Tema: ADMINISTRACION Y GERENTES

Docente: MG. HUGO ANDRES FIGUEROA EYZAGUIRRE

2017-II
IIX
I
ADMINISTRACIÓN
 INTRODUCCION AL NUEVO CONTEXTO DE LA
ADMINISTRACION

GENERALIDADES
• Vivimos en una Sociedad de Organizaciones.
• Las Organizaciones se tienen que conducir hacia objetivos determinados.
• Toda organización requiere recursos par alcanzar sus objetivos: Hay que
saberlos administrar.
• La ADMINISTRACION es indispensable para toda organización, porque
Existencia
Garantiza Éxito
Empleabilidad
• Para administrar se deben desarrollar Competencias.
 La sociedad actual esta conformado por
organizaciones, las cuales están orientadas a
la producción de bienes y servicios,
convirtiéndose en una cadena de
retroalimentación ya que la vida de las
personas depende de estas organizaciones y
ellas del trabajo de las personas
• Una de las características de la administración es la ecléctica ya
que armoniza un mayor número de elementos de otras ciencias
como son:
la sociología
psicología
economía
derecho
la contabilidad, etc.,

Eligiendo los elementos que debe tomar y como usarlos

• El administrador desde el punto de vista filosófico tiene un
código de conducta donde pone de manifiesto los valores
humanos y cumplimiento de la ética profesional que orienta el
desempeño de sus labores profesionales al servicio de la
sociedad, cuidando en todo momento a la persona humana.

Aspecto Humano.
Aspecto Profesional.
• Peter Drucker afirma “que no existen países desarrollados, ni países
subdesarrollados sino simplemente países que saben administrar
recursos y tecnologías disponibles y potenciales, y países que todavía
no saben administrar”

• El éxito de cualquier país en el escenario internacional en un

ambiente global de competitividad depende de la capacidad de la
dirección para adaptarse a los cambios ambientales y dirigir
eficazmente la fuerza laboral
 LA ORGANIZACIÓN
Es una estructura funcional de las relaciones que deben existir entre las
funciones, niveles, actividades y/o elementos que permita llevar a cabo
los objetivos de un organismo social.

Toda organización debe tener un Administrador.

Organizar.- Es el proceso que significa armonizar todos los recursos con

que se cuenta para aprovechar en la consecución de un objetivo.
Es el proceso de establecer el uso ordenado de todos los recursos del
sistema administrativo.

• A fin de desarrollar los planes y hacer posible el logro de los objetivos

de la empresa.
• La Administración se convierte en :
- Generador de cambio organizacional y social
- Transformador organizacional de acuerdo al contexto
- Generador de Educación y Cultura Organizacional
• Es un medio para que las cosas se realicen con :
- Eficiencia
- Eficacia EFECTIVIDAD
- Productividad y Calidad
• Su rol moderno es : Lograr el “ EQUILIBRIO
DINAMICO”
EMPRESA

Organización en la que un conjunto

de personas, transformando
diversos recursos en bienes y/o
servicios, satisfacen las
necesidades de los clientes,
logando así también obtener
beneficios económicos
 RECURSOS
Son los medios con los que cuenta una empresa

TANGIBLES INTANGIBLES HUMANOS

Infraestructura Imagen Conocimientos

Terrenos Prestigio Habilidades
Muebles Marca Actitudes
Maquinarias Cultura Valores
organizacional
Capital, etc.
DIRECCION
DE
EMPRESAS
 ADMINISTRADOR

Todo ingeniero dirigiendo a un grupo de

personas, tras un fin específico, está
cumpliendo el rol de Administrador. Esta
realizando una Gestión.

Gestión = Acción de administrar

 ADMINISTRAR

“Diseñar y mantener un entorno en el que

trabajando en grupo, los individuos cumplan
eficientemente objetivos específicos”.
H. Koontz

“Proceso que comprende funciones y

actividades laborales qué los administradores
deben realizar para alcanzar los objetivos de
la empresa”
 OBJETIVO PRINCIPAL DE UNA
EMPRESA

Obtener Utilidades
(ser productivo)

Cuidar la ecología Ofrecer precios

competitivos

Proporcionar impuestos
al estado Ofrecer productos de
calidad

Servir a la sociedad Dar trabajo a las personas

 COMPETITIVIDAD

 Una empresa no esta sola en el mercado.

 Para obtener utilidades tiene que ser
competitiva.
 Para buscar las fuentes de competitividad
puede usar el Modelo de la Cadena del
Valor de Michael Porter.

Ventaja Competitiva
Todo aquello que hacemos mejor que nuestra
Competencia.
 ¿DÓNDE HALLAR VENTAJAS
COMPETITIVAS?

La Cadena de Valor

Administración
Recursos Humanos
Gestión de la tecnología

Compras

Logística
Logistica Logística MKg Servicio
Operaciones
de entrada de salida Ventas

VALOR AÑADIDO
 ADMINISTRACION
CIENCIA O ARTE

 En la práctica: La Administración es un arte.

 Los conocimientos organizados en que se

basa la práctica administrativa son una
Ciencia.
 ¿QUÉ ES ARTE?

 Significa habilidad. Habilidad humana para transformar el

poder de la mente en resultados.
 El artista es la persona que usa su habilidad para hacer las
cosas, es decir, traer a la existencia física las cosas que moran
en su mente.
 El artista no es una persona con ideas o habilidades finas: tal
personal simplemente es un artista mejor que otros.
 El arte en si mismo no es bueno ni malo. Hay cada tipo de
arte. Del más tonto e inepto hasta aquel con la sensibilidad
más refinada que se traduce en una forma precisa.
 ¿QUÉ ES CIENCIA?
Teoría

Principio Principio Principio

• Conocimiento organizado
Método Científico
Búsqueda de Datos
objetivos y relaciones
• Aplica el método científico causales
PRUEBA DE HOPOTESIS

• Hipótesis, experimentación
Concepto
y análisis

Particularidades Particularidades Particularidades

 LA ADMINISTRACIÓN

1. La administración implica planear, organizar, integrar personal, dirigir

y controlar.

2. Aplica a todo tipo de organizaciones.

3. Aplica a administradores en todos los niveles organizacionales.
4. Los administradores buscan generar un superávit.

5. La administración persigue la productividad (eficacia y eficiencia).

 FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN
Planeamiento
Selección de misiones y objetivos

Organización
Establecimiento de una estructura intencionada de los papeles de los
individuos.

Dirección
Influir en los individuos para que contribuyan a cumplir las metas
organizacionales.

Control
Medición y corrección del desempeño individual y organizacional de
cara a los planes.

Coordinación (Integración de personal)

Mantenimiento de las posiciones de la estructura operacional.
 FUNCIONES ADMINISTRATIVAS SEGÚN NIVELES
ORGANIZACIONALES

Admi-
nistradores

Administradores
de nivel
Intermedio

Supervisores de primera
línea
 HABILIDADES ADMINISTRATIVAS
SEGÚN NIVELES ORGANIZACIONALES

ALTA
DIRECCIÓN Habilida-
des de
Conceptua-
lización y
diseño

MANDOS MANDOS MANDOS Habilidades

DIRECCIÓN DIRECCIÓN DIRECCIÓN
humanas

Habilidades
SUPER- SUPER- SUPER- SUPER- SUPER- SUPER-
VISORES VISORES VISORES VISORES VISORES VISORES técnicas
Habilidades de un Administrador
Robert Katz

Habilidades Capacidad de aplicar conocimientos o

Técnicas Experiencia especializada

Habilidades Capacidad de trabajar con otros,

comprenderlos y motivarlos, en lo
Humanas individual y en grupo

Habilidades Capacidad mental para analizar y

Conceptuales diagnosticar situaciones complejas
 COMPETENCIAS

HABILIDADES

CONCEPTUALES
Alta Ideas, conceptos y teorías
Dirección

HUMANAS
Gerencia Relaciones Interpersonales

Intermedio

TECNICAS
Supervisión
Conocimientos especializados
Operacional Ejm. Programador, contador etc.
 CONOCIMIENTOS
Saber
Información, Actualización
Profesional, Superación
Constante

PERSPECTIVA
Saber hacer
Visión personal de las cosas
Manera practica de aplicar
El conocimiento en la solución
De problemas y situaciones
ACTITUD
Lograr que las cosas sucedan
Comportamiento activo y proactivo.
Énfasis en la acción y en lograr que
Las cosas sucedan.
Espíritu emprendedor y de equipo.
Liderazgo y comunicación
 Habilidades
conceptuales
Ideas, conceptos y
teorías.

CONOCIMIENTOS
Saber
Habilidades
ÉXITO
Humanas +
Relaciones
= PROFECIONAL
Interpersonales ACTITUD
PERSPECTIVA
Lograr que las
Saber hacer
cosas sucedan

Habilidades
Técnicas
conocimientos
especializados
 1. DEFINICION SEMANTICA
Administración es el arte de administrar.
ADMINISTRAR : “Es gobernar, dirigir, ordenar,
conducir a otros, hacerse cargo de recursos”.

2. DEFINICION NOMINAL 3. DEFINICION TEORICA

Viene del latín AD : Hacia,
Es la ciencia y arte de
tendencia para.. DEFINICION
planificar, organizar, dirigir,
MINISTER : Subordinación, DE
coordinar y controlar.
obediencia. ADMINISTRACION

4. DEFINICION OPERATIVA
Es un conjunto sistemático de fases, etapas, procesos, técnicas, principios e
instrumentos orientados a lograr la conducción de un organismo social hacia el logro
de los objetivos previstos; con Eficiencia, Eficacia y Efectividad”
CONCEPTO DE ADMINISTRACIÓN SEGÚN
DIVERSOS AUTORES

Guzmán Valdivia: Es la dirección eficaz de las actividades

y la colaboración de otras personas para obtener
determinados resultados¨
Koontz y odonnell: Es la dirección de un organismo social
y su efectividad en alcanzar sus objetivos apoyada en la
habilidad de dirigir a sus integrantes
George Terry: consiste en lograr un objetivo
predeterminado, mediante el esfuerzo ajeno
 DEFINICION DE ADMINISTRACION

RECURSOS ACTIVIDADES OBJETIVOS

1 3 4
PLANEACION DIRECCION COORDINACION

POT. HUMANOS
LOGISTICOS
FINANCIEROS

2 5
ORGANIZAC CONTROL

ES UN PROCESO QUE COMPRENDE ACTIVIDADES DE PLANEACION,

ORGANIZACIÓN, DIRECCION, COORDINACION Y CONTROL CUYO FIN ES
ALCANZAR LOS OBJETIVOS PREVISTOS, PARA LO CUAL SE EMPLEAN
RECURSOS HUMANOS, MATERIALES, ECONOMICOS, FINANCIEROS Y
OTROS.
 VARIABLES BASICAS
DE LA
TEORIA GENERAL DE LA ADMINISTRACION

TAREAS

ESTRUCTURA PERSONAS

AMBIENTE TECNOLOGIA
 LA ADMINISTRACION
EN LA CIUDAD DE
TACNA

¿ ?
( TEMA DE DISCUSION )
 AREAS DE CONOCIMIENTO PARA
SER UN BUEN EJECUTIVO

Estrategia
De Negocios
Economía y
Finanzas Manejo del
Cambio

RR.HH.
DIRECCIÓN Operaciones
Calidad Total Calidad de proceso

Liderazgo y Marketing y
Habilidades Ventas
Gerenciales
Tecnología de
Información
 GESTIÓN DE LOS RR.HH.
Necesidades de R.H.
Reclutamiento
y Selección de
Planeamiento Personal
Descripción y
Estratégico especificaciones de
puestos Inducción

Administración
Planeamiento Evaluación de Salarial
Estratégico Desempeño Comportamiento
RR.HH. Organizacional
 Motivación
Capacitación Desempeño  Satisfacción
Real  Liderazgo
 Clima
 Cultura
Desarrollo Profesional
Desarrollo potencial

Planeación de Cartera Administración del

Interna Personal
Tema: LA ADMINITRACION EN EL SIGLO XXI

Docente: MG. HUGO ANDRES FIGUEROA EYZAGUIRRE

2017-II
IIX
I
CONCEPTOS SOBRE
CALIDAD
 Calidad
(Concepto Dinámico)

La calidad esta muy relacionada al

desarrollo del ser humano.

Por lo tanto es un concepto dinámico

sujeto a diferentes definiciones según la

época y el entorno en que se desenvuelve.

Calidad

“Atributo, propiedad o característica que

distingue a las personas, a bienes y a
servicios”
Diccionario de la Lengua Española

“Totalidad de carácterísticas de un
producto o servicio que le confieren la
aptitud para satisfacer necesidades
expresas e implícitas”
ISO8402:1994
Pregunta :

La calidad más alta, cuesta más?

 Conclusión

Calidad

1. Atributos de un ente (cosa, persona, organización,

concepto).
2. El concepto moderno lo orienta hacia como
aprecian estos atributos los clientes externos o
internos de una organización.
3. Cuidado: En un extremo netamente comercial la
calidad depende mucho de cómo es “percibida” no
solo de lo que realmente es.
 Las Dos Dimensiones
de la Calidad

 “Calidad obligada” es el aspecto de un producto o

un servicio que el cliente espera.
 “Calidad atractiva” es el aspecto de un producto o
servicio que va más allá de las necesidades
actuales.
Con el tiempo, la “Calidad atractiva” se convierte
en una “Calidad obligada”
 Muy satisfecho

Calidad Atractiva
Inesperada:
Cliente fascinado

Calidad ....... Grado elevado

No esta
de
disponible
disponibilidad

Calidad obligada: Cliente no

hace ningún comentario

Calidad Obligada

Muy satisfecho
 GESTIÓN
INTEGRAL DE LA
CALIDAD
Convención de las últimas décadas

La calidad lo
Hacen las personas
 Enfoque tradicional de la Calidad

Gerencia General

Gerencia de Administración G. Contabilidad Gerencia de G. de Mkt.

y Finanzas Operaciones y Venta

Dpto. de Dpto. de Dpto. de

Producción Control de Calidad Mantenimiento
 Enfoque Moderno de la Calidad
Gerencia General

Gerencia de G. Contabilidad Gerencia de G. de Mkt.

Administración y Finanzas Operaciones y Venta

G. de la Calidad Transfuncional

G. de RR.HH.

G. de la Tecnología

G. del Conocimiento
Gestión Administrativa Clásica
Entorno

Cliente

Marketing y
ventas
Finanzas

Mercado
Operaciones Financiero
Administración
Mercado
RR. Laboral
HH.

Logística

Proveedor
 Gestión Administrativa Clásica

Cliente

Marketing y
ventas
Finanzas

Mercado
Competencia

Operaciones Financiero
Administración

RR.
Mercado Gestión del
Laboral
HH. conocimiento

Logística Gestión Tecnología

Gestión de RR.HH.
Proveedor
Gestión de la calidad
 Gestión Integral de la Calidad

Pensamiento SISTEMA DE CALIDAD

Sentimiento

Conducta
Control de la
Calidad.
Aseguramiento
de la calidad

Mejoramiento
continuo
Planificación
Conocimientos Habilidades de la Calidad

Actitudes Aptitudes

Lado Humano Lado Instrumental

Integración: Aspectos Humanos y Profesionales

Parte
Profesional
Parte
Humana
 EVOLUCIÓN
HISTÓRICA DE LA
CALIDAD
Reflexión (1)

El que apenas conoce los principios no es

igual al que los ama y los practica.

Confucio.
Reflexión (2)

“No hay aprendizaje sin teoría”

La experiencia por sí sola no enseña nada.
Si contamos con una Teoría, luego la
experiencia nos puede ayudar a aprender.

Willian E. Deming
Reflexión (3) Pensamiento Sistémico

El Análisis de un sistema nos permite conocer como

trabajan las cosas...... COMO

El pensamiento Sistémico usa la SINTESIS (poner

juntas las cosas) y nos permite saber porque operan
así.............. Porque?

“La Síntesis y el Análisis son procesos

complementarios como 2 caras de la moneda, puede
considerarse separadamente pero no pueden
separarse”
Eras de la Gestión de Calidad

Gestión de Calidad Total

Satisfacción Integral de necesidades

de los Clientes externos e internos
en forma participativa y continua (1980...

Aseguramiento de la Calidad

Los temas de calidad se transfieren a su

Especialistas (1950...

Control de Calidad

Se aplican conceptos estadísticos para el

Muestreo y control del proceso.
Se requieren especialistas (1920...

Inspección

Especialistas que inspeccionan la calidad

Del producto (1900....
 ERA ENFOQUE

Inspección Producto

Control de Calidad Proceso

Aseguramiento de Calidad Sistema

Calidad Total Personas

Evolución de la Calidad de Empresa

Camino...

Se controla Se asegura Se gestiona

Empresa orientada a : La producción Cliente externo Cliente co interno

Personal Técnicos de C.C. Personal selectivo Todo el personal

Se actua por que: Se detecta el error Se previene el error Hay objetivos

Aplicación Al producto Procesos product. Todos los procesos

Actuación Corregir error Modif. Procedimiento Eliminar causas

Actitud Reactiva Preventiva Proactiva

Particip. del Personal No se espera No imprescendible Imprescindible

Materialización Plan de Inspección Manual de Calidad Sistema de Gestión

Metodología Control Estadístico ISO 9000 TOM, CFD, BPR, BMN

Arreglo Prevención Mejora
Reacción de Occidente ante el
Avance Japones

Si lo hacen los japoneses

¿Porqué no podemos
hacerlo nosotros?

1950 1960 1970 1980 1990 2000

La Calidad Total empieza con la
capacitación y termina con la
capacitación.

Kaoru Ishikawa
 Reflexión Final

 ¿Qué requiere su organización?

 ¿Qué requiere Ud.?
 ¿Qué requiere la UNI?
Reingeniería, Mejora Contínua o
Cambio de Giro

Evolución

Salto

Tiempo
Reingeniería
Mejora Continua
-Kaysen-
Edward Derming Productos de mala calidad
¨Mejora continua¨
Philip Crosb
¨Cero defecto ¨
1980 Varios intentos hasta llegar calidad
Escuela de la calidad

Aportaciones Aplicaciones

• Cumplir con • Calidad en hacer

la las cosas bien a la
primera
satisfacción
• Graficas y
al cliente diagramas
• ISO 9000 • Hojas de registros
modelo que • Diseñar, desarrollar,
asegura un producto de
calidad calidad económico
 Administración
por valores
Capacitación
continua

Nuevas
metodolog
ías

Administración
por proyectos

Escuela Champan
Peters y
Waterma del siglo ¨Reingeniería
n XXI ¨ Busca
lideres
2000

Administración
virtual

Nuevos Ser mas

ambientes competitiv
Administración os
del empresaria
conocimiento les