Guía para una Retroalimentación

Efectiva
Beneficios de la Retroalimentación

Permite detectar:
• Oportunidades de mejoramiento
• Necesidades de capacitación
• Nuevos ámbitos de trabajo
• Necesidades de trabajo conjunto jefe-colaborador
Formas de Retroalimentar el Desempeño

• Oportunamente, en el momento en que se realizan las

conductas (idealmente día a día)

• Reunión de feedback formal (al menos en cada informe

de desempeño y la precalificación)
Tips para una Entrevista de Retroalimentación

• Reunirse en un lugar especial: ideal sala de reuniones

• Crear un ambiente de confianza
• Preguntarle al otro cuáles son las Fortalezas y Aspectos
por mejorar que se reconoce en el período
• Dialogar (Escuchar, Comprender, Preguntar, Responder).
Utilizar habilidades de comunicación efectiva
• Convenir acciones de mejoramiento y nuevos objetivos
• Presentarle al otro cuáles son las Fortalezas
(Reconocimiento) y aspectos por mejorar (modelar
conductas) que usted evaluó para el período, respaldar
con hechos concretos
Importancia del Reconocimiento

• Es la más valorada función del supervisor pero la más

escasa
• Orienta sobre cuáles son los comportamientos deseados
y permite incrementarlos
• Mejora las relaciones interpersonales y aumenta la
motivación
• Sitúa a la jefatura como una persona justa y válida para
emitir juicios positivos y negativos
• El reconocimiento es un modo de comunicación, por lo
que puede ser escrito, verbal o por símbolos. El
reconocimiento verbal es el más efectivo
Ejemplo de cómo dar Feedback de
Reconocimiento
Ejemplo:
Juan, muy bien en calidad de servicio...
V/S
Sentimiento del
Juan, estoy muy contento con tu
Supervisor
forma de atender a los clientes,
respondiendo sus llamados +
Comportamiento
inmediatamente y profundizando en
atingente
sus necesidades.
Nos ayudas a tener un excelente +
índice de calidad de servicio en la Efecto Concreto
unidad, manteniendo a nuestros
clientes contentos.
Ejemplo de cómo dar Feedback para modelar
comportamientos:
Ejemplo:
“Pedro, sé que estos meses han sido difíciles
en el cumplimiento de metas, y sé que estás Respuesta
trabajando duro en tus desafíos.... empática

....Te he pedido que trabajes con Juan en los

informes porque como sabes es parte de un Mi sentimiento +
la conducta que
importante proyecto...Estoy muy preocupado, lo causa + la
porque veo que no trabajas en conjunto con consecuencia o
Juan, y no hemos podido cumplir con el plazo efecto concreto
comprometido para la entrega del informe...
....Te pido que revisemos tu planificación de la Petición,
semana para reordenar prioridades y puedas Búsqueda de
cumplir con el trabajo que te pedí con Juan... soluciones,
Acuerdos
Recomendaciones de cómo dar Feedback para
modelar comportamientos:

• Dar feedback sobre hechos concretos, no criticar a las

personas
• El feedback debe ser respetuoso, en un clima de
colaboración
• Evitar la crítica subterránea, es decir, hablar
directamente con la persona que cometió el error
• El feedback debe ser entregado en forma clara y
oportuna
• Es fundamental ofrecer alternativas o sugerencias que
permitan superar el error cometido