Grandes Casos Empresariales

STARBUCKS
Starbucks
 Hechos relevantes
Howard Schultz funda 1990 84 locales Venta de CD. 3500 tiendas en
Schults se une iL Giornale, 1991 Acciones Frapuccino blended todo el mundo
a Starbucks vende bebidas empleados beverages. 2002 llega a México
como Dir. con café 1992 Acciones Pláticas con SAZABY
Mercadotecnia Starbucks al publico Inc. para abrir
tiendas en Japón
1982 1985 1990 1995 2000

1971 1984 1987 1993 1998 2008

Primera TDA Schults nuevo Se funda Relación con Compra de Más de 10 500
En Seattle concepto Starbucks Barnes & Seatle Coffee cafeterías en
Jerry, Gordon Coffee Bar Corporation - Il Noble, Inc. Company - 65 EE.UU.. y 5 mil
y Zev Giornale 272 Locales. centros, en el resto del
adquiere los Implantandose mundo.
activos de en el Reino
Starbucks Unido
Evolución del Logo
Presencia de STARBUCKS en el
Mundo
Presencia de STARBUCKS en el
Mundo
 Misión STARBUCKS
Nuestra misión 2011: inspirar y alimentar el espíritu humano -
una persona, una taza y un lugar en el tiempo.
• Comprensión de las cuestiones del medio ambiente y el
intercambio de información con nuestros socios.
• Desarrollo de soluciones innovadoras y flexibles para
lograr un cambio.
• La lucha de compra, venta y uso de productos respetuosos
del medio ambiente.
• Reconociendo que la responsabilidad fiscal es esencial
para nuestro futuro ambiental.
• Inculcar la responsabilidad ambiental como un valor
corporativo.
• Medición y seguimiento de nuestros progresos en cada
proyecto.
• Alentar a todos los socios a participar en nuestra misión.
 Estructura Organizacional
Nombre Edad Cargo

Howard Schultz 52 Presidente de la Junta de Directores

James L. Donald 51 Director de la Junta de Directores

James C. Alling 44 Presidente de Starbucks Coffee EE.UU.

Martin Coles 50 Presidente de Starbucks Coffee Internacional

Michael Casey 60 Gerente Financiero-Administrativo

Paula E. Boggs 46 Secretaria General

Dorothy J. Kim 43 Vicepresidente ejecutivo

David A. Pace 46 Vicepresidente ejecutivo (encargado)

 Análisis Organizacional
Proposición de valor STARBUCKS
•Producto
•Se preocupa directamente por la calidad del CAFÉ.
•Servicio
•Crea ambientes de sintonía con el cliente, su meta es
crear un deseo de quedarse.
•Trato
•Trato personalizado, buscando generar relación de
cercanía con el cliente.
 Estrategia STARBUCKS
Marketing:
• Starbucks desde sus comienzos planteó la idea de ser parte
de la vida de los individuos, es decir, provocar que se
vuelva un consumo común en la sociedad.
• La expansión se llevó a cabo mediante la correcta
distribución de sucursales, es decir, en lugares donde la
gente trabaja, viaja, compra, etc.
• Un factor importante fue la correcta alianza con otras
empresas, donde el fin común es brindar calidad a los
clientes.
Servicio al Cliente:

• El objetivo principal es brindar un servicio al cliente de

primera calidad
• Se trata de mostrar a los clientes el por qué elegir ésta
compañía de café, mediante la información publicada a lo
largo de sus instalaciones.
• Se les brinda un espacio de tranquilidad y confianza, en el
cual puedan realizar distintas actividades como leer, hacer
tareas, convivir con los amigos o simplemente descansar.
• Se brinda un trato personalizado al cliente.
Recursos Humanos:

• Se tiene como principio básico el hecho de tomar en

cuenta a cada persona que labora para la empresa.
• Para poder trabajar en la compañía se tiene un previo un
entrenamiento.
• Los empleados son beneficiados con servicios de salud,
además de participar en la compra de acciones de la
empresa.
Desarrollo Social:

• Campañas de Reparto de Libros.

• Fundación nacional para la Alfabetización.
• Trabaja en la conservación internacional Fairtrade
(Organizaciones de certificación para el comercio justo).
• CARE.
 FODA
• Venta de paquetes promocionales.
• Cafés de muy alta calidad. • Alianzas estratégicas en otros países.
• Marca muy posicionada en el cliente. • Valor de marca, oportunidad para crecer
• Experiencia en un ambiente único. en otros países
• Misión y visión claras y compartidas • Innovación.
con sus socios.

• Falta de estudios de mercado

robustos.
• Competencia posee precios muy bajos.
• Poca publicidad.
• Imitación de productos.
• Expansión muy agresiva, canibalismo.
• La crisis estadounidense.
• El valor de sus acciones
• Mercado saturado en los EE.UU..
lleva dos años con tendencia a la baja.
 Conclusión
Después de haber realizado esta extensa investigación
acerca de la empresa, Starbucks fue un gran éxito a partir de
una ideología.
Starbucks lo que realmente vende es el concepto de
exclusividad, tranquilidad y bienestar.
Por tal motivo en el momento en el que se acude a uno de
estos establecimientos, nos sentimos parte del concepto que
este nos vende.
Organización orientada a Equipos (Teoría situacional de la
administración)
Administración orientada al comportamiento, motivando al
personal y tratando de satisfacer las necesidades básicas de
sus trabajadores.
Organización que mantiene un estilo moderno al
comportamiento humano(teoría Y).
 Referencias

• http://stopstarbucks.com/ Stop Starbucks

• http://www.businessweek.com/bwdaily/dnflash/content/jan2008/db2008017_731161.htm]
• Why Schultz tuned out and sold out the Sonics
• http://www.alsea.com.mx/alsea/home.php?marcas=1&starbucks=1
• http://www.starbuckus.com
• http://news.starbucks.com/article_display.cfm?article_id=452