todas  las 
empresas que están intentando llegar a serlo. 
 
4. ¿Cómo se aplica la reingeniería? 
- Desarrollar la visión y los objetivos de los procesos de la empresa. Establecer 
prioridades y metas. 
- Identificar los procesos que es necesario volver a diseñar. Identificación de los 
procesos críticos, cuellos de botellas, etc. 
- Entender y medir los procesos actuales 
- Reunir a las personas involucradas y realizar sesiones de trabajo. 
- Diseñar y elaborar un prototipo del proceso. Implementación técnica. 

5. ¿Qué implica la reingeniería? 
Se necesita la reingeniería de procesos en una empresa cuando: 
- El rendimiento de la organización está por detrás de la competencia. 
- La organización está en crisis, como una caída en el mercado. 
- Las condiciones del mercado cambian, como por ejemplo la tecnología. 
- Se requiere obtener una posición de líder del mercado. 
- Hay que responder a una competencia agresiva. 
- La empresa es líder y sabe que debe seguir mejorando para mantener el liderazgo. 
 
6. ¿Cuál es la importancia de la reingeniería? 
se  establece  en  que  es  una metodología  vanguardista  totalmente,  que  en  la  actualidad 
muchas empresas la están empleado, ya que su principal objetivo, es mejorar los procesos 
que  se  ejecutan  dentro  de  ella.  La  Reingeniería  está fundamentada  en  reestructurar  las 
organizaciones, bajo el criterio: “cliente”; es decir rediseña las estructuras administrativas 
en función de excelencia en servicio al cliente. Lo que conlleva un cambio en la forma de 
pensar  a  todos  los  niveles  jerárquicos,  en  otras  palabras,  permite  a  las  organizaciones 
brindar  un  mejor  nivel de  competitividad,  ya  sea  en  la  producción  de  bienes  o  en  la 
prestación  de servicio,  agilizar  los  procesos  y  reducir  costos,  para  mejora  así, 
el desempeño de todos los elementos del sistema organizacional. 
 
7. ¿Qué es reingeniería ventajas y desventajas? 
Ventajas 
- Mentalidad revolucionaria: Induce a pensar en grande en la organización. 
- Mejoramiento decisivo: Cambios notables en tiempos cortos para responder a la 
satisfacción del cliente. 
- Estructura de la organización: Enfocarse a las verdaderas necesidades del cliente. 
- Renovación de la organización: Aumenta participación en el mercado, rentabilidad 
y mejor posición frente a la competencia. 
- Cultura corporativa: Ayuda a evolucionar la cultura de la organización. 
 - Rediseño de puestos: Crea empleos más incitantes y satisfactorios. 
 
Desventajas 
 Resistencia al cambio. 
 Implica un alto riesgo ya que los cambios son radicales. 
 En un principio el enfoque solo tomaba en cuenta la parte operativa y descuidaba 
el rediseño de la gerencia. 
 La reingeniería ha servido como excusa gerencial para despedir personal. 
 
8. ¿Quién es el padre de la reingeniería? 
Michael Hammer y James Champy 
 
 
9. ¿De los 2 modelos aprendidos hasta el momento, Outsourcing y Reingenieria cual te 
parece mejor y por qué? 
Para  mi  concepto  me  parece  mejor  la  Reingenieria  ya  que  el  sub‐contratar  se  convierte  en  un 
riesgo e incertidumbre para el contratante pues existe la posibilidad que la empresa que realiza el 
outsourcing no esté tan comprometida con la misión y visión de la contratante y no se apegue a la 
excelencia requerida o que le falle y en consecuencia afecte la imagen de la organización que la ha 
contratado; mientras que la reingeniería nos permite rehacer o rediseñar un proceso con el fin de 
reducir costos y mejorar su eficiencia. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 MODELOS GERENCIALES 
Los Modelos Gerenciales son estrategias de gestión organizacionales que se utilizan en la 
dirección  y  desarrollo  del  sistema  y  procesos  de  la  misma.  Todo  modelo  es  una 
representación  de  una  realidad  que  refleja,  por  lo  que  en  Gerencia,  como  en  otras 
ciencias,  los  modelos  determinaran  una  pauta,  una  base  de  sustento  que  a  la  larga 
permite el desarrollo orientado de la empresa u organización en general que lo utiliza. No 
obstante, ningún modelo por sí mismo basta para direccionar la  empresa, por lo  que su 
aplicación  creativa  es  el  secreto  del  éxito.  Así,  existen  modelos  clásicos,  modelos 
contemporáneos  y  sobre  todo  clásicos  que  mantienen  su  vigencia,  además  que  algunos 
surge  temporalmente  y  cuyos  contenidos  son  meramente  comerciales.  Los  modelos 
gerenciales  se  originan  en  las  diferentes  escuelas  de  pensamiento  administrativo  tanto 
clásicas  como  de  última  generación.  Las  escuelas  de  administración  no  necesariamente 
constituyen modelos de gerencia así como tampoco los modelos de Management (palabra 
inglesa  para  gerencia  o  administración  que  asume  como  sinónimos),  se  convierten  en 
escuelas  de  pensamiento.  Preferimos  resolver  este  posible  dilema,  afirmando  que  los 
modelos  gerenciales  hacen  parte  de  las  estrategias  que  las  empresas  adoptan  con  el 
propósito de promover, mantener o impulsar su efectividad de gestión. 
 
LOS MODELOS GERENCIALES SON: 
 
PLANIFICACION ESTRATEGICA 
Toda  empresa  diseña  planes  estratégicos  para  el  logro  de  sus  objetivos  y  metas 
planteadas,  esto  planes  pueden  ser  a  corto,  mediano  y  largo  plazo,  según  la  amplitud  y 
magnitud de la empresa. Es decir, su tamaño, ya que esto implica que cantidad deplanes y 
actividades  debe  ejecutar  cada  unidad  operativa,  ya  sea  de  niveles  superiores  o  niveles 
inferiores. 
 
CALIDAD TOTAL 
La  calidad  total  es  una  alusión  a  la  mejora  continua,  con  el  objetivo  de  lograr  la  calidad 
óptima  en  la  totalidad  de  las  áreas,  es  un  concepto  que  explica  como  ofrecer  el  mayor 
grado de satisfacción a un cliente por medio de un bien o servicio, para lograr la calidad 
total se debe mejorar continuamente en la totalidad del bien o servicio, consiguiendo con 
ello un bien o servicio de calidad total, medido por la satisfacción total del cliente. 
 
KAIZEN (Mejoramiento Continuo) 
Kaizen  es  lo  opuesto  a  la  complacencia. Kaizen es  un sistema enfocado  en  la  mejora 
continua de toda la empresa y sus componentes, de manera armónica y preactiva. 
 
 
 
JUSTO A TIEMPO (Just in Time) 
El  método  justo  a  tiempo  (traducción  del inglés Just  in  Time)  es  un  sistema  de 
organización de la producción para las fábricas, de origen japonés. Esta metodología tiene 
como  objetivo  la  creación  de  lugares  de  trabajo  más  organizados,  ordenados,  limpios  y 
seguros,  es decir,  un  lugar  de trabajo  en el  que  cualquiera  estaría  orgulloso  de  trabajar. 
Mediante  el  conocimiento  y  la  aplicación  de  esta  metodología  se  pretende  crear  una 
cultura empresarial que facilite, por un lado, el manejo de los recursos de la empresa, y 
por  otro,  la  organización  de  los  diferentes  ambientes  laborales,  con  el  propósito  de 
generar un cambio de conductas que repercutan en un aumento de la productividad. 
 
REINGENIERIA 
Un  proceso  se  define  como  un  conjunto  de  tareas,  actividades  o  acciones 
interrelacionadas  entre  sí  que,  a  partir  de  una  o  varias  entradas  de  información, 
materiales  o  de  salidas  de  otros  procesos,  dan  lugar  a  una  o  varias  salidas  también  de 
materiales (productos) o información con un valor añadido. 
 
Hay tres elementos importantes en un proceso: 

 Valor  agregado:  Aquellas  que  transforman  los  datos  e  insumos  para  crear 
información y productos o servicios para el cliente. 
 Traspaso  (flujo):  Aquellas  en  las  que  se  entrega  de  manera  interdepartamental  o 
externa la información y productos. 
 Control: Aquellas que permiten que las actividades de traspaso se lleven a cabo de 
acuerdo a especificaciones previas de calidad, tiempo y costo establecido. 

BENCHMARKING 
es  el proceso continuo  de  medir productos, servicios y  prácticas  contra  los  competidores 
más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria. Esta definición 
presenta  aspectos  importantes  tales  como  el concepto de  continuidad,  ya  que 
benchmarking  no  sólo  es  un proceso que  se  hace  una  vez  y  se  olvida,  sino  que  es 
un proceso continuo  y  constante.  Otro  aspecto  es  el  de  la  medición,  ya  que  esta  está 
implicada en el proceso de benchmarking, pues se tienen que medir los procesos propios 
y los de otras empresas para poder compararlos. También se puede ver en esta definición 
es  que  se  puede  aplicar  benchmarking  a  todos  las  facetas  del  negocio.  Y  finalmente  la 
definición  implica  que  el  benchmarking  se  debe  dirigir  hacia 
aquellas empresas y funciones de negocios dentro  de  las empresas que  son  reconocidas 
como las mejores o como los líderes de la industria. 
 
EMPOWERMENT Empoderamiento 
Es  un proceso estratégico  que  busca  una  relación  de  socios  entre la  organización y  su 
gente,  aumentar  la  confianza responsabilidad autoridad y  compromiso  para  servir  mejor 
al cliente. 
 
¿Que es un equipo con empowerment? 
Son grupos de  trabajo  con  empleados  responsables  de  un producto, servicio que 
comparten  el liderazgo colaboran  en  el  mejoramiento  del proceso del  trabajo  planean  y 
toman decisiones relacionadas con el método de trabajo. 
Características de equipos con empowerment: 

 Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas 
 Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del desempeño y el 
proceso de información. 
 El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios. 
 Son comprometidos flexibles y creativos. 
 Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones. 
 Se mejora la honestidad las relaciones con los demás y la confianza. 
 Tienen una actitud positiva y son entusiasta. 
 Factores que intervienen en el cambio. 

OUTSOURCING 
El Outsourcing  es la subcontratación de terceros para hacerse cargo de ciertas actividades 
complementarias  a  la  actividad  principal.  Es  el  proceso  mediante  el  cual 
una empresa externaliza  una  parte  de  su  actividad,  es  decir,  contrata  a  una  empresa 
externa para gestionar una parte de la compañía. 
Con  este  método  la  empresa  principal  puede  centrarse  y  mejorar  en ciertas  funciones  y 
especializarse aumentando en eficiencia y ahorrando tiempo. 
 

Beneficios de la subcontratación 

 Al  contratar  a  una  empresa  más  especializada  en  una  tarea,  ésta  se  realiza  de 
forma más automática ahorrando así en costes. 
 Controlar fácilmente tareas muy complejas que necesitarían una gran inversión de 
capital si la misma empresa las desarrollase. 
 Seguridad de obtener un buen resultado.